【正文】 ? 建立情報(bào)性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個(gè)公司內(nèi)使用 ? 實(shí)現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 縮減部門間信息傳遞的時(shí)間， 從而提高工作效率 ? 提高分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 ? 為決策提供有效和緊貼市場(chǎng)的信息 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 60 2023 Andersen. All rights ? 通過(guò)共享的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（ ERP），實(shí)時(shí) 記錄與跟蹤訂單和發(fā)貨狀態(tài)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準(zhǔn)確性。 ? 在系統(tǒng)未能全面實(shí)施之前，通過(guò)利用近期信息技術(shù)的優(yōu)化，如電郵、廣域網(wǎng)等信息技術(shù)支援，使總部及分公司以信息技術(shù)傳遞，共用同一報(bào)表跟蹤同一交易（銷售）的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)同一信息，同一來(lái)源，并縮短每一個(gè)環(huán)節(jié)之間的更新時(shí)差 ? 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財(cái)務(wù)模塊雖然在系統(tǒng)角度可以結(jié)合 ,但是分公司和總部的 K3設(shè)置是建立在不同數(shù)據(jù)庫(kù)上 ,而且輸入的基準(zhǔn)在不同分公司的層面和在總部的層面存在不統(tǒng)一 ,導(dǎo)致關(guān)于同一個(gè)交易的相關(guān)數(shù)據(jù)不能同步更新，引至銷售循環(huán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不協(xié)調(diào)。例如庫(kù)存成本每一個(gè)月需要利用手工報(bào)表 ,對(duì)倉(cāng)庫(kù)模塊的成本數(shù)據(jù)做大量調(diào)整 ,而不能直接使用 K3的倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)模塊之間的內(nèi)設(shè)集成 ,結(jié)算成本。其他例子包括，分 公司未能線上查詢物流部發(fā)貨到經(jīng)銷商的狀態(tài)資料， K3系統(tǒng)只能為客戶服務(wù)專員提供開(kāi)訂單的功能，并不能支持即時(shí)查詢經(jīng)銷商帳目及庫(kù)存量等信息 市場(chǎng)與客戶分析 －信息的收集、傳遞與共享無(wú)法有力地支持管理層決策（續(xù)） ? 創(chuàng)建實(shí)時(shí)的綜合信息系統(tǒng)應(yīng)包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)與公司各部門和各辦公地點(diǎn)相連 ? 建立情報(bào)性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個(gè)公司內(nèi)使用 ? 實(shí)現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 滿足各部門信息需求 ? 縮減部門間信息傳遞的時(shí)間， 從而提高工作效率 ? 對(duì)分公司、經(jīng)銷商、顧客的需求作出迅速回應(yīng) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 61 2023 Andersen. All rights 市場(chǎng)與客戶分析 －信息的收集、傳遞與共享無(wú)法有力地支持管理層決策（續(xù)） ? 為制定營(yíng)銷計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)而收集的信息和數(shù)據(jù)未夠全面，如缺乏利潤(rùn)預(yù)測(cè)、退貨和商業(yè)庫(kù)存等 ? 定價(jià)參考信息來(lái)源主要包括市場(chǎng)研究部的一線價(jià)格反饋和商品企劃科對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不定期對(duì)比分析等，尚不足以幫助定價(jià)部門準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客偏好和競(jìng)爭(zhēng)者行為，從而有效地制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)價(jià)并推出合理的產(chǎn)品價(jià)格 ? 信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級(jí)別和對(duì)信息的要求等進(jìn)行差異化管理與傳遞。 ? 確保銷售計(jì)劃以市場(chǎng)分析和內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)為依據(jù) ? 客戶們希望在同樣質(zhì)量下獲得最大的價(jià)值，這就要求公司在決定主要價(jià)格前應(yīng)充分了解客戶的價(jià)值預(yù)期，仔細(xì)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略 ? 及時(shí)并以簡(jiǎn)明易懂的方式將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中 ? 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的選擇和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，聘用不同的市調(diào)公司，從多渠道收集全面的市場(chǎng)和顧客信息 ? 對(duì)不同信息使用者的信息要求進(jìn)行分類，從而提供有針對(duì)性的研究報(bào)告。公司的決策者需要的信息應(yīng)以整潔、易于理解的形式遞送，注重信息的質(zhì)量。例如：以圖表的形式展示數(shù)據(jù) ，解釋調(diào)查結(jié)果對(duì)公司的影響 ? 明確信息收集的責(zé)任人，將準(zhǔn)確并按時(shí)遞交信息列為部門業(yè)績(jī)考核條件之一，并建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ? 提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度和信息使用效率 ? 準(zhǔn)確把握顧客偏好和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為，價(jià)格更貼近市場(chǎng) ? 深入了解市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)值鏈及經(jīng)銷商和顧客行為模式，可以更有效制定價(jià)格和成本目標(biāo) ? 為決策提供有作用的信息 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 62 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)管理 財(cái)務(wù)與成本管理 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 市場(chǎng)與 客戶分析 市場(chǎng)與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 6 需要作出較大程度的改進(jìn) 可作出進(jìn)一步的改進(jìn) 評(píng)估代號(hào) 63 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －目前科龍的主要問(wèn)題點(diǎn) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 ? 缺乏明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足 ? 缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制 ? 缺少與生產(chǎn)部門的合作 ? 缺乏對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的評(píng)估 64 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －缺乏明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不夠明晰，營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)等部門對(duì)公司戰(zhàn)略的理解也各不相同 ,造成各部門工作方向各有所指 ,缺乏協(xié)同效應(yīng) ? 2023年的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃有 90項(xiàng)左右，2023年的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為 76項(xiàng)， 由于產(chǎn)品設(shè)想來(lái)源較少 ,對(duì)顧客的真正需求把握不準(zhǔn)，研發(fā)新產(chǎn)品的項(xiàng)目種類繁多但市場(chǎng)成功率不高，難以體現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn) ,缺乏主打產(chǎn)品 ? 設(shè)計(jì)整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略， 將新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)與商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來(lái) 致力于解決客戶不 斷出現(xiàn)的問(wèn)題 ，尋找價(jià)值的階段性飛躍 ，研究客戶表現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力 ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定研發(fā)戰(zhàn)略。明確公司研發(fā)投資的重點(diǎn)，減少產(chǎn)品組合的數(shù)量 ? 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強(qiáng)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行仔細(xì)分析， 避免不實(shí)的市場(chǎng)信息影響公司對(duì)核心產(chǎn)品的投入的決策 ? 利用多種手段加強(qiáng)投資回報(bào)分析選擇贏利前景好的項(xiàng)目加大投入 ? 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績(jī)效 ? 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產(chǎn)品銷售收入 ? 以標(biāo)準(zhǔn)化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)和生產(chǎn)成本 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 65 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －缺乏明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法（續(xù)） ? 目前公司在研發(fā)過(guò)程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源的渠道建設(shè)和管理 ,沒(méi)有進(jìn)行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動(dòng)，產(chǎn)品創(chuàng)意主要來(lái)自營(yíng)銷部門， 來(lái)源單一 ,雖然偶爾也會(huì)征求設(shè)計(jì)人員的合理化建議，但是公司對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見(jiàn)的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護(hù)，造成部分本來(lái)可以為公司創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)意流失 ,錯(cuò)失的機(jī)會(huì)包括：高背壓壓縮機(jī)，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風(fēng)扇 ,其中僅99年沒(méi)有采用高背壓壓縮機(jī)的建議，該設(shè)備每臺(tái)可為空調(diào)機(jī)節(jié)省成本 500元 ,按每年年產(chǎn)量 1萬(wàn)臺(tái)空調(diào)計(jì)算， 3年下來(lái) ,公司已錯(cuò)失了 1500萬(wàn)的成本節(jié)省 ? 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。 創(chuàng)新公司平時(shí)注重從各個(gè)方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和保存，以備將來(lái)的分析利用 ? 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責(zé)任部門負(fù)責(zé)提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用 ? 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷對(duì)路產(chǎn)品入選的機(jī)率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 66 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －缺乏明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法（續(xù)） ? 公司目前對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎(jiǎng)賞，但這種獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有規(guī)范， 公司每年都設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，今年技術(shù)部門榮獲 15項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場(chǎng)效益和賣點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新較少， 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和投資回報(bào)分析評(píng)估，可能導(dǎo)致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，造成開(kāi)發(fā)資源的浪費(fèi) ? 對(duì)設(shè)計(jì)建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 公司通過(guò)獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)和賞識(shí)來(lái)促使員工貢獻(xiàn)建議，改進(jìn)工作表現(xiàn)和強(qiáng)化革新觀念 ? 