企業(yè)價值的管理教材-資料下載頁
2025-01-12 20:26本頁面
【正文】 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 財務方面的關鍵成功因素與 績效指標的因果關系舉例 核心指標 一般指標 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應收帳款周轉(zhuǎn)率 應收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲運部門 /生產(chǎn)部門 儲運部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /銷售部門 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門 公司 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 關鍵績效指標 客戶 方面的關鍵成功因素與 績效指標的因果關系舉例 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場所需要的產(chǎn)品 最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值 技術開發(fā)部門 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務 售后服務客戶滿意度 銷售部門 及時反饋客戶提出的意見 對客戶意見進行反饋的達成率 銷售部門 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別 銷售部門 銷售部門 制定并維護合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度 銷售部門 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 關鍵績效指標 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術開發(fā)部門 核心指標 一般指標 對沖貨進行制止的反應速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定 內(nèi)部營運 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 提高技術創(chuàng)新水平 技術創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術開發(fā)的有效性 技術開發(fā)部門 提高技術創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術開發(fā)部門 技術開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術開發(fā)的周期 技術開發(fā)部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 關鍵績效指標 核心指標 一般指標 學習和成長 方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓計劃 人力資源部門 確保員工參加適當?shù)呐嘤? 每個員工每年的平均培訓時間 員工培訓參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓 培訓滿意度 員工計算機培訓的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓的平均時間 人力資源部門 信息技術部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓費用 培訓費用占銷售額的比例 人力資源部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 關鍵績效指標 核心指標 一般指標 市場價值 投入資本 市場價值 投入資本 $1355億 $1879億 $1345億 $104億 通用汽車 可口可樂 1996年數(shù)據(jù) 一個非常綜合的評估指標 —— EVA（ 經(jīng)濟增加值） ？ 經(jīng)濟增加值同時衡量了盈利和增長 …… ?經(jīng)濟增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 投資資本 加權(quán)平均資本成本 也可表達為 : ?經(jīng)濟增加值 = (投資資本回報率 加權(quán)平均資本成本 ) x投資資本 價值驅(qū)動因素 — “價值樹分析” EVA體系的 4M’S 評價指標 （ Measurement） 管理體系（ Management） 激勵制度（ Motivation） 理念體系（ Mindset） EVA 體系 練習： 建立 公司的業(yè)績驅(qū)動模型 企業(yè)發(fā)展目標和策略 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 練習： 建立自己的平衡計分卡 方面 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵成功因素 關鍵績效指標 責任部門 財務方面 客戶方面 流程方面 學習與成長方面 演講完畢，謝謝觀看！
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