【正文】 留 104 雖然預(yù)留的風(fēng)險(xiǎn)成本在電子商務(wù)項(xiàng)目初期就已經(jīng)預(yù)算出來(lái)，但是究竟何時(shí)用在何處、以及需要花費(fèi)多少，在編制項(xiàng)目預(yù)算時(shí)并不能具體確定。因此， 風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)留在編制項(xiàng)目預(yù)算時(shí)要單獨(dú)列出， 不應(yīng)分散到各個(gè)具體成本項(xiàng)目中。否則，可能增加項(xiàng)目管理者對(duì)預(yù)留成本的控制難度。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 105 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)留時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果來(lái)進(jìn)行，千萬(wàn)不可盲目地在各個(gè)具體成本項(xiàng)目中預(yù)留成本。盲目地預(yù)留，會(huì)無(wú)端地在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中增加許多浪費(fèi)，減少項(xiàng)目收益，同時(shí)也可能由于項(xiàng)目預(yù)算過(guò)高而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中錯(cuò)失機(jī)會(huì)。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 106 預(yù)留的成本又可以分為 實(shí)施應(yīng)急費(fèi)和經(jīng)濟(jì)應(yīng)急費(fèi) 兩類。 實(shí)施應(yīng)急成本： 用于補(bǔ)償估價(jià)和實(shí)施過(guò)程中的不確定性。 經(jīng)濟(jì)應(yīng)急成本： 用于應(yīng)付通貨膨脹、價(jià)格或匯率等的波動(dòng)。 實(shí)施應(yīng)急費(fèi)又可分為估價(jià)質(zhì)量應(yīng)急費(fèi)和調(diào)整應(yīng)急費(fèi)，而經(jīng)濟(jì)應(yīng)急費(fèi)則可進(jìn)一步分為價(jià)格保護(hù)應(yīng)急費(fèi)和漲價(jià)應(yīng)急費(fèi)。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 107 為了能夠保證電子商務(wù)項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的期限完成，項(xiàng)目管理者有時(shí)需要在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)預(yù)留一些機(jī)動(dòng)時(shí)間或設(shè)置一些可以自由控制的時(shí)間差。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了一些不利事件引起進(jìn)度拖延時(shí)，項(xiàng)目管理者可以用這些機(jī)動(dòng)時(shí)間或者時(shí)間差去補(bǔ)償進(jìn)度的延遲，從而總體上保證電子商務(wù)項(xiàng)目的整體進(jìn)度。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 2. 風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度預(yù)留 108 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，這些預(yù)留的機(jī)動(dòng)時(shí)間或者時(shí)間差只有放在項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑上才對(duì)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目有效。 還可以通過(guò)壓縮關(guān)鍵路徑上工序的活動(dòng)時(shí)間或者改變工序之間的邏輯關(guān)系來(lái)預(yù)留項(xiàng)目的進(jìn)度，比如快速跟進(jìn)法和趕工法等。 這樣的方法一般需要增加其他資源的投入，有時(shí)甚至可能帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 109 技術(shù)后備措施專門用于應(yīng)付項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，它是預(yù)留的一段時(shí)間或預(yù)提的一筆資金。只有當(dāng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并需要采取補(bǔ)救行動(dòng)時(shí)，才動(dòng)用這筆資金或這段時(shí)間。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 110 技術(shù)后備措施分兩種情況： 預(yù)提的技術(shù)應(yīng)急費(fèi)和預(yù)留的技術(shù)后備時(shí)間。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 111 （ 1） 技術(shù)應(yīng)急費(fèi) 由于采取補(bǔ)救行動(dòng)的可能性不大，所以技術(shù)應(yīng)急費(fèi)應(yīng)當(dāng)以預(yù)計(jì)的補(bǔ)救行動(dòng)成本與它發(fā)生的概率之積來(lái)計(jì)算和提取。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 112 （ 2） 技術(shù)應(yīng)急時(shí)間 為了應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)造成的進(jìn)度拖延，應(yīng)該事先預(yù)留一段備用時(shí)間。當(dāng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并且必須采取補(bǔ)救措施時(shí)，用這段時(shí)間實(shí)施補(bǔ)救行動(dòng)。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 113 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 一、階段性評(píng)審與過(guò)程審查 二、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估 三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì) 四、技術(shù)績(jī)效測(cè)量 五、 掙值分析 六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留分析 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 返回 114 ? 階段性評(píng)審可以讓風(fēng)險(xiǎn)盡早被發(fā)現(xiàn) ， 從而可以盡早地預(yù)防和應(yīng)對(duì) 。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)得越早 ， 越容易防范 ， 應(yīng)對(duì)的代價(jià)越??；錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越晚 ， 就越難以應(yīng)對(duì) ， 而且應(yīng)對(duì)的代價(jià)就越高。 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 115 ? 在電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的過(guò)程中 ， 經(jīng)常需要對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估 ， 或者對(duì)已經(jīng)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估和審核 ， 檢查其優(yōu)先次序 、 發(fā)生概率 、 影響范圍和程度等是否發(fā)生變化等等 ， 重新評(píng)估的內(nèi)容和詳細(xì)程度可根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目的具體情況確定 。 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 116 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)主要指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性 、用已經(jīng)擬定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施處置已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的有效性、 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人的有效性等進(jìn)行審計(jì) 。 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 117 ? 技術(shù)績(jī)效測(cè)量是從技術(shù)角度對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的中間成果與項(xiàng)目計(jì)劃中預(yù)期的技術(shù)成果進(jìn)行比較和測(cè)量， 如果沒有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃預(yù)計(jì)的功能和性能 ， 那么電子商務(wù)項(xiàng)目有可能存在范圍風(fēng)險(xiǎn) 。 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 118 ? 掙值分析的結(jié)果反映了電子商務(wù)項(xiàng)目在當(dāng)前檢查點(diǎn)上的進(jìn)度和成本等指標(biāo)與項(xiàng)目計(jì)劃的差距 。 如果存在偏差 ， 則可以對(duì)原因和影響進(jìn)行分析 ， 這有助于盡早地發(fā)現(xiàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 。 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 119 ? