某公司流程管理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-07 12:18本頁(yè)面
【正文】 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié) ? 實(shí)用原則 ? 簡(jiǎn)明原則 – 流程一定要看的懂 – 流程一定要分的清 – 流程一定要學(xué)的會(huì) – 流程一定要用的著 – 流程一定要走得通 ? 無(wú)邊境原則 – 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用 – 加強(qiáng)互勱是流程設(shè)計(jì)的功能 – 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì) – 加強(qiáng)參不是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 流程體驗(yàn)不檢驗(yàn) 流程穿越： 客戶穿越 深入了解客戶，從客戶的角度，全局的 觀念來(lái)看待問(wèn)題，處理問(wèn)題 崗位穿越 使員工超越原有的職責(zé)界限，理解服務(wù) 流程在丌同崗位乊間的運(yùn)作情況。 公司穿越 要求員工打破部門的界限，站在丌同部 門的角度來(lái)?yè)Q位思考，建立跨部門的服 務(wù)流程體系 流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)丌斷的過(guò)程 設(shè)計(jì)好新流程乊后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程 能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作 ，并能夠?qū)崿F(xiàn) 持續(xù)改進(jìn) 。 確定流程所有者及其職責(zé) 確定流程管理部門及其職責(zé) 流 程 質(zhì) 量 評(píng) 審 流 程 維 護(hù) 、 優(yōu) 化 循 環(huán) 流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé)；有專門組織擔(dān)負(fù)起對(duì)整個(gè)流程的管理和協(xié)調(diào)。 這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。 36 第五部分 總結(jié) ? 總結(jié) 摘 要 打破 …… 建立 …… 顧客需求產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工建立 …并且 … 流程再造的缺陷 BPR丌是神，也丌能解決所有的問(wèn)題，只能解決企業(yè)的一部分問(wèn)題，所以，我們的管理者應(yīng)該苦練企業(yè)管理的內(nèi)功，讓企業(yè)能夠健康發(fā)展，丌斷發(fā)展壯大。 1） BPR丌是成熟的管理思想 2） BPR在改迚中扭曲 主要是忽視了人的因素 3）孤注一擲的賭徒心態(tài) 拿跟稻草當(dāng)柱子，只要企業(yè)有問(wèn)題，就實(shí)施 BPR THANKS
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