【正文】 大型商家。u 業(yè)主還可以在自己購(gòu)買或推薦其他人購(gòu)買龍湖其他物業(yè)時(shí)獲得積分，屆時(shí)兌換物管費(fèi)或現(xiàn)金，同時(shí)還可以通過為龍湖地產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。 u 而龍湖這個(gè)大家庭更是將不定期地舉辦各種會(huì)員活動(dòng)，營(yíng)造更和諧的居住環(huán)境，讓龍民找到真正屬于龍湖大家庭的組織。 125 龍湖會(huì)聯(lián)盟商家 126 2023年新春入會(huì)，樂享 “ 全家福新年照 ”純手工 愛 ——2023 情人節(jié)特別企劃春天的邀請(qǐng)—— 龍湖會(huì) “綠意愛家日 ”活動(dòng) 會(huì)員活動(dòng) 127 客戶組織研究2 128 u 15萬業(yè)主的真實(shí)需求才是龍湖最大的關(guān)注點(diǎn)216。 龍湖全年推出八大系統(tǒng)工程，創(chuàng)新性的為客戶持續(xù)創(chuàng)造高含金量?jī)r(jià)值的同時(shí)，龍湖看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都足以震撼人心。在采訪過程中，記者了解到甚至一些連業(yè)主自己都難以想象得到的服務(wù)，龍湖都予以了一一呈現(xiàn)，如 “ 易房節(jié) ” 、 “ 易物節(jié) ” 、 “ 1+1小黑板 ” 計(jì)劃 等等?？磥睚埡缫殉晒ζ谱g了提高客戶價(jià)值與控制成本之間矛盾的密碼。216。 我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，對(duì)客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí)和挖掘要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。不過作為先知先覺的龍湖卻早就看清了這一點(diǎn)，所以當(dāng)一些房地產(chǎn)企業(yè)還將眼光放在銷售額多少個(gè)億的時(shí)候，龍湖已經(jīng)把注意力落在了積累了多少萬個(gè)客戶身上，龍湖重慶方面就不止一次，在不同場(chǎng)合表示： 以有 15萬忠誠(chéng)度相當(dāng)高的業(yè)主為傲 。216。 業(yè)主忠誠(chéng)度高不是憑空而來，眾所周知，龍湖物業(yè)管理水平一直領(lǐng)先于全國(guó)，客戶滿意度長(zhǎng)期居高不下，為何？堅(jiān)持對(duì) 客戶價(jià)值 的持續(xù)創(chuàng)造就是根本原因。 龍湖業(yè)主滿意度調(diào)查研究 129 216。 龍湖在 2023年 5月開展的第一屆搜樓行動(dòng)，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的時(shí)間里，龍湖高層頻頻出動(dòng)，分小組對(duì)龍湖重慶所有已交房園區(qū)業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面交流，就業(yè)主提出的意見和建議，斥巨資對(duì)已經(jīng)入住的社區(qū)進(jìn)行升級(jí)。例如，園林綠化、建筑外立面、道路整改等。西苑的羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)更換為塑膠草坪，楓香庭增加綠化植被 …… 業(yè)主滿意度提高，物業(yè)保質(zhì)能力增強(qiáng)，自然升值迅速。216。 此外，龍湖在交房驗(yàn)收制度上，同樣為客戶創(chuàng)造了很多難以想象的價(jià)值，例如今年將全面實(shí)施的 “7+1”驗(yàn)收制度 ，堅(jiān)持增設(shè)物業(yè)驗(yàn)收、開放日業(yè)主預(yù)驗(yàn)收等，在預(yù)驗(yàn)收過程中全面接受業(yè)主意見，對(duì)一些所謂瑕疵進(jìn)行 “苛刻性 ”修補(bǔ)。 “相對(duì)其他開發(fā)商，龍湖在交房前對(duì)房子的全面檢查及驗(yàn)收程序，不止多了一次。 ”龍湖老業(yè)主李先生告訴記者，這是一種潛在的客戶價(jià)值 ，也許只有龍湖的業(yè)主才能感受得到其意義的巨大。216。 創(chuàng)造客戶價(jià)值 —— 提升滿意度 —— 業(yè)主口碑相傳 —— 帶旺產(chǎn)品銷售，龍湖已經(jīng)鑄就了成熟的 “價(jià)值循環(huán)系統(tǒng) ”。龍湖，不為銷售量的龐大，只為這份對(duì)于市場(chǎng)與客戶的敬畏之心！鑄就成熟 “ 價(jià)值循環(huán)系統(tǒng) ” 130 131 龍湖 “價(jià)值年 ”八大工程3 132 重慶龍湖定義 2023：客戶價(jià)值年，提出 “ 八大工程 ”l同路龍湖 — 體現(xiàn)利益分享l陽(yáng)光龍湖 — 體現(xiàn)質(zhì)量堅(jiān)守和提升l和諧龍湖 — 營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍lN+1龍湖 — 為業(yè)主提供超值服務(wù)l藍(lán)籌龍湖 — 確保保值增值l樂活龍湖 — 倡導(dǎo)健康生活l微笑龍湖 —“ 貼身 100” 計(jì)劃l家在龍湖 —“ 龍湖一家 ” 系列活動(dòng) 133 252。 這八大工程，包含體現(xiàn)利益分享的 “同路龍湖 ”、體現(xiàn)質(zhì)量堅(jiān)守和提升的 “陽(yáng)光龍湖 ”、營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍的 “和諧龍湖 ”、為業(yè)主提供超值服務(wù)的 “N+龍湖 ”、確保保值增值的“藍(lán)籌龍湖 ”、倡導(dǎo)健康生活的 “樂活龍湖 ”等八項(xiàng)。涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、生活方式、社會(huì)公益 …… 從業(yè)主的角度出發(fā)，為他們 “持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 ”。252。 “為業(yè)主持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 ”，這一并不新穎的說法為何被龍湖重慶如此隆重地提出？252。 “去年，樓市大打價(jià)格戰(zhàn)，購(gòu)房者聚焦于價(jià)格，開發(fā)商聚焦于成本，價(jià)格一路下行。 ”重慶龍湖一負(fù)責(zé)人分析說， “在對(duì)價(jià)格高度敏感的市場(chǎng)環(huán)境中 ,重樹價(jià)值導(dǎo)向，具有廣泛影響的領(lǐng)袖型企業(yè)，應(yīng)該引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展 ,避免因單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ,導(dǎo)致行業(yè)開發(fā)水平的下降 ”。252。 圍繞 “價(jià)值 ”，龍湖重慶的八大工程在全年不同時(shí)間推出，這是一個(gè)浩大的工程，和諧龍湖中的 “和諧 1000”，僅此一項(xiàng)就要龍湖全面整合其地產(chǎn)公司、商運(yùn)公司以及物業(yè)管理公司。無論人力財(cái)力的投入，乃至?xí)r間的跨度，在重慶地產(chǎn)史上，無疑都是規(guī)模最大的一次。v 揭秘 “ 價(jià)值年 ” 八大系統(tǒng)工程八大工程惠及 “龍民 ” 134 252。 對(duì)客戶： 提升一線服務(wù)品質(zhì)，提供專業(yè)化的置業(yè)服務(wù)。252。 對(duì)未入住業(yè)主： 通過嚴(yán)格的品質(zhì)控制，持續(xù)的客戶關(guān)懷，讓客戶在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提前享受龍湖的生活服務(wù)。252。 對(duì)已入住業(yè)主： 通過服務(wù)升級(jí)，擴(kuò)容龍湖生活，延伸對(duì)業(yè)主的服務(wù)。為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 如何為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 135 v 解讀 “ 價(jià)值年 ” 八大系統(tǒng)工程216。 