創(chuàng)新案例-資料下載頁(yè)
2025-01-12 22:27本頁(yè)面
【正文】 直至公開吵鬧 ， 廚師慣而出走 ， 服務(wù)員鬧著不干 。 人員換了一茬又一茬 ， 矛盾依然 ， 老板傷透了腦筋 。 經(jīng)濟(jì)制裁 ， 無效；分別對(duì)廚師與服務(wù)員做出規(guī)范 ， 無效 。 情急之下 ， 老板去聽了管理科學(xué)的講座 。 在那里 ， 他認(rèn)識(shí)了 3位專家 ， 當(dāng)即請(qǐng)他們來飯店尋找對(duì)策 。 一位是社會(huì)學(xué)家 。 他認(rèn)為 ， 在飯店里 ， 廚師的地位比服務(wù)員高 ， 而顧客向服務(wù)員點(diǎn)菜 ， 由服務(wù)員向廚師交代 ， 實(shí)際上是由地位低的人向地位高的人下命令 ， 廚師感到委屈 ， 受不了 。 解決的辦法就是避開命令式傳遞 。 智慧的凝聚 —— 聚焦一點(diǎn)，百川歸一 一位是心理學(xué)家 。 他認(rèn)為 ， 在飯店里 ， 經(jīng)理是父親 ， 廚師是大兒子 ， 服務(wù)員是小女兒 。 讓小女兒給大兒子下命令不合適 。 他建議避開命令式菜單傳遞 。 一位是人類學(xué)家 。 他說 ， 在飯店里 ， 廚師處于中心價(jià)值系統(tǒng) ， 服務(wù)員處于非中心價(jià)值系統(tǒng) ， 不能叫非中心系統(tǒng)人員統(tǒng)治中心系統(tǒng)人員 。 他主張變革命令式 。 3位專家解決問題的辦法驚人的一致： 智慧的凝聚 —— 聚焦一點(diǎn)，百川歸一 某家具廠專業(yè)生產(chǎn)皮面高檔發(fā)靠背椅 。 市場(chǎng)表現(xiàn)很好 ， 急需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 。 可廠區(qū)四周已無空間 ， 寸土難得 。 相鄰的衡器廠生產(chǎn)磅秤 ， 質(zhì)量不錯(cuò) ， 但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中還是節(jié)節(jié)下落 ， 境況不佳 。 家具廠有心兼并衡器廠 ， 但無力處理該廠一條先進(jìn)生產(chǎn)線 。 為了求得最佳方案 ， 兩家企業(yè)都發(fā)動(dòng)全體員工 ， 積極想辦法 。時(shí)過數(shù)月 ， 一無所得 。 一天 ， 一個(gè)工人提出了一個(gè)怪想法 ， 倒引起人們的興趣 。 他用的是強(qiáng)制聯(lián)想法 。 他將椅子與磅秤這兩個(gè)毫無瓜葛的東西硬扭在一起 —— 生產(chǎn)能自動(dòng)稱量體重的椅子 。 理由是：高檔皮奇的消費(fèi)者多數(shù)是條件優(yōu)越的人 ， 這些人需要減肥肥的多 。 椅子時(shí)時(shí)提醒體重 ， 必受歡迎 。 再說 ， 家中偶爾需要稱量重物時(shí) ， 也挺方便的 。 這個(gè)創(chuàng)意 ， 兩廠的同志都覺得新鮮 。 椅子與磅秤的聯(lián)姻 雞蛋能不能在光滑的桌面上立住 ？ 有人不服氣哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸 ， 出這樣一道難題為難他 。 哥倫布的辦法是把雞蛋往桌上一磕 ， 雞蛋殼的一端碎了 ， 但立住了 。 誰(shuí)也沒有像哥倫布這樣做過 ，更沒有想過 。 哥倫布想了做了 ， 表現(xiàn)出他超常的創(chuàng)新能力 。 除了哥倫布的辦法之外 ， 還有沒有別的辦法 ？ 一般的回答都是否定的 。事實(shí)上 ， 辦法不僅有 ， 而且還有不少 。 第一 ， 直接讓雞蛋立起來 。 1947年 ， 日本人中村宇吉郎博士讓雞蛋完好無損地立起來 。 1979年 ， 兩個(gè)日本人在光滑的大理石桌面上立起 10個(gè)雞蛋 ， 而且只用 20分鐘 。 他們通過顯微鏡 ， 發(fā)現(xiàn)雞蛋完全有條件立起來 。 經(jīng)過試驗(yàn) ， 終于獲得成功 。 這里用的是科學(xué)方法 。 哥倫布立蛋 —— 隨心所欲，任意發(fā)散 乾隆年間 ， 大學(xué)士和坤年輕氣盛 ， 瞧不起三朝元老劉通勛；劉通勛自恃功勞與才學(xué) ， 也不將和坤放在眼里 。 兩人都是乾隆的寵臣 ， 皇上有心讓他們釋解前嫌 ， 于是想出一個(gè)辦法 。 一天 ，乾隆讓二人伴駕到后花園散心 。 湖邊景色美極了 ， 山水繚繞 ，碧波蕩漾 ， 令人心曠神怡 。 乾隆命二人以水為題 ， 做詩(shī)名志 。劉通勛從水面上照見自己的龍鐘老態(tài) ， 看到和坤志得意滿的得意狀 ， 感嘆地詠出詩(shī)來： 有水念溪 ， 無水也念奚 ， 單奚落鳥變成雞 。 得食的狐貍歡如虎 ， 落坡的鳳凰不如雞 。 和坤知道 ， 這個(gè)老家伙自詡為鳳凰 ， 諷刺自己是雞 ， 心中不快 ， 于是 ， 反唇相譏 ， 吟詩(shī)道： 乾隆借詩(shī)釋恩仇 —— 請(qǐng)看組合的功能 有水念湘 ， 無水還念相 ， 雨落相上便為霜 。 各人自掃門前雪 ， 哪管他人瓦上霜 ？ 和坤告誡老頭子 ， 應(yīng)該知老認(rèn)老了 ， 別多管閑事 。 看到兩人還在鬧別扭 ， 心有憂慮 。 他拉住二人的手 ， 在湖邊看著三人的合影 ， 說：你們聽著 ， 聽朕的一首： 有水念清 ， 無水也念青 ， 愛卿若協(xié)力 ， 心中便有情 。 不看憎面看佛面 ， 不看孤情看水情 。 二人聽罷 ， 深受感動(dòng) ， 慌忙拜謝 ， 握手言和 。 乾隆借詩(shī)釋恩仇 —— 請(qǐng)看組合的功能 生活處處有加法 餅干 +鈣片 =補(bǔ)鈣食品； 日歷 +唐詩(shī) =唐詩(shī)日歷； 手表 +跳日裝置 =跳日手表； 剪刀 +開瓶裝置 =多用剪刀； 白酒 +曹雪芹 =曹雪芹家酒。 生產(chǎn)處處有減法 —— 在相減中創(chuàng)新 肉類 油脂 =脫脂食品； 金礦 雜質(zhì) =真金； 水 雜物 =純凈水； 璞 石 =玉； 鉛筆 木材 =筆心。 演講完畢，謝謝觀看！
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