【正文】 高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ?開拓精神 ?有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力 ?熱情和奉獻(xiàn)精神 ?威信，容易為組員接受 148 組員的選擇 ?組員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 ?組員的角色與項(xiàng)目要求一致 ?組員所在的職能部門與項(xiàng)目密切相關(guān) ?具備較高的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神 ?部門領(lǐng)導(dǎo)同意其參與（時(shí)間保證） ?熱情和奉獻(xiàn) 149 1. 準(zhǔn)時(shí)召開和結(jié)束會(huì)議。 2. 如果有人無法出席會(huì)議，應(yīng)提前至少一天通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。 3. 每次會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)在會(huì)前事先通過議程或在前次會(huì)議上討論的方式予以通報(bào)。 4. 我們承諾準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)。無法做到這一點(diǎn)時(shí)，應(yīng)至少提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)人。 5. 我們承諾堅(jiān)持完成任務(wù)。 6. 會(huì)議參加者僅應(yīng)為需要參加會(huì)議的人。 7. 會(huì)議將以公開座談的方式進(jìn)行，開誠(chéng)布公。 8. 為減少占用人們寶貴的時(shí)間，我們將適度地利用午餐時(shí)間召開部分會(huì)議。 團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 舉例： 150 所有卓有成效的團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷過成長(zhǎng)的階段。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般要通過四個(gè)發(fā)展階段才能走向成功。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和成員必須理解不同的階段，調(diào)整自己的行為，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效力。 成效 組建 正軌 風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過程 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過程 151 組建 風(fēng)暴 規(guī)范 成效 團(tuán)隊(duì) 士氣 時(shí)間 152 卓有成效的會(huì)議 會(huì)議規(guī)劃的方針 – 制定目標(biāo) ? 待到本會(huì)議結(jié)束時(shí)我們希望完成哪些內(nèi)容？ ? 擬討論的論題。 ? 任務(wù)分配 – 規(guī)定會(huì)議形式 ? 活動(dòng)（與座談 /小組研討相結(jié)合的混合式發(fā)言） ? 時(shí)間 ? 活動(dòng)主持人 ? 為保持團(tuán)隊(duì)精力而預(yù)定的休息。 – 為實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)而制定議程。 – 起草會(huì)議議程和相關(guān)資料，向與會(huì)者通報(bào)情況，規(guī)定期待值。 – 在會(huì)議召開前一至五天分發(fā)會(huì)議議程和目標(biāo)。 153 召開會(huì)議的指導(dǎo)原則 – 規(guī)定由誰負(fù)責(zé)主持、記錄、簽到和觀察（即監(jiān)督所有的人都到會(huì)） – 準(zhǔn)時(shí) – 概括會(huì)議的結(jié)果。 ?回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，使本團(tuán)隊(duì)有一種成就感。 ?征求團(tuán)隊(duì)成員的意見。 ?評(píng)審行動(dòng)內(nèi)容和責(zé)任。 卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議提供一種成就感。 154 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)與 MBB/BB/GB和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 企業(yè)內(nèi)部的溝通 ? 團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 與企業(yè)外部的溝通 155 UNIT OUTLINE 156 單元三 六西格瑪管理在中國(guó)的推廣 ?中國(guó)企業(yè)六西格瑪 實(shí)施整體概述 ?典型企業(yè)六西格瑪實(shí)施成效 ?問題與挑戰(zhàn) 157 ?Motorola (China) 在 1990’s開始六西格瑪活動(dòng) ?Motorola (China)從 1996開始首批 BB培訓(xùn) ?2023聯(lián)想開始推廣六西格瑪并取得良好的效果。 ?近年來，推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)越來越多，有中航一集團(tuán)和二集團(tuán)、上海航空、中興、鹽田港、華晨金杯、寶鋼、上海日立 … 158 航空工業(yè) 中航集團(tuán) 家電 TCL、格力、上海日立、春蘭、美的、夏新、彩虹、澳柯瑪、格蘭仕、東菱凱琴、 IT 聯(lián)想、中興、華為 鋼鐵行業(yè) 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、武鋼、韶鋼、漣鋼 …… 煙草行業(yè) 上煙、杭煙、青島煙草 汽車 江鈴汽車、上汽、長(zhǎng)安福特、華晨金杯、比亞迪 電子 南泰電子、金寶電子、華映光電、華騰電子、維升電子、佛山通寶 輕工 金東紙業(yè) 化工 中石化 服務(wù) 海南航空、上海航空、鹽田國(guó)際集裝箱碼頭、中遠(yuǎn) 電信行業(yè) 上海電信、南京電信 銀行業(yè) 建設(shè)銀行、招商銀行 159 ?我國(guó)目前已成為制造業(yè)的大國(guó)，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國(guó) ?浪費(fèi)嚴(yán)重、質(zhì)量低下 ?GDP的增長(zhǎng)以犧牲資源為代價(jià) ?服務(wù)業(yè)起步慢 金山 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,在機(jī)械行業(yè) ,在零件整個(gè) 生產(chǎn)周期中 ,至少有 95%的時(shí)間 是無效時(shí)間 160 中國(guó)企業(yè)推廣六西格瑪?shù)膸追N方式： 整體推進(jìn)型?？偣菊w推進(jìn)，在華分公司按總公司要求執(zhí)行。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國(guó)公司。 顧客推進(jìn)型。 公司作為跨國(guó)公司的供應(yīng)商或合作伙伴，顧客要求其推行六西格瑪。 咨詢機(jī)構(gòu)輔助型。 由國(guó)內(nèi)或國(guó)外的咨詢機(jī)構(gòu)幫助推進(jìn)。 獨(dú)立自主型。 通過企業(yè)自身力量完成六西格瑪推廣。 六西格瑪在中國(guó) 161 全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)介紹 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì) （以下簡(jiǎn)稱全國(guó)六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì) ）成立于 2023年 9月 16日，是經(jīng)原國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)，并報(bào)國(guó)家民政部批準(zhǔn)、注冊(cè)的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體分支機(jī)構(gòu)。 全國(guó)六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)的宗旨是： 宣傳六西格瑪管理理念，推廣六西格瑪管理方法和工具，引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，不斷改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 162 ?委員會(huì)奠定了基本的工作規(guī)范，遵循各種規(guī)章開展工作； ?黑帶認(rèn)證注冊(cè)管理辦法、黑帶培訓(xùn)教師的認(rèn)證和管理辦法等； ?編寫了注冊(cè)六西格瑪黑帶考試大綱，并從 2023年起開展注冊(cè)黑帶考試及其黑帶注冊(cè)工作； ?編寫并出版了注冊(cè)六西格瑪黑帶培訓(xùn)教材 《 六西格瑪管理 》 ，正在編寫六西格瑪管理基礎(chǔ)教材等； ?初步形成了一支在全國(guó)推進(jìn)六西格瑪管理的隊(duì)伍，廣泛宣傳、推廣六西格瑪理念。 全國(guó)六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)的主要工作 推進(jìn)委員會(huì)自 2023年 9月在第八屆亞太質(zhì)量會(huì)議上宣布成立， 2023年 3月真正開始了實(shí)質(zhì)性的工作。三年來推進(jìn)委員會(huì)的工作取得了可喜的起步，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破： 163 2. 六西格瑪實(shí)施案例 ?寶鋼 ?太鋼 ?