現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)務(wù)第13章-資料下載頁
2025-01-06 19:52本頁面
【正文】 服務(wù)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)銷售機(jī)會(huì)。 22 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 3）服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求 ? 服務(wù)系統(tǒng)的一致性要求。這意味著服務(wù)系統(tǒng)的每一個(gè)要是都要與企業(yè)的運(yùn)作核心相一致； ? 服務(wù)系統(tǒng)的便利性要求。這意味著顧客要很容易地與系統(tǒng)進(jìn)行交流； ? 服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求。這意味著服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地應(yīng)付需求和可用資源的變化； ? 服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要求。這意味著服務(wù)系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)。 23 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 4）服務(wù)設(shè)計(jì)的方法 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)公司可以盡可能使服務(wù)的定制推遲到服務(wù)過程中去。 ? 使產(chǎn)品模塊化，以便服務(wù)定制時(shí)可以采用不同的模塊。 ? 使服務(wù)設(shè)計(jì)集中在所謂的關(guān)鍵時(shí)刻 (Moment of Truth)上。 ? 把服務(wù)劃分成一些較小的部分，并且確保這些較小部分可以以自動(dòng)化方式進(jìn)行操作，或者盡量減少與客戶的互動(dòng)性服務(wù)。 24 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 5）服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣 隔離方式 滲透方式 反應(yīng)方式 高 低 低 高 面對(duì)面顧客化 面對(duì)面低度程序化 面對(duì)面高度程序化 在線式 電話銷售 郵購 顧客接觸程度 25 ? 新產(chǎn)品的類型包括派生產(chǎn)品、換代產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品的生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期，不同階段的產(chǎn)品的應(yīng)選擇的不同的策略并進(jìn)行了產(chǎn)品價(jià)值分析。 ? 產(chǎn)品構(gòu)思的三種驅(qū)動(dòng)力 需求驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和競爭驅(qū)動(dòng)的結(jié)果， ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以利用的七種方法 穩(wěn)健設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造 (CAM)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、價(jià)值分析和環(huán)保設(shè)計(jì)； ? 服務(wù)設(shè)計(jì)中要樹立現(xiàn)代的服務(wù)理念，服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的異同，服務(wù)設(shè)計(jì)的要求與方法以及服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)矩陣。 本章知識(shí)點(diǎn) 26 ? 討論產(chǎn)品開發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位。 ? 討論新產(chǎn)品開發(fā)的重要性。 ? 研究產(chǎn)品開發(fā)過程對(duì)產(chǎn)品成本的影響，并討論科學(xué)和合理地組織產(chǎn)品開發(fā)過程的重要性。 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是怎樣進(jìn)行的，如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ? ? 試述縮短產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)周期的重要意義。 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有和區(qū)別？ 思考與訓(xùn)練 27 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 為班級(jí)制作實(shí)用產(chǎn)品 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力。 熟悉產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 實(shí)訓(xùn)要求： 依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的步驟，組織產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目小組，討論產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目，選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，并進(jìn)行新產(chǎn)品使用效果分析。最后進(jìn)行比較，選出最好、最實(shí)用的產(chǎn)品，并投入到班級(jí)使用中。 成果與檢測： 每個(gè)人都應(yīng)根據(jù)實(shí)訓(xùn)要求寫一份書面實(shí)訓(xùn)報(bào)告。 由教師對(duì)學(xué)生報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。 28 29
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