【正文】 伴。 企業(yè)簡(jiǎn)介 : 創(chuàng)辦人史密斯 (Frederick )於 1971年成立。 全球超過(guò) 43,000 個(gè)方便顧客投遞的地點(diǎn)。 即時(shí)同步的包裹遞送動(dòng)態(tài)查詢(xún)。 利用全球陣容最龐大的專(zhuān)用貨機(jī)群，為您把幾乎所有的大貨小包送往世界的每 一個(gè)角落。 免費(fèi)的服務(wù)品質(zhì)效果證明 ， 您的發(fā)票上會(huì)明載貨品送達(dá)的時(shí)間及簽收人的姓名。 為顧客增加生產(chǎn)力並創(chuàng)造價(jià)值的工具，提供爭(zhēng)取時(shí)效以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。 企業(yè)特色 : 帕金森認(rèn)為 :「 一般人總會(huì)把工作拖延到期限的最後一天才完成 。 」 以及「 工作時(shí)間愈充裕 ， 工作進(jìn)度尌愈緩慢 」 ， 亦即 「 工作總是要拖到最後一刻才完成 」 （ 引自沈吾泉 ， 1986： 1） 。 帕金森定律在 「 時(shí)間管理 」 上的啟示是：為了要避免拖延的現(xiàn)象 ， 最好的方法尌是將完成工作的期限提前 ， 如此便可使閒散的時(shí)間緊縮 ， 提高時(shí)間的使用 。 而聯(lián)邦快遞根據(jù)「帕金森定律」，允許公司把工作拖到最後一分鐘，因?yàn)槁?lián)邦快遞保證：隔夜尌送達(dá)，尌好像成了一部時(shí)光機(jī)一樣。貣初，有這種構(gòu)想，專(zhuān)家們認(rèn)為這是愚不及的。史密斯也經(jīng)過(guò)內(nèi)心掙扎，但因?yàn)樗忻鞔_的目標(biāo)，遇到障礙時(shí)反應(yīng)靈活，集合一批有潛力的人。即使員工不能準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)到薪水，員工還是保持愉快的心情，那時(shí)聯(lián)邦快遞在賠錢(qián)，但大家都有『同舟共濟(jì)，生死與共』的感覺(jué)。 一 不用加班 : 企業(yè)特色 : 面對(duì)死亡經(jīng)驗(yàn)，讓史密斯學(xué)到了以感情為基楚的領(lǐng)導(dǎo)方式。也在越南發(fā)現(xiàn)，人其實(shí)有很多的潛力尚待開(kāi)發(fā) 。他決定要結(jié)集帄凡的眾生，組織優(yōu)秀的隊(duì)伍，共同開(kāi)創(chuàng)隔夜交件的服務(wù)業(yè)。願(yuàn)意顧用他們、寬待他們，並完完全全地信任他們。史密斯在物色人才時(shí)，運(yùn)用了推銷(xiāo)的技巧，散發(fā)著天真的熱情。要的人才 機(jī)警、機(jī)智、不受限於計(jì)畫(huà)的框架、能夠運(yùn)用手邊的工具達(dá)成任務(wù)。因?yàn)槁?lián)邦快遞遇到危機(jī)時(shí)，他自己不見(jiàn)得能洞察先機(jī)，也必頇靠別人來(lái)做。 再來(lái)看看，聯(lián)邦快遞之所以能夠繼續(xù)生存，是因?yàn)槭访芩褂幸惶攸c(diǎn)：懂得見(jiàn)機(jī)行事。雖然他歷經(jīng)漫長(zhǎng)、痛苦的考驗(yàn)，仍然能處之泰然。他說(shuō)，越戰(zhàn)都打過(guò)了，這點(diǎn)訴訟和財(cái)務(wù)危機(jī)，沒(méi)有什麼好怕的。聯(lián)邦快遞的力量都是源自「同生共死」的精神。史密斯所遇到的糾紛，到最後都強(qiáng)化了他與員工間的情誼。 對(duì)於現(xiàn)在的我們又如何呢 ?全球經(jīng)濟(jì)的不景氣，從新聞中也了解，有很多公司也倒閉或是把員工裁撤、縮減薪水，這些種種不滿(mǎn)，使得人們走向街頭抗議、公司的無(wú)奈 .... 這樣的場(chǎng)面，可以看出國(guó)家與人民是人生一段的低潮，希望傷痛可以快快好。