【正文】 能不能與愿不愿 激勵(lì)的作用 激勵(lì)的原則與方法 ? 公平公正 獎(jiǎng)：獎(jiǎng)的心花怒放 罰：罰的膽戰(zhàn)心驚 案例：李云龍分肉 辭退老板心腹 ? 積極參與 同部署在一起 案例：給我上 VS跟我上 親自參與 聚會(huì) 衛(wèi)生等 溫總理考察天津 激勵(lì)的原則與方法 ?建立 “ 無事不談 ” 的良好溝通管道 1 隨時(shí)隨地 2 工作之外 3 讓部署多講 ?營造氛圍 1 定期郊游 2 舉辦拔河、技能等員工比賽 ?肯定原則 1 隨時(shí)隨地的表揚(yáng)與肯定 3 樹立標(biāo)榜 2 拍拍部署的肩膀 激勵(lì)的原則與方法 基層員工需求表 上司認(rèn)為下屬最想獲得的 好的薪水待遇 工作保障 升遷機(jī)會(huì) 良好的工作條件 有趣的工作內(nèi)容 管理層的支持 完善的訓(xùn)練 口頭稱贊 主管體恤的態(tài)度 對(duì)事情的參與感 下屬最想獲得的 口頭稱贊 對(duì)事情的參與感 主管體恤的態(tài)度 工作保障 好的薪水待遇 有趣的工作內(nèi)容 升遷機(jī)會(huì) 管理層的支持 良好的工作條件 完善的訓(xùn)練 口頭稱贊的效果 公開稱贊 1 私下指責(zé) 2 公開指責(zé) 3 私下訓(xùn)斥 4 公開訓(xùn)斥 5 私下諷刺 6 公開諷刺 7 行動(dòng)變化比較 次第 有改進(jìn)（ %） 沒變化（ %） 表現(xiàn)差（ %） 刺激方式 學(xué)會(huì)激勵(lì)你的上司 ?主動(dòng)解決問題 讓上司省心 ? 對(duì)上司交辦的任務(wù) 做到盡善盡美 ? 伺候好你的上司，讓他有面子 ? 關(guān)心他（健康 飲食 需求） ?發(fā)短信鼓勵(lì)他 想別人所要 你就學(xué)會(huì)了激勵(lì) ?游戲：你還剩多少時(shí)間 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 生 死 第六節(jié) 時(shí)間管理 回答以下幾個(gè)問題 ?第一個(gè)問題：請(qǐng)問你現(xiàn)在幾歲 ?第二個(gè)問題：請(qǐng)問你想活到幾歲 ?第三個(gè)問題：請(qǐng)問你想幾歲退休 ?第四個(gè)問題：請(qǐng)問一天 24小時(shí)你會(huì)如何分配 ?第五個(gè)問題：想一想 賺多少錢、存多少錢才能養(yǎng)活自己上述的日子，這還不包括給父母、子女、配偶的費(fèi)用 ?第六個(gè)問題：請(qǐng)問你現(xiàn)在有何感想 ?第七個(gè)問題：請(qǐng)問你會(huì)如何看待你的未來 西方統(tǒng)計(jì)學(xué)專家計(jì)算壽命為 60歲： 一生共 21900天 ? 其中睡覺 20年（ 7300天） ? 吃飯 6年（ 2190天） ? 穿衣和梳洗 5年（ 1825天） ? 上下班和旅行 5年（ 1825天） ? 娛樂 8年（ 2920天） ? 生病 3年（ 1095天） ? 等待用去 3年（ 1095天） ? 打電話用去 1年（ 365天） ? 照鏡子 70天 ? 擦鼻涕 10天 結(jié)果剩 3205天 即用 8年零 285天去做有用的事情 一生中的時(shí)間分配 時(shí)間管理 計(jì)算時(shí)間價(jià)值 年薪 每天價(jià)值 每小時(shí)價(jià)值 每分鐘價(jià)值 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 每天工作 8小時(shí)，每年 242個(gè)工作日 一分鐘教會(huì)你時(shí)間管理 時(shí)間矩陣圖 法 立即做 稍后做 授權(quán) 不做 游戲：水桶游戲 緊急 不緊急 重要 設(shè)備故障或生產(chǎn)停擺 員工產(chǎn)生肢體沖突 有期限的任務(wù) 突然停電 顧客抱怨 計(jì)劃之研擬 公關(guān)之促進(jìn) 技能之提升 問題之調(diào)查 誤會(huì)之澄清 不重要 有些會(huì)議之出列席 有些不速之客到訪 有些臨時(shí)的邀約 有些無謂的請(qǐng)托 有些無聊的電話 有些交際應(yīng)酬 有些文件之處理 處理屬下之工作 個(gè)人嗜好的沈迷 無關(guān)緊要的信件 工作時(shí)段分配 早上 中午 13:00~15:00 下午 晚上 活力充沛 , 沖勁與勇氣兼俱 思考遲頓 , 適合散心 , 放松 冷靜 , 溝通 人文 Leader 方向 / 畫架構(gòu) 項(xiàng)目 調(diào) / 進(jìn)度 文案 每 日 六 項(xiàng) 工 作 法 按順序列出每天工作上的六件重要事情 日清日畢法 A表 ?