前廳客房服務與管理ppt(第四章)-資料下載頁
2025-01-13 03:56本頁面
【正文】 （ 1）主動迎接客人。 （ 2）了解訂票信息。 （ 3）了解航班情況。 （ 4）訂票。向客人介紹服務費收費標準、票價訂金收取辦法。當客人確定航班后，查閱客人證件的有效簽證和期限，請客人在訂票單上簽字并收取訂金，向客人說明最早的拿票時間。送走客人后，向相應票務中心訂票。 （ 5）送票。拿到票務中心送來的飛機票（火車票）后，根據(jù)訂票單上的房號或客人的通信地址通知客人取票，并提醒客人飛機起飛（火車開車）時間。對重要客人，由行李員送交客人。 （ 6）按規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。 中華人民共和國《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》規(guī)定，四、五星級飯店商務設施應有可以容納不少于 10人的洽談室。洽談室服務包括洽談室出租及客人會議洽談期間的服務兩部分。其服務程序是： （ 1）主動迎接客人。 （ 2）了解洽談需要的相關服務。向客人詳細了解洽談室使用的時間、參加的人數(shù)、服務要求、設備要求（如投影儀、白板等）等信息。 （ 3）出租受理。主動向客人介紹洽談室的出租收費標準。當客人確定租用后，按規(guī)定辦理洽談室預訂手續(xù)。 （ 4）洽談室準備。提前半小時按客人要求準備好洽談室，包括安排好座席、文具用品、茶具用品、茶水及點心，檢查會議設施、設備是否正常。 （ 5）會議服務。當客人來到時，主動引領客人進入洽談室，請客人入座；按上茶服務程序為客人上茶；會議中每隔半小時為客人續(xù)一次茶。如客人在會議中提出其他商務服務要求，應盡量滿足。 （ 6）結(jié)賬。 ？ ？ ？ ？ 實訓練習 根據(jù)每一節(jié)內(nèi)容的主題活動分別設立客人和服務員的角色進行情景 模擬實訓。 思考與練習 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:0315:41Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:0315:41:03January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 3時 41分 3秒 15:41:0331 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :41:0315:41Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:0315:41:03January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 3時 41分 3秒 15:41:0331 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :41:0315:41Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:0315:41:03January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 3時 41分 3秒 15:41:0331 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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