【正文】 法律環(huán)境；科技環(huán)境）；組織環(huán)境；工作因素；個(gè)體因素 二、薪酬設(shè)計(jì)的一般原則291 內(nèi)部一致性原則；外部競(jìng)爭(zhēng)性原則；尺度統(tǒng)一原則；動(dòng)態(tài)激勵(lì)原則；簡(jiǎn)單明了原則 三、薪酬設(shè)計(jì)的不同方式292 業(yè)績(jī)薪酬制；激勵(lì)薪酬制；基于能力的薪酬制；股權(quán)激勵(lì)案例分析：獎(jiǎng)金風(fēng)波296第十三章 績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié) 管理績(jī)效的含義299一、績(jī)效的概念及內(nèi)涵299績(jī)效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為受到企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略取向、戰(zhàn)略目標(biāo)和工作性質(zhì)等要求的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的約束和引導(dǎo)，并且，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極的作用（工作產(chǎn)出或結(jié)果；工作行為；與工作相關(guān)的員工個(gè)性特征或特質(zhì)） 二、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與意義301 為組織的戰(zhàn)略實(shí)施提供基礎(chǔ)性支持；為人力資源管理提供依據(jù)；為人力資源開發(fā)提供信息；對(duì)組織成員實(shí)施激勵(lì)的重要工具 三、績(jī)效評(píng)價(jià)管理的基本過程302 制定績(jī)效計(jì)劃、進(jìn)行持續(xù)溝通、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)、提供績(jī)效反饋、輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)304一、制定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則304 （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定；制定績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）（績(jī)效指標(biāo)的類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）（SMART原則）認(rèn)知性原則；有效性原則；可靠性原則；可接受性原則；文本性原則 二、常用績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)307 分檔式標(biāo)準(zhǔn)307（分段式標(biāo)準(zhǔn)）（等級(jí)式評(píng)價(jià)）；評(píng)價(jià)式標(biāo)準(zhǔn)308（積分評(píng)語標(biāo)準(zhǔn)；期望評(píng)語標(biāo)準(zhǔn)）；量表式標(biāo)準(zhǔn)308；對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)309；行為特征標(biāo)準(zhǔn)309（比較典型的是以關(guān)鍵事件作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)） 三、績(jī)效評(píng)價(jià)中的常見問題310 偏見錯(cuò)誤（第一印象；肯定和否定光環(huán)效應(yīng)；類我效應(yīng)）；對(duì)比錯(cuò)誤；中心趨勢(shì)錯(cuò)誤；寬容或苛刻的錯(cuò)誤第三節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的方法311一、特征評(píng)價(jià)法311 設(shè)定績(jī)效因素；設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)尺度；對(duì)每項(xiàng)績(jī)效因素根據(jù)評(píng)級(jí)愛尺度打分或畫勾并給出簡(jiǎn)短評(píng)語，每項(xiàng)因素得分之和為評(píng)價(jià)結(jié)果 二、比較評(píng)價(jià)法312 簡(jiǎn)單排序法；配對(duì)比較法；小組排序評(píng)價(jià)法；強(qiáng)制分類法 三、行為評(píng)價(jià)法314 行為錨定等級(jí)量表法314（界定關(guān)鍵事件或行為；建立績(jī)效評(píng)價(jià)維度；重新分配關(guān)鍵事件；評(píng)價(jià)關(guān)鍵事件；建立最終的行為錨定等級(jí)量表）；行為觀察評(píng)價(jià)法315 四、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)方法316 目標(biāo)管理過程（目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)實(shí)施；目標(biāo)評(píng)價(jià)）；目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)；目標(biāo)管理法的缺點(diǎn) 五、360度反饋評(píng)價(jià)方法（全景式反饋；多源評(píng)價(jià)）317 360度反饋評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)319；360度反饋評(píng)價(jià)法的缺陷320；實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)法應(yīng)注意的問題320（評(píng)價(jià)目的；評(píng)價(jià)者的選擇；結(jié)果反庫） 