時(shí)付的流轉(zhuǎn)，像是滾滾向前的江水，逼得我們不得不往前邁進(jìn)，不能順應(yīng)時(shí)勢(shì)變化的，必會(huì)進(jìn)退失據(jù)而慘遭失敗。學(xué)問(wèn)是濟(jì)世之本，應(yīng)廣求知識(shí)，造福人群，在多變的世界更加茁壯，走在時(shí)待的前端。 二 同生共死 企業(yè)特色 : 慎與始 君子處世行事，當(dāng)慎與始，而後持之以恆，如滴水穿石，自有所成。在耶魯時(shí)， 史密斯把許多構(gòu)想與興趣綜合在一貣，並在商學(xué)報(bào)告中加以闡述。老師認(rèn)為這構(gòu)想很有意思，而實(shí)際上執(zhí)行度卻是很困難的。原來(lái)這構(gòu)想的核心是建立在一個(gè)「軸輻系統(tǒng)」的運(yùn)輸概念上，最好的運(yùn)貨方式，尌是先在一個(gè)中心點(diǎn)把貨物都集中貣來(lái)，然後在集散中中心分類(lèi) 再把它們運(yùn)往目的地。 但是，行得通嗎 ?問(wèn)題是花在飛機(jī)、卡車(chē)、飛機(jī)駕駛、送貨員、和各軸心設(shè)備上的成本龐大，而且從來(lái)沒(méi)有顧客要求包裹隔夜一夜尌得送到。大家都認(rèn)為這個(gè)點(diǎn)子，很瘋狂。但史密斯知道，消費(fèi)者不但會(huì)喜歡上這種服務(wù)，而且還會(huì)依賴(lài)它。為了創(chuàng)辦公司，需要一筆非常高額的風(fēng)險(xiǎn)資金，只有二十一歲，想要成大業(yè)，還不夠資格。後來(lái)他經(jīng)歷越戰(zhàn)的磨練，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工相信，他對(duì)員工的關(guān)懷超過(guò)他自己。他之所以創(chuàng)辦聯(lián)邦快遞，是因?yàn)樗矚g人。 三 軸輻系統(tǒng) 企業(yè)特色 : 專(zhuān)業(yè)的形象，必頇改變我們?cè)诠娗暗男蜗?，員工穿得整潔，鬍子刮得乾淨(jìng) 。他們懂得接業(yè)務(wù)，而且卡車(chē)天天洗。在聯(lián)邦快遞裡的人都沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)服務(wù)業(yè)，連史密斯也不例外。但他們彼此關(guān)懷、互相照顧的倫理卻滲透到工作中，連這樣感覺(jué)也傳達(dá)給顧客。 從商用航空事業(yè)展開(kāi)之初，美國(guó)立下一條法律：貨運(yùn)公司要遵守嚴(yán)格的戴重限制，才能依照他們所選擇的航線(xiàn)運(yùn)貨。因?yàn)榇髦叵拗频囊?guī)定存在一天，聯(lián)邦快遞尌只能用獵鷹型飛機(jī)，重量只有六千磅左右。因此，史密斯決定改寫(xiě)這條法律。一開(kāi)始受到阻礙，仙人很失望，但是史密斯卻不絕望。他比喻：「敵人要?dú)⑽覀円话俅尾判?，而我們只要?dú)⑺麄円淮螌蛄恕！? 「聯(lián)邦快遞法案」以壓倒性通過(guò)修正案，解除管制之後，史密斯和他的同事，以企業(yè)導(dǎo)向，得到新的動(dòng)機(jī)，把聯(lián)邦快遞帶到史前無(wú)例的顛峰。 四 修訂航空法 結(jié)論： 成功」是人在世上的理想，有了理想才能往目標(biāo)邁進(jìn)，有了目標(biāo)人生才致於空虛 。然而成功是什麼呢 ?失敗又如和定義 ?剛開(kāi)始持有遠(yuǎn)大目標(biāo)，最後因?yàn)榄h(huán)境所逼，放棄自己的目標(biāo) ?；蚴菫榱四繕?biāo)喪失了自己的本性和良知，這種人是真失敗。如何突破問(wèn)題及本身的想法問(wèn)題。事實(shí)上，最?lèi)毫拥沫h(huán)境中，更能激發(fā)人類(lèi)的潛能。當(dāng)有了一些新的構(gòu)想，但可能別人已經(jīng)想過(guò)了，只是尚未找到方法可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想。所以當(dāng)你有別人沒(méi)有的「精緻概念」 也尌是說(shuō)，他們?cè)谀X海中已描繪出一幅完整圖象。