員工管理與激勵辦法-資料下載頁
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【正文】 新和持續(xù)改善 2023/1/23 44 ? 四、如何留人 ? “有滿意的員工才有滿意的顧客” ? 要成為卓越企業(yè)，必須同時是內(nèi)部員工滿意的企業(yè)。事實證明，只有員工滿意度提高了，顧客的滿意度才會“水漲船高”。一項研究表明，每提高 5%，會連帶提升 %的，同時也使企業(yè)效益提高 %。這充分說明企業(yè)的與關系相連。酒店業(yè)，顧客滿意度達到 78％都擁有 80％的員工滿意度；清洗業(yè)，員工滿意度每增長 1％＝顧客滿意度提高 ％。 2023/1/23 45 ? 一）員工的需求 全球著名的蓋洛普管理咨詢顧問公司研究人員采用問卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問題，這些問題都與員工的工作環(huán)境和對工作場所的要求有關。最后，它們對員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的 12個需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。 2023/1/23 46 ? 蓋洛普調(diào)查 －員工的需求 在工作中我知道公司對我有什么期望； 我有把工作作好所必須的器具和設備； 在工作中我有機會做我最擅長做的事； 在過去的 7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚； 在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心； 在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展； 在工作中我的意見一定有人聽??； 公司的使命或目標使我感到工作的重要性； 我的同事們也在致力于作好本職工作； 我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友； 1在過去的 6個月里，有人跟我談過我的進步； 1去年，我在工作中有機會學習和成長。 2023/1/23 47 ? 二）建立使員工真正想工作的氛圍 承認個體差異 量才用人 設定具有挑戰(zhàn)性的目標 鼓勵參與 個性化的獎勵 獎勵與績效掛鉤 檢查公平性 不要忽視金錢的重要性 2023/1/23 48 ? 管理者要成為公司內(nèi)部壓力和困難的緩沖器 ? 處在管理者的位置上，享受管理者的待遇，當公司有困難的時候，管理者就有義務作為緩沖器，把公司的壓力在自己這個層面上化解 ? 工作出現(xiàn)失誤時，不能僅僅讓基層員工來承擔責任，各級管理者要共同來承擔相應的責任。 2023/1/23 49 ? 惠普的案例 ? 1997年，惠普公司經(jīng)營狀況不好，為節(jié)省成本，公司正式宣布，所有職能經(jīng)理及以上的管理人員，在未來的 6個月中要扣 10％的工資，半年后如果公司的經(jīng)營狀況沒有好轉(zhuǎn)，就再扣半年。 ? 因為從全世界范圍看，惠普在這個層次以上的管理人員是很大的一個群體，而且這些人都是相對高薪的，他們減 10％的工資，比一般員工減一半的工資所節(jié)省的成本都可能多。 ? 依照惠普的處事原則，公司經(jīng)營狀況不好，不是員工的錯，因為員工已經(jīng)在本職崗位上盡心盡力了，不能讓員工承擔這個責任。而高層管理者應當為公司的經(jīng)營狀況負責，所以要讓高級別的管理人員減薪。 ? 這就是人們常說的“天塌下來個子高的頂著”，而普通員工的工資絲毫不受影響。這種做法得到了廣大員工的認同。當員工們都知道他們的上司減薪之后，大家都會好好干，希望讓他們的上司盡快恢復正常的薪水。 2023/1/23 50 ? 三）贏得員工忠誠的七大要素 ? 協(xié)助員工建立愿景（摸高實驗） ? 與員工建立伙伴關系 ? 發(fā)展互信的關系 ? 給予應得的待遇、福利 ? 提供成長的機會 ? 兼顧工作與生活需求的平衡 ? 協(xié)助謀生與樂生的結(jié)合 2023/1/23 51 ? 四）員工流失對策 流動率高的原因： 工作職責設計不合理，負擔過重 處罰嚴重、工作壓力大 缺乏誠信 薪酬管理隨意性 企業(yè)文化建設的偏差 缺乏給予關鍵人才信任和事業(yè)發(fā)展的空間 非規(guī)范性用人制度 內(nèi)部溝通不足 2023/1/23 52 ? 四）員工流失對策 ? 確立“以人為本”的管理理念 ? 給員工發(fā)展的空間和提升的平臺 ? 管理層塑造自己的人格魅力，提升管理水平 ? 提供有競爭力的薪酬待遇 ? 提高企業(yè)文化的凝聚力 ? 挽留并不丟面子 ? 強化對離職后的員工管理 2023/1/23 53 ? 五）員工淘汰 并不是所有的員工都要留住，淘汰不合格的員工對企業(yè)是有利的。 不淘汰落后的 ,優(yōu)秀員工就會被落后員工淘汰掉。 1 不能不教而誅 6 不要以罰代管 2 盡量不傷害其自尊心 7 不要理論細節(jié) 3 不要全盤否定 8 不要激化矛盾 4 不要摻雜個人恩怨 9 盡量作好精神安慰 5 淘汰面不宜過大 10 宣傳人才流動的正常性 員工淘汰處理應注意的原則 2023/1/23 54 ? ?管理者員工管理自檢表 2023/1/23 55 ? ?THANK YOU！ 2023/1/23 56 ? 謝 謝 :02:4911:0211::02 11:0211:02::02:49 2023年 1月 23日星期一 11時 2分 49秒 演講完畢，謝謝觀看！
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