員工管理與激勵(lì)辦法-資料下載頁(yè)
2025-01-07 17:21本頁(yè)面
【正文】 新和持續(xù)改善 2023/1/23 44 ? 四、如何留人 ? “有滿意的員工才有滿意的顧客” ? 要成為卓越企業(yè)，必須同時(shí)是內(nèi)部員工滿意的企業(yè)。事實(shí)證明，只有員工滿意度提高了，顧客的滿意度才會(huì)“水漲船高”。一項(xiàng)研究表明，每提高 5%，會(huì)連帶提升 %的，同時(shí)也使企業(yè)效益提高 %。這充分說(shuō)明企業(yè)的與關(guān)系相連。酒店業(yè)，顧客滿意度達(dá)到 78％都擁有 80％的員工滿意度；清洗業(yè)，員工滿意度每增長(zhǎng) 1％＝顧客滿意度提高 ％。 2023/1/23 45 ? 一）員工的需求 全球著名的蓋洛普管理咨詢顧問(wèn)公司研究人員采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題都與員工的工作環(huán)境和對(duì)工作場(chǎng)所的要求有關(guān)。最后，它們對(duì)員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的 12個(gè)需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。 2023/1/23 46 ? 蓋洛普調(diào)查 －員工的需求 在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望； 我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備； 在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事； 在過(guò)去的 7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)； 在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心； 在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展； 在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)??； 公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性； 我的同事們也在致力于作好本職工作； 我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友； 1在過(guò)去的 6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步； 1去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 2023/1/23 47 ? 二）建立使員工真正想工作的氛圍 承認(rèn)個(gè)體差異 量才用人 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 鼓勵(lì)參與 個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 檢查公平性 不要忽視金錢的重要性 2023/1/23 48 ? 管理者要成為公司內(nèi)部壓力和困難的緩沖器 ? 處在管理者的位置上，享受管理者的待遇，當(dāng)公司有困難的時(shí)候，管理者就有義務(wù)作為緩沖器，把公司的壓力在自己這個(gè)層面上化解 ? 工作出現(xiàn)失誤時(shí)，不能僅僅讓基層員工來(lái)承擔(dān)責(zé)任，各級(jí)管理者要共同來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2023/1/23 49 ? 惠普的案例 ? 1997年，惠普公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，為節(jié)省成本，公司正式宣布，所有職能經(jīng)理及以上的管理人員，在未來(lái)的 6個(gè)月中要扣 10％的工資，半年后如果公司的經(jīng)營(yíng)狀況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，就再扣半年。 ? 因?yàn)閺娜澜绶秶?，惠普在這個(gè)層次以上的管理人員是很大的一個(gè)群體，而且這些人都是相對(duì)高薪的，他們減 10％的工資，比一般員工減一半的工資所節(jié)省的成本都可能多。 ? 依照惠普的處事原則，公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，不是員工的錯(cuò)，因?yàn)閱T工已經(jīng)在本職崗位上盡心盡力了，不能讓員工承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。而高層管理者應(yīng)當(dāng)為公司的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)，所以要讓高級(jí)別的管理人員減薪。 ? 這就是人們常說(shuō)的“天塌下來(lái)個(gè)子高的頂著”，而普通員工的工資絲毫不受影響。這種做法得到了廣大員工的認(rèn)同。當(dāng)員工們都知道他們的上司減薪之后，大家都會(huì)好好干，希望讓他們的上司盡快恢復(fù)正常的薪水。 2023/1/23 50 ? 三）贏得員工忠誠(chéng)的七大要素 ? 協(xié)助員工建立愿景（摸高實(shí)驗(yàn)） ? 與員工建立伙伴關(guān)系 ? 發(fā)展互信的關(guān)系 ? 給予應(yīng)得的待遇、福利 ? 提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 兼顧工作與生活需求的平衡 ? 協(xié)助謀生與樂(lè)生的結(jié)合 2023/1/23 51 ? 四）員工流失對(duì)策 流動(dòng)率高的原因： 工作職責(zé)設(shè)計(jì)不合理，負(fù)擔(dān)過(guò)重 處罰嚴(yán)重、工作壓力大 缺乏誠(chéng)信 薪酬管理隨意性 企業(yè)文化建設(shè)的偏差 缺乏給予關(guān)鍵人才信任和事業(yè)發(fā)展的空間 非規(guī)范性用人制度 內(nèi)部溝通不足 2023/1/23 52 ? 四）員工流失對(duì)策 ? 確立“以人為本”的管理理念 ? 給員工發(fā)展的空間和提升的平臺(tái) ? 管理層塑造自己的人格魅力，提升管理水平 ? 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇 ? 提高企業(yè)文化的凝聚力 ? 挽留并不丟面子 ? 強(qiáng)化對(duì)離職后的員工管理 2023/1/23 53 ? 五）員工淘汰 并不是所有的員工都要留住，淘汰不合格的員工對(duì)企業(yè)是有利的。 不淘汰落后的 ,優(yōu)秀員工就會(huì)被落后員工淘汰掉。 1 不能不教而誅 6 不要以罰代管 2 盡量不傷害其自尊心 7 不要理論細(xì)節(jié) 3 不要全盤否定 8 不要激化矛盾 4 不要摻雜個(gè)人恩怨 9 盡量作好精神安慰 5 淘汰面不宜過(guò)大 10 宣傳人才流動(dòng)的正常性 員工淘汰處理應(yīng)注意的原則 2023/1/23 54 ? ?管理者員工管理自檢表 2023/1/23 55 ? ?THANK YOU！ 2023/1/23 56 ? 謝 謝 :02:4911:0211::02 11:0211:02::02:49 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 2分 49秒 演講完畢，謝謝觀看！
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