【正文】 戶需求項(xiàng)目要求主要流程步驟服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用關(guān)鍵項(xiàng)目要求主要流程步驟主要任務(wù)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量之屋 ＃ 1質(zhì)量之屋 ＃ 2 質(zhì)量之屋 ＃ 3項(xiàng)目要求項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要任務(wù)主要流程主要流程客戶需求功能要求組建特征產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用關(guān)鍵性功能要求關(guān)鍵組件特征關(guān)鍵生產(chǎn)流程質(zhì)量之屋 ＃ 4主要任務(wù)主要任務(wù)生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論魚骨形圖 /因果圖： CAUSE EFFECT DIAGRAMq對(duì)效果根源進(jìn)行鑒別，分類及排序的方法q由 40年代早期日本川崎（ Kawasaki)鋼廠的石川首創(chuàng)q使用步驟： 確認(rèn)主要原因類型：機(jī)器、人員、方法、測量、材料、環(huán)境 利用頭腦風(fēng)暴法對(duì)每類原因進(jìn)行細(xì)分 對(duì)每個(gè)原因的重要性加以權(quán)重評(píng)定六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論魚骨形圖 /因果圖： CAUSE EFFECT DIAGRAM企業(yè)沒有利用高科技減少差旅費(fèi)用人員技術(shù)環(huán)境 軟件對(duì)軟件不熟悉沒有意識(shí)到技術(shù)的存在軟件沒有得到安裝和調(diào)試公司的系統(tǒng)環(huán)境不允許公司內(nèi)部網(wǎng)速度太慢協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)不成熟六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論柏拉圖法則： PARETO CHART1. 根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的理論命名的，他指出社會(huì)重等收入分配是不均勻的。即 80％的財(cái)富由 20％的人所掌握。同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對(duì)較少的原因造成的。2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論柏拉圖法則： PARETO CHART六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論失敗模式和影響分析（ FMEA)qFMEA鑒別潛在的風(fēng)險(xiǎn)模式，并分配以權(quán)重級(jí)別qFMEA對(duì)于事故的發(fā)生原因和探測事故發(fā)生可能性的能力給出客觀的評(píng)價(jià)qFMEA對(duì)有缺陷的產(chǎn)品或流程進(jìn)行排序并著重于測的清除隱患 FMEA是一種為避免失誤發(fā)生而做出計(jì)劃的戰(zhàn)略。是一種為避免失誤發(fā)生而做出計(jì)劃的戰(zhàn)略。 FMEA的類型的類型q系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對(duì)系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。q設(shè)計(jì) FMEA:在某產(chǎn)品 /服務(wù)投入生產(chǎn)之前進(jìn)行的分析q流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪實(shí)踐尋寶圖前期工作與項(xiàng)目選定范圍與文件培訓(xùn)形成團(tuán)隊(duì)與界定項(xiàng)目再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績優(yōu)先排序，計(jì)劃與對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)提煉與實(shí)施方案找出問題的根源與提供解決方案明確希望的后果分析現(xiàn)狀成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其他改進(jìn)方面起先鋒作用從這里開始 6? Tools定義測量控制改進(jìn)分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)定義定義 測量測量 分析分析 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 驗(yàn)證驗(yàn)證新工具新工具n MGPn 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理n 客戶調(diào)查客戶調(diào)查n QFDn 水平對(duì)比水平對(duì)比n FMEA/糾錯(cuò)糾錯(cuò)n 過程模擬過程模擬n 設(shè)計(jì)記分卡設(shè)計(jì)記分卡明確客需明確客需求，并確求，并確定定 CTQ啟動(dòng)，明確啟動(dòng)，明確規(guī)模，并為規(guī)模，并為項(xiàng)目制定計(jì)項(xiàng)目制定計(jì)劃劃明確設(shè)計(jì)明確設(shè)計(jì)概念并進(jìn)概念并進(jìn)行高層次行高層次設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)行控制、測控制、測試試測試設(shè)計(jì)測試設(shè)計(jì)及實(shí)施完及實(shí)施完整過程整過程六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)q 市場調(diào)查不充分q 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /生產(chǎn)問題q 缺乏有效的市場開拓q 高于預(yù)期的成本 導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 :六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論摘自：《以新產(chǎn)品獲勝》， Robert G. Cooper, 1986資源投入為什么使用六西格瑪設(shè)計(jì)方法 ?