供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理概述-資料下載頁(yè)
2025-01-11 15:36本頁(yè)面
【正文】 ?實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 26 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 系統(tǒng) ?應(yīng)用系統(tǒng)的一般模型 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 27 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 系統(tǒng) ?系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu) 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 28 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 系統(tǒng) ?系統(tǒng)的功能模塊 ?銷售模塊 ?營(yíng)銷模塊 ?客戶服務(wù)模塊 ?呼叫中心模塊 ?電子商務(wù)模塊 ?統(tǒng)計(jì)分析模塊 ?決策支持模塊 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 29 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理 ?知識(shí)管理的基本任務(wù) ?創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù) ?建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制 ?管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn) 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 30 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理 ? 與的關(guān)系 ? 滲透思想的實(shí)施更有效 ? 包括的內(nèi)容中大多滲透著知識(shí)管理的概念，充分利用的功能，并以知識(shí)管理的思想輔以實(shí)施。在已實(shí)施的企業(yè)中，客戶的信息經(jīng)整理、分析可在組織內(nèi)部形成共享，從客戶信息轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)，營(yíng)銷決策和資源分配建立在客戶知識(shí)基礎(chǔ)之上。通過(guò)客戶知識(shí)管理可有效地獲取、發(fā)展和維系有利于客戶組合的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡可能地求得最大的價(jià)值。 ? 建立在基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力 ? 企業(yè)實(shí)施和的主要目的是企業(yè)力爭(zhēng)把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人，使每個(gè)員工做出最好的決策，獲得最佳的效益，不斷建立和提高客戶的忠誠(chéng)度。建立在知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施之上的系統(tǒng)為企業(yè)建立快速響應(yīng)應(yīng)用提供了豐富的功能。利用知識(shí)管理的手段，使企業(yè)能夠預(yù)測(cè)各種市場(chǎng)變化，及時(shí)地把握商業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)各種商務(wù)危機(jī)。 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 31 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 系統(tǒng)與系統(tǒng)和系統(tǒng)的整合 ?系統(tǒng)與系統(tǒng)的整合 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 32 頁(yè) 第 頁(yè) 客戶關(guān)系管理 ? 系統(tǒng)與系統(tǒng)和系統(tǒng)的整合 ?系統(tǒng)與系統(tǒng)的整合 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 33 頁(yè) 第 頁(yè) 今天你提高了嗎 ? 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 34 頁(yè) 第 頁(yè) 演講完畢，謝謝觀看！
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