【正文】 而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。 ◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項(xiàng)修練: 個(gè)人管理 托爾斯泰說(shuō)：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。彼得．圣吉的第五項(xiàng)修練，開(kāi)頭便是自我超越，孟子曰：行有不順，反求諸己。也是談到從反省自己來(lái)突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手。彼得．杜拉克說(shuō)：除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情。事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)：未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。最近我參加一項(xiàng)國(guó)際研討會(huì)，會(huì)中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒(méi)有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)，當(dāng)然這種情況在中國(guó)還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢(shì)；另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對(duì)于公司高級(jí)主管做出的４０種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它；最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對(duì)于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人刻不容緩 也許您會(huì)懷疑，要到那里找尋有這１２項(xiàng)功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說(shuō)改革開(kāi)放才２０年，時(shí)間太短，人才不足，但國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該奮起直追，用無(wú)比的信心與勇氣，快速地為自己以及國(guó)家儲(chǔ)備人才，以因應(yīng)跨世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二便是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；其次便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳承）；第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。今天我們需要的是管理的覺(jué)醒，下個(gè)世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國(guó)的基本國(guó)策下，大力培養(yǎng)各種專長(zhǎng)背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。 ●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 世紀(jì)末是3C時(shí)代充滿變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家，高度競(jìng)爭(zhēng)迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿機(jī)會(huì) 誰(shuí)能把握時(shí)機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。核心竟?fàn)幜?CoreCompetition 在3C時(shí)代要贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是造成與對(duì)手差距的主要力量，但這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果只有一項(xiàng)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)或通路優(yōu)勢(shì)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)速度加快，競(jìng)爭(zhēng)層面加寬，國(guó)際級(jí)公司通過(guò)購(gòu)并與投資，不斷快速擴(kuò)充核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。 lC客戶導(dǎo)向:CustomerCentered 中國(guó)的企業(yè)主要問(wèn)題，便是客戶意識(shí)過(guò)于薄弱，老大心態(tài)或被動(dòng)的心理，仍然處處可見(jiàn)。例如電老大無(wú)視用戶的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。商場(chǎng)要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻?。航空公司因旅客太少，以機(jī)械故障為理由停下班機(jī)。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機(jī)會(huì)的不是公司的制度，而是客戶的滿意度。沒(méi)有客戶的滿意度任何公司都會(huì)走向衰敗。2C集中焦點(diǎn):Concentration 中國(guó)的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時(shí)，便過(guò)快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，問(wèn)題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運(yùn)作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對(duì)各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點(diǎn)，提高竟?fàn)幜?，理論上而言，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運(yùn)作上卻更能集中焦點(diǎn)。3C成功循環(huán):Cycle of Success 中國(guó)許多的企業(yè)無(wú)法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化，并積累其中的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，因此過(guò)去的成功，并不能帶來(lái)日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場(chǎng)運(yùn)作，國(guó)際級(jí)的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開(kāi)發(fā)模式與市場(chǎng)推廣法，都是將自己的核心專長(zhǎng)，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨(dú)特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如GE公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克威爾遜說(shuō)的任何人都阻止不了快速前進(jìn)的航空母艦，你想擋住他，只會(huì)被撞碎。