【正文】 門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自 部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部 門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形 成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè) 有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面 對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。對(duì)此你的看法是： A． 這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的工作沒什么影響。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C． 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶?，可? 來更多的成員滿意感 。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 例題解析： 例題解析： 8．（ C） 解析：這是一個(gè)由集權(quán)式管理向參與式管理轉(zhuǎn) 變的過程。參與式管理雖然因?yàn)橐跍贤ǚ矫嫱度敫? 的時(shí)間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了 更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過程中表達(dá)自己的見解，因而會(huì)提升其滿 意度。所以，答案 C正確。 9.(2023年試題 ,選擇 27) 早晨 8點(diǎn) 30分，公司常務(wù)副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求： 9點(diǎn) 15分，老 杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又 有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們 改善本地治安情況 …… 。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也 挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。 B． 5． 5型。 C． 9． 1型。 D． 1． 9型。 例題解析： 10.(2023年試題 ,選擇 28) 如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？ 例題解析： 錯(cuò)誤名稱 E1 E2 E3 E4 錯(cuò)誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強(qiáng)化理論 A． E1。 B． E2。 C． E3。 D． E4。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握 主導(dǎo)需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價(jià)。而且這兩種理論都認(rèn) 為不同的個(gè)人對(duì)主導(dǎo)需求及效價(jià)會(huì)有不同的看法。所以，選 答案（ B）。 11.(2023年試題 ,選擇 29) 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總 體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂 認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng) 導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控 制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化 現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推 進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè) 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公 司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你 認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。 C． 老呂對(duì)于周副總的反饋有問題。 D． 老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題。 例題解析： 11．（ D） 解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給 接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。老呂與公司 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個(gè)方案的價(jià)值的問題。老呂從局部出發(fā)，頭 腦中事先存有偏見，所以解碼過程便會(huì)受到影響。 例題解析： 12.(2023年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。 B． 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作 給予更多的支持而不是直接指示。 C． 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。 D． 管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān) 督，使他們繼續(xù)發(fā)展。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對(duì)下屬工作的干預(yù)或指示，加強(qiáng) 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo) 者決不能放棄對(duì)組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案 B正確。 13.(2023年試題 ,選擇 34) 企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和 報(bào)酬上相互參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人 作為自己的攀比對(duì)象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。 B． 員工們的頂頭上司。 C． 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。 D． 與自己處于相近層次的人。 例題解析： 例題解析： 14.(2023年試題 ,選擇 35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng) 企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家：一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而 不愿有難同當(dāng)。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給 別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。 B． 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。 C． 員工們的橫向攀比。 D． 這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)則。 第七講 控制 。 控制與計(jì)劃的聯(lián)系？ 一、控制的含義： 二、控制與計(jì)劃的聯(lián)系 : 第七講 控制 三、管理控制的特點(diǎn)： 目的性 整體性 動(dòng)態(tài)性 人性 第七講 控制 四、控制的目標(biāo) 第七講 控制 五、控制的兩個(gè)基本前提 第七講 控制 六、控制的三個(gè)基本要素 控制標(biāo)準(zhǔn) 偏差信息 矯正措施 第七講 控制 七、控制的類型 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 第七講 控制 前饋控制的優(yōu)點(diǎn) 前饋控制的缺點(diǎn) 第七講 控制 現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn) 提高員工工作 能力、自控能力 現(xiàn)場(chǎng)控制的缺點(diǎn) 受管理者時(shí)間、精力及業(yè)務(wù)水平制約 應(yīng)用范圍窄（易計(jì)量的工作） 易同被控制者對(duì)立 第七講 控制 反饋控制的優(yōu)點(diǎn) 反饋控制的缺點(diǎn) 僅能“亡羊補(bǔ)牢” 第七講 控制 八、控制的工作過程 第七講 控制 控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 :簡(jiǎn)明、實(shí)用、穩(wěn)定、可行。 第七講 控制 項(xiàng)目 方法 頻度 主體 及時(shí) 可靠 適用 第七講 控制 第七講 控制 第七講 控制 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 美國(guó)（ A型） 日本（ J型） Z型 雇傭制度 短期 終身 長(zhǎng)期 決策方式 個(gè)人決策 集體決策 集體 負(fù)責(zé)制 個(gè)人 集體 個(gè)人 考核與晉升 快速 緩慢 緩慢 控制方式 明文規(guī)定 暗示、啟發(fā) 暗示為主 個(gè)人發(fā)展道路 專業(yè)化 非專業(yè)化 一定程度的非專業(yè)化 關(guān)心職工程度 片面 全面 全面 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 祝愿大家學(xué)習(xí)愉快 再 見！ 1.(2023年試題 ,選擇 11) 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為 強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段， 包括： ①股東們要召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決； ②董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)要對(duì)董 事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如 此等等。這些措施是： A． 均為事前控制。 B． 均為事后控制。 C． ① 事前控制，②同步控制，③、④事后控制。 D． ①、② 事前控制，③、④事后控制。 ． 例題解析： 2。 (2023年試題 ,12) “亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋 控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢” 的對(duì)應(yīng)關(guān)系？ A． 企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤(rùn)。 B． 產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系。 C． 降雨量與因洪水造成的損失。 D． 醫(yī)療保障與死亡率。 ． 3.(2023年試題 ,選擇 25)某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對(duì)他們來說很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明： A． 為順利開展管理控制工作 ， 必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一 個(gè)起碼的水平 。 B． 為順利開展管理控制工作 ， 企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程 與規(guī)范的調(diào)整 ， 并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這 種調(diào)整 。 C． 為順利開展管理控制工作 ， 必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴 。 D． 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期。 ． 例題解析： 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 環(huán)境保護(hù) 國(guó)家 人口控制 國(guó)際規(guī)則 社會(huì)責(zé)任 企業(yè) 避免損害 社會(huì)利益 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素 : 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 沖突 —— 指人們由于某種抵觸或?qū)α? 狀況而感覺到的不一致的差異。 對(duì)于沖突的三種觀點(diǎn)： 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 緩解沖突的方法： 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 提升沖突的方法： 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念 大量的買者和賣者 產(chǎn)品的同質(zhì)性 資源可以完全自由地流動(dòng) 完全信息 全行業(yè)只有一個(gè)買者或賣者 商品沒有合適的替代品 市場(chǎng)上有許多廠商 產(chǎn)品間存在差異 廠商是少量的 ,可以是幾個(gè)也可以是十幾個(gè) 市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)能力 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對(duì)象 組織機(jī)構(gòu) 更多來源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀 權(quán)力來源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點(diǎn) 組織內(nèi)部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅(jiān)持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅(jiān)強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計(jì)劃周密 鼓勵(lì)變革 祝愿大家學(xué)習(xí)愉快 再 見！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:10:0018:10:0018:101/31/2023 6:10:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:0018:10Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:10:0018:10:0018:10Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :10:0018:10:0