【正文】 客 戶 需 求 領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 供 貨 商 管 理 ?升 級 和 設(shè) 備 利 用 效 率 ?增 加 維 護(hù) 效 率 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 供 給 生 產(chǎn) 滿 足 需 求 ? 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 ? 產(chǎn) 品 開 發(fā) 項 目 數(shù) ? 長 期 合 作 伙 伴 簽 約 數(shù) ? 單 個 產(chǎn) 品 成 本 ? 設(shè) 備 升 級 % ? 預(yù) 防 目 的 的 設(shè) 備 維 護(hù) 時 間 占 總 維 護(hù) 時 間 的 % ? 故 障 引 起 的 停 機(jī) 時 間 ? 單 個 定 單 的 交 貨 成 本 ? 單 個 定 單 的 交 貨 時 間 案 例 分 析 – 內(nèi) 部 流 程 角 度 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) … … … 71 G1 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 – 使 用 信 息 技 術(shù) 以 使 我 們 的 員 工 信 息 共 享 G2 創(chuàng) 立 變 革 文 化 –增 加 對 員 工 的 授 權(quán)， 鼓 勵 團(tuán) 隊 成 員 間 的 合 作 并 支 持 變 革 。 G3 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 – 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現(xiàn) 在 和 未 來 的 需 要 。 ? 員 工 使 用 信 息 技 術(shù) 的 % ? 文 化 調(diào) 查 ? 消 除 技 能 差 距 ? 培 訓(xùn) 小 時 數(shù) 創(chuàng) 立 變 革 文 化 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 案 例 分 析 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) … … … 72 財 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 資 本 回 報 率 達(dá) 到 12% 總 成 本 最 小 化 增 加 銷 售 收 入 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 建 立 與 分 銷 商 的 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 領(lǐng) 導(dǎo) 行 業(yè) 的 創(chuàng) 新 定 貨 流 程 優(yōu) 化 建 立 良 好 的 供 貨 商 關(guān) 系 設(shè) 備 升 級 提 高 設(shè) 備 維 護(hù) 效 率 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 開 發(fā) 變 革 文 化 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 案 例 分 析 平 衡 記 分 卡 因 果 關(guān) 系 圖 73 （六）平衡計分卡的發(fā)展 自 20世紀(jì) 90年代卡普蘭和諾頓提出平衡計分卡的概念以來，平衡計分卡的理論和應(yīng)用經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 第一代平衡計分卡 提出了四個角度的框架，認(rèn)為企業(yè)單純依靠財務(wù)指標(biāo)存在很大的問題，建議應(yīng)該從多個角度來審視企業(yè)（即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和員工的學(xué)習(xí)與成長角度）。強(qiáng)調(diào)既要看結(jié)果，更要注重過程，設(shè)置均衡的衡量指標(biāo)體系。這時候平衡計分卡是作為一個對績效評估的改進(jìn)工具來使用的。 74 第二代平衡計分卡 運(yùn)用戰(zhàn)略圖工具，幫助企業(yè)解決了如何篩選和歸類衡量指標(biāo)的問題。強(qiáng)調(diào)衡量指標(biāo)應(yīng)該反映企業(yè)特有的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有戰(zhàn)略意義的衡量指標(biāo)體系。戰(zhàn)略使指標(biāo)體系有了靈魂和方向，而戰(zhàn)略圖是一個能夠幫助企業(yè)明晰戰(zhàn)略、溝通戰(zhàn)略的有效工具。 第三代平衡計分卡 已經(jīng)上升為戰(zhàn)略性績效管理體系，作為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具來使用。強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)建立基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理體系，調(diào)動企業(yè)所有的人力、財力和物力等資源，集中起來協(xié)調(diào)一致地去達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 75 ? 【 實(shí)例 】 ? 飛利浦電子實(shí)施平衡記分卡 ? 2023年 ,飛利浦將其在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)定位為 “ 成為高速成長的高科技公司 ” ，根據(jù)這個戰(zhàn)略方向推算出來的數(shù)字目標(biāo)就是 “ 2023年中國公司的生產(chǎn)和銷售總額達(dá)到120億美元 ” 。 ? 隨著行業(yè)早已步入完全競爭階段， 2023年，進(jìn)入中國15年之久的飛利浦達(dá)到了顛峰狀態(tài)，年營業(yè)額接近 55億美元，但在 2023年，市場格局的新變化讓其營業(yè)額降低到了50億美元。這就意味著 ,它必須以平均每年接近 25%的增長速度才能達(dá)到 2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 飛利浦選擇了實(shí)施平衡記分卡。變革最大的挑戰(zhàn)在于人心 ,而對這場關(guān)系著飛利浦的中國戰(zhàn)略發(fā)展方向和 18000名員工切身利益的變革 ,飛利浦更是不敢掉以輕心。 76 ? 它的第一輪工作就是員工輔導(dǎo)。在正式實(shí)施平衡記分卡之前，飛利浦中國用了近 3年的時間對集團(tuán)公司和在中國的 30家合資及獨(dú)資企業(yè)、 60多個辦事處的 18000名員工逐層進(jìn)行輔導(dǎo)，這種輔導(dǎo)工作到今天還在進(jìn)行 ,而且人力資源部門隨時為管理層、部門負(fù)責(zé)人和員工提供相關(guān)咨詢。 ? 最為煩瑣但最關(guān)鍵的是游戲規(guī)則的制定 ,即將戰(zhàn)略目標(biāo)量化為數(shù)字指標(biāo)。第一層分解發(fā)生在公司最高層 ,中國區(qū)總裁和各個分管工作的副總裁根據(jù)自己的職位和以往業(yè)績，確定 3年內(nèi)的長期發(fā)展目標(biāo)和 1年內(nèi)的短期目標(biāo)，也按照重要程度一一列舉了要達(dá)到這個目標(biāo)的關(guān)鍵成功指標(biāo)，而且量化了要完成的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。 ? 飛利浦逐層進(jìn)行諸如此類的分解，直到每個員工。 77 ? 在 2023年末的年度管理會議上，公司對某個產(chǎn)品部門的記分卡進(jìn)行審核時發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在財務(wù)結(jié)果、銷售額、市場占有率等方面都表現(xiàn)得非常良好，但是在客戶滿意度方面卻有所下降。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在 2023年采取了低價促銷的手段，參與了同類產(chǎn)品的價格戰(zhàn)。針對這種情況 ,公司管理層立即調(diào)整了該產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略 :保持高端定位 ,不參與價格戰(zhàn)，以確保品牌形象。 ? 儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)需要源源不斷的能源動力 .飛利浦的經(jīng)驗(yàn)就是將平衡記分卡和全面質(zhì)量管理相結(jié)合 ,保持平衡持續(xù)循環(huán)的動力。 ? 78 ? 在飛利浦，平衡記分卡有著一個持續(xù)循環(huán)的系統(tǒng)： ? 計劃（ Plan） —— 執(zhí)行（ Do） —— 核查（ Check） —— 改善（ Act）簡稱為 “ PDCA”循環(huán)圈。從管理層到員工各個層級都確定了各自的 PDCA周期。在公司每月的管理例會上，平衡記分卡都是一個例行話題。管理層都會抽出時間察看各個部門的執(zhí)行情況。 79 小組作業(yè) ? 請查閱中國移動 2023年和 2023年的年度財務(wù)報告以及其它有用的資料，完成以下內(nèi)容： ? 確定該公司的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 設(shè)計符合該公司的平衡記分卡； ? 分析該公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:20:2607:20:2607:202/2/2023 7:20:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:2607:20Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:20:2607:20:2607:20Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:2607:20:26February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 20分 26秒 07:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 20分 :20February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 7時 20分 26秒 07:20:262 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時 20分 26秒 上午 7時 20分 07:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:20:2607:20:2607:202/2/2023 7:20:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:2607:20Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:20:2607:20:2607:20Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:2607:20:26February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 20分 26秒 07:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 20分 :20February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 7時 20分 26秒 07:20:262 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 20分 26秒 上午 7時 20分 07:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:20:2607:20:2607:202/2/2023 7:20:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:2607:20Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:20:2607:20:2607:20Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:2607:20:26February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 20分 26秒 07:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 20分 :20February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 7時 20分 26秒 07:20:262 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時 20分 26秒 上午 7時 20分 07:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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