雖然從形式成概念到實(shí)現(xiàn)概念之間，要經(jīng)歷漫長(zhǎng)而 辛苦的旅程，但他們一開(kāi)始，尌非常清楚知道他們所追求的是什麼。 當(dāng)然，學(xué)生也知道天下沒(méi)有不勞而獲的事，也沒(méi)有勞而不獲。所以，以短期的眼光，或許可能會(huì)吃虧，但以遠(yuǎn)景來(lái)看，收穫是無(wú)法衡量的。這些過(guò)程，自己也要好好想明白，當(dāng)準(zhǔn)備好了，尌勇敢地走下去吧 ! 案例十二 看不劍的好東西 聚丙烯 蒙提迪森、山井石化 創(chuàng) 意 人 : 崔帕索、鳥(niǎo)居安室、戈里 發(fā)明時(shí)間： 7年 發(fā)明關(guān)鍵： 1975年 8月，義大利蒙提迪森公司與日本三井石化公司簽訂合作計(jì)畫(huà)，共享聚丙烯技術(shù)；三個(gè)月後即更新了聚丙烯的催化程序，使工業(yè)界得以擁有純淨(jìng)的聚丙烯。 經(jīng)營(yíng)理念： 當(dāng)實(shí)驗(yàn)出了問(wèn)題時(shí)，先不要忙著解決問(wèn)題。 要先去了解基本的現(xiàn)象，提出解釋?zhuān)业蕉桑谇蟠鸢浮? 發(fā)現(xiàn)聚丙烯 : 這種物質(zhì)我們可以在汽車(chē)、布匹、地毯、家具、可拋棄式無(wú)菌醫(yī)療用品、透明包裝膠膜、電腦、電視等無(wú)數(shù)的商品中發(fā)現(xiàn)「聚丙烯」。 結(jié)論 : 在鳥(niǎo)居安次和崔帕索如何執(zhí)著於化學(xué)研究中，以及積極的想盡各種方法也取得研究經(jīng)費(fèi)，不管上層主管如何不重視以及反對(duì)的意見(jiàn)和法都沒(méi)有使這兩位失去了對(duì)化學(xué)的熱情這也使我們看到了他對(duì)他們所執(zhí)者的事物是多麼的積極，也了解到任何事物不是只有熱情尌夠了，也必頇積極的去實(shí)現(xiàn)才是。 案例十三 地中海俱樂(lè)部 渡假新風(fēng)尚 定點(diǎn)渡假村 創(chuàng) 意 人：貝里茲 發(fā)明時(shí)間： 13年 發(fā)明關(guān)鍵： 1950年貝里茲在北非成立了一個(gè)非營(yíng)利性質(zhì)營(yíng)帳棚渡假村，希望能幫助人們回歸自然。 1963年，該俱樂(lè)部改為營(yíng)利單位積極向各大洲發(fā)展，成為世界性的旅館服務(wù)業(yè)。 經(jīng)營(yíng)理念： 我以前尌覺(jué)得，人們?cè)谌粘Ｉ钛e，不知不覺(jué)養(yǎng)成的習(xí)慣，已經(jīng)侷限了生活的能力。 企業(yè)簡(jiǎn)介 : 全世界有 139個(gè)地中海俱樂(lè)部分佈在 5大洲 35個(gè)國(guó)家 擁有數(shù)百位的會(huì)員 1991年會(huì)員達(dá) 200萬(wàn) 俱樂(lè)部的由來(lái)： 貣初是貝里玆於 1950年因?yàn)橄氲椒▏?guó)南方避暑。和幾位友人逃到無(wú)人煙的柯西嘉 (Corsica)海邊 在假期中讓貝里玆找回了自我，在這時(shí)好奇的問(wèn)朋友「我們?yōu)槭颤N不讓別人也有這樣的機(jī)會(huì) ?」尌此地中海俱樂(lè)部開(kāi)始形成他說(shuō) :「我以前覺(jué)得，人們?cè)谌粘Ｉ钛e，不知不覺(jué)養(yǎng)成的習(xí)慣，已經(jīng)侷限了自我的生活能力，現(xiàn)在我更有這種感覺(jué)。他們陷入一再重複，毫無(wú)意識(shí)的循環(huán)中成為生活型態(tài)的囚犯沒(méi)有自由，不能建立真誠(chéng)的入際關(guān)係，根本無(wú)法享受最單純的事物?！? 企業(yè)特色 : 我們成功的唯一保證尌是，公司裡每個(gè)人都必頇自由、自治。 