【導(dǎo)讀】我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問(wèn)題。世界是運(yùn)動(dòng)的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動(dòng)態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、能分析、看到哪一層，是否能接觸到問(wèn)題本質(zhì)，在于對(duì)各種關(guān)系的理解程度。很多事情想不通、與人爭(zhēng)執(zhí)、憤憤不平，都是因?yàn)榭词虑榈钠?。所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來(lái)。理出關(guān)系，你就能認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)自身。理的目的在于降低成本，通過(guò)計(jì)劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過(guò)程的有效提高來(lái)改善工作效率。但是，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無(wú)章中理出頭緒來(lái)。管理有"管轄"、"處理"、"管人"、"理事"等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。社會(huì)生活中各種組織的具體形式雖因其社會(huì)。功能的不同而會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。對(duì)管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有

　　

【正文】 考核辦法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們?cè)敢鉃槲磥?lái)而努力?？?jī)效考核牽涉到企業(yè)文化 要獎(jiǎng)勵(lì)那種類型的人？組織形態(tài) 生產(chǎn)事業(yè)？服務(wù)事業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？以及組織的能力 管理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度 等。更要注意員工的需求滿足層次（參考馬斯洛的五種需求層次），例如加薪初期很有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性?？?jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績(jī)效指針（ KPI）、將績(jī)效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧、績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力、以及不同類型性格員工的激勵(lì)策略。工具方面需要應(yīng)用平衡考績(jī)法、加權(quán)指數(shù)法、傾聽(tīng)技巧、觀察法、咨詢技巧等。 以上的三種技能是提高組織績(jī)效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源，更是組織將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)變 成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)。 善用組織技能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 第三方面：組織技能：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字： 這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。 一語(yǔ)道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能。現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來(lái)自四面八方，國(guó)際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面 對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速全有文檔友情提供 組織起來(lái)，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)職業(yè)經(jīng)理人的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項(xiàng)修練 : 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱的上是團(tuán)隊(duì)，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，領(lǐng)導(dǎo)一群工程師進(jìn)行系統(tǒng)集成任務(wù)， 工地中要爭(zhēng)奪魯般獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績(jī)確保顧客滿意的導(dǎo)購(gòu)人員，飛機(jī)上保證安全飛行與乘客滿意的機(jī)組人員，想要滿載而歸的遠(yuǎn)洋漁船上的水手，９５攻關(guān)項(xiàng)目的科學(xué)家，廣告公司的創(chuàng)意部門(mén)，力爭(zhēng)上游的甲 A足球隊(duì)的全體人員等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。具體工具有深度匯談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、 TA活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第八項(xiàng)修練 : 領(lǐng)導(dǎo)能力 聯(lián)合國(guó)一組織指出２１世紀(jì) 最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié)，激勵(lì)能力，塑造共識(shí)，堅(jiān)定的信念與意志力。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、 關(guān)系行為、指示行為、 EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第九項(xiàng)修練 : 培育部屬 中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說(shuō)教了徒弟、餓了師父。在過(guò)去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈，絕對(duì)要好好隱藏，才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，全有文檔友情提供 便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。所以在未來(lái)學(xué)家約翰．奈斯比的書(shū)中提到 ： 未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者。 ，加上現(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來(lái)也會(huì)學(xué)到，但是您會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是說(shuō)您不是他的師父，會(huì)缺乏一份尊敬與信服。臺(tái)灣的宏 ?計(jì)算機(jī)為因應(yīng)下個(gè)世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，在組織中便強(qiáng)力建立這種 不留一手 的文化，評(píng)鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對(duì)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹(shù)、心理圖像法、教學(xué) 技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是 如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對(duì)部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠(chéng)的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來(lái)一定會(huì)嘗到惡果。自古以來(lái)中國(guó)人的修身之道便是： 誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。 由內(nèi)而外的，因此真誠(chéng)的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專業(yè)人士的模 樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國(guó)來(lái)訪，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道： 國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。 要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十項(xiàng)修練 : 主持會(huì)議 彼得杜拉克說(shuō)經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)，雖然有點(diǎn)戲稱的意味，但也說(shuō)明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策重要的活動(dòng)。既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì)議主要有三大類型，一種 是溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)；一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如記者發(fā)布會(huì)；另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議，例如員工年度表?yè)P(yáng)大會(huì)。