物流供應(yīng)商管理-資料下載頁(yè)
2025-01-07 23:02本頁(yè)面
【正文】 按訂單、貨物分別計(jì)算的投入產(chǎn)出比，即在某一作業(yè)環(huán)節(jié)，每份訂單所用的費(fèi)用和每一計(jì)量單位貨物所用的費(fèi)用，如在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，總支出除以訂單總數(shù)就是每一份訂單所用的單位成本，總支出／出貨總數(shù)就是單件貨物所用的單位成本。 ? ⑵ 物流成本細(xì)分 ? 物流成本一般分為管理費(fèi)用、人力成本、補(bǔ)貼、租金（建筑折舊）、電、熱、動(dòng)力、電話、稅、設(shè)備租金、折舊及其他。 ? 成本可以計(jì)入下列項(xiàng)目之一： ? ① 進(jìn)貨物流費(fèi)用 ? ② 出貨物流費(fèi)用 ? ③ 內(nèi)部設(shè)施之間的物流費(fèi)用 ? （ 3）兩個(gè)成本比率 ? ① 成本占收入的比例 ? ② 成本占重量的比例 （三）成本與生產(chǎn)效率的監(jiān)控 ? 物流系統(tǒng)生產(chǎn)率的監(jiān)控 ? （ 1）列出所有功能作業(yè) ? （ 2）分析每一項(xiàng)作業(yè) ? （ 3）總時(shí)間（按每日或每周的生產(chǎn)和生產(chǎn)率） ? （ 4）確定工作標(biāo)準(zhǔn) ? ① 累積一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，比較過(guò)去與當(dāng)前的表現(xiàn)水平。 ? ② 在不同物流設(shè)施間進(jìn)行生產(chǎn)率比較時(shí)，每工時(shí)卸貨的單位數(shù)可以與所有設(shè)施的平均數(shù)相比較，它可以作為標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)稱為比較標(biāo)準(zhǔn)。 ? ③ 進(jìn)行時(shí)間研究，以便對(duì)每一個(gè)活動(dòng)分配合理的表現(xiàn)水平。 四、供應(yīng)商績(jī)效考核 ? （一）供應(yīng)商績(jī)效考核與服務(wù)過(guò)程管理與監(jiān)控的區(qū)別 ? ① 績(jī)效考核是從整體上判斷供應(yīng)商的績(jī)效；而服務(wù)過(guò)程管理與監(jiān)控則是從細(xì)節(jié)上規(guī)范供應(yīng)商的運(yùn)作 ? ② 績(jī)效考核是從結(jié)果出發(fā)，倒推出供應(yīng)商可以改進(jìn)的方向和空間；而服務(wù)過(guò)程管理則是從最開始的運(yùn)作就開始制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，保證運(yùn)作是按既定的軌道正常運(yùn)行。 ? ③ 績(jī)效考核只關(guān)注關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，制定最為關(guān)鍵的指標(biāo)；而服務(wù)過(guò)程管理關(guān)注的是全局所有環(huán)節(jié)，盡可能面面俱到 ? ④ 績(jī)效考核是企業(yè)單方面的行為，是原則性很強(qiáng)的問(wèn)題，而服務(wù)過(guò)程管理是企業(yè)與供應(yīng)商充分協(xié)商，需由雙方共同參與完成 四、供應(yīng)商績(jī)效考核 ? （二）引入績(jī)效評(píng)價(jià)的原因 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供一個(gè)有效的管理框架 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)可以促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間交流 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)在人員管理中起到?jīng)Q定性的作用 四、供應(yīng)商績(jī)效考核 ? （三）績(jī)效考核指標(biāo)制定 ? 物流記分卡（如下圖 7－ 4） 更好 更快 更便宜 完美的訂購(gòu)能力 端到端的管道時(shí)間 服務(wù)成本 服務(wù)質(zhì)量 響應(yīng)時(shí)間 總成本 （三）績(jī)效考核指標(biāo)制定 ? 基于顧客角度的九大指標(biāo) ? （ 1）人員溝通質(zhì)量 ? （ 2）訂單釋放數(shù)量 ? （ 3）信息質(zhì)量 ? （ 4）訂購(gòu)過(guò)程 ? （ 5）貨品精確率 ? （ 6）貨品完好程度 ? （ 7）貨品質(zhì)量 ? （ 8）誤差處理 ? （ 9）時(shí)間性 （三）績(jī)效考核指標(biāo)制定 ? 基于物流功能制定的指標(biāo) ? （ 1）運(yùn)輸計(jì)劃 ? （ 2）運(yùn)輸過(guò)程 ? ① 貨物及時(shí)發(fā)送率 ? ② 貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 ? ③ 貨物完好送達(dá)率 ? ④ 運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率 ? （ 3）庫(kù)存過(guò)程 ? ① 通過(guò)庫(kù)存完好率 ? ② 通過(guò)庫(kù)存周報(bào)表準(zhǔn)確率 ? ③ 通過(guò)發(fā)貨準(zhǔn)確率 ? （ 4）客戶服務(wù) ? ① 通過(guò)客戶投訴率 ? ② 通過(guò)客戶投訴處理時(shí)間 ? ③ 通過(guò)回單返回及時(shí)率 ? （ 5）財(cái)務(wù)指標(biāo) ? ① 通過(guò)失去銷售比率 ? ② 通過(guò)第三方物流企業(yè)利潤(rùn)率 ? ③ 通過(guò)運(yùn)輸／庫(kù)存破損賠償率 （四）供應(yīng)商績(jī)效考核范本 考核指標(biāo) 定義 標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)交貨（ OTD） 指在進(jìn)行交貨時(shí)，交訂貨在指定提前期交付到指定的地點(diǎn)的百分比 ≧ 98% 交貨準(zhǔn)確率（ DA） 指在進(jìn)行交貨時(shí)，將正確貨物、包裝數(shù)量和無(wú)損貨物交到指定的收貨人的百分比，此失誤包括運(yùn)輸包裝數(shù)量短少及串貨 ≧ 99% 返單準(zhǔn)時(shí)率（ POD） 指在進(jìn)行交貨后，將收貨人簽收的收貨憑證在指定時(shí)效內(nèi)返還給委托方的百分比 ≧ 98% 報(bào)表準(zhǔn)確率（ RA） 指交出給委托方的運(yùn)輸報(bào)表內(nèi)容準(zhǔn)確的日期百分比，包括但不限于實(shí)際到達(dá)日期和收到的訂單 ≧ 95% 無(wú)客戶投訴率（ NCC） 指對(duì)一票運(yùn)輸服務(wù)無(wú)正式書面投訴的百分比，只限于委托方所提供的有效客戶投訴單，并得經(jīng)過(guò)審查確切原因后方有效 ≧ 98% 返款及時(shí)率（ OTM） 指對(duì)一票需返款的訂單進(jìn)行返款時(shí)能在指定的提前期內(nèi)返還到委托方的百分比 ≧ 100% 注：在每月月底，雙方應(yīng)測(cè)算以上幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如果定義如上的項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)到四項(xiàng)，即被認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該月的總體操作目標(biāo)。
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