時(shí)間DFSS典型模式投放市場前期投資效率最高，用處最大前期投資效率最高，用處最大六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論何時(shí)采用 六西格瑪設(shè)計(jì)方法？q推出新的產(chǎn)品或服務(wù) q過程中斷或過程不存在q過程達(dá)到了預(yù)期能力六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測量 改進(jìn) 控制定義這個(gè)改進(jìn)是全新這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？品或服務(wù)嗎？分析測量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論計(jì)劃后期開發(fā) NPI 過程一個(gè)嚴(yán)格的過程：對(duì)制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴(yán)格規(guī)定 。服務(wù)觀念客戶市場分類投入產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施完畢完成過程設(shè)計(jì)實(shí)施完畢測量 /控制計(jì)劃輸出Six Sigma 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)何時(shí)采用 DFSS方法Six Sigma 設(shè)計(jì)受到設(shè)計(jì)受到 NPI 周期的約束周期的約束分析測量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證定義設(shè)計(jì)和實(shí)施 未來的商業(yè)化六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論Six Sigma 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)黑帶大師黑帶大師 (MBB)黑帶黑帶 （（ BB〕〕信息技術(shù)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)其它（如法律，人力資源，質(zhì)量分析等）其它（如法律，人力資源，質(zhì)量分析等）定義定義 測量測量 分析分析 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 驗(yàn)證驗(yàn)證成功要素職能協(xié)作職能協(xié)作 = 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素運(yùn)作運(yùn)作市場市場六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論定義計(jì)劃和管理項(xiàng)目n 確定項(xiàng)目管理方案n 制定項(xiàng)目計(jì)劃n 制定組織變化管理 方案確定項(xiàng)目范圍n 明確項(xiàng)目規(guī)模n 制訂產(chǎn)品 /服務(wù)系列 計(jì)劃 (MGP)n 確認(rèn)資源 /項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)項(xiàng)目n 明確產(chǎn)品 /服務(wù)概念n 發(fā)現(xiàn)問題 /陳述目標(biāo)n 業(yè)務(wù)操作 n 明確項(xiàng)目管理權(quán)責(zé)n 起草文檔回顧n關(guān)卡 1n定義階段分析測量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證定義定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論測量確定客戶n 回顧業(yè)務(wù) /項(xiàng)目小組章程n 確定客戶n 對(duì)客戶進(jìn)行分類n 將客戶以重要性 /分類進(jìn)行整理收集客戶需求n 選擇客戶調(diào)查方法n 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃n 收集數(shù)據(jù)將 CTQ具體化n 對(duì)客戶信息進(jìn)行整理n 將客戶需要按重要性進(jìn)行排列n 確定 CTQs驗(yàn)證設(shè)計(jì)分析定義 測量測量回顧n關(guān)卡 2n定義階段六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論測量測量 – 概論概論? 要理解客戶而不是一味進(jìn)行客戶調(diào)查– 重要的一點(diǎn)是，目前大部分這樣的工作是正確的。– 采用所有可以利用的方法和數(shù)據(jù) (如記分卡 ,客戶投訴信息等）? 請(qǐng)客戶參加設(shè)計(jì)階段的各個(gè)步驟。– 解釋將要采取的行動(dòng)– 實(shí)時(shí)通訊和信息反饋– 如果不能滿足 CTQs我們將采用什么步驟 ?– 同客戶討論擇重問題和折衷方案。? 弄清什么是缺陷 ?? 不要錯(cuò)過任何可以獲得有關(guān)競爭對(duì)手信息的機(jī)會(huì)，以比較和改進(jìn)自己的目標(biāo)。