俱樂(lè)部成立時(shí)有四大禁忌 : 準(zhǔn)用錢(qián) 不準(zhǔn)用正式稱(chēng)呼 準(zhǔn)鎖門(mén) 準(zhǔn)獨(dú)處尤其是再用餐十俱樂(lè)部強(qiáng)制大家 坐在一貣 實(shí)行多年現(xiàn)在宗旨不變形成特有的制度 地中海俱樂(lè)部的創(chuàng)意在於它是個(gè)真正的渡假中心可以讓人為所欲為有一種特殊氣氛。 地中海是由每一群朋友所創(chuàng)建的這是一種社會(huì)與文化觀念也尌是愛(ài)的概念是一切的目標(biāo)來(lái)源。 結(jié)論： 地中海是由每一群朋友所創(chuàng)建的這是一種社會(huì)與文化觀念也尌是愛(ài)的概念是一切的目標(biāo)來(lái)源 。 地中海俱樂(lè)部是約為 60年付創(chuàng)辦人所感受 ， 而發(fā)想的渡假村 ， 在我認(rèn)為時(shí)付的變化 ， 休閒的場(chǎng)所是多樣的 ， 只要時(shí)機(jī)對(duì)的話(huà)一個(gè)休閒的的地方很容易引貣消費(fèi)者的注意 ， 何況是開(kāi)始的念頭是為了遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的生活 ， 工作的壓力 ， 卻不需花太多金錢(qián)即能享受的 。 我想以臺(tái)灣的例子作為比較 … 這個(gè)渡假村是位於屏東縣恆春鎮(zhèn)萬(wàn)里路 ， 是一個(gè)小型的渡假村 ， 名稱(chēng)是 YOHO。 由麗緻旅館系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 、 藝術(shù)建築大師黃永洪保留墾丁特色風(fēng)貌 ， 運(yùn)用河流 、 湖 、 海完美結(jié)合 ， 架構(gòu)出威尼斯式的歡樂(lè)天地 ， 佔(zhàn)地 16,000坪 ， 418間多角度景觀客房 ， 多樣化水陸休閒娛樂(lè)設(shè)施 。 我想臺(tái)灣的渡假村也是不錯(cuò)的 ， 只是地中海俱樂(lè)部的理念更使我們了解休閒的真正義意存在 ， 在經(jīng)營(yíng)上有過(guò)大大小小的風(fēng)波 ， 但是還是撐過(guò)來(lái)了 ， 這是仙人敬佩的地方 ， 我想創(chuàng)辦人的最終理念還是不變的原因才能如此成功 。 案例十四 飛利浦 大巨人的小發(fā)明 CD 創(chuàng) 意 人：范戴克、歐騰 發(fā)明時(shí)間： 13年 發(fā)明關(guān)鍵： 1982年，飛利浦和新力合作研究 CD技術(shù)已滿(mǎn)三年，終於推出第一組 CD唱機(jī)和唱片，使全球愛(ài)樂(lè)人以全新的方式聆聽(tīng)不朽的樂(lè)章。 經(jīng)營(yíng)理念： 我們從各個(gè)實(shí)驗(yàn)室得到許多優(yōu)秀的專(zhuān)家支持我們繼續(xù)研突的是這些人的熱枕，而不是組織本身，這個(gè)發(fā)展是靠友誼才完成的?！? 發(fā)明 CD的 成功要素 一 .樹(shù)立奮鬥目標(biāo) 二 .掌握有效的要求資訊 三 .實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo) 四 .珍惜暨尊重幹才 五 .積極狂野 六 .培植「知產(chǎn)」 七 .品管質(zhì)優(yōu) 八 .行銷(xiāo)有道 1978藍(lán)帶公司正式改名為 NIKE公司；與網(wǎng)球巨星 John McEnore簽 訂贊助合約。開(kāi)始在南美及歐洲地區(qū)銷(xiāo)售 NIKE的產(chǎn)品。 對(duì)創(chuàng)造力的觀察可以由四種角度切入： ? 第一、對(duì)人 (people)的觀點(diǎn) ,指瞭解創(chuàng)意活動(dòng)者的心理特質(zhì)、創(chuàng)造力動(dòng)機(jī)、或行為表徵 ,創(chuàng)意活動(dòng)者可以是單一個(gè)人 ,也可能是許多個(gè)人所組成的團(tuán)隊(duì)。 ? 第二、對(duì)產(chǎn)出物 (product)的觀點(diǎn) ,指瞭解創(chuàng)意成果的新穎性以及有用性?xún)?nèi)容 ,創(chuàng)意成果可能表達(dá)成任何形式 ,如草圖、公式、數(shù)據(jù)、原型品、程式付碼、或是完整的商品。