六項(xiàng)工作 ?每項(xiàng)工作開始及結(jié)束時(shí)間 ?每項(xiàng)工作完成情況 B表 ?未完成事項(xiàng) ?未完成原因 ?是否需要移到明天（下月）繼續(xù)做？ 一日之際在于？ 請(qǐng)你列出假如沒有明天，你此刻最想做的事 ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ 如何判斷最重要的事？ 7 避免干擾 日本專業(yè) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 指出： “ 人們一般每 8分鐘會(huì)收到 1次打擾，每小時(shí)大約 7次，或者說每天 5060次。平均每次打擾大約是 5分鐘，總共 4小時(shí)，也就是約 50%的工作時(shí)間（按每日工作 8小時(shí)計(jì)），其中 80%（約3小時(shí)）的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。同時(shí)人被打擾后重拾起原來的思路平均需要 3分鐘，總共每天大約就是 。據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為 ，按 8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的 %。 避 免 干 擾 ?電話 – 盡量減少 – 代接與授權(quán) – 電話留言 – 避免無關(guān)話題 – 簡潔回答 – 必要時(shí)禮貌的結(jié)束對(duì)話 ?訪客 – 限制區(qū)域與人數(shù) – 在別人的工作區(qū)域討論工作 – 座位遠(yuǎn)離門或走道 – 站立談話 避 免 干 擾 ?郵件 –分類 –安排時(shí)間閱讀 –過濾垃圾郵件 –限制對(duì)象 ?會(huì)議 – 確定必要性 – 讓參加會(huì)議的人清楚知道會(huì)議目的與需要信息 – 準(zhǔn)時(shí)開始 ,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 – 結(jié)束前清楚說明會(huì)議結(jié)論與要求 8 利用零星時(shí)間 ?在大眾交通車上 ?等醫(yī)生 ?等飛機(jī) ?等候電話 ?您提早到達(dá) 讀信件 寫信或備忘錄 讀書或聽錄音帶 精英實(shí)踐： ?連續(xù)完成周、日時(shí)間使用清單（見附表） ?填寫時(shí)間日志與簡略分析表 ?填寫時(shí)間使用總結(jié)表做出分析，對(duì)時(shí)間重新做出規(guī)劃和調(diào)整 時(shí)間使用清單 項(xiàng)目 編號(hào) 分項(xiàng) 預(yù)計(jì) 花費(fèi) 實(shí)際 花費(fèi) 時(shí)間 差額 所占 比例 公務(wù)活動(dòng) 1 上下班 2 開會(huì) 3 打電話 4 閱讀文件 5 幫助下屬 6 接待賓客 7 向上級(jí)匯報(bào) 8 公務(wù)出差 9 拜訪客戶 10 其它活動(dòng) 個(gè)人活動(dòng) 11 整理儀容 12 飲食 13 睡覺 表一備選項(xiàng) 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 小結(jié) 編號(hào) 分項(xiàng) 1 上下班 7:00 2 開會(huì) 7:30 3 打電話 8:00 4 閱讀文件、整理通信 8:30 5 幫助下屬 9:00 6 接待賓客 9:30 7 向上級(jí)匯報(bào) 10:00 8 公務(wù)出差 10:30 9 拜訪客戶 11:00 10 其它工作上的活動(dòng) 11:30 11 整理儀容 12:00 12 飲食 12:30 13 睡覺 13:00 14 煮飯 13:30 時(shí)間日志與簡略分析表 時(shí)間 日 期 時(shí)間使用總結(jié)表 項(xiàng)目 活動(dòng) 周預(yù)計(jì) 花費(fèi)時(shí)間 周實(shí)際 花費(fèi)時(shí)間 時(shí)間 差額 占總時(shí) 間比例 公務(wù) 活動(dòng) 個(gè)人 活動(dòng) 家庭 活動(dòng) 休閑 活動(dòng) 其它 活動(dòng) 第七節(jié) 溝通的藝術(shù) 討論：溝通真的很重要嗎 ?一種能力 而不是本能 ?兩種需求 —— 生理的需要 解決問題的需要 案例：我是傳奇（視頻） 工具 撕紙游戲 艾伯特．馬伯藍(lán)比「 73855」定律 他人對(duì)你的觀感 —— ?7％ 取決于談話的內(nèi)容 ?38％ 在于說話時(shí)的口氣、手勢等 ?55％ 來自于你的外表給人的感受 三種語言 ? 語言 ? 肢體語言 ? 輔助語言及裝飾 肢體語言 ?眼神 ?面部表情 ?手勢 ?坐姿站姿 溝通距離與人際關(guān)系 ?：親密 戀人 護(hù)理 撫慰 （視覺 聽覺 嗅覺 觸覺一起起作用） ?：朋友交往距離 親密 普通 ?：社會(huì)交往關(guān)系 公辦 應(yīng)酬場合等 ?：公共關(guān)系交往 慶典 演講 輔助語言及裝飾 選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品 1 選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品和贈(zèng)送方式 2 饋贈(zèng)應(yīng)該注意的問題 禁忌內(nèi)容 禁忌原因 適用對(duì) 象 不能用以雙數(shù)組成和一套禮品送人，如茶杯等 日本商店里出售的大多是五只一套的 日本人 避開數(shù)字 4和 9，一些日本醫(yī)院沒有 4樓和 9樓 因?yàn)樗鼈兣c“死”和“苦”同音 日本人 去日本人家里做客時(shí)一定要帶上禮品，不要拒收禮品 喜歡送禮 日本人 雙手呈送禮品并微微鞠躬 禮節(jié) 日本人 不要送比您得到的貴得多的禮品 免得讓他覺得欠你人情 日本人 盡量不要自己包裝禮品，勿將扎帶打成蝴蝶結(jié)形 禮品店都有包裝服務(wù) 日本人 忌諱“ 4”這個(gè)數(shù)字 “4”聽起來就像是“死”，吉利 中國人 忌諱白色 白色常上大悲之色 中國人 忌諱黑色 不吉利、是兇災(zāi)之色，哀喪之 色 中國人 不能送鐘表 “送鐘”與“送終”諧音，不吉 利 中國人 給夫妻或情人不能送梨 “梨”與“離”諧音 中國人 不送百合花 百合花意味著死亡 英國人 不初次見面就送禮 認(rèn)為您想賄賂 歐美人 阿拉伯人 不要在禮物上刻字作畫 以方便他們以后轉(zhuǎn)送 日本人 不要送舊物品和酒 酒是萬惡之源 阿拉伯人 不要送雕塑和女人的畫片 認(rèn)為不禮貌 阿拉伯人 送鮮花要送單數(shù) 習(xí)俗 俄羅斯人 忌諱送錢 這意味著施舍和侮辱 俄羅斯人 非喪事一律不能送手巾 手巾是用來揩眼淚的 中國臺(tái)灣 不送剪刀 剪刀是利器，含有“一刀兩斷”之意 中國香港 中國臺(tái)灣 不送甜果 祭祖拜神專用之物，送人會(huì)有祥之感 中國香港 中國臺(tái)灣 不要送帶有動(dòng)物形象的東西 動(dòng)物形象會(huì)帶來厄運(yùn) 阿拉伯人 不送傘 港臺(tái)話中“雨傘”音同“給散” 中國香港 中國臺(tái)灣 禁送扇子 俗稱“送扇無相見” 中國臺(tái)灣 不把禮物送到辦公室或會(huì)議室里 禮物是很私人化的東西 俄羅斯 切不可送菊花 菊花是用來掃墓的 法國 絕不能給阿拉伯人的夫人送東西 阿拉伯 不送梳子 日文中梳子的發(fā)音與“苦死”相 同 日本人 花束不要是偶數(shù)的，特別不要送十支花 反感“論打出售”的物品 德國人 不送綠色帽子 妻子不忠 中國人 不送女主人紅玫瑰 對(duì)女主人有獻(xiàn)媚之意 德國人 不能給日本人送刀 意味著讓他自殺 日本人 不能當(dāng)場打開禮物 日本人 不贈(zèng)送牛的產(chǎn)品