【正文】 0。我國物流市場很大，但我國物流比較落后，加上中國加入世界貿(mào)易組織的承諾，這就給跨國物流公司進入中國物流市場一個非常有利的時機。這幾年，世界前 10強物流公司紛紛進軍中國，除特批獨資的以外，紛紛成立中外合資物流企業(yè)，迅速在大城市布點，搶占中國物流市場。如 美國聯(lián)邦快遞與天津大田集團合作，荷蘭 TNT快遞與華宇公司的合作，德國與美國合資 的 DHL(敦豪航空貨運公司 )與中外運的合作等。世界 500強中，近 400家在中國投資了 2023多個項目，國際上 50家最大零售企業(yè)三分之二已進入中國，這些集團紛紛在中國設(shè)立 采購中心，使與采購相關(guān)的物流業(yè)快速起步。目前物流業(yè)已成為外資與國內(nèi)民間資本投資的熱點之一，物流市場競爭日趨激烈。機遇與挑戰(zhàn)并存 82　　 ６、物流人才工程已經(jīng)啟動，但人才短缺是阻礙電子商務(wù)物流發(fā)展的一大障礙　　物流和配送領(lǐng)域的人才短缺已成為我國物流和配送業(yè)發(fā)展的巨大障礙，尤其是通曉現(xiàn)代經(jīng)濟貿(mào)易、現(xiàn)代物流運作、運輸與物流理論和技能、英語、國際貿(mào)易運輸及物流管理的復合型人才 (CLO)。 物流企業(yè)的物流專業(yè)人才缺乏是造成物流企業(yè)服務(wù)水平不高的重要原因，是阻礙電子商務(wù)物流發(fā)展的一大障礙。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查， 2023年國內(nèi)物流專業(yè)人才的需求總量為600余萬人，高級物流管理人才需求為 34萬人 ,而與此相對應(yīng)的是，我國 高校的物流專業(yè) 當前還無法滿足這一巨大的需求。 機遇與挑戰(zhàn)并存 83第四節(jié) 物流系統(tǒng)管理 回首頁84物流系統(tǒng) ? 1．物流系統(tǒng)的概念及構(gòu)成 ? 2．物流系統(tǒng)目標 回首頁851．物流系統(tǒng)的概念及構(gòu)成 ? 物流系統(tǒng)是由物流各要素組成的綜合體，其各要素之間存在著有機聯(lián)系并使物流總體功能合理化 861．物流系統(tǒng)的概念及構(gòu)成 最基本的物流系統(tǒng)由包裝、運輸、倉儲、配送、裝卸搬運、流通加工及信息處理子系統(tǒng)中的一個或幾個有機體結(jié)合而成，如圖 。而這些子系統(tǒng)可按空間、時間、功能、職能或其它因素進行劃分。1．物流系統(tǒng)的要素物流系統(tǒng)是由物流各要素所組成的，要素之間存在有機聯(lián)系并具有使物流總體合理化功能的綜合體。87各種資源包 裝運輸倉 儲配送裝卸搬運流通加工信息處理物流服務(wù)圖 最基本的物流系統(tǒng)88（ 1）物流系統(tǒng)的一般要素。物流系統(tǒng)的基本要素由勞動者要素、資金要素 、 物的要素 3方面構(gòu)成。 （ 2）物流系統(tǒng)的功能要素。物流系統(tǒng)的功能要素有包裝功能要素、 裝卸搬運功能要素、運輸功能要素、倉儲功能要素、流通加工功能要素、配送功能要素和物流信息處理功能要素 （ 3）物流系統(tǒng)的支撐要素。物流系統(tǒng)的建立需要有許多支撐手段，尤其是處于復雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)中，要確定物流系統(tǒng)的地位，要協(xié)調(diào)與其他系統(tǒng)的關(guān)系，這些要素必不可少。它們主要包括： ① 體制、制度 ② 法律、規(guī)章 ③ 行政、命令 ④ 標準化系統(tǒng) ⑤ 此外，還包括組織及管理。（ 4）物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素。主要包括： ① 物流設(shè)施 ② 物流裝備 ③ 物流工具 ④ 信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)。892．物流系統(tǒng)的功能模式（ 2）輸出功能。物流系統(tǒng)以其本身所具有的各種手段和功能，在外部環(huán)境一定的制約作用下，對環(huán)境的輸入進行必要的處理（轉(zhuǎn)化），使之成為有用（有價值）的產(chǎn)品，或使其位置轉(zhuǎn)移以及提供其他服務(wù)等，稱之為物流系統(tǒng)的 “輸出 ”。 （ 3）處理（或轉(zhuǎn)化）功能。即從 “輸入 ”到 “輸出 ”之間所進行的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、回收、服務(wù)等物流業(yè)務(wù)活動。 （ 4）限制、干擾功能。由于外部環(huán)境也因受各種因素的影響，而對物流系統(tǒng)施加一定的約束。（ 5）反饋功能。因為物流系統(tǒng)在把 “輸入 ”轉(zhuǎn)化為 “輸出 ”的過程中，由于受系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的限制、干擾，不會完全按原來的計劃實現(xiàn)，所以，需要把 “輸出 ”結(jié)果返回給 “輸入 ”，稱為 “信息反饋 ”。（ 1） 輸入功能。即通過提供資源、勞動手段等 ，使對某一系統(tǒng)發(fā)生作用，因而稱這一作用為外部環(huán)境對物流系統(tǒng)的 “輸入 ”。 902．物流系統(tǒng)目標 ? 適合的質(zhì)量： RightQulity? 適合的數(shù)量： RightQuantity? 適合的時間： RightTime? 適合的地點： RightPlace? 適合的成本： RightCost? 適合的顧客： RightCustomer? 適合的產(chǎn)品或服務(wù)： RightProductorService91? 你只看到我的分數(shù)， 卻沒看到我的努力。 你有你的試卷， 我有我的作答。 你嘲笑我分不夠高，不配玩樂 ，我可憐你總想名校。 你可以輕視我們的成績 ，我們會證明這是誰的時代。 讀書是注定痛苦的旅行 ，路上總少不了挫敗和低分， 但那又怎樣， 哪怕掛科 ，也要掛得平靜。 我 是學生， 我為自己代言 92物流案例分析—— 聚美優(yōu)品化妝品團購網(wǎng)93走進聚美優(yōu)品? 聚美優(yōu)品（前團美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于 2023年 3月，聚美優(yōu)品的宗旨為 “聚集美麗，成人之美 ”，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。94經(jīng)營模式 最近一兩年，網(wǎng)上購買化妝品已經(jīng)成為人們新的消費習慣。聚美優(yōu)品以創(chuàng)新的化妝品團購模式改變了人們購買化妝品的消費習慣。 95團購模式團購是最近兩年才興起的，團購是指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。現(xiàn)在團購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團購。96網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)絡(luò)團購改變了傳統(tǒng)消費的游戲規(guī)則。團購最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠上。根據(jù)團購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費者一般能得到從 5%到 40%不等的優(yōu)惠幅度。讓每一個人都能找到更優(yōu)惠的團購商品，讓不相識的消費者共同享受物美價廉的服務(wù)。聚美優(yōu)品占化妝品團購網(wǎng)市場份額 60%以上，除了投入兩個億進行品牌宣傳外，還在全國布局物流中心?；瘖y品的多元化銷售渠道是必然的趨勢，網(wǎng)絡(luò)已成為2023年化妝品銷售的重要渠道，團購網(wǎng)已成化妝品必然渠道。 97 從團購轉(zhuǎn)型 B2C一一聚美優(yōu)品的美麗生意B2C網(wǎng)上購物流程98后臺管理流程99聚美優(yōu)品 的運作模式聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，并在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員。讓消費者擁有良好的服務(wù)體驗，進而取得消費者的信任。 目前，聚美優(yōu)品擁有 300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的 80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。在天使投資人徐小平看來，網(wǎng)購化妝品也是近兩年剛剛出現(xiàn)的事情，是聚美優(yōu)品改變了人們購買化妝品的消費習慣。100聚美 物流? 眾所周知，物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和最大障礙，在電子商務(wù)中，可謂是 “ 得物流者的天下 ” 。讓我們看看在物流方面聚美是怎么做的： 獨辟蹊徑， 在業(yè)界率先推出 “ 買二包郵 ” ，為用戶帶來實惠 大膽地將物流作為促銷手段，且推出三十天無條件退貨、全程保障、 100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿 薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領(lǐng)市場，招攬顧客，擴大市場份額。 但是，聚美是如何降低成本，擴大利潤的呢？101聚美的措施最初物流系統(tǒng)：　　最初，聚美優(yōu)品的模仿對象是 Groupon，采用每日一件產(chǎn)品的團購。為了獲得貨源，陳鷗買斷代理商的貨物存進倉庫，再以限時售賣的模式賣出，價格是專賣店的 56折，毛利率保持在 20%30%。 “ 價格戰(zhàn) ” 讓網(wǎng)站很快聚集起了一批粉絲。 　　用戶增加的同時，聚美優(yōu)品也調(diào)整了產(chǎn)品線，由以前的每日一件改為每日多件，幾乎涵蓋高中低檔產(chǎn)品。目前每天推出 30個左右的產(chǎn)品，主要由其買手團隊和編輯團隊推薦。 102聚美 與合作商的合作模式增加到兩種，一個是消費者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費者送貨；另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費者。 聚美優(yōu)品有自己的倉庫與物流系統(tǒng)，已經(jīng)和包括韻達、申達、圓通等第三方物流公司合作，目前聚美優(yōu)品擁有自己的采購專家、倉儲物流專業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專業(yè)鑒定人員。同時，聚美優(yōu)品也升級了 ERP系統(tǒng)，啟用新的倉儲和呼叫中心，以更多的后端資源來配合銷售量增長，其核心城市自建物流計劃也在標本之中。聚美的措施103聚美優(yōu)勢? 官方品牌授權(quán) ， 保證貨物質(zhì)量。? 自建倉儲 ， 不讓第三方發(fā)貨，保證發(fā)貨速度。? 30天拆封無條件退貨。? 精美外包? 定期零元抽獎回饋? 良好的品牌代言。? 高素質(zhì)管理團隊等。104專業(yè)精美包裝10530天拆封無條件退 貨106l 承諾 100%正品107閃電發(fā)貨108109110111112? 聚美的大部分物流方式都采用了第三方物流，這對于企業(yè)發(fā)展有促進的方面也有阻礙的方面，下面讓我們看看第三方物流的優(yōu)缺點。113優(yōu)點? 企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。? 靈活運用新技術(shù)，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。? 減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。? 提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價值。114? 第三方物流在為企業(yè)提供上述便利的同時，也會給企業(yè)帶來諸多的不利。? 主要有：企業(yè)不能直接控制物流職能；不能保證供貨的準確和及時；不能保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護與顧客的長期關(guān)系；企業(yè)將放棄對物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)115? 正品，優(yōu)價，服務(wù)，始終是所有電商需要關(guān)注的三大問題。以物流供應(yīng)鏈入手，聚美優(yōu)品描繪了一條由堅實基礎(chǔ)到良好體驗的微笑曲線。116陳歐體? 湖北省中醫(yī)藥大學：你只看到我們男生少，卻沒看到質(zhì)量好。你有你的金融法律，我有我的針灸中醫(yī)。你否定我學醫(yī)苦逼，我決定我醫(yī)者仁心。你嘲笑我住在三環(huán)之外，我可憐你天天吸霧霾。你可以輕視我們校史短，我們會證明這是誰的時代。哪怕遍體鱗傷，也要學的漂亮。我是醫(yī)學生，我為湖中醫(yī)代言！? 你只看到我的體重，卻沒看到我的努力，你有你的肌肉，我有我的肚腩，你嘲笑我腿不夠細手不夠壯不配吃喝，我可憐你缺乏減肥的樂趣，你可以輕視我們的身材，我們會證明這是誰的時代，減肥是注定痛苦的旅行，路上充滿了反彈與身材走樣，但那有怎樣？哪怕餓暈，也要暈的有型，我是胖子，我為自己代言 117