– 概念和行動(dòng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論回顧 :n關(guān)卡 3n分析階段分析明確設(shè)計(jì)概念n 進(jìn)行功能分析n 開發(fā)多個(gè)設(shè)計(jì)概念n 選擇最佳概念對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 n 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 n 選擇最佳設(shè)計(jì)n 獲得客戶反饋信息n 完成設(shè)計(jì)需求n 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行高層設(shè)計(jì)n 明確進(jìn)行高層設(shè)計(jì)所需元素n 明確過程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等的要求n 對(duì)重要的詳細(xì)設(shè)計(jì)資源進(jìn)行分類。驗(yàn)證設(shè)計(jì)Measure定義 測量 分析分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論分析 – 概論? 從客戶需要或 CTQ中提煉設(shè)計(jì)需要– 但需要了解市場標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的競爭優(yōu)勢– 沒有一成不變的事物? 對(duì) “ 世界水平 ” 的產(chǎn)品進(jìn)行定義– 早日明確水平對(duì)比伙伴– 水平對(duì)比過程是需要時(shí)間的? 誠實(shí)地對(duì)能力差別進(jìn)行評(píng)估。– 了解客戶折衷方案和擇重問題。– 進(jìn)行選擇時(shí)需要采用信息技術(shù)。? 關(guān)注主要的過程 … 延伸– QFD 可以對(duì)我們有所幫助– 走出圈圈的限制 , 基于 CTQ方法? 設(shè)計(jì)是重復(fù)性的工作。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論回顧 :n關(guān)卡 4n設(shè)計(jì)階段n 預(yù)測 /提高設(shè)計(jì)能力n 進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 n對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)的行動(dòng)及所需的設(shè)計(jì)元素進(jìn)行計(jì)劃 n制定詳細(xì)的過程 n明確 CTQ并對(duì)其進(jìn)行測量 n 制訂明確控制戰(zhàn)略n 對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行測試并驗(yàn)證其有效性。n 堅(jiān)持進(jìn)行試運(yùn)行的過程，并進(jìn)行有效的回顧 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證分析測量定義 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)對(duì)具體設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 制定控制 /驗(yàn)證計(jì)劃六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論設(shè)計(jì) – 概論? 不能任意對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行改動(dòng)– 對(duì)變更采用階段性的方法– 不要根據(jù)一個(gè)不斷變化的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。? .– 減少過程– 對(duì)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 (采用技術(shù) )? 只對(duì)可以控制的過程制定計(jì)劃– 如果可以控制，則只考慮外包的形式? 模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時(shí)間，– 但前提是你可以熟練地使用這種工具。? 開始認(rèn)真考慮實(shí)施的問題– 作用、任務(wù)、變化管理等。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施生產(chǎn)過程 n制定全規(guī)模的過程n啟動(dòng)并進(jìn)行測試n對(duì)性能進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行試運(yùn)行 /分析結(jié)果n制定一定規(guī)模的試運(yùn)行過程 n進(jìn)行試運(yùn)行的測試并對(duì)結(jié)論進(jìn)行評(píng)估。 n實(shí)施計(jì)劃 轉(zhuǎn)交至過程所有者n轉(zhuǎn)交至操作和維護(hù)部門n轉(zhuǎn)換為過程管理n項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)證回顧n關(guān)卡 5n驗(yàn)證階段驗(yàn)證驗(yàn)證設(shè)計(jì)分析測量定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論驗(yàn)證 – 概論? 不能躍過試運(yùn)行階段。? 在測試前，明確成功的驗(yàn)證含義。– 在一系列需要延續(xù)使用的重要規(guī)格上達(dá)成一致。? 對(duì)采用了真實(shí)數(shù)據(jù)的模擬模式進(jìn)行驗(yàn)證? 對(duì)所有的測試結(jié)果和控制步驟進(jìn)行記錄– 對(duì)操作和功能過程人員進(jìn)行培訓(xùn)。? 同高層管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最終回顧– 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT