【正文】 域中的專業(yè)技術(shù)知識。例如，軟件開發(fā)項目中的計算機(jī)編程技術(shù)、新藥研制項目中的藥物毒理和病理知識、建筑工程項目中的結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工技術(shù)知識等等。2. 專業(yè)管理知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領(lǐng)域中的專業(yè)管理知識。例如，政府性項目中涉及的政府財政撥款等行政管理方面的知識、科技開發(fā)項目中的國家或企業(yè)的科技政策方面的知識等等。3. 專門行業(yè)知識。這是指項目所涉及的具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一些專門的知識。例如，汽車行業(yè)項目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的能源消耗、環(huán)境保護(hù)知識等） 、化工行業(yè)項目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等） 、金融行業(yè)項目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的保險、信托、證券行業(yè)知識等）等。 項目管理知識體系圖 1 –1 項目管理知識與其他知識的關(guān)系 項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的管理與技術(shù) 知識和方法 一般管理的 知識與方法社會認(rèn)可的項目管理知識與方法31 / 366三、項目管理所涉及的一般管理知識一般管理的知識是用于管理企業(yè)運營各方面工作的一整套理論與方法，它也可以在項目管理中使用。在項目管理中一般管理知識的應(yīng)用與在運營管理中的應(yīng)用原理基本上是相同的。現(xiàn)代項目管理所涉及的一般管理知識主要包括下述幾個方面：一、計劃管理知識計劃管理是一般管理中的首要職能，因為任何一項有關(guān)組織的工作都必須從計劃管理開始。實際上，沒有計劃管理，任何有組織的活動就失去了管理的依據(jù)，都無法很好地開展，就更別說完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)工作目標(biāo)了，因為沒有計劃管理就根本沒有計劃和目標(biāo)。中國有句格言， “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ”“預(yù)”就是計劃管理，由此可見計劃管理的重要性。計劃管理的主要作用是制定各種各樣的計劃和安排，從大政方針性的戰(zhàn)略計劃一直到一般工作的作業(yè)計劃的制定。計劃管理的另一項作用是對既定計劃的調(diào)整和修訂，這是在出現(xiàn)各種環(huán)境和條件發(fā)生變化的情況下，或工作目標(biāo)發(fā)生變化的時候所開展的一種計劃管理工作。不管是計劃制定還是計劃修訂，這些計劃管理工作以及它所生成的計劃管理文件通常有如下作用：是管理者進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)的依據(jù)，是管理者開展管理控制的基準(zhǔn)，是降低不確定性的手段，是提高效率和效益的工具，同時也是激勵人員士氣的武器。計劃管理是一項非常重要的管理職能，不管一般運營管理，還是項目管理，計劃管理是首要的和必不可少的，只是一般運營管理和項目管理的計劃管理在原理、方法和指導(dǎo)思想等方面有所不同而已。其中，有許多一般運營管理中所使用的原理、方法和指導(dǎo)思想是可以在項目管理中使用。二、組織管理知識在一般管理中組織管理同樣是一項重要的管理職能，它的主要職能包括：分工和部門化的職能（將組織的任務(wù)按一定的標(biāo)志分工后，再按一定準(zhǔn)則將有共性的工作組合在一起，從而構(gòu)建承擔(dān)相同任務(wù)的組織部門） ；確定和安排一個組織中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系（這種責(zé)、權(quán)關(guān)系使組織的每個部門和崗位都有明確的權(quán)力和責(zé)任，使整個組織有明確的上下級負(fù)責(zé)關(guān)系和指揮命令體系） ；構(gòu)建組織的分工協(xié)作體系（將一個組織集成為一個有機(jī)的整體） ；組織能力的培養(yǎng)（提升一個組織的整體能力） 。組織管理的主要作用是使一群毫無關(guān)聯(lián)的個體組織成為一個有機(jī)的整體，使這些個體能夠通過組織管理構(gòu)件的組織系統(tǒng)去實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)和使命，同時是組織的每個個體能夠獲得受益。組織管理的另一個職能是分配和協(xié)調(diào)組織的權(quán)力與責(zé)任，從而形成組織的指揮與命令系統(tǒng)和權(quán)力體系。這既包括各個部門的權(quán)力和責(zé)任的分配與協(xié)調(diào)，也包括各個管理崗位的責(zé)任與權(quán)力的分配與協(xié)調(diào)。另外，組織管理還具有促進(jìn)和實施組織變革的作用，這可以使一個組織保持活力、積極適應(yīng)環(huán)境變化和保持高效。一般管理中的組織管理知識只有一部分可以在項目管理中使用。因為二者在組織形式上有很大的不同，一般管理的運營組織多數(shù)采用直線職能制或事業(yè)部制的組織形式，而項目組織多數(shù)采用項目制或矩陣制的組織。這使得一般運營管理和項目管理在組織管理方面存在著一定的差別，所以我們在項目組織管理中不能夠完全生搬硬套一般管理中的組織管理知識。三、領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)同樣是一般管理中的一項非常重要的管理職能。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念歷來有許多不同的解釋。傳統(tǒng)管理認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是指由組織賦予一個人權(quán)力以率領(lǐng)其部下去實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的管理工作?