VIP權(quán)益卡計(jì)劃 (一直以來，龍湖老業(yè)主推薦了大量客戶購(gòu)買龍湖物業(yè)，為了回饋老業(yè)主的推薦，龍湖特地針對(duì)老業(yè)主限量發(fā)放 VIP權(quán)益卡，給予一定利好，同時(shí)，被推薦客戶持 VIP權(quán)益卡買房，同樣可享有一定優(yōu)惠 )；龍湖會(huì)會(huì)員購(gòu)房?jī)?yōu)惠計(jì)劃；園區(qū)保養(yǎng)計(jì)劃。216。 龍湖視客戶為 “同路人 ”。在自身的成長(zhǎng)中，與同路人分享利益。一、同路龍湖 —— 體現(xiàn)利益分享216。 陽(yáng)光搜樓計(jì)劃； “7+1”驗(yàn)收制度；園區(qū)質(zhì)量行；工地質(zhì)量行；物業(yè)管理及后臺(tái)體驗(yàn)計(jì)劃；本著透明、公開的原則，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)持、堅(jiān)守和提升。216。 龍湖地產(chǎn)管理層悉數(shù)出動(dòng) ,深入所有已交房園區(qū) ,就產(chǎn)品、服務(wù)、管理、社區(qū)建設(shè)等關(guān)乎業(yè)主切身利益也關(guān)乎龍湖未來命運(yùn)的話題 ,廣泛采納意見 ,認(rèn)真傾聽心聲。以創(chuàng)造更開放、更和諧、更美麗的社區(qū)，持續(xù)增強(qiáng)園區(qū)魅力，確保物業(yè)保值增值。 二、陽(yáng)光龍湖 —— 體現(xiàn)質(zhì)量堅(jiān)守和提升216。 和諧 1000計(jì)劃；龍湖十大節(jié)日活動(dòng)；十大客戶沙龍會(huì)；216。 和諧 1000計(jì)劃：整合地產(chǎn)、商運(yùn)以及物業(yè)管理公司，同時(shí)倡導(dǎo)龍湖業(yè)主，開展好人好事行動(dòng)。216。 十大節(jié)日活動(dòng)：在中國(guó)各種盛大的節(jié)日中，圍繞不同的主題，龍湖將為業(yè)主和客戶重點(diǎn)舉辦 10大節(jié)日活動(dòng)。216。 十大客戶沙龍會(huì)：如寵物沙龍、讀書沙龍、茶藝沙龍等。三、和諧龍湖 —— 營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍 136 216。 易房節(jié)；易物節(jié)；家電團(tuán)購(gòu)節(jié)；家居用品團(tuán)購(gòu)節(jié)；物業(yè)代租；物業(yè)代售；龍湖大學(xué)堂計(jì)劃；龍湖會(huì)聯(lián)盟商家囊括五大類超過 100家；互動(dòng) “1+1”計(jì)劃；216。 易房節(jié)：龍湖的業(yè)主要賣房，想買龍湖 216。 二手房的人可方便了。預(yù)計(jì)在 4月份和 10月份，龍湖將舉辦 “龍湖易房節(jié) ”，為買賣雙方提供溝通和交易的平臺(tái)。216。 互動(dòng) “1+1”計(jì)劃：龍湖會(huì)作為載體，讓業(yè)主各種資源、需求互動(dòng)，比如，某業(yè)主希望給孩子找個(gè)日語教師，而正好某業(yè)主可以代授日語，龍湖會(huì)則創(chuàng)造他們溝通的平臺(tái)。四、 N+1龍湖 —— 為業(yè)主提供超值服務(wù)216。 園區(qū)升級(jí)改造；景觀升級(jí)；配套升級(jí)； “學(xué)習(xí) ”龍湖216。 “穩(wěn)定地保值、持續(xù)地升值， ”這是龍湖一直追求的。龍湖將通過園區(qū)升級(jí)改造、景觀升級(jí)、配套升級(jí)等措施來實(shí)現(xiàn)。216。 “學(xué)習(xí) ”龍湖：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。龍湖鼓勵(lì) “內(nèi)部學(xué)習(xí) ”、并且 “走出去 ”，如到英國(guó)學(xué)習(xí)的英倫管家等。五、藍(lán)籌龍湖 —— 確保保值增值 137 216。 素質(zhì)拓展計(jì)劃；義工行動(dòng)計(jì)劃；環(huán)保家園行動(dòng)；216。 “樂活 ”前身是 1946年由英國(guó)有機(jī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的生存概念，倡導(dǎo) “健康可持續(xù)性的生活方式 ”。 216。 素質(zhì)拓展計(jì)劃：針對(duì)業(yè)主子女，進(jìn)行各項(xiàng)素質(zhì)訓(xùn)練，培育健康的生活習(xí)慣和意識(shí)。六、樂活龍湖 —— 倡導(dǎo)健康生活216。 “貼身 100”計(jì)劃；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化； 20分鐘響應(yīng)制；先維保再分責(zé)； “信用 ”服務(wù)等216。 “貼身 100”計(jì)劃：在常規(guī)服務(wù)外，滿足業(yè)主提出的個(gè)性需求不低于 100項(xiàng)。216。 先維保再分責(zé)：業(yè)主家庭生活中出現(xiàn)的各種問題，龍湖將主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，問題妥善解決后，再來分清責(zé)任七、微笑龍湖 ——“ 貼身 100” 計(jì)劃216。 “龍湖一家 ”系列活動(dòng)：216。 提供豐富多彩的龍湖社區(qū)活動(dòng)。八、家在龍湖 ——“ 龍湖一家 ” 系列活動(dòng) 138 “ N+1” 龍湖 龍湖易房節(jié)3月 11日龍湖易房節(jié)推廣3月 16日： 龍湖易房節(jié)：新房?jī)?yōu)惠政策購(gòu)房免契稅推出3月 21日 3月 22日：龍湖易房節(jié)在北城天街舉行3月 11日 3月 18日：龍湖業(yè)主將需要出售或租賃的房屋填寫表格報(bào)名3月 21日 3月 28日龍湖東橋郡、悠山郡、春森彼岸、酈江、 MOCO開盤“易房節(jié) ”延至春交會(huì) —— 龍湖調(diào)查， 97％的業(yè)主期待龍湖繼續(xù)舉辦易房節(jié)。由此，龍湖在春展會(huì)上特辟二手房交易專區(qū)，再次為龍民搭建二手房交易的實(shí)體平臺(tái)。龍湖將在展廳內(nèi)特別辟出一個(gè)區(qū)域做二手房交易 。 139 推廣內(nèi)容：活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)明確。 140 易房節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：兩天總計(jì)接待約 5800人次，求租、求購(gòu)的登記超過 1500組?？傆?jì)成交約 50余套，成交金額 4000多萬元。 141 易房節(jié)期間加推：新房源優(yōu)惠與契稅等額的房款 .樓盤名 形態(tài) 加推套數(shù) 認(rèn)購(gòu)套數(shù) 認(rèn)購(gòu)均價(jià)春森彼岸 高層 46 28 9200酈江 高層、洋房 166 105 5370東橋郡 別墅 38 32 7380悠山庭院 洋房 56 45 5600高層 71 70 3970MOCO 高層 161 156 6850 142 易房節(jié)挖掘老客戶價(jià)值，引導(dǎo)其再次投資龍湖物業(yè)。p 易房節(jié)活動(dòng)詣在為龍湖客戶提供房屋交易的平臺(tái)，節(jié)約客戶的中介費(fèi)及時(shí)間，保證客戶的物業(yè)升值。p 龍湖今年會(huì)在別墅市場(chǎng)、高檔高層市場(chǎng)、投資物業(yè)市場(chǎng)有一些動(dòng)作，因此為老客戶構(gòu)建此平臺(tái)，清理現(xiàn)有房源，再次購(gòu)置龍湖物業(yè)。p 在龍湖開發(fā)的物業(yè)中升值比較明顯的項(xiàng)目有藍(lán)湖郡、水晶酈城、香樟林和北岸星座。p 通過本次活動(dòng)更加鞏固了業(yè)主對(duì)龍湖品牌的長(zhǎng)期信任，也表現(xiàn)了龍湖地產(chǎn)堅(jiān)定的做老客戶文章，挖掘老客戶價(jià)值的決心。p 龍湖將應(yīng)老客戶的要求，把易房節(jié)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，定期召開舉行。 