中航一集團(tuán) ?TCL 164 企業(yè)名稱： 寶山鋼鐵股份有限公司 營(yíng)業(yè)額（不含營(yíng)業(yè)外收入）： 1, 內(nèi)容 請(qǐng)按要求填入數(shù)據(jù) 六西格瑪開始實(shí)施時(shí)間（以第一批項(xiàng)目啟動(dòng)為起點(diǎn)），如ＸＸ年ＸＸ月 2023年 已完成項(xiàng)目數(shù)（包括綠帶項(xiàng)目） 465 正在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù) 180（ 2023年） 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約（項(xiàng)目結(jié)束后財(cái)務(wù)部門核定） 已培養(yǎng)黑帶數(shù)量和綠帶數(shù)量 格式 “黑帶／綠帶 ” 338 /430（培訓(xùn)），42人 （通過認(rèn)證） 倡導(dǎo)人數(shù)量 328 資深黑帶（ MBB）數(shù)量 27 通過實(shí)施六西格瑪獲得專利數(shù) 165 企業(yè)名稱：中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司 營(yíng)業(yè)額（不含營(yíng)業(yè)外收入）： 850億元 員工數(shù)： 230000 人 內(nèi)容 請(qǐng)按要求填入數(shù)據(jù) 六西格瑪開始實(shí)施時(shí)間（以第一批項(xiàng)目啟動(dòng)為起點(diǎn)），如ＸＸ年ＸＸ月 2023年 6月 已完成項(xiàng)目數(shù)（包括綠帶項(xiàng)目） 2500項(xiàng) 正在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù) 400項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約（項(xiàng)目結(jié)束后財(cái)務(wù)部門核定） 5． 9億 已培養(yǎng)黑帶數(shù)量和綠帶數(shù)量 格式 “黑帶／綠帶 ” 黑帶； 103 綠帶； 1915 倡導(dǎo)人數(shù)量 81 資深黑帶（ MBB）數(shù)量 0 通過實(shí)施六西格瑪獲得專利數(shù) 2 166 企業(yè)名稱： TCL集團(tuán)股份有限公司 營(yíng)業(yè)額（不含營(yíng)業(yè)外收入）： 800億元 員工數(shù)： 內(nèi)容 請(qǐng)按要求填入數(shù)據(jù) 備注 六西格瑪開始實(shí)施時(shí)間（以第一批項(xiàng)目啟動(dòng)為起點(diǎn)），如 XX年 XX月 04年 04月 已完成項(xiàng)目數(shù)（包括綠帶項(xiàng)目） 1984 正在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù) 2350 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約（項(xiàng)目結(jié)束后財(cái)務(wù)部門核定） 已培養(yǎng)黑帶數(shù)量和綠帶數(shù)量 格式 “黑帶／綠帶 ” 387/1386 黃帶： 3789人 倡導(dǎo)人數(shù)量 176 資深黑帶（ MBB）數(shù)量 26 通過實(shí)施六西格瑪獲得專利數(shù) 18 其他效果（請(qǐng)用文字說明） 數(shù)據(jù)決策的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的作用在TCL已經(jīng)逐步形成。 167 企業(yè)名稱：太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司 營(yíng)業(yè)額（不含營(yíng)業(yè)外收入）： 534億 元 員工數(shù)： 36383 人 項(xiàng)目 請(qǐng)按要求填入數(shù)據(jù) 備注 六西格瑪開始實(shí)施時(shí)間（以第一批項(xiàng)目啟動(dòng)為起點(diǎn)），如ＸＸ年ＸＸ月 2023年 3月 已完成項(xiàng)目數(shù)（包括綠帶項(xiàng)目） 43 正在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù) 34 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約（項(xiàng)目結(jié)束后財(cái)務(wù)部門核定） 已培養(yǎng)黑帶數(shù)量和綠帶數(shù)量 格式 “黑帶／綠帶 ” 177/114（培訓(xùn)） 26/14（通過認(rèn)證） 倡導(dǎo)人數(shù)量 129 資深黑帶（ MBB）數(shù)量 通過實(shí)施六西格瑪獲得專利數(shù) 168 精益六西格瑪?shù)膶?shí)施 寶鋼的例子 兩年來，寶鋼股份共實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)改善項(xiàng)目 165個(gè)， 2023年 62個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過財(cái)務(wù)效益最終評(píng)審共產(chǎn)生效益 億元， 2023年項(xiàng)目 103個(gè)預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)效益達(dá)到 4億元以上。 ?提高寶鋼 SACL機(jī)組產(chǎn)能 ?降低 1420酸軋機(jī)組軋制油消耗 ?減少 2030單元軋機(jī)和平整 05板輥印 ?降低 7寸套管壁厚廢品率 ?減少硅鋼孔洞發(fā)生率 ?減少二煉鋼 OB氧量 ?