08第八章促銷決策-資料下載頁
2025-01-14 03:30本頁面
【正文】 4） 建立全方位的聯(lián)系 5） 組織專題公關(guān)活動 6） 建立 、 健全內(nèi)部公關(guān)制度 ? 公共關(guān)系促銷的途徑 ? 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系促銷的途徑 1） 運用公共關(guān)系宣傳促銷 2） 運用公共關(guān)系通過塑造企業(yè)形象促銷 3） 運用公共關(guān)系保證企業(yè)市場營銷真正以消費者為中心 4） 運用公共關(guān)系 ， 通過糾正企業(yè)營銷的失誤進行促銷 ? 觀念應(yīng)用 82 以德報怨 一天上午 ,最佳服務(wù)員呂蘭所在的商廈進了一批上海大鐘 ,顧客特別多。盡管呂蘭同志再三解釋保證供應(yīng) ,顧客仍然向前擁擠。忽然 ,有一位青年火冒三丈地說 :“ 賣貨的 ,你瞎眼啦 ,沒見我站了半天了？ ” 這位青年突然的舉動 ,使在場的顧客都吃了一驚。這些顧客覺得這位青年太沒禮貌 ,營業(yè)員決不會和他善罷甘休。呂蘭當時被這句話噎得兩眼噙著淚花，真想回敬幾句 ,但還是克制住自己 ,向這個青年說 :“ 對不起 ,讓你久等了 ,待我把前面兩位同志要的鐘包扎好 ,就給你拿。 ” 青年見她沒有還嘴 ,而且對他以禮相待 ,也覺得自己罵人太不應(yīng)該 ,便向她賠禮說 :“ 對不起 ,剛才我是準備和你吵架的 ,結(jié)果你倒向我道歉 ,這真使我不好意思。 ” 這一場可能爆發(fā)的吵架就這樣平息了 ,也使這位青年深受感動。 ? 公共關(guān)系 ? 觀念應(yīng)用 82 【 分析提示 】 現(xiàn)實生活中 ,我們也常常碰到一些確實不講道理的顧客。作為商場服務(wù)員來講 ,是得理不讓人還是有理還讓人 ,這不僅僅是說明一個商場服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量高低的問題 ,更重要的是能否轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度 ,感化顧客并成為商場的忠誠顧客。 本案例中，盡管女營業(yè)員受到很大的委屈，但她為了維護商場的利益和良好的形象，還是彬彬有禮地對顧客道一聲對不起，終于轉(zhuǎn)變了顧客的態(tài)度，感動了顧客。商場如戰(zhàn)場，在買方市場中，賣者之間的競爭越來越激烈。要想真正爭取顧客，尤其是潛在市場的潛在顧客，不僅要有豐富的商品，更重要的是應(yīng)有良好的服務(wù)。當然這里講的服務(wù)包括售前、售中、售后三個方面。作為商場的營業(yè)員及其他服務(wù)人員，應(yīng)該為此做堅持不懈的努力。 ? 公共關(guān)系 ? 營業(yè)推廣的特點 ? 營業(yè)推廣 ? 營業(yè)推廣的特點 它具有如下特點： 1） 刺激需求效果顯著 2） 營業(yè)推廣形式的局限性 ? 營業(yè)推廣的形式 ? 營業(yè)推廣 ? 營業(yè)推廣的形式 1） 產(chǎn)品陳列和現(xiàn)場表演 2） 產(chǎn)品展銷會 、 交易會 3） 贈送樣品 4） 廉價包裝 5） 有獎銷售 6） 優(yōu)待券 ? 企業(yè)進行 營業(yè)推廣時應(yīng)考慮的因素 ? 營業(yè)推廣 ? 企業(yè)進行營業(yè)推廣時應(yīng)考慮的因素 1） 目標 2） 費用 3） 對象 4） 媒體 5） 期限 6） 效果 演講完畢，謝謝觀看！
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