麥當(dāng)勞的品牌、運(yùn)作系統(tǒng)、培訓(xùn)方式、人力資本(以上都是無(wú)形的，無(wú)法列在資產(chǎn)負(fù)債表上，但都是使麥當(dāng)勞成功的主要關(guān)鍵)已經(jīng)成形后、除非他自己犯錯(cuò)，否則對(duì)手很難贏過(guò)他上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國(guó)的企業(yè)主要獲利來(lái)源，仍然在賺辛苦錢，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗(yàn)與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識(shí)不足有關(guān)，另外在中國(guó)的專利注冊(cè)項(xiàng)目，外國(guó)廠商的注冊(cè)項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)中國(guó)企業(yè)本身。未來(lái)的企業(yè)主要獲利點(diǎn)并不是有形物質(zhì)的生產(chǎn)過(guò)程，而是無(wú)形的智慧在增加附加價(jià)值，耐克不生產(chǎn)鞋，但他經(jīng)營(yíng)品牌與文化。雖然中國(guó)離這個(gè)趨勢(shì)稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個(gè)世紀(jì)的主流市場(chǎng)，缺乏這種意識(shí)，則毫無(wú)機(jī)會(huì)可言，正如汽車發(fā)明后，還有馬車公司在報(bào)紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國(guó)紳士，絕對(duì)會(huì)拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。迷信原子時(shí)代的物質(zhì)觀，會(huì)延誤進(jìn)入世界級(jí)的戰(zhàn)場(chǎng)。過(guò)去的時(shí)代物質(zhì)是有限的，供需法則是調(diào)節(jié)平衡的，現(xiàn)今的網(wǎng)路卻不會(huì)因?yàn)槭褂谜咴龆?，而產(chǎn)生缺貨，他的價(jià)值創(chuàng)造于愈多人使用愈有價(jià)值。電影不會(huì)因?yàn)榭吹娜嗽龆喽撲N。5C企業(yè)文化:CorporateCulture 中國(guó)在學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，并且期望走出屬于中國(guó)特色的一條道路，這必須巧妙結(jié)合西方百年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)與避開(kāi)其錯(cuò)誤的摸索，并且融合中國(guó)特有的文化底蘊(yùn)，才能成功，彼得杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)文化必須符合民族文化，才能發(fā)揮更佳的效果。中國(guó)自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊(yùn)如果沒(méi)有巧妙的運(yùn)用，成功的企業(yè)家將面臨整個(gè)社會(huì)紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔(dān)心槍打出林鳥(niǎo)的心理壓力下，均不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，但中國(guó)重文人、重儒家、重道德的底蘊(yùn)，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會(huì)道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國(guó)際企業(yè)的趨勢(shì)，也是符合中國(guó)文化的特質(zhì)。企業(yè)變大后如何保持靈活的運(yùn)作機(jī)制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克威爾奇把當(dāng)時(shí)表現(xiàn)還不錯(cuò)的公司，整個(gè)提前改造一番，他創(chuàng)造了務(wù)實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，并且便公司內(nèi)部充滿朝氣，使數(shù)十萬(wàn)員工的公司變成靈活的企業(yè)體。6C持續(xù)發(fā)展:continuance 中國(guó)許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達(dá)，不斷找出新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并有效預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展力量。松下幸之助說(shuō)一個(gè)企業(yè)家如果沒(méi)有30年的眼光，只能成為生意人。長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光是中國(guó)企業(yè)家的必要修煉。美國(guó)NBC國(guó)家廣播公司在他的總體績(jī)效表現(xiàn)一流時(shí)，撤換一把手，許多人不明白，原因是這個(gè)人心態(tài)已經(jīng)趨于保守，無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)更上一層樓。她的當(dāng)紅節(jié)目歡樂(lè)單身派隊(duì)也尚在高峰時(shí)便急流勇退，自我超越的勇氣與如臨深淵如履薄冰的危機(jī)意識(shí)，是使企業(yè)長(zhǎng)保青春的秘訣，微軟總裁比爾蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。也是這種精神的體現(xiàn)。中國(guó)的企業(yè)距離自滿還有遙遠(yuǎn)的差距，其實(shí)成功的快意與豪情壯志是必要的，但面臨競(jìng)爭(zhēng)是需要極度冷靜與審慎的，正如毛主席說(shuō)的在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要看重?cái)橙? 中國(guó)企業(yè)的改造要回歸管理面，宏觀上需要國(guó)家政策的支特與體制的改革，面臨經(jīng)營(yíng)成敗時(shí)，仍須遵守市場(chǎng)的規(guī)律：以更有效率的運(yùn)作方式，創(chuàng)造客戶最大的滿意度。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向?！裼行ьI(lǐng)導(dǎo)的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個(gè)人，下面是個(gè)止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個(gè)主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導(dǎo)。何謂有效領(lǐng)導(dǎo) 何謂有效領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)牽涉到雙方的互動(dòng)關(guān)系，一是領(lǐng)導(dǎo)者，一是被領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)想法（稱為領(lǐng)導(dǎo)意圖）向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出時(shí)，如果被領(lǐng)導(dǎo)者接收并依照領(lǐng)導(dǎo)者的意思去行動(dòng)，這時(shí)稱為成功，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者不愿意配合時(shí)，便是領(lǐng)導(dǎo)失敗。例如媽媽要求小孩關(guān)掉電視，回房間寫(xiě)作業(yè)，小孩如果聽(tīng)話關(guān)掉電視，回到房間，便是成功的領(lǐng)導(dǎo)，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領(lǐng)導(dǎo)?？墒腔氐椒块g后如果沒(méi)有認(rèn)真讀書(shū)，這時(shí)只是成功一半，這便是無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)，如果回到房間后認(rèn)真讀書(shū)，并且達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這才稱為有效領(lǐng)導(dǎo)。