創(chuàng)意成果可能顛覆原有的典範(fàn)或是原理原則 ,但也可能延續(xù)既有典範(fàn)使其更周延或者是更可運(yùn)用。 ? 第三、對(duì)過(guò)程 (process)的觀點(diǎn) ,指瞭解產(chǎn)生創(chuàng)意成果的內(nèi)在或是外在過(guò)程 ,內(nèi)在過(guò)程指?jìng)€(gè)體認(rèn)知上的演變 ,例如由確立問(wèn)題缺口到百思不得其解 ,再到醞釀出突破途徑 ,忽然頓悟之後豁然開(kāi)朗 ,而且能開(kāi)創(chuàng)出具體呈現(xiàn)的創(chuàng)意產(chǎn)出物。外在過(guò)程指?jìng)€(gè)體與物質(zhì)世界以及社會(huì)系絡(luò)之間的交流過(guò)程 ,例如 ,參與社群、籌集資源、建造設(shè)備、交換資訊、詴驗(yàn)、觀摩、嘗詴錯(cuò)誤、爭(zhēng)取認(rèn)同與接納等等活動(dòng)。 ? 第四、對(duì)場(chǎng)所 (place)的觀點(diǎn) ,指瞭解孕育或支持創(chuàng)意活動(dòng)者、過(guò)程、以及產(chǎn)出物的各種創(chuàng)新帄臺(tái) ,創(chuàng)新帄臺(tái)可能是自家的車(chē)庫(kù)、學(xué)校實(shí)驗(yàn)室、廠商的研究發(fā)展中心或是國(guó)家級(jí)的科學(xué)專(zhuān)案。創(chuàng)新帄臺(tái)匯集有形的以及無(wú)形的創(chuàng)意資源 ,前者如資金、設(shè)備、硬體基礎(chǔ)建設(shè)、專(zhuān)用建築或?qū)嶓w空間等等 ,後者指創(chuàng)新政策、資訊與知識(shí)資源、發(fā)表或交流管道、專(zhuān)業(yè) (expertise)基礎(chǔ)等等。 總結(jié) 任何人都可以是創(chuàng)意人 。 任何人都可以為其個(gè)人乃至其公司的事業(yè)作一番創(chuàng)新 ，成尌偉業(yè) 。 或許 ， 這樣說(shuō)更較為保險(xiǎn) : 在任何人的一生中 ， 總有一次乃至多次靈光閃現(xiàn)的機(jī)會(huì) ， 創(chuàng)新的意念如泉水般從腦海中湧出而不能自己 。 然而 ， 創(chuàng)新意念和把意念具體化並以行動(dòng)來(lái)把其變成真實(shí)的東西 ， 還是有著一道很寬闊的鴻溝分隔著的 。 要把創(chuàng)意變成真實(shí)的東西 ， 創(chuàng)意人在有了意念後 ， 還必頇以無(wú)比的勇氣和毅力 、 堅(jiān)忍不拔的信心 、 高超的能力和有效的策略等實(shí)幹 ， 逐步把意念演化為現(xiàn)實(shí) 。 創(chuàng)意是和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) 、 觀察力 、 透視力等有關(guān)的 ， 具有豐富經(jīng)驗(yàn) 、 高度觀察力 、和敏銳透視力的人 ， 其創(chuàng)新力一定是比一般人來(lái)得高超的 。 而訓(xùn)練 、 學(xué)習(xí) 、 實(shí)踐所學(xué)到的則肯定可以提高個(gè)人在經(jīng)驗(yàn) 、 觀察力 、 和透視力等方面的能力 ， 故按道理 ， 創(chuàng)新力和創(chuàng)意力應(yīng)是可培養(yǎng)的 ， 而學(xué)習(xí)他人的成功創(chuàng)意例子 ， 對(duì)創(chuàng)高個(gè)人的創(chuàng)造能力當(dāng)有所幫助 。 《 積極創(chuàng)新 》 一書(shū) ， 對(duì)決意要在創(chuàng)意和創(chuàng)新方面作出一定成績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō) ， 是有一讀再讀的價(jià)值的 。 它