供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 通過客戶知識(shí)管理可有效地獲取、發(fā)展和維系有利于客戶組合的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡可能地求得最大的價(jià)值。因此，數(shù)據(jù)倉庫作為自動(dòng)數(shù)據(jù)分析工具，減少了精確分析大量數(shù)據(jù)所需的時(shí)間。 ?物流是為供應(yīng)鏈服務(wù)的，其內(nèi)容包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測、情報(bào)信息聯(lián)系、材料搬運(yùn)、訂單處理、選址、采購、倉庫管理、包裝、運(yùn)輸、配送裝卸、逆向回收和廢料處理等業(yè)務(wù)過程 原材料供應(yīng)商 供應(yīng)鏈基本工作流程 采購 制造 配送 最終消費(fèi)者 采購物流 制造物流 配送物流 供應(yīng)鏈物流 圖 供應(yīng)鏈物流的組成 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 15 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈的物流管理 ?物流信息系統(tǒng) ?物流信息系統(tǒng)是將物流和信息流有機(jī)結(jié)合在一起的系統(tǒng)，它是使用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、思想和方法建立起來的，以計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本信息傳輸工具，為管理決策提供信息服務(wù)，能進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 ?供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是以更完整的產(chǎn)品組合，滿足不斷增長的需求；面對(duì)市場需求多樣化的趨勢，不斷縮短供應(yīng)鏈完成周期；對(duì)于市場需求不確定性，縮短供給與消費(fèi)的市場距離，實(shí)現(xiàn)快速與有效反應(yīng)；不斷降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和總費(fèi)用。 ?我國學(xué)者馬士華對(duì)供應(yīng)鏈下的定義是： “供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 ”。這方面的研究可分為兩方面：一是研究企業(yè)內(nèi)部基于供應(yīng)鏈管理的多種信息系統(tǒng)的集成，從而形成一個(gè)開放的和可伸縮的集成框架；其次是研究企業(yè)間或多個(gè)企業(yè)組成的虛擬企業(yè)內(nèi)部的信息共享和相互協(xié)作。管理者根據(jù)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的所有因素制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，而不是僅僅根據(jù)影響某些階段或特定功能的因素，使得供應(yīng)鏈利潤最大化，從而也使供應(yīng)鏈中的單個(gè)企業(yè)贏得較高的利潤。 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 22 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ?供應(yīng)鏈管理與的區(qū)別 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 23 頁 第 頁 本講內(nèi)容 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 客戶關(guān)系管理 《 管理信息系統(tǒng) 》 精品課程（ MIS） 11:38 第 24 頁 第 頁 客戶關(guān)系管理 ? 理論的概念 ?是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)
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