，F(xiàn)代管理認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和過程，是運用各種組織賦予的職權(quán)和個人擁有的影響權(quán)等方面的權(quán)力，去影響他人的行為，為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的管理行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)的主要管理工作內(nèi)容包括：為被領(lǐng)導(dǎo)者指明方向和任務(wù)，這既包括為組織指明未來的遠(yuǎn)景和為此所需要采用的戰(zhàn)略，也包括為被領(lǐng)導(dǎo)者指明方向和日常工作任務(wù)；運用權(quán)力影響他人行為的工作，這包括如何組織和協(xié)調(diào)全體人員的行動，如何將組織的目標(biāo)、遠(yuǎn)景、任務(wù)等傳達(dá)給組織成員，使他們能夠共同合作并為實現(xiàn)組織的目標(biāo)和遠(yuǎn)景而工作；運用各種方式方法去激勵自己的下屬，這既包括運用身先士卒的方法去激勵士氣，也包括運用各種激勵手段去促進(jìn)人們的工作和提高工作績效。一般管理理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素有三個：其一是領(lǐng)導(dǎo)者，因為領(lǐng)導(dǎo)者本身的能力、經(jīng)驗、背景、知識和價值觀念等因素直接影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效果；其二是被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者本身的能力、經(jīng)驗、背景、專業(yè)知識、責(zé)任心、成熟程度和價值觀念等因素也直接影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效果；其三是領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的各種環(huán)境因素。領(lǐng)導(dǎo)效果的這些決定因素可以用下面的圖是給出更為清楚的說明：33 / 366圖 12 領(lǐng)導(dǎo)效果的決定因素 一般管理中的領(lǐng)導(dǎo)理論和方法等方面的知識有一部分是可以在項目管理中使用的，但是也有一些不能夠簡單地套用。在一個項目中，尤其是一個大型項目的管理過程中，項目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者，但是項目的領(lǐng)導(dǎo)工作卻并不僅僅是項目經(jīng)理的事，因為在項目管理中項目相關(guān)利益主體的各種管理人員都會進(jìn)行一些領(lǐng)導(dǎo)活動，尤其是決策活動，而在一般管理中這一類的領(lǐng)導(dǎo)工作只是高層管理者的事情。四、管理控制知識管理控制在一般管理中與計劃管理、組織管理和領(lǐng)導(dǎo)等一起構(gòu)成了管理的基本職能。管理控制知識中最主要的內(nèi)容是對照管理控制標(biāo)準(zhǔn)找出組織實際工作中的問題和原因，然后采取糾偏措施，從而使組織工作能夠按計劃進(jìn)行，并最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理控制的主要作用是：限制工作偏差的積累，從而避免給組織造成嚴(yán)重的問題和損失；適應(yīng)環(huán)境和條件的變化，在實際環(huán)境和條件發(fā)生變化時，通過管理控制可以從設(shè)法改進(jìn)實際工作和設(shè)法調(diào)整計劃與修訂目標(biāo)去適應(yīng)環(huán)境的變化；降低成本和提高績效，管理控制通過各種專項和集成的控制措施去實現(xiàn)這一目標(biāo)；使組織工作處于受控狀態(tài)，通過全面的管理控制使組織處于一種有序和受控的狀態(tài)，而不出現(xiàn)失控的情況。在一般管理中，管理控制的主要工作內(nèi)容包括：制定管理控制標(biāo)準(zhǔn)，因為控制標(biāo)準(zhǔn)是管理控制的依據(jù)；度量實際工作，即衡量、檢查和給出具體度量結(jié)果，生成實際工作情況信息的管理控制工作；比較實際和標(biāo)準(zhǔn)并找出問題、原因和解決方法；采取糾偏措施，通過采取糾偏措施解決問題、消除偏差和產(chǎn)生問題與偏差的原因，從而使工作恢復(fù)到正常運營和受控狀態(tài)。一般管理的控制工作與項目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制的許多內(nèi)容、方法、程序等方面也有不同之處。這些不同之處都是由于項目管理與一般領(lǐng)導(dǎo)效果領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者運營管理的諸多不同特性所造成的。進(jìn)一步的閱讀材料：戚安邦著， 《現(xiàn)代項目管理》 ，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社，2022 年。[美] 杰克 吉多，詹姆斯 P 克萊門斯著，張金成等譯， 《成功的項目管理》 ，機(jī)械工業(yè)出版社，1999 年。吳之明，盧有杰 編著， 《項目管理引論》 ，清華大學(xué)出版社，2022 年P(guān)roject Management Institute Standard Committee, A Guide to The Project Management Body of Knowledge， PMI, 1996.Meredith, J., and Mantel, S., Project Management: A Managerial Approach, 3rd ed. John Wiley, 1995. 本章思考題1. 什么是項目？2. 什么是項目管理？3. 項目管理與一般運營管理相比有哪些不同，為什么會有這些不同？4. 現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理有什么不同，現(xiàn)代項目管理是如何發(fā)展起來的？5. 現(xiàn)代項目管理與企業(yè)高層管理者所開展的“例外管理”有什么聯(lián)系和共性？6. 在項目管理中，你認(rèn)為哪種一般管理的職能是最重要的？為什么？7. 隨著知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，你認(rèn)為項目管理會有哪些大的變化？8. 你認(rèn)為 21 世紀(jì)的管理學(xué)會出現(xiàn)項目管理和運營管理并重的局面嗎？