企業(yè)的創(chuàng)新精神及案例-資料下載頁(yè)
2025-02-27 00:58本頁(yè)面
【正文】 的零售王國(guó) 例： 沃爾瑪?shù)牟町惢癄I(yíng)銷 ?差異化 的價(jià)格觀、服務(wù)觀、文化觀、科技觀，采用農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，不以大型城市為商業(yè)據(jù)點(diǎn)，繞開了與強(qiáng)大的西爾斯、凱馬特等零售巨頭的沖突。 ?差異化 的價(jià)格，立足于中下階層，實(shí)現(xiàn)“天天低價(jià)，始終如一”的企業(yè)承諾，繞開了與家樂福的競(jìng)爭(zhēng)。 ?差異化 的品牌價(jià)值觀、品牌服務(wù)，在市場(chǎng)定位上輕而易舉抓住了固定消費(fèi)群體。 例： Nike的產(chǎn)品訂制營(yíng)銷 Nike成功推出一個(gè)副品牌 NikeID,屬于顧客創(chuàng)意品牌之列， 在其官方網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以自己親手設(shè)計(jì)他們個(gè)性化的鞋子 和服飾。 ?適合年輕人的個(gè)性與追求； ?能讓消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)的樂趣和自創(chuàng)產(chǎn)品的成就感； ?消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)，節(jié)約了設(shè)計(jì)費(fèi)用，徹底改變了“個(gè)性商品” 的高價(jià)定律； ?從以企業(yè)為主體的營(yíng)銷方式過(guò)渡到以消費(fèi)者與企業(yè)共同為主 體的營(yíng)銷方式。 例： 康師傅“一牌多品”模式 康師傅通過(guò)“一牌多品”的模式通吃食品市場(chǎng)，其產(chǎn)品 從方便面到果汁飲料、茶飲料、功能飲料、礦物質(zhì)水、餅干等。 沒有一樣是首創(chuàng)，但是總能后來(lái)居上。 ?可以讓企業(yè)的多層次屬性和優(yōu)勢(shì)通過(guò)不同的形態(tài)和特征展現(xiàn) 出來(lái)。 ?始終定位在食品市場(chǎng)，擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，產(chǎn)品多樣化并 不會(huì)帶來(lái)品牌專業(yè)化的丟失。 ?眾多產(chǎn)品之間沒有相互矛盾的因素，都有自己的目 標(biāo)消費(fèi)群體。 二、創(chuàng)新的分類 續(xù) 6. 服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新是針對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新能改善企業(yè)和顧客的關(guān)系以及企業(yè)的內(nèi)部過(guò)程。 服務(wù)創(chuàng)新是貫徹服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)理念的一個(gè)重要方面，顧客的需要和期望是不斷變化的，要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，就要不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以新的服務(wù)適應(yīng)顧客新的需要和期望。 著名的 IBM公司在廣告中強(qiáng)調(diào)的“ IBM就是服務(wù)”，正反映了該公司十分重視產(chǎn)品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)措施，力圖讓消費(fèi)者得到最大的滿足或滿意。 例： IBM的服務(wù)創(chuàng)新 — 海爾的服務(wù)觀 用戶的抱怨是最好的禮物 ? 顧客買的是享受不只是商品 。 海爾星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求維修人員上門服務(wù)時(shí)不接受主人家的任何東西，甚至自帶礦泉水，海爾滿足用戶的潛在需求是“星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。 ? 用戶的抱怨是我們最好的禮物。 根據(jù)顧客的抱怨不斷改善工作，真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。從狹義上看，企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設(shè)備、資金等硬件。 但從廣義上看，企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠(chéng)于本企業(yè)的客戶。 例： 海爾的星級(jí)服務(wù) 例： 京東的特色售后服務(wù) 上 門 服 務(wù) 延 保 服 務(wù) 積 分 兌 換 家電以 舊換新 商 品 拍 賣 禮品卡 二、創(chuàng)新的分類 續(xù) （ 1） 企業(yè)文化創(chuàng)新 從目前來(lái)講，企業(yè)文化是世界上最為先進(jìn)和科學(xué)的管理方法和理論。企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)，形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。 （ 2） 戰(zhàn)略創(chuàng)新 指企業(yè)把握外部環(huán)境的變化及變化趨勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，從而使內(nèi)部資源與外部資源相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
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