【正文】 大受干擾因素多 行為方法使用具體的行為維度員工及領(lǐng)導(dǎo)均可接受可以提供反饋在用于獎(jiǎng)金及晉升時(shí)比較公平 開(kāi)發(fā)及使用耗時(shí)多開(kāi)發(fā)費(fèi)用高可能出現(xiàn)評(píng)估錯(cuò)誤 結(jié)果方法很少有主觀偏見(jiàn)上下級(jí)均可接受將個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效結(jié)合起來(lái)鼓勵(lì)共同設(shè)定目標(biāo)適用于獎(jiǎng)金及晉升決策 開(kāi)發(fā)及使用耗時(shí)多可能鼓勵(lì)短期行為可能使用錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)可能使用不充分的標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié)：績(jī)效考核的工具沒(méi)有優(yōu)劣之分，只有思想、方法和執(zhí)行！本章重點(diǎn)? 塑造績(jī)效管理的新理念? 確定績(jī)效考核的內(nèi)容? 選擇績(jī)效考核的方法? 避免績(jī)效考核的誤差? 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效管理的責(zé)任第二層主管認(rèn)可評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估結(jié)果直接主管 最熟悉員工之工作內(nèi)容、工作要求與工作結(jié)果，因此最有資格評(píng)估員工績(jī)效，必須負(fù)責(zé)決定評(píng)估結(jié)果績(jī)效管理委員會(huì)通常由第二層主管召集各部門(mén)主管組成，負(fù)責(zé)排列員工績(jī)效順序，實(shí)施強(qiáng)制分配平行同事除非是矩陣式組織或組成小組，實(shí)施自主管理，否則不見(jiàn)得公平員工本人業(yè)績(jī)考核目標(biāo)的提出、進(jìn)行自我評(píng)估以供直接主管參考常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差一 在選才時(shí)就讓主管留下深刻印象的員工被評(píng)為績(jī)效好。其實(shí)，這并非是事實(shí)。第一印象會(huì)影響日后我們對(duì)他的評(píng)價(jià)。（ Primacy Effect）一位六十歲的工程師被評(píng)為績(jī)效差，因?yàn)樗麆?dòng)作慢且學(xué)習(xí)意愿低。其實(shí)這并非是事實(shí)。一種先入為主的看法，對(duì)年齡、性別、族群 … 等特定的看法。（Stereotypes） 偏見(jiàn) （ Bias）例子說(shuō)明偏誤常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差二一位表現(xiàn)不錯(cuò)的員工被評(píng)為績(jī)效差，因?yàn)榕c他所來(lái)往的同事大都表現(xiàn)不佳。如果我們對(duì)一個(gè)人的表現(xiàn)不熟悉，我們可能根據(jù)其交往的人的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)他。4. 友朋效果（ Friendship Effect）一位表現(xiàn)中等的員工被評(píng)為績(jī)效差，因?yàn)樗耐聜€(gè)個(gè)表現(xiàn)不凡。我們對(duì)同一人的評(píng)價(jià)因組織內(nèi)其他人的表現(xiàn)水準(zhǔn)而有所不同3. 對(duì)比效果（ Contrast Effect） 例子說(shuō)明偏誤常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差三一位員工被評(píng)為績(jī)效佳，因?yàn)樗麆偤迷谀甑子型怀龅谋憩F(xiàn)。其實(shí)，全年平均下來(lái)，他的表現(xiàn)平平。我們常以最近的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人全年的表現(xiàn)。6. 近期效果（ Recency Effect）一位讓主管感到友善的員工被評(píng)為品質(zhì)好且能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。其實(shí)，這并非事實(shí)。我們對(duì)一個(gè)人的某項(xiàng)評(píng)價(jià)會(huì)影響我們對(duì)他其它項(xiàng)目只評(píng)價(jià)。5. 暈輪效果（ Halo Effect） 例子說(shuō)明偏誤期中如何觀察及記錄員工績(jī)效n 利用 “關(guān)鍵事件法 ”，根據(jù)考核因素及衡量標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)留意員工表現(xiàn)特別好及特別差之處，并加以記錄。n 要求員工定期繳交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)或季報(bào)。n 搜集員工平時(shí)繳交的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)文件或會(huì)議記錄。n 檢查員工的工作時(shí)間應(yīng)用（ Time Sheet）n 檢查員工的出勤記錄（請(qǐng)假、上下班時(shí)間）與獎(jiǎng)懲記錄。n 征詢(xún)內(nèi)部顧客的滿意程度。n 要求員工自我批評(píng)，提出 “關(guān)鍵事件 ”。常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差四出勤不正常的主管會(huì)忽視員工之出勤。其實(shí)。出勤對(duì)員工績(jī)效影響很大。我們忽略的缺點(diǎn)往往也正是我們自己的缺點(diǎn)。8. 盲點(diǎn)效果（ Blindness Effect）工作狂的主管會(huì)給予經(jīng)常加班的員工較佳的績(jī)效。其實(shí)，這位員工的工作效率并不高。我們對(duì)特性或行為類(lèi)同于我們自己的員工會(huì)給予較正面的評(píng)價(jià)。7. 類(lèi)同效果（ Similartome Effect） 例子說(shuō)明偏誤常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差五主管將員工評(píng)為中間績(jī)效等級(jí)，其實(shí)，員工績(jī)效之差別相當(dāng)明顯。我們都可能為避免員工的不滿或員工間相互猜忌，而不原將員工之表現(xiàn)做明顯優(yōu)劣區(qū)分。10. 平均傾向（ Average Tendency）主管認(rèn)為他的員工都達(dá)不到甲等績(jī)效水平，因?yàn)檫@些員工的表現(xiàn)比之他差太多。其實(shí)，他的員工比之其他部門(mén)毫不遜色。我們可能以自己 的表現(xiàn)去評(píng)價(jià)一個(gè)人的表現(xiàn)9. 太松或太緊（ Leniency orHarshness） 例子說(shuō)明偏誤本章重點(diǎn)? 塑造績(jī)效管理的新理念? 確定績(jī)效考核的內(nèi)容? 選擇績(jī)效考核的方法? 避免績(jī)效考核的誤差? 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效評(píng)估反饋面談? 績(jī)效面談的作用? 面談準(zhǔn)備? 面談程序? 面談注意事項(xiàng)績(jī)效面談的作用對(duì)組織的作用 對(duì)員工的作用溝通的作用反饋的作用審視工作的作用激勵(lì)的作用糾正失誤的作用調(diào)整的作用增強(qiáng)員工的參與感增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感使員工明確未來(lái)的工作目標(biāo)提高員工對(duì)組織的滿意度績(jī)效評(píng)估面談的準(zhǔn)備 ? 確定面談?wù)?? 收集與分析信息 ? 起草績(jī)效評(píng)估面談提綱 ? 選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)并通知面 談對(duì)象 績(jī)效評(píng)估面談的程序 ? 面談開(kāi)場(chǎng)? 面談對(duì)象簡(jiǎn)要進(jìn)行自我評(píng)估? 面談?wù)邔?duì)面談對(duì)象進(jìn)行評(píng)估? 雙方商談? 進(jìn)一步討論? 確定績(jī)效評(píng)估的得分或等級(jí)? 績(jī)效評(píng)估面談結(jié)束績(jī)效評(píng)估面談技巧? 保持友好的認(rèn)真的態(tài)度。注意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) ,設(shè)身處地為下屬改善工作績(jī)效來(lái)考慮問(wèn)題。不要面談?wù)咭谎蕴?,不給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì) ；? 先肯定成績(jī) ,再指出缺點(diǎn)。并給下屬充分表白解釋的機(jī)會(huì)；? 評(píng)估以事實(shí)為依據(jù)。避免牽扯員工前幾年的舊帳 ,也不要將被評(píng)估者與他人作比較 ；? 著重員工的工作績(jī)效 ,避免涉及與此無(wú)關(guān)的問(wèn)題；? 把握面談的局面，避免冷場(chǎng)，避免出現(xiàn)雙方的沖突僵局。在面談過(guò)程自始自終應(yīng)當(dāng)制造輕松可信和以誠(chéng)相待的氣氛 。 績(jī)效評(píng)估面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)? 事先做好準(zhǔn)備? 聚焦于工作表現(xiàn)和今后發(fā)展? 對(duì)評(píng)定結(jié)果給予具體的解釋? 確定今后發(fā)展所需采取的具 體措施? 思考負(fù)責(zé)人在下屬今后發(fā)展 方面的角色? 教訓(xùn)員工? 將工作考核和工資和晉升一 并談?wù)? 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面? 只講不聽(tīng)? 過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦д` “ 喋喋不休 ”? 不同類(lèi)員工不同績(jī)效管理方法學(xué)習(xí)成果總結(jié)? 正確運(yùn)用績(jī)效評(píng)估工具評(píng)價(jià)員工績(jī)效? 提供有效的績(jī)效反饋面談? 為員工設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)演講完畢，謝謝觀看！