35 / 366第二章 項目管理過程與項目生命周期【本章導(dǎo)讀】本章著重討論了項目過程、項目管理過程和項目生命周期。對于項目過程的論述包括有關(guān)項目階段的劃分和項目階段特性的全面討論。對于項目管理過程的論述包括對于項目管理過程組和五種項目管理具體工作過程的詳細(xì)討論，以及對于項目管理過程選用的討論。對于項目生命周期的討論結(jié)合了不同項目生命周期描述的實例，給出了對于現(xiàn)代項目生命周期的概念、內(nèi)容和應(yīng)用，并進(jìn)行了的深入探討。第一節(jié) 項目工作階段的劃分現(xiàn)代項目管理理論認(rèn)為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成的，其一是項目的實現(xiàn)過程，其二是項目的管理過程，所以現(xiàn)代項目管理特別強(qiáng)調(diào)項目管理的過程性和階段性?，F(xiàn)代項目管理將整個項目管理工作看成是一個完整的管理過程，并且將各項目階段的計劃、實施、控制等具體管理活動看成是項目管理的一個個完整的工作過程?，F(xiàn)代項目管理要求在項目管理中要根據(jù)具體項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的特性和實現(xiàn)過程的特定情況，以及項目實現(xiàn)過程中所面臨的各種限制條件，將一個項目劃分成若干個便于管理的項目階段，并將這些不同項目階段的管理活動進(jìn)一步劃分成一系列的具體管理過程，這樣就可以分階段、按過程做好一個項目的管理了?，F(xiàn)代項目管理的目標(biāo)是要在生成項目產(chǎn)出物（成果）的實現(xiàn)過程中，通過項目的管理過程去保障項目目標(biāo)的實現(xiàn)。一、 一般項目的工作階段劃分在項目管理中，劃分項目階段的首要標(biāo)志是項目工作的相同性，通常相同性質(zhì)的項目工作會劃分在同一個項目階段中，而不同性質(zhì)的項目工作會劃分在不同的項目階段中?，F(xiàn)代項目管理劃分項目階段的第二個標(biāo)志是項目階段成果（項目產(chǎn)出物）的整體性，即一個項目階段的全部工作必須能夠產(chǎn)出自成體系的標(biāo)志性成果，這種成果既是這個項目階段的輸出，也是下個項目階段的輸入，或者是整個項目的終結(jié)?，F(xiàn)代項目管理理論將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構(gòu)成的一個完整的項目生命周期。一個具體的項目可以根據(jù)項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的特殊性和項目的工作內(nèi)容等因素劃分成各種不同的項目工作階段。但是，對于一般意義上的項目，現(xiàn)代項目管理將其劃分為四個主要的工作階段。這四個項目工作階段分別是：項目定義與決策階段在這一項目階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項目可行性分析，通過項目可行性分析找出項目的各種備選方案，然后分析和評價這些被選方案的損益和風(fēng)險情況，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項目，定義項目和做出項目決策。項目計劃和設(shè)計階段在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等） 。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設(shè)計工作，從而全面設(shè)計和界定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等） 。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產(chǎn)出物和項目工作做出全面的設(shè)計和規(guī)定。項目實施與控制階段在完成了項目計劃和設(shè)計工作以后，人們就可以開始項目實施了。在項目實施的同時人們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計與計劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項目實施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實施階段，而項目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項目階段是整個項目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項目階段的成果是生成的項目產(chǎn)出物，不管項目的產(chǎn)出物是實物形態(tài)的（例如，一棟建筑物） ，還是知識或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項科研成果） 。項目完工與交付階段項目實施階段的結(jié)束并不意味著整個項目工作的全部結(jié)束，項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標(biāo)，和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目計劃和要求，先由項目團(tuán)隊（或項目組織）全面檢驗項目工作和項目產(chǎn)出物，然后由項目團(tuán)隊向項目的業(yè)主（項目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗收移交工作，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果（項目產(chǎn)出物） ，項目才算最終結(jié)束。二、項目定義與決策階段的工作項目定義與決策階段所要做的工作主要包括下列幾個方面：1) 分析和識別項目的機(jī)遇與需求現(xiàn)代項目管理認(rèn)為項目是將人們的設(shè)想（idea）變?yōu)楝F(xiàn)實的一項根本手段。人類在生37 / 366產(chǎn)活動、經(jīng)濟(jì)和社會活動中會遇到各種各樣的問題，從而產(chǎn)生出各種各樣的設(shè)想、主意、建議和計劃。人們要想將這些設(shè)想、主意、建議和計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，首先要將這些設(shè)想、主意、建議和計劃所要解決的問題，所面臨的機(jī)遇和所能滿足的需求識別出來，并予以定義清楚。因此，在項目定義與決策階段人們首要