【總結】第4章客戶關系管理學習目標1.理解客戶關系管理在電子商務世界的價值2.理解客戶關系管理的基本內涵3.理解IDIC、CMAT、手段-目的鏈等客戶關系管理4.理論分析模型的內涵與邏輯框架5.掌握客戶關系管理測評工具與關鍵指標6.了解信息技術對客戶關系管理的意義2客戶關系管理的時代背景客戶關系管理的內涵客戶關系管理理論模型
2025-01-12 23:41
【總結】品牌營銷策略與客戶關系管理涂永式教授博士深圳大學經濟學院2主要內容?品牌營銷策略?客戶關系管理品牌營銷策略4品牌營銷策略?品牌內涵?品牌策略?品牌傳播?品牌保護?品牌資產營運5什么是品牌?品牌的起源:
2025-01-11 07:35
【總結】來自中國最大的資料庫下載第三章客戶關系管理的營銷策略第三章客戶關系管理的營銷策略??????企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息,經過處理后預測消費者有多大可能性去購買某種產品,以及利用這些信息給產品以精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服
2025-03-04 20:22
【總結】客戶關系管理的策略張云鵬 十幾年市場競爭的磨練,尤其是中國加入WTO在即,競爭的壓力使得中國的企業(yè)對于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對于20世紀80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠對企業(yè)的經營和競爭力帶來好處,必須先搞清
2025-04-08 22:35
【總結】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結】客戶關系管理第二章市場策略第一節(jié)客戶價值一誰是客戶?客戶的定義狹義的客戶:?市場中廣泛存在的對企業(yè)產品和服務有需求的個體或群體消費者。廣義的客戶:?除狹義客戶外,還包括企業(yè)的上游供應商、下游分銷商以及企業(yè)內部下屬的不同職能部門、分公司等分支機構??蛻舻念愋?/span>
2025-01-16 20:39
【總結】客戶關系的維護?客戶關系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關系的動態(tài)過程和策略。?客戶關系維護的目標就是要實現(xiàn)客戶的忠誠,特別是要避免優(yōu)質客戶的流失,實現(xiàn)優(yōu)質客戶的忠誠。?客戶關系的維護階段好比是企業(yè)與客戶的“婚姻”階段,應當爭取從“紙婚”??“銀婚”到“金婚”。?維護客戶關系的措施是
2025-02-13 20:50
【總結】客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理田釗x客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內容?學習方法?教材客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2025-08-08 10:52
【總結】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結】1/25客戶關系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-18 12:05
【總結】第六章客戶關系管理的營銷策略關系營銷直復營銷一對一營銷本章重點數(shù)據(jù)庫營銷第一節(jié)概述一、客戶關系管理的營銷目標了解和提煉客戶真正的需求提高客戶忠誠度尋找有價值的關鍵客戶挖掘客戶的潛在價值第一節(jié)概述二、客戶關系管理的營銷特點crm是營銷觀念指導下的營
2025-01-12 10:44
【總結】第六章客戶關系管理o姓名:李洪心性別:女o出生日期:民族:漢o政治面貌:中國民主同盟o學歷:研究生學位:博士o職稱:教授、博士生導師oE-MAIL:o學習經歷:o大連理工大學自動化及儀表專業(yè)工學學士o中國科學院自動化研究所自動控制專業(yè)工學碩士o東
2025-01-24 00:06
【總結】課題四分析客戶的商業(yè)價值1知識(技能)框架圖分析客戶的商業(yè)價值認識客戶的商業(yè)價值區(qū)分客戶的商業(yè)價值計算客戶的終身價值客戶價值理論客戶價值的驅動分析客戶商業(yè)價值的分析客戶商業(yè)價值的指標客戶商業(yè)價值的計算
2025-01-11 16:38
【總結】第一章客戶關系管理與競爭時代的營銷理念知識目標?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關系營銷的概念、特征和目標;?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關系營銷的實現(xiàn)過程。技能目標?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結合企業(yè)實際情況制定關系營銷的實施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03