電話銷售基本功訓練課件-資料下載頁
2025-01-12 01:37本頁面
【正文】 是（客戶全名） +先生 /女士嗎？（等待客戶回復）我這邊是 XX消費金融個貸中心的，我的工號 0115，我們系統(tǒng)顯示，您在今年 X月 X日，在我們這邊申請辦理了一筆信貸業(yè)務，所以有幾個問題這邊想跟您核實一下，那么為了確保溝通過程中不存在異議，本次通話將被錄音。 ，您是（客戶全名）先生 /女士，本人嗎？（等待客戶回復后我們回答：好的） 6位是多少？（等待客戶回復我們回答：好的） 由于您本次貸款申請因系統(tǒng)綜合評分不足，被默認為風險較高類貸款帳戶，為確保此類貸款帳戶不良率在可控范圍內(nèi)，我們將在原貸款利息基礎上，加收每月千分之 x的風險賬戶保證金，以確保本筆貸款發(fā)放風險系數(shù)降到最低，加收風險賬戶金后您本筆貸款綜合利息為 XXX,合約期限為 36期。貸款金額為 xx萬。風險賬戶金將在貸款發(fā)放后一次性扣除。 那么您是否同意繼續(xù)辦理本筆貸款？ （等待客戶回復 回答：是 我們回答：好 客戶回復考慮一下，我們回答：本筆貸款審核情況將以本次通話為準，您這邊是否繼續(xù)辦理本筆貸款？等待客戶回復。） 客戶同意繼續(xù)辦理的情況下： 好的，（客戶全名） +先生 /女士，非常感謝您的配合，本筆貸款將在 48小時內(nèi)為您安排發(fā)放到您指定的銀行帳戶，請注意查收，接收到資金后 24內(nèi)請不要轉(zhuǎn)賬過提現(xiàn)，確保不會因為資金用途不符合標準而造成資金回流的現(xiàn)象。請您以后每月保持良好的記錄，非常感謝您的配合，祝您生活愉快。 第二種：客戶因自我感覺良好，或者不了解貸款業(yè)務流程，或者不愿支付我們過高傭金，卻對銀行收取資金可以接受的客戶。 。 之后跟客戶簽署代扣協(xié)議 ，銀行電核后， 2個小時左右，給客戶打電話說貸款被拒絕了，現(xiàn)在在想辦法幫客戶復議。 ，告知客戶，他這筆貸款因綜合評分不通過，被評為風險賬戶，正常情況沒辦法放款，要拿到資金渠道利息要上浮，要加收風險賬戶金。 什么是風險賬戶金？ 銀行渠道針對有資產(chǎn)進件條件，但因客戶資質(zhì)不好，收入不穩(wěn)定，負債比過高，征信不良等綜合評分不足的情況下安排放款加收的保證金，這部分資金可以填補銀行壞賬虧空。保證壞賬率控制在總部要求的比率之內(nèi)。 如何收取風險賬戶金？ 在客戶貸款原利息和貸款期限基礎上，加收每月 1厘 —— 3厘。的風險賬戶金（加收利息由客戶初始談判費用高低自由調(diào)整。）風險賬戶金會在放款后一次性自動扣除。 客戶經(jīng)理盡全力說服客戶接受客戶接受風險賬戶金，把該筆資金跟我們公司劃分開來，全部是由銀行渠道收取的來保障資金風險?？梢韵日f服客戶接受附加風險賬戶金后的利息，再告知風險賬戶金放款后扣除的情況。最后一步，在銀行準備放款前，要安排普通話流利的同事扮演銀行客服人員，以未注冊過任何信息的固定電話給客戶致電告知風險賬戶金事項。在電話中確定客戶同意支付該筆費用后，放款扣除該筆資金。 終審電話，標準話術： 終審電話標準話術 ，請問是（客戶全名） +先生 /女士嗎？（等待客戶回復）我這邊是 XX消費金融個貸中心的，我的工號 0115，我們系統(tǒng)顯示，您在今年 X月 X日，在我們這邊申請辦理了一筆信貸業(yè)務，目前處于復核審查狀態(tài)，所以有幾個問題這邊想跟您核實一下，那么為了確保溝通過程中不存在異議，本次通話將被錄音。 ，您是（客戶全名）先生 /女士，本人嗎？（等待客戶回復后我們回答：好的） 6位是多少？（等待客戶回復我們回答：好的）由于您本次貸款申請因系統(tǒng)綜合評分不足，被默認為高風險類貸款帳戶，現(xiàn)在由您的服務客戶經(jīng)理提交到我們這邊申請復核審查 ？（等待客戶回復我們回答：好的） ？ （等待客戶回復我們回答：好的） ，并在接收到本筆貸款后按照合約規(guī)定按時償還？（等待客戶回復我們回答：好的） 那么因您目前貸款賬戶審核處于高風險狀態(tài)， 為確保此類貸款帳戶不良率在可控范圍內(nèi)，我們將在原貸款利息基礎上，加收每月千分之 x的風險賬戶保證金，以確保本筆貸款發(fā)放風險系數(shù)降到最低，加收風險賬戶金后您本筆貸款綜合利息為 XXX,合約期限為 36期。貸款金額為 xx萬。風險賬戶金將在貸款發(fā)放后一次性扣除。 ？ （等待客戶回復 回答：是 我們回答：好 客戶回復考慮一下，我們回答：本筆貸款審核情況將以本次通話為準，您這邊是否繼續(xù)辦理本筆貸款？等待客戶回復。） 客戶同意繼續(xù)辦理的情況下： 好的，（客戶全名） +先生 /女士，非常感謝您的配合，本筆貸款將在 48小時內(nèi)為您安排發(fā)放到您指定的銀行帳戶，請注意查收，接收到資金后 24內(nèi)請不要轉(zhuǎn)賬過提現(xiàn)，確保不會因為資金用途不符合標準而造成資金回流的現(xiàn)象。請您以后每月保持良好的記錄，非常感謝您的配合，祝您生活愉快。 注：如果本次終審失敗，客戶回復不繼續(xù)辦理本筆貸款的情況下。我們?nèi)绾瓮旎鼐置妗? 以幫客戶制作了附加的外地固定資產(chǎn)證明，（如：外地房產(chǎn)，商鋪，高級轎車，）補件后，渠道終同意放款。
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