企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-15 09:46本頁面
【正文】 謂的加工工數(shù) .歸根結(jié)底 7S強(qiáng)調(diào) 2點(diǎn)：地、物的明朗化；人的規(guī)范性；7S與 ISO9000的關(guān)系什么是 ISO9000是一個(gè)品質(zhì)管理體系，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）發(fā)布的。強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的全面性和文字化，擁有三級(jí)文字化的資料：質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)程序、記錄。企業(yè)只有獲得ISO9000認(rèn)證，顧客才能相信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有保證。因此， ISO9000是基于客戶立場制定的。7S管理認(rèn)為提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)這項(xiàng)活動(dòng)是全部活動(dòng)的核心和精髓，是培育追求卓越的品質(zhì)文化的基礎(chǔ)活動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范化與細(xì)節(jié)化，因此對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量存在很大的影響，最終目的是提升人的品質(zhì)，形成良好的工作習(xí)慣和工作氛圍。7S7S+ISO9000ISO9000現(xiàn)狀? 僅推行 ISO9000不一定能夠滿足質(zhì)量水平的要求；僅推行 7S不一定能夠符合質(zhì)量要求只有兩者相接合才能更好的完成目標(biāo)項(xiàng)目 7S ISO9001:2023內(nèi)容 ISO9001:2023方法整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 節(jié)約合理化過程 制度化過程材料整理、整頓 物料管制與追溯性使用整理 (要與不要 )的手段與整頓 (識(shí)別系統(tǒng) )的觀念可達(dá)到 :減少庫存，增加資金周轉(zhuǎn)率 先進(jìn)先出，減少呆廢料 明確管理責(zé)任使用物料管制程序，配合識(shí)別系統(tǒng)，可達(dá)到：控制不合格材料使材料易于追溯明確管理責(zé)任成品整理、整頓 首件檢查、現(xiàn)場管理等控制程序及追溯性使用整理的手段與整頓的觀念可達(dá)到明確管理責(zé)任提高生產(chǎn)效率提高管理水平首件檢查，現(xiàn)場管理等控制程序及追溯性，使用各項(xiàng)控制程序及識(shí)別系統(tǒng)，可達(dá)到明確管理責(zé)任 維持過程品質(zhì)的穩(wěn)定性 提高現(xiàn)場管理水平半成品整理、整頓 首件檢查、現(xiàn)場管理等控制程序及追溯性使用整理的手段與整頓的觀念可達(dá)到：明確管理責(zé)任提高生產(chǎn)效率提高管理水平使用各項(xiàng)控制程序及識(shí)別系統(tǒng)，可達(dá)到：明確管理責(zé)任維持過程品質(zhì)的穩(wěn)定性提高現(xiàn)場管理水平文件整理、整頓 文件控制程序提高文件作業(yè)效率減少浪費(fèi)，節(jié)省空間 合理化提高文件作業(yè)效率標(biāo)準(zhǔn)化 制度化目標(biāo) 提高企業(yè)整體管理水平 養(yǎng)成上下一體，守紀(jì)律，守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣提高企業(yè)品質(zhì)管理水平養(yǎng)成上下一體，守標(biāo)準(zhǔn)、守紀(jì)律習(xí)慣結(jié)論總經(jīng)理7S督察小組部門及負(fù)責(zé)人部門及負(fù)責(zé)人部門及負(fù)責(zé)人部門及負(fù)責(zé)人車間及負(fù)責(zé)人車間及負(fù)責(zé)人7S組織結(jié)構(gòu)廠級(jí)負(fù)責(zé)人7S思考題 7S指的是什么？各個(gè) S之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系是什么？ 7S活動(dòng)與 PDCA循環(huán)是怎么關(guān)聯(lián)的？如何運(yùn)用 PDCA進(jìn)行現(xiàn)場改善？生產(chǎn)現(xiàn)場常見的 7S問題有哪些？為什么說不能把 “清掃：等同于大掃除？總結(jié)?通過對(duì) 7S簡單的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，使我們了解了 7S整個(gè)運(yùn)程，我們不管是在工作還是在平時(shí)都應(yīng)該運(yùn)用 7S程序來進(jìn)行活動(dòng)，這樣不僅養(yǎng)成了我們好的習(xí)慣，繼而提高我們的品德素質(zhì)。讓我們做一個(gè)具有現(xiàn)代化意識(shí)的員工，不斷地為我們個(gè)人事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的目標(biāo)而努力。?7s管理推行的口號(hào)：?區(qū)分存廢，去壞留好。?規(guī)劃區(qū)域，各就各位。?環(huán)境設(shè)備，清掃干凈。?清爽干凈，恒久保持。?恒久維持，習(xí)慣自然。?安全生產(chǎn)，重于泰山。?節(jié)約成本，點(diǎn)滴做起。補(bǔ)充? 第一部分 商務(wù)禮儀? 第二部分 電話技巧第一部分 商務(wù)禮儀? 形象有多重要？? 形象成功學(xué) ——? 成功背后的深刻哲學(xué) ? 形象的外在表現(xiàn)? 形象是企業(yè)成功的內(nèi)在原因? 人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響和信任度產(chǎn)生于見面的前 7秒！? 微笑的作用：拉近距離? 眼神的傳遞：心中的關(guān)注? 像空姐一樣微笑！第一部分 商務(wù)禮儀? 第一部分 商務(wù)禮儀? 商務(wù)禮儀什么是禮儀？? 握手? 鞠躬 (不常用 )? 見面時(shí)介紹的禮節(jié)? 接待用語第一部分 商務(wù)禮儀? 客人、陌生人、同事? 引路? 開門? 會(huì)議：左主右賓 ,遠(yuǎn)門為尊 .? 辦公室禮儀第二部分 電話技巧一、電話接聽 7大規(guī)范? 重要的第一聲；? 喜悅的心情；? 端正的姿態(tài)與清朗的聲音；? 電話中的聲音：? 認(rèn)真清楚的記錄 5W2H；? 有效電話溝通；? 電話的結(jié)束。第二部分 電話技巧二、接聽電話的禮儀 流程：? 鈴響 3聲內(nèi)接起， “你好！凡宜公司！ ”? 確認(rèn)對(duì)方姓名? 聽取對(duì)方來電意圖? 進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)行回答? 禮貌的結(jié)束語? 放回聽筒晚于對(duì)方、動(dòng)作輕第二部分 電話技巧三、撥出電話的禮儀四、異議處理 客戶心理分析? 客戶要感到自己被尊重? 客戶的需求被重視? 大部份客戶的敘述不夠完整準(zhǔn)確 LSCPA異議處理技巧 ? Listen 細(xì)心聆聽 ? Share 分享感受 ? Clarify 澄清異議 ? Present 提出方案 ? Ask for Action 要求行動(dòng) 謝謝你的參與（培訓(xùn)結(jié)束）謝謝你的參與（培訓(xùn)結(jié)束）演講完畢，謝謝觀看
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