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個(gè)層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動(dòng)，二是達(dá)成最終的結(jié)果或目標(biāo)。 例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對(duì)客戶，有些去了沒(méi)收到錢，這是失敗與無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門(mén)去，并且把錢收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)。從失敗到有效領(lǐng)導(dǎo)之間，有幾種等級(jí)的差距，敘述如下： １沖突對(duì)抗：被領(lǐng)導(dǎo)者不僅不聽(tīng)從指示，進(jìn)而直接間接的反抗領(lǐng)導(dǎo)者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出不利的行為，這是最為嚴(yán)重的后果，也是領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗。２消極抵制：雖然沒(méi)有產(chǎn)生直接對(duì)抗的行為，但是運(yùn)用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。 ３無(wú)動(dòng)于衷：接受指示或命令后，沒(méi)有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對(duì)牛彈琴。 ４聽(tīng)從指示：一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，能配合領(lǐng)導(dǎo)者的指示做事，但是沒(méi)有下達(dá)指令，便不會(huì)自己行動(dòng)，猶如機(jī)器人一般，領(lǐng)導(dǎo)者需要費(fèi)心費(fèi)力不斷指揮，遇到緊急情況或變動(dòng)快速的環(huán)境，部屬便會(huì)不知所措，組織無(wú)法發(fā)揮靈活與主動(dòng)的效能。５積極配合：不僅能聽(tīng)從指示，而且會(huì)主動(dòng)請(qǐng)示，主動(dòng)思考配合，對(duì)客戶的需求反應(yīng)快速，能使領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)省心力，是得力的助手。 ６承諾獻(xiàn)身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導(dǎo)者不僅能主動(dòng)配合，而且會(huì)奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導(dǎo)者的想法當(dāng)作自己的想法，而且會(huì)拿出100%的熱情與能力去面對(duì)任務(wù)，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對(duì)組織不僅能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，還能處處維護(hù)公司的利益、形象、原則與文化。公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會(huì)造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，兵法中所說(shuō)的將之道，乃在于通志于眾是這個(gè)道理。 有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次 有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個(gè)層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)，也是公司的核心架構(gòu)，這個(gè)層次主要是保證公司的大方向具有前景、吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力，如果出問(wèn)題，即使主管為人很好，對(duì)待部屬公平合理，管理制度嚴(yán)密，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)的效能，因?yàn)榇蠹也徽撊绾闻?，都?huì)帶來(lái)失敗的結(jié)局，即使運(yùn)用一時(shí)的手段可以保持員工的積極性，但是等熱情一過(guò)，從夢(mèng)中醒來(lái)，才發(fā)覺(jué)是一場(chǎng)空，這時(shí)很容易便一哄而散。管理層次是目標(biāo)、計(jì)劃、流程與制度的制定、執(zhí)行、考核與獎(jiǎng)懲，這個(gè)層次主要是保證組織合理的運(yùn)作與相互之間配合妥當(dāng)，如果有問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部混亂、矛盾層出不窮、消耗心力，客戶滿意度下降。 行為層次主要是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表現(xiàn)，包含是否以身作則、是否關(guān)心部屬、是否公平待人、是否指揮得當(dāng)、是否顧及個(gè)別需求與不同情況下的合理處置。這個(gè)層次會(huì)影響部屬個(gè)人的意愿與態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生向心力或離心力，最終導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行的速度、質(zhì)量與成本。以上三個(gè)層次，上面兩層主要是高階主管的職責(zé)，下面兩層是中層主管的職責(zé)，具體職責(zé)如下所示： 高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 1. 建立愿景與共識(shí)心理學(xué)大師馬斯洛曾說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是擁有共同的愿景與目的。學(xué)習(xí)型組織中的第三項(xiàng)修煉便是建立共同愿景，唯有高層主管擁有組織的整體掌控權(quán)，因此組織中的舵手必須尋找未來(lái)的航向，并促進(jìn)大家的共識(shí)。2. 制定戰(zhàn)略與組織毛主席說(shuō)過(guò)：戰(zhàn)略決定一切?！秾O子兵法》說(shuō)：上兵伐謀都是表達(dá)戰(zhàn)略的重要性，如何中，將組織有限的資源調(diào)整成為具有獲勝的形態(tài)，并且布置合理的組織去實(shí)現(xiàn)這種想法，便是高層領(lǐng)導(dǎo)者極為重要的任務(wù)。3. 資源匯集與分配組織必需擁有相關(guān)的資源方能發(fā)揮效能，高層主管必須站在整體企業(yè)的高度，從宏觀的角度去匯集資源，并依照戰(zhàn)略分配資源，使其發(fā)揮綜合的最大效果。4. 創(chuàng)建文化與維持文化是組織的靈魂，也是看不見(jiàn)摸不著，但卻時(shí)時(shí)刻刻影響組織運(yùn)作的力量。文化是價(jià)值觀、行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內(nèi)在規(guī)范，合理強(qiáng)勁的企業(yè)文化可以帶來(lái)企業(yè)的生命力與內(nèi)聚力，可以使組織遵循較佳的路徑行走，也是企業(yè)的無(wú)形地圖。 以上這些任務(wù)有幾個(gè)共同點(diǎn)，一是較為抽象，不易簡(jiǎn)單的處理，二是不具緊急性，平時(shí)不會(huì)造成壓迫力，因此可能拖延再三，三是短時(shí)間難以評(píng)論成敗，因此檢測(cè)較為困難，所以要分辨一位高層主管是否稱職，也是較為困難的，但是其成敗對(duì)組織的影響確是巨大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有兢兢業(yè)業(yè)，如臨深淵，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺(jué)性與危機(jī)意識(shí)，絕對(duì)不能大意，更不能驕傲。以上幾點(diǎn)要產(chǎn)生效果，必須掌握