【總結(jié)】第六章質(zhì)量管理新方法n六西格瑪管理、顧客滿意管理、一體化管理體系。n六西格瑪管理、顧客滿意管理。第六章質(zhì)量管理新方法第一節(jié)六西格瑪管理n重點掌握六西格瑪管理的概念、與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別、六西格瑪業(yè)績衡量指標(biāo)、DMAIC模式。第六章質(zhì)量管理新方法第一節(jié)六西格瑪管理一、六西格瑪管理的背景與發(fā)展(一)摩托羅
2025-02-08 11:58
【總結(jié)】第六章全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容§1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念§2全面質(zhì)量管理§3統(tǒng)計過程質(zhì)量管理§4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎§1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念一.質(zhì)量定義Crosby——質(zhì)量是符
2025-01-22 01:38
【總結(jié)】第六章質(zhì)量經(jīng)濟性分析第一節(jié)質(zhì)量成本第二節(jié)質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量損失第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析第一節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的層次結(jié)構(gòu)與實施程序質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響主要表現(xiàn)在兩個方面:1、對于增加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題。
2025-01-23 16:55
【總結(jié)】第六章景區(qū)營銷管理?一、旅游景區(qū)市場營銷概念:旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo),通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列有計劃、有組織的社會和管理活動。對景區(qū)產(chǎn)品的要求、欲求和需要旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品的效用、價值和滿足景區(qū)市場營銷及營銷者景區(qū)市場景區(qū)與游客之間的交換交易和關(guān)系景區(qū)市場營銷的核心概念二、旅
2025-01-12 11:19
【總結(jié)】第六章旅游景區(qū)服務(wù)管理第三節(jié)游客投訴管理第一節(jié)旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理第二節(jié)旅游景區(qū)游客管理123第四節(jié)旅游景區(qū)安全服務(wù)管理4學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識目標(biāo):認(rèn)識旅游景區(qū)安全服務(wù)的重要性?技能目標(biāo):了解游客管理的內(nèi)容、方法和處理投訴的程序?能力目標(biāo):掌握在旅游景區(qū)中的導(dǎo)游服務(wù)管理技能
2025-01-11 04:47
【總結(jié)】ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理論與實務(wù)主編孫躍蘭第六章質(zhì)量管理體系審核概述開篇導(dǎo)讀第一節(jié)質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語第二節(jié)質(zhì)量管理體系審核第三節(jié)審核方案的管理第四節(jié)審核階段活動第五節(jié)內(nèi)部審核的基本要求和特點本章技能項目第一節(jié)質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語1
2025-02-08 11:37
【總結(jié)】第六章企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念?一、質(zhì)量的含義?質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。?二、產(chǎn)品的質(zhì)量特性(1)性能(2)合用性如產(chǎn)品的形狀、大小、重量壽命等(3)可用性(可靠性、維修性等)(4)安全性(5)環(huán)境(6)經(jīng)
2025-01-11 11:21
【總結(jié)】景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理Thescenicareaservicequalitymanagement主講:周國榮Speaker:ZhouGuorong四川蜀府酒店管理有限公司SichuanSichuanPalaceHotelManagementCo.Ltd第一節(jié)景區(qū)質(zhì)量概述?一、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念一、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念二
2025-02-27 06:18
【總結(jié)】第六章典型質(zhì)量管理方法引例-ATC公司的質(zhì)量管理創(chuàng)新思考:現(xiàn)實中,如何將質(zhì)量管理理念付諸實施以開展質(zhì)量改進(jìn)?目錄第一節(jié)質(zhì)量管理小組活動第二節(jié)六西格瑪(6SIGMA)管理12第三節(jié)卓越績效評價準(zhǔn)則3第一節(jié)質(zhì)量管理小組活動一、QC小組概
2025-01-18 16:29
【總結(jié)】ISO9000質(zhì)量管理體系目錄一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及其核心標(biāo)準(zhǔn)三、ISO9000-2023管理原則四、ISO9001:兩個管理機制五、ISO9000-2023基礎(chǔ)和術(shù)語六、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展20
2025-01-18 16:00
【總結(jié)】?第一節(jié)餐廳的種類和環(huán)境布置第五章餐廳服務(wù)管理?2、風(fēng)味餐廳(特色餐廳)3、宴會廳6、自主餐廳7、多功能廳面積大,服務(wù)能多,活動墻,活動門(一)餐廳的功能分區(qū)客人通道、電話、餐桌椅、客人休息區(qū)等功能分區(qū)服務(wù)管理空間:公用空間顧客空間:
2025-01-14 15:30
【總結(jié)】請大家思考:酒店的核心競爭力是什么?服務(wù)質(zhì)量顧客是什么?1、顧客是光臨我們酒店,有消費能力和潛在消費能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動,倡導(dǎo)每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意,酒店管理人員通過對員工
2025-01-22 01:40
【總結(jié)】西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院主講人:梁工謙(教授、博導(dǎo))第六章6σ質(zhì)量管理理念與方法1此次講課希望了解和解決如下問題:1、什么是6σ質(zhì)量管理?2、如何實施6σ管理?3、實施6σ管理的經(jīng)驗和局限是什么?4、6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么?前言221世紀(jì)的新質(zhì)量觀念
2025-01-18 16:28
【總結(jié)】Tel:0755-26931897Email:第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理董觀志教授博士生導(dǎo)師暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院2023/3/18Tel:0755-26931897Email:學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的概念2、了解景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法3、熟悉景區(qū)服務(wù)的過程管理4、了解
2025-02-27 16:32
【總結(jié)】質(zhì)量管理與可靠性第六章統(tǒng)計質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制?定義統(tǒng)計過程控制(SPC)-StatisticalProcessControl應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程中的各個階段進(jìn)行監(jiān)控,從而達(dá)到改進(jìn)與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。統(tǒng)計質(zhì)量控制?步驟一、培訓(xùn)SPC二、確定關(guān)鍵變量1.
2025-01-12 15:16