基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課件ppt37頁)-資料下載頁
2025-01-13 08:24本頁面
【正文】 時給予稱贊 對本人有影響的變更事項，要在事前告知本人 對待下屬時要尊重他的人格 控制情緒 認(rèn)可與信任 如何溝通 溝通效果的影響因素 非語言，身體語言、, 5 5 %我們使用的文字, 7 %語調(diào)，語氣,38%成功溝通的技巧 ◆維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信，創(chuàng)造良好的溝通范圍 ◆專心聆聽 了解對方的感受 ■ E：同情 ■ A：理解 ■ S：反應(yīng) ■ T：總結(jié) ◆要求幫助解決問題 建立良好人際關(guān)系的基本要訣 要告訴部屬工作情形如何 明確部署應(yīng)如何去做 指導(dǎo)部屬如何做的更好 表現(xiàn)好時要及時表揚 注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn) 應(yīng)能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力 對部屬有影響的變動要事先通知 應(yīng)該盡量說明變動的原因 設(shè)法使部屬接受變動 充分發(fā)揮部屬的能力 積極挖掘部屬的潛在能力 絕不妨礙部屬的發(fā)展前途 必須尊重部屬的個人差異設(shè)身處地 地為部屬考慮 人際關(guān)系四步法 工作現(xiàn)場問題的解決方法 第一階段：掌握事實 ◆調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過 ◆明確有哪些規(guī)則與慣例 ◆與有關(guān)人員交談 ◆了解其想法與心情 要掌握全部事實經(jīng)過 第二階段：慎思決定 ◆整理全部的真實情況 ◆分析事實的相互關(guān)系 ◆考慮可能采取的措施 ◆確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 ◆明確其對目的、本人、團(tuán)隊的影響 切不可急于下結(jié)論 人際關(guān)系四步法 工作現(xiàn)場問題的解決方法 第三階段：采取措施 ◆是否由自己來完成 ◆需要哪些人的協(xié)助 ◆是否要向上級報告 ◆注意采取措施的時機(jī) 不要推卸責(zé)任 第四階段：確認(rèn)結(jié)果 ◆應(yīng)該在何時確認(rèn) ◆要確認(rèn)幾次 ◆成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善 ◆該措施對生產(chǎn)（工作）是否有利 是否達(dá)到了目的？ 感謝您的關(guān)注！ 37
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