143 龍湖歲末感恩4 144 龍湖歲末感恩，業(yè)主家電大團(tuán)購(gòu) 145 龍湖歲末感恩，業(yè)主家電大團(tuán)購(gòu)p 2023年 11月，由新龍湖物業(yè)和龍湖會(huì)合作舉辦的 2023龍湖感恩季之國(guó)美電器業(yè)主團(tuán)購(gòu)專場(chǎng)在中信大廈旗艦店、紅旗河溝店、楊家坪店三大國(guó)美主力店面拉開帷幕。p 本次活動(dòng)中，龍民們不僅可以享受國(guó)美專場(chǎng)閉店團(tuán)購(gòu)折上折、滿 1000返 100等優(yōu)惠政策，而且還有迎賓果盤、龍湖保安形象門崗、物業(yè)客服經(jīng)理指引等 “龍湖特色服務(wù) ”，讓業(yè)主們?cè)谏鐓^(qū)以外也可以感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。p 2萬多業(yè)主， 3個(gè)小時(shí)刷新龍湖業(yè)主團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)新高，三大主力店的火爆場(chǎng)面再次證明了龍湖活動(dòng)的魅力及龍民這一客戶資源的消費(fèi)實(shí)力。p 本次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的成功不僅贏得合作伙伴 “國(guó)美電器 ”的高度認(rèn)可，更為雙方進(jìn)一步的合作打下基礎(chǔ)。p 在保障基本的物業(yè)服務(wù)獲得業(yè)主高滿意度的基礎(chǔ)上，挖掘客戶敏感點(diǎn)，通過增值服務(wù)給業(yè)主帶來驚喜，一直是龍湖的目標(biāo)。 146 堅(jiān)守 “善待 ”諾言5 147 148 龍湖堅(jiān)守 “ 善待 ” 的諾言p 2023年，重慶龍湖的客戶總體滿意度為 91%；龍湖業(yè)主 84%愿意推薦購(gòu)買； 82%樂意再次購(gòu)買。而在金融風(fēng)暴愈演愈烈的第三、四季度，重慶地區(qū)龍湖業(yè)主重復(fù)購(gòu)買和推薦購(gòu)買的成交率竟達(dá)到了 53%。 p 龍湖還長(zhǎng)期給 “龍民 ”送溫暖： 例如夏天會(huì)給龍民送空調(diào)，春節(jié)會(huì)給龍民送年貨，交房會(huì)送飲水機(jī)等一系列親情活動(dòng)。p “善待 ”是龍湖生活的核心 ，龍湖生活感染著龍民的 DNA，龍民又成為龍湖生活的布道者。 14年來，義務(wù)宣傳龍湖的隊(duì)伍逐漸發(fā)展、壯大，越來越多的人監(jiān)督龍湖、傳播龍湖。對(duì)此，龍湖表示在不斷提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，更要以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)可愛的業(yè)主。 2023年龍湖相繼啟動(dòng)了第二屆陽(yáng)光搜樓行動(dòng)、感恩業(yè)主 “雙享 ”行動(dòng)、歲末感恩回饋行動(dòng) …… 正是有開發(fā)商與業(yè)主抱成一團(tuán)的默契，即使是在行業(yè)的冬天，我們更有理由相信，龍湖守望春暖花開之日已為時(shí)不遠(yuǎn)了。 微信公眾號(hào)：中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)觀察 官方微信號(hào)： ChinaCRE官方網(wǎng)站： 中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究 分享商業(yè)地產(chǎn)動(dòng)態(tài) 調(diào)研最新商業(yè)項(xiàng)目 解析全球特色商業(yè) Thanks For Your Time！ ChinaCRE China Commercial Real Estate 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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