建立正式的條例和流程獎(jiǎng)勵(lì)向公司提供有意建議的員工， 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進(jìn)行核算，設(shè)立標(biāo)桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益 ? 真正體現(xiàn)企業(yè) “創(chuàng)新 ” 的價(jià)值理念 ? 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化 ? 及時(shí)發(fā)掘市場(chǎng)和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 67 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足（續(xù)） 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)信息收集過(guò)程中，研發(fā)技術(shù)人員的參與不足，僅僅由市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析難以把握技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點(diǎn)，無(wú)法有效地把市場(chǎng)和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)增加 ? 組建跨部門工作小組，確保在市場(chǎng)調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 ? 投資于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，獲取世界級(jí)的市場(chǎng)調(diào)研成果 ? 為市場(chǎng)人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高市場(chǎng)人員的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研能力。同時(shí)，對(duì)研發(fā)人員提供必要的市場(chǎng)培訓(xùn)，分享市場(chǎng)和顧客需求信息 ? 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，明確立項(xiàng)的主要審核標(biāo)準(zhǔn)，注重以市場(chǎng)為導(dǎo)向，由技術(shù)人員、營(yíng)銷人員、生產(chǎn)部門及其他相關(guān)人員參與，并把立項(xiàng)產(chǎn)品的成功率與相關(guān)人員的績(jī)效考核制度結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格把關(guān) ? 減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn) ? 提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的命中率 68 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足（續(xù)） ? 目前商品企劃科在預(yù)算允許的范圍內(nèi)，會(huì)委托市場(chǎng)調(diào)研人員通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式讓顧客一起來(lái)參與產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形的測(cè)試，但缺乏定期和規(guī)范的流程說(shuō)明 ? 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與客戶一起測(cè)試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 最佳實(shí)踐公司意識(shí)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中及早地測(cè)試產(chǎn)品，可以避免當(dāng)設(shè)計(jì)不成功而發(fā)生變化時(shí)，制成品所帶來(lái)的巨大損失。通過(guò)運(yùn)用顧客實(shí)際經(jīng)驗(yàn)于某一特定產(chǎn)品或服務(wù)，公司可以準(zhǔn)確地判斷出顧客對(duì)于產(chǎn)品不同特性的反應(yīng) ? 建立一個(gè)與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過(guò)營(yíng)銷或客服的相關(guān)人員及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品概念的反應(yīng)和建議 ? 可以適時(shí)召開(kāi)一定的顧客測(cè)評(píng)會(huì)，讓顧客真正參與進(jìn)來(lái)，為產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)出謀劃策 ? 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中參考顧客的意見(jiàn)可以保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與顧客的實(shí)際需求保持一致，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免設(shè)計(jì)失誤和因此帶來(lái)的損失 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 69 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 －缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)時(shí)，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部，經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)銷部門的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計(jì)劃制訂新產(chǎn)品成本預(yù)算 ? 目前公司在新產(chǎn)品計(jì)劃中對(duì)產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對(duì)于產(chǎn)品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學(xué)周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價(jià)高于預(yù)定的市場(chǎng)銷售價(jià)格的情況 ? 應(yīng)同時(shí)兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮 ? 產(chǎn)品計(jì)劃包括特性，功能和性能的具體說(shuō)明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進(jìn)行生產(chǎn)。要在成本和顧客滿意度兩者之間尋找折衷方案， “ 必須具有 ” 的特性一定要有，而 “ 最好是有 ” 的特性只有在其創(chuàng)造的價(jià)值大于成本時(shí)才有 ? 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強(qiáng)的工程和財(cái)務(wù)背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的價(jià)值工程分析滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 超過(guò)顧客需求；