六、平衡計(jì)分卡321案例分析：摩托羅拉（中國）公司的績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬323第十四章 管理創(chuàng)新第一節(jié) 管理創(chuàng)新思想的產(chǎn)生327一、熊彼特的管理創(chuàng)新思想327 二、科斯及其追隨者的意見329（組織創(chuàng)新的方向和原則：資產(chǎn)專用性原則；外部?jī)?nèi)在化原則；等級(jí)分解原則） 三、管理創(chuàng)新的概念330第二節(jié) 管理創(chuàng)新的過程與原則332一、管理創(chuàng)新的過程332 創(chuàng)意形成階段；創(chuàng)意篩選階段；創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段 二、管理創(chuàng)新的原則333 反向思維原則333；交叉綜合原則334；加一加二原則335第三節(jié) 管理創(chuàng)新行為336一、管理創(chuàng)新行為與管理創(chuàng)新目標(biāo)337 管理創(chuàng)新行為的一般構(gòu)成337（管理創(chuàng)新刺激；管理創(chuàng)新價(jià)值觀；管理創(chuàng)新動(dòng)機(jī)；管理創(chuàng)新素質(zhì)；創(chuàng)新行動(dòng)與創(chuàng)新目標(biāo)）；管理創(chuàng)新的目標(biāo)339（目標(biāo)設(shè)定要恰當(dāng)；目標(biāo)最好由自己設(shè)定；管理創(chuàng)新目標(biāo)的設(shè)定要具備協(xié)調(diào)性；管理創(chuàng)新目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性）二、管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)及行動(dòng)342 管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)342（創(chuàng)新心理需求342；成就感343；經(jīng)濟(jì)性動(dòng)機(jī)343；責(zé)任心344）；管理創(chuàng)新的行動(dòng)345（除舊布新行動(dòng)346；組織協(xié)調(diào)行動(dòng)346；推進(jìn)實(shí)效的行動(dòng)347）案例分析：益強(qiáng)公司的管理創(chuàng)新347第十五章 組織文化第一節(jié) 組織文化的概念及重要性351一、組織文化的概念351（組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和） 二、組織文化的基本特征352 組織文化的核心是組織價(jià)值觀；組織文化的中心是以人為主體的人本文化；組織文化的管理方式是以軟性管理為主；組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 三、組織文化的分類353 強(qiáng)力型組織文化；策略合理型組織文化；靈活適應(yīng)型組織文化四、組織文化的功能354 凝聚功能；導(dǎo)向功能；激勵(lì)功能；提供素質(zhì)功能；塑造形象功能 五、成功的組織文化的特點(diǎn)356（成功的組織文化促進(jìn)員工的發(fā)展，鼓勵(lì)員工最大限度地影響組織；為能力出眾的員工開辟施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的途徑；創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍；通過薪酬和表彰機(jī)制激勵(lì)員工的出色績(jī)效和對(duì)組織成功作出的貢獻(xiàn)）（貴在行動(dòng)；緊靠顧客；鼓勵(lì)革新、容忍失敗；以人促產(chǎn)；深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力；不離本行；精兵簡(jiǎn)政；辯證地處理矛盾）第二節(jié) 組織文化的構(gòu)成要素358迪爾、肯尼迪：組織文化的整個(gè)理論系統(tǒng)概述為組織環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)要素一、組織文化的精神層360 組織精神；組織價(jià)值觀 二、組織文化的行為層363 組織模范人物的行為363；組織員工群體行為 三、組織文化的物質(zhì)層364 服務(wù)（產(chǎn)品）形象；組織環(huán)境和組織容貌第三節(jié) 組織文化的建設(shè)365一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)365（兩個(gè)前提：要立足于把握本組織的具體特點(diǎn)；要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)）（組織價(jià)值觀的類型：抽象目標(biāo)型；團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型；產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)型；市場(chǎng)經(jīng)營型；文明服務(wù)型）（運(yùn)用組織價(jià)值觀的指導(dǎo)原則：?jiǎn)T工共同參與制定組織價(jià)值觀；組織價(jià)值觀應(yīng)該激勵(lì)人心；確保使用簡(jiǎn)單易懂的語言表述組織價(jià)值觀；確保組織價(jià)值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為） 二、規(guī)范組織行為367 三、強(qiáng)化員工認(rèn)同368 方法：反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、英雄式領(lǐng)導(dǎo)法 四、鞏固落實(shí)、豐富發(fā)展370案例分析：L公司的組織文化建設(shè)372【2009年12月3日星期四 PM 02:18】；【2009年12月3日星期四 PM 09:19】；【2009年12月4日星期五 PM 12:45】【2009年12月4日星期五 PM 01:23】15 /