降低煉焦配合煤?jiǎn)蝺r(jià) 項(xiàng)目舉例 資料來源：寶鋼申請(qǐng)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)材料 169 中國(guó)企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)膸讉€(gè)誤區(qū) 誤區(qū)一：六西格瑪是一種概念炒作，和 TQM沒有本質(zhì)的區(qū)別 “…… 六西格瑪是 TQM大框架之內(nèi)的一種方法，是新舊工具的結(jié)合。因?yàn)榱鞲瘳斨惺褂玫墓ぞ叨际谴蠹以缇褪熘?，只是比過去運(yùn)用這些工具時(shí)更系統(tǒng)化了。 ” 六西格瑪并無新意，它 “ 出現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間了，只是換了種說法而已 ” 170 誤區(qū)二：六西格瑪是一萬能的方法，它可以解決所有的問題 誤區(qū)三：六西格瑪只適用于大企業(yè)，不適于小企業(yè)。 誤區(qū)四：我的企業(yè)只有 2個(gè)西格瑪水平，不可能搞六西格瑪。 誤區(qū)五：六西格瑪就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法解決問題 誤區(qū)六：六西格瑪是比 ISO9000更高要求的質(zhì)量管理體系。 171 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問題 實(shí)施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁矗? 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)是什么？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)淖枇κ鞘裁矗? 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)是什么？ 172 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長(zhǎng)期的管理變革。 ?高層管理推動(dòng) ?獎(jiǎng)懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改進(jìn)體制 推動(dòng)企業(yè)文化的要素： 173 實(shí)施六西格瑪是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)對(duì)于企業(yè)來講也意味著一場(chǎng)管理變革。六西格瑪是一項(xiàng)自上而下的活動(dòng)，高層管理者的決心和支持度將決定六西格瑪實(shí)施的成效，高水平的管理咨詢和技術(shù)服務(wù)是成功的關(guān)鍵因素，建立六西格瑪?shù)馁|(zhì)量文化是取得長(zhǎng)期效果的保證。 總結(jié) 174 小測(cè)驗(yàn) 六西格瑪是： （ A）僅解決質(zhì)量問題的方法 （ B）整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 （ C）一種統(tǒng)計(jì)方法 （ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實(shí)施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動(dòng)和參與 （ B）基層員工的素質(zhì) （ C）工程師的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) （ D）項(xiàng)目個(gè)數(shù) 六西格瑪高層推進(jìn)委員會(huì)的職責(zé)包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 175 六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括： （ A）選擇六西格瑪項(xiàng)目 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）具體負(fù)責(zé)六西格瑪推進(jìn)工作 六西格瑪體現(xiàn)的企業(yè)文化包括： （ A）基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理 （ B）跨職能合作 （ C）持續(xù)改進(jìn) （ D）顧客驅(qū)動(dòng) 注： 610為判斷題，判斷下面描述是否正確 176 DMAIC項(xiàng)目選擇應(yīng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略 （ A）正確 （ B）不正確 六西格瑪只適用于制造業(yè)。 （ A）正確 （ B）不正確 DMAIC流程的實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)解決問題的流程。 （ A）正確 （ B）不正確 實(shí)施六西格瑪不需要管理變革。 （ A）正確 （ B）不正確 我的企業(yè)只有 3個(gè)西格瑪水平，根本達(dá)不到六西格瑪，因此不需要六西格瑪。 （ A）正確 （ B）不正確 課后作業(yè) ? 查閱六西格瑪管理和精益生產(chǎn)方面的資料，寫一份精益生產(chǎn)和六西格瑪管理之間的比較和整合關(guān)系的報(bào)告。 謝謝！ UNIT OUTLINE 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF