物流概述(ppt44頁)-資料下載頁
2025-02-13 13:19本頁面
【正文】 我國國家標(biāo)準(zhǔn) 《 物流術(shù)語 》 對(duì)物流服務(wù)（ logistics service）的定義是：是滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果 。物流服務(wù)q 物流管理 —— 物流服務(wù)管理 我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對(duì)物流成本管理（ logistics cost control）的定義是：對(duì)物流活動(dòng)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制 。物流成本q 物流管理 —— 物流服務(wù)管理 我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對(duì)物流信息（ logistics information）的定義是：反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱 。 。物流信息管理運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化流通加工標(biāo)準(zhǔn)化包裝標(biāo)準(zhǔn)化儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化 物流信息標(biāo)準(zhǔn)化裝卸標(biāo)準(zhǔn)化q 物流標(biāo)準(zhǔn)化客戶滿意度與客戶忠誠度?客 戶滿 意度?客 戶 忠 誠 度?客 戶滿 意度 與 客 戶 忠 誠 度的 關(guān) 系?企 業(yè) 的 問題?不是企 業(yè) ，是供 應(yīng) 商或其他合作 伙 伴的 問題?企 業(yè) 指 導(dǎo)問題 ，但是 問題 已 經(jīng) 超出可控范 圍?企 業(yè) 不知道是 誰 的 錯(cuò)?企 業(yè) 知道 與 客 戶產(chǎn) 生了 關(guān) 于 產(chǎn) 品及服 務(wù) 的 誤 解?客 戶錯(cuò) 了投訴的種類與處理原則客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用?有效管理管理企 業(yè) 的客 戶資 源?全面改善企 業(yè) 與 客 戶 的接 觸 方式?提高 員 工工作效率?提高客 戶滿 意度及忠 誠 度?保持 現(xiàn) 有 業(yè)務(wù)q 物流客戶服務(wù)
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