【導(dǎo)讀】我們要學(xué)會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。世界是運動的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因為看事情的片面。所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來。理出關(guān)系，你就能認識別人、認識自身。理的目的在于降低成本，通過計劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。但是，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無章中理出頭緒來。管理有"管轄"、"處理"、"管人"、"理事"等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進行安排和處理。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。社會生活中各種組織的具體形式雖因其社會。功能的不同而會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有

　　

【正文】 考核辦法與激勵機制，才能促使人們愿意為未來而努力?？冃Э己藸可娴狡髽I(yè)文化 要獎勵那種類型的人？組織形態(tài) 生產(chǎn)事業(yè)？服務(wù)事業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？以及組織的能力 管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持度 等。更要注意員工的需求滿足層次（參考馬斯洛的五種需求層次），例如加薪初期很有效，但最后會失去興奮度與激勵性?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績效指針（ KPI）、將績效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標準、制訂績效標準與評價成果的面談溝通技巧、績效檢討與指導(dǎo)修正的能力、以及不同類型性格員工的激勵策略。工具方面需要應(yīng)用平衡考績法、加權(quán)指數(shù)法、傾聽技巧、觀察法、咨詢技巧等。 以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進步的動力來源，更是組織將過去經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成未來競爭力的基礎(chǔ)，例如麥當勞將過去的成功經(jīng)驗變 成標準化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標準與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)。 善用組織技能發(fā)揮團隊力量 第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字： 這里躺著一位善用比自己能力更強的人。 一語道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊，面 對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速全有文檔友情提供 組織起來，集中力量于共同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標準，這時職業(yè)經(jīng)理人的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項修練 : 團隊建設(shè) 團隊不同于團體，團體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。團隊則要有三方面的要素才能稱的上是團隊，一是目標要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當彈性。組織中經(jīng)常需要運用團隊技巧，領(lǐng)導(dǎo)一群工程師進行系統(tǒng)集成任務(wù)， 工地中要爭奪魯般獎的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績確保顧客滿意的導(dǎo)購人員，飛機上保證安全飛行與乘客滿意的機組人員，想要滿載而歸的遠洋漁船上的水手，９５攻關(guān)項目的科學(xué)家，廣告公司的創(chuàng)意部門，力爭上游的甲 A足球隊的全體人員等。團隊建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進人員，從經(jīng)驗學(xué)習(xí)引導(dǎo)團隊找尋正面方向，促進健康的沖突等。具體工具有深度匯談、探詢與辯護、團隊動力、 TA活動、問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第八項修練 : 領(lǐng)導(dǎo)能力 聯(lián)合國一組織指出２１世紀 最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，能夠不斷自我超越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認知，控制與調(diào)節(jié)，激勵能力，塑造共識，堅定的信念與意志力。工具有部屬準備度分辨法、 關(guān)系行為、指示行為、 EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第九項修練 : 培育部屬 中國人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說教了徒弟、餓了師父。在過去由于經(jīng)濟的主體是以個人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或武林秘笈，絕對要好好隱藏，才能顯出獨特性與差異性。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無法靠一個人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，全有文檔友情提供 便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。所以在未來學(xué)家約翰．奈斯比的書中提到 ： 未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者。 ，加上現(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來也會學(xué)到，但是您會喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是說您不是他的師父，會缺乏一份尊敬與信服。臺灣的宏 ?計算機為因應(yīng)下個世紀的競爭，在組織中便強力建立這種 不留一手 的文化，評鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標、編寫培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標樹、心理圖像法、教學(xué) 技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。 團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是 如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對部屬與團隊成員并不具有真誠的關(guān)懷，只把以上的技巧當作工具，在不久的將來一定會嘗到惡果。自古以來中國人的修身之道便是： 誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。 由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關(guān)鍵。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專業(yè)人士的模 樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道： 國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。 要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達與個人管理方面。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十項修練 : 主持會議 彼得杜拉克說經(jīng)理人不是在做事便是在開會，雖然有點戲稱的意味，但也說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策重要的活動。既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。會議主要有三大類型，一種 是溝通意見、交流信息的討論型會議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會；一種是傳達信息、發(fā)布信息的傳達型會議，例如記者發(fā)布會；另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會議的類型，會前的準備工作、議題的選定、參與會議人員的確認、場地的全有文檔友情提供 布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間，如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會后如何跟進，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十一項修練 : 溝通 表達 人類文明的進展與溝通方式直接有關(guān)。孔子授徒三千，建立儒家思想，馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書進一步擴大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明，讓信息的交流到達全球化、實時性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強。溝通方式分為書面以及口語兩大方面，書面方式例如營運計劃書、 備忘錄、工作記錄、調(diào)查報告、往來公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說明書等，口語表達例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準有效的溝通表達能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達技能主要在于目的的確認，了解接受對象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項修練 : 個人管理 托爾斯泰說： 人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。 彼得．圣吉的第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰： 行有不順，反求諸己。 也是談到從反省自己來突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。彼得．杜拉克說： 除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情。 事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在 每一位經(jīng)理人的每一天上班時間中。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說： 未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事， ? 特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。 最近我參加一項國際研討會，會中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒全有文檔友情提供 有學(xué)習(xí)新東西，便會面臨被淘汰的危險，當然這種情況在中國還不至于如此嚴重，但這是趨勢；另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力， NIKE耐克公司對于公司高級主管做出的４０種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常 ，運動不足都會摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制于它；最后一項需要個人管理的便是 EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。 主持會議、溝通表達以及個人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人 刻不容緩 也許您會懷疑，要到那里找尋有這１２項功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒錯，當前中國企業(yè)面臨的問題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說改革開放才２０年，時間太短，人才不足，但國際化的競爭不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該奮起直追，用無比的信心與勇氣，快速地為自己以及國家儲備人才，以因應(yīng)跨世紀的產(chǎn)業(yè)競爭。 要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二便是對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；其次便是接受先進的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書、雜志、研討會、經(jīng)驗傳 承）；第五實際操作，透過實踐深入了解所學(xué)，透過實踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。 今天我們需要的是管理的覺醒，下個世紀世界的重心在經(jīng)濟，經(jīng)濟的實體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國的基本國策下，大力培養(yǎng)各種專長背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀的企業(yè)希望工程。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ ● 3C 時代的 6C戰(zhàn)略 全有文檔友情提供 世紀末是 3C時代充滿變化、挑戰(zhàn)與機會、沒有永遠的贏家，高度競爭迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)， 也處處充滿機會 誰能把握時機 便能贏得跨世紀競爭的勝利。 核心竟爭力 :CoreCompetition 在 3C時代要贏得競爭，必須擁有核心競爭力，核心競爭力是造成與對手差距的主要力量，但這個核心競爭力如果只有一項，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價格優(yōu)勢或通路優(yōu)勢，是遠遠不夠的，因為競爭者學(xué)習(xí)速度加快，競爭層面加寬，國際級公司通過購并與投資，不斷快速擴充核心競爭力，因 此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如當初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴。 lC 客戶導(dǎo)向 :CustomerCentered 中國的企業(yè)主要問題，便是客戶意識過于薄弱，老大心態(tài)或被動的心理，仍然處處可見。例如電老大無視用戶的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。商場要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻簟：娇展疽蚵每吞?，以機械故障為理由停下班機。永遠記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機會的不是公司的制度，而是客戶的滿意度 。沒有客戶的滿意度任何公司都會走向衰敗。 2C 集中焦點 :Concentration 中國的企業(yè)在本業(yè)尚未進入主流，或老大地位尚未確保時，便過快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營，問題是內(nèi)部機制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運作方法，今年的 Hp改組便是最佳的例證， hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點，提高竟爭力，理論上而言，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運作上卻更能集中焦點。 全有文檔友情提供 3C 成功循環(huán) :Cycle of Success 中國許多的企業(yè)無法將成功的模式標準化 ，并積累其中的經(jīng)驗價值，因此過去的成功，并不能帶來日后的保證，麥當勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場運作，國際級的酒店集團，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開發(fā)模式與市場推廣法，都是將自己的核心專長，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如 GE公司執(zhí)行長的杰克 威爾遜說的 任何人都阻止不了快速前進的航空母艦，你想擋住他，只會被撞碎。 麥當勞的品牌、運作系統(tǒng)、培訓(xùn)方式、人力資本 (以上都是無形的，無法列在資產(chǎn)負債表上，但都是使麥當勞成功的主要關(guān)鍵 )已 經(jīng)成形后、除非他自己犯錯，否則對手很難贏過他 上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。 4C 智慧資本 :Capital of lntelligence 中國的企業(yè)主要獲利來源，仍然在賺辛苦錢，當然我們積累的經(jīng)驗與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽飛龍集團搶用偉哥之名，便是對品牌經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)與智慧資本認識不足有關(guān)，另外在