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留分析就是在某些階段性的項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn) ，把總的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留與剩余的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留資金或時(shí)間進(jìn)行比較 ， 再把總的風(fēng)險(xiǎn)量與剩余的風(fēng)險(xiǎn)量進(jìn)行比較 ， 根據(jù)它們的比例關(guān)系可以知道風(fēng)險(xiǎn)的大小和確定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留是否充足 。 第五節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 120 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中遇到的預(yù)算和進(jìn)度等方面的問(wèn)題以及這些問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的影響 。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) ， 如果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí) ， 就有可能影響項(xiàng)目的進(jìn)度 ， 增加項(xiàng)目的成本 ， 甚至使電子商務(wù)項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 分析 、 應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過(guò)程 。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于增加積極事件的概率和影響 ， 降低消極事件的概率和影響 。 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 、 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 、 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 。 本章小結(jié) 121 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中起控制作用 ， 是針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期而制訂的如何組織和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 定性評(píng)估 、 定量分析 、 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的計(jì)劃 。 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有項(xiàng)目文檔審核 、 階段評(píng)審 、 德爾菲法 、 頭腦風(fēng)暴法 、 SWOT分析 、 核對(duì)表 、 圖解法 、 事故樹分析法和系統(tǒng)分析法 。 本章小結(jié) 122 ? 項(xiàng)目文檔審核是對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的總體 、 詳細(xì)兩個(gè)層次的計(jì)劃、 方案等文檔進(jìn)行一次全面的結(jié)構(gòu)性審核 ， 可以識(shí)別出電子商務(wù)項(xiàng)目的一些風(fēng)險(xiǎn) 。 在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的時(shí)候 ， 常常要依靠階段性評(píng)審 、 過(guò)程審查等手段來(lái)輔助進(jìn)行 。 德爾菲法本質(zhì)上是一種匿名反饋的函詢法 。 頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是團(tuán)隊(duì)的全體成員自由地提出主張和想法 。 與電子商務(wù)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員 、 有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目關(guān)系人 、 有關(guān)專家進(jìn)行有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的面談 ， 將有助于識(shí)別那些在常規(guī)方法中未被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) 。 SWOT分析就是從多個(gè)角度、 各個(gè)方面 ， 對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱勢(shì)以及電子商務(wù)項(xiàng)目的外部機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合的分析 ， 從而對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 。 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表是比較常用而且比較簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 。 本章小結(jié) 123 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)有需求風(fēng)險(xiǎn) 、 與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 、 管理方面的風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)等 。 項(xiàng)目在初期確定需求時(shí)往往都是模糊的 、 不確定的 ， 有時(shí)甚至是混亂的 ， 這些問(wèn)題會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成巨大的潛在威脅 。 在電子商務(wù)項(xiàng)目中 ， 許多風(fēng)險(xiǎn)都是因?yàn)轫?xiàng)目的客戶因素造成的 。 在對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí) ， 有必要注意識(shí)別其管理方面的風(fēng)險(xiǎn)因素 。 軟件技術(shù)的復(fù)雜性和新技術(shù)不斷涌現(xiàn) ， 使得電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師 ， 可能因?yàn)榧夹g(shù)原因影響項(xiàng)目的成功 。 本章小結(jié) 124 ? 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響是對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析的兩個(gè)主要評(píng)價(jià)指標(biāo) 。 概率和影響等級(jí)評(píng)定矩陣是基于對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度的定性等級(jí)評(píng)價(jià) ， 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)排序 ， 便于進(jìn)一步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案 。 采用專家訪談方式 ， 專家根據(jù)他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和淵博的知識(shí)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量 ， 其結(jié)果有時(shí)甚至比通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算和模擬仿真的結(jié)果還要準(zhǔn)確和可靠 。 靈敏度分析是一種考查每個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度的方法 。 決策樹是一種直觀、 形象 、 易于理解的圖形分析方法 。 模擬分析法是運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)預(yù)測(cè)和研究各種不確定因素對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的影響、 分析系統(tǒng)的預(yù)期行為和績(jī)效的一種定量分析方法 。 大多數(shù)模擬都以某種形式的蒙托卡羅分析為基礎(chǔ) 。 本章小結(jié) 125 ? 應(yīng)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)有多種策略 ， 比較常見的有減輕 、 預(yù)防 、轉(zhuǎn)移 、 回避 、 接受和后備措施等幾種 。 它們或者可以改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 ， 或者可以改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的后果大小 ， 或者可以改變風(fēng)險(xiǎn)的作用對(duì)象等等 。 具體采取哪一種或哪幾種 ， 需要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)項(xiàng)目及其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際情況來(lái)決定 。 ? 對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控的工具和方法主要包括階段性評(píng)審與過(guò)程審查 、 風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估 、 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì) 、 技術(shù)績(jī)效測(cè)量 、 掙值分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留分析等 。 本章小結(jié) 126 ? 1. 怎樣理解風(fēng)險(xiǎn) ？ ? 2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些主要工作過(guò)程 ？ ? 3. 電子商務(wù)項(xiàng)目有哪些常見風(fēng)險(xiǎn)類型 ？ ? 4. 在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法中 ， 定性的評(píng)估方法有哪些 ?定量評(píng)估方法又有哪些 ？ 簡(jiǎn)要描述決策樹方法的應(yīng)用原理 。 ? 5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可采取哪幾種方法 ？ 練習(xí)題 演講完畢，謝謝觀看！