會(huì)議的類型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會(huì)議的類型，會(huì)前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的全有文檔友情提供 布置、座位安排、以及主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間，如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會(huì)后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十一項(xiàng)修練 : 溝通 表達(dá) 人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)。孔子授徒三千，建立儒家思想，馬可波羅到中國(guó)將中國(guó)文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、實(shí)時(shí)性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩大方面，書(shū)面方式例如營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)、 備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來(lái)公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達(dá)例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說(shuō)明、采購(gòu)議價(jià)、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項(xiàng)修練 : 個(gè)人管理 托爾斯泰說(shuō)： 人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。 彼得．圣吉的第五項(xiàng)修練，開(kāi)頭便是自我超越，孟子曰： 行有不順，反求諸己。 也是談到從反省自己來(lái)突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手。彼得．杜拉克說(shuō)： 除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情。 事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在 每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)： 未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事， ? 特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。 最近我參加一項(xiàng)國(guó)際研討會(huì)，會(huì)中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒(méi)全有文檔友情提供 有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)，當(dāng)然這種情況在中國(guó)還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢(shì)；另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力， NIKE耐克公司對(duì)于公司高級(jí)主管做出的４０種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常 ，運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它；最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是 EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。 主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對(duì)于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人 刻不容緩 也許您會(huì)懷疑，要到那里找尋有這１２項(xiàng)功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說(shuō)改革開(kāi)放才２０年，時(shí)間太短，人才不足，但國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該奮起直追，用無(wú)比的信心與勇氣，快速地為自己以及國(guó)家儲(chǔ)備人才，以因應(yīng)跨世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二便是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；其次便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳 承）；第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。 今天我們需要的是管理的覺(jué)醒，下個(gè)世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國(guó)的基本國(guó)策下，大力培養(yǎng)各種專長(zhǎng)背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ ● 3C 時(shí)代的 6C戰(zhàn)略 全有文檔友情提供 世紀(jì)末是 3C時(shí)代充滿變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家，高度競(jìng)爭(zhēng)迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)， 也處處充滿機(jī)會(huì) 誰(shuí)能把握時(shí)機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。 核心竟?fàn)幜?:CoreCompetition 在 3C時(shí)代要贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是造成與對(duì)手差距的主要力量，但這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果只有一項(xiàng)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)或通路優(yōu)勢(shì)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)速度加快，競(jìng)爭(zhēng)層面加寬，國(guó)際級(jí)公司通過(guò)購(gòu)并與投資，不斷快速擴(kuò)充核心競(jìng)爭(zhēng)力，因 此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。 lC 客戶導(dǎo)向 :CustomerCentered 中國(guó)的企業(yè)主要問(wèn)題，便是客戶意識(shí)過(guò)于薄弱，老大心態(tài)或被動(dòng)的心理，仍然處處可見(jiàn)。例如電老大無(wú)視用戶的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。商場(chǎng)要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻簟：娇展疽蚵每吞?，以機(jī)械故障為理由停下班機(jī)。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機(jī)會(huì)的不是公司的制度，而是客戶的滿意度 。沒(méi)有客戶的滿意度任何公司都會(huì)走向衰敗。 2C 集中焦點(diǎn) :Concentration 中國(guó)的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時(shí)，便過(guò)快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，問(wèn)題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運(yùn)作方法，今年的 Hp改組便是最佳的例證， hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對(duì)各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點(diǎn)，提高竟?fàn)幜Γ碚撋隙?，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運(yùn)作上卻更能集中焦點(diǎn)。 全有文檔友情提供 3C 成功循環(huán) :Cycle of Success 中國(guó)許多的企業(yè)無(wú)法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化 ，并積累其中的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，因此過(guò)去的成功，并不能帶來(lái)日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場(chǎng)運(yùn)作，國(guó)際級(jí)的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開(kāi)發(fā)模式與市場(chǎng)推廣法，都是將自己的核心專長(zhǎng)，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨(dú)特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如 GE公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克 威爾遜說(shuō)的 任何人都阻止不了快速前進(jìn)的航空母艦，你想擋住他，只會(huì)被撞碎。 麥當(dāng)勞的品牌、運(yùn)作系統(tǒng)、培訓(xùn)方式、人力資本 (以上都是無(wú)形的，無(wú)法列在資產(chǎn)負(fù)債表上，但都是使麥當(dāng)勞成功的主要關(guān)鍵 )已 經(jīng)成形后、除非他自己犯錯(cuò)，否則對(duì)手很難贏過(guò)他 上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。 4C 智慧資本 :Capital of lntelligence 中國(guó)的企業(yè)主要獲利來(lái)源，仍然在賺辛苦錢(qián)，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗(yàn)與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識(shí)不足有關(guān)，另外在