[管理學(xué)]員工心態(tài)培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
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【正文】 2022/2/16 helegen 47 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 [案例 ]張秉貴的 “ 一團(tuán)火精神 ” 北京王府井百貨大樓的張秉貴以服務(wù)熱情著稱(chēng)。 有一次，有個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想了解一下實(shí)情，他來(lái)到 柜臺(tái)前，張秉貴主動(dòng)問(wèn)： “ 請(qǐng)問(wèn)，您要點(diǎn)什么？ ” 領(lǐng)導(dǎo)做不悅狀，回答說(shuō)： “ 我要的東西多了，你能 給嗎？ ” 張秉貴仍然滿(mǎn)面笑容，接著問(wèn)： “ 您買(mǎi)點(diǎn)什么？ ” 領(lǐng)導(dǎo)又假裝不高興地回答： “ 我不買(mǎi)東西看看還不 行嗎？ ” 張秉貴一看自己?jiǎn)栐?huà)有漏洞，又改口道： “ 請(qǐng)問(wèn)您看點(diǎn)什么？ ” 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意地露出笑容。 2022/2/16 helegen 48 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 誠(chéng)實(shí)是最大的聰明 一個(gè)人能在所有時(shí)間里欺騙一個(gè)人，也能 在同一時(shí)間欺騙所有的人，但他不能在所 有的時(shí)間里欺騙所有的人。 小勝靠謀，大勝靠德。 2022/2/16 helegen 49 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 [案例 ]誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員 一個(gè)推銷(xiāo)員每天按照經(jīng)理的吩咐對(duì)顧客介紹產(chǎn)品 的好處，他自己厭倦了這種工作方式。一天，當(dāng) 有顧客光臨的時(shí)候，他在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí) 也開(kāi)始介紹產(chǎn)品的缺點(diǎn)，顧客聽(tīng)完后沒(méi)說(shuō)什么就 走了。經(jīng)理非常生氣，決定解雇他。 正當(dāng)推銷(xiāo)商帶著行李要走出門(mén)口的時(shí)候，原來(lái)的 那位顧客又回來(lái)了，他身后還帶了一些人，這些 人都準(zhǔn)備買(mǎi)他的東西 這些人是沖著推銷(xiāo)商來(lái) 的，就因?yàn)橥其N(xiāo)商是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。 2022/2/16 helegen 50 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 自信增加魅力 [案例 ]丑小鴨變成白天鵝。 有個(gè)學(xué)生長(zhǎng)相平平，自己悲觀(guān)失望，自卑感非常強(qiáng)。 為了改變這個(gè)學(xué)生，老師和其他同學(xué)約好，每天有一 個(gè)人送給她一束花，并不斷贊美她。 此后，班里每天有一個(gè)學(xué)生送給她一束花，并贊美這 個(gè)女生如何如何美。時(shí)間一長(zhǎng)，這個(gè)女生真的相信自 己很美，自卑感蕩然無(wú)存，面部也不斷露出微笑。她 真的變成了一個(gè)美女。 2022/2/16 helegen 51 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 付出多于回報(bào) 陳安之：一個(gè)人成功不是靠自己，而是靠別人幫助，你越愿意付出，越愿意與別人分享你所擁有的，就會(huì)有越多人愿意幫助你，你的收獲也就越多。 2022/2/16 helegen 52 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 [案例 ]長(zhǎng)島村芳雄的原價(jià)銷(xiāo)售術(shù) 日本東京島村產(chǎn)業(yè)公司董事長(zhǎng)島村創(chuàng)業(yè)時(shí)先以五角錢(qián)的價(jià) 格購(gòu)進(jìn) 45厘米長(zhǎng)的麻繩，然后原價(jià)賣(mài)給東京一帶的工廠(chǎng)。 由于價(jià)格便宜，很多公司成為島村的客戶(hù)。一年后，島村 拿著購(gòu)貨收據(jù)找到客戶(hù)，說(shuō)明實(shí)情，客戶(hù)為他的真情感 動(dòng)，自愿把價(jià)格提高到 5角 5分。接著他又去麻繩廠(chǎng)交涉， 廠(chǎng)家看到他給客戶(hù)的收據(jù)存根，十分感動(dòng)，答應(yīng)每根麻繩 的售價(jià)降為 4角 5分。買(mǎi)主賣(mài)主一生一降，島村每根繩子可 獲利 1角，按照每天 1000萬(wàn)條交貨量計(jì)算，他一年的利潤(rùn) 就是 100萬(wàn)日?qǐng)A。島村由此發(fā)展起來(lái)。 2022/2/16 helegen 53 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 苦難是寶貴的財(cái)富 孟子：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。 2022/2/16 helegen 54 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 [案例 ]在艱難中自強(qiáng) 日本和香港的巨富們幾乎都是出身寒門(mén)，文化程度大 多為小學(xué)、中學(xué) 貧窮的生活不容許他們接受太多的 教育。他們成功靠什么？答案是 “ 苦難 ” 。 比如霍英東出生于窮苦的水上人家，岸上竟沒(méi)有他們 的立錐之地，他們竟不習(xí)慣穿鞋。父親穿鞋上岸，在 飯館翹二郎腿吃面，回家時(shí)竟把鞋子忘在那里?；粲? 東當(dāng)過(guò)鐵匠、苦力，當(dāng)苦力時(shí)被煤油桶砸斷一根手 指。 苦難沒(méi)有使他屈服，他不斷激勵(lì)自己 “ 不在艱難中屈 服，要在艱難中自強(qiáng) ” ，最后終成大業(yè)。 2022/2/16 helegen 55 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 不要為打翻了的牛奶而哭泣 莎士比亞：聰明的人永遠(yuǎn)不會(huì)坐在那里為他們的損失而悲傷，卻會(huì)很高興地去找出辦法來(lái)彌補(bǔ)他們的創(chuàng)傷。 2022/2/16 helegen 56 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 [練習(xí) ]怎樣化失敗為動(dòng)力？ [1]不要怨天尤人，要反求諸己，從自己身上找原因； [2]分析失敗的過(guò)程和原因； [3]構(gòu)思下一步行動(dòng)計(jì)劃； [4]想象自己成功的圖景； [5]把失敗的記憶埋藏心里； [6]重新行動(dòng)。 2022/2/16 helegen 57 新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 何樂(lè)根培訓(xùn)教材 謝謝聆聽(tīng)與合！
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