大客戶管理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-12 06:37本頁(yè)面
【正文】 對(duì)人）； 二是順應(yīng)客戶購(gòu)物流程的進(jìn)展，有針對(duì)性的采取相應(yīng)地銷(xiāo)售策略（所謂做對(duì)事）。 相關(guān)知識(shí)講解 第一步：發(fā)現(xiàn)需求 第二步：內(nèi)部醞釀 第三步：系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第四步：評(píng)估比較 第五步：購(gòu)買(mǎi)承諾 第六步：安裝實(shí)施 任務(wù)操作步驟： ? 誰(shuí)參與了購(gòu)買(mǎi)流程？ 案例分析：華泰圣達(dá)菲成為車(chē)市大客戶采購(gòu)新寵 實(shí)踐練習(xí) 任務(wù)六 為大客戶服務(wù) 直到人們履行自己的諾言之前，諾言還僅僅只是諾言。商業(yè)活動(dòng)其實(shí)也是一種人格活動(dòng)。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：大客戶服務(wù)的表現(xiàn) 你去餐廳吃飯時(shí)，如果餐廳服務(wù)員對(duì)你的服務(wù)態(tài)度很好，但是菜卻不好吃，而且價(jià)格又很高，這樣的飯館你去了一次還會(huì)去第二次嗎？如果你身體不便服，要上，這時(shí)你就有兩種選擇一是去私人診所，雖然特別熱情，但你不會(huì)很放心；二是去大醫(yī)院，可能那里的醫(yī)生態(tài)度很惡劣，但是你會(huì)很放心。你的第一選擇會(huì)是什么呢？去吃飯時(shí)，菜好吃是最重要的；去醫(yī)院看病，能治好病才是最重要的?？梢?jiàn)能幫助客戶解決問(wèn)題是最重要的。 你認(rèn)為大客戶服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 第一步：了解大客戶服務(wù)的主要表現(xiàn) P76圖 34 第二步：對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 第三步：幫助客戶解決問(wèn)題 第四步：迅速響應(yīng)客戶的需求 任務(wù)操作步驟： 第五步：始終以客戶為中心 第六步：持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第七步：設(shè)身處地為客戶著想 第八步：提供個(gè)性化的服務(wù) 第九步：如何面對(duì)客戶服務(wù)挑戰(zhàn) P78 ? 理解客戶出現(xiàn)問(wèn)題是千載難逢的機(jī)會(huì) 案例分析：大客戶服務(wù)的表現(xiàn) 實(shí)踐練習(xí) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 7:45:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/1/282023/1/282023/1/28Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/282023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 7:45:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/282023/1/282023/1/28Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/282023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 7:45:30 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/282023/1/282023/1/28Jan2328Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/282023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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