【正文】 大型商家。u 業(yè)主還可以在自己購買或推薦其他人購買龍湖其他物業(yè)時獲得積分，屆時兌換物管費或現(xiàn)金，同時還可以通過為龍湖地產(chǎn)獻計獻策獲得各種獎勵。 u 而龍湖這個大家庭更是將不定期地舉辦各種會員活動，營造更和諧的居住環(huán)境，讓龍民找到真正屬于龍湖大家庭的組織。 125 龍湖會聯(lián)盟商家 126 2023年新春入會，樂享 “ 全家福新年照 ”純手工 愛 ——2023 情人節(jié)特別企劃春天的邀請—— 龍湖會 “綠意愛家日 ”活動 會員活動 127 客戶組織研究2 128 u 15萬業(yè)主的真實需求才是龍湖最大的關注點216。 龍湖全年推出八大系統(tǒng)工程，創(chuàng)新性的為客戶持續(xù)創(chuàng)造高含金量價值的同時，龍湖看到的每一個細節(jié)都足以震撼人心。在采訪過程中，記者了解到甚至一些連業(yè)主自己都難以想象得到的服務，龍湖都予以了一一呈現(xiàn)，如 “ 易房節(jié) ” 、 “ 易物節(jié) ” 、 “ 1+1小黑板 ” 計劃 等等?？磥睚埡缫殉晒ζ谱g了提高客戶價值與控制成本之間矛盾的密碼。216。 我國房地產(chǎn)市場長期處于賣方市場，對客戶價值的認識和挖掘要遠遠落后于其他行業(yè)。不過作為先知先覺的龍湖卻早就看清了這一點，所以當一些房地產(chǎn)企業(yè)還將眼光放在銷售額多少個億的時候，龍湖已經(jīng)把注意力落在了積累了多少萬個客戶身上，龍湖重慶方面就不止一次，在不同場合表示： 以有 15萬忠誠度相當高的業(yè)主為傲 。216。 業(yè)主忠誠度高不是憑空而來，眾所周知，龍湖物業(yè)管理水平一直領先于全國，客戶滿意度長期居高不下，為何？堅持對 客戶價值 的持續(xù)創(chuàng)造就是根本原因。 龍湖業(yè)主滿意度調(diào)查研究 129 216。 龍湖在 2023年 5月開展的第一屆搜樓行動，在長達數(shù)月的時間里，龍湖高層頻頻出動，分小組對龍湖重慶所有已交房園區(qū)業(yè)主進行面對面交流，就業(yè)主提出的意見和建議，斥巨資對已經(jīng)入住的社區(qū)進行升級。例如，園林綠化、建筑外立面、道路整改等。西苑的羽毛球場、籃球場更換為塑膠草坪，楓香庭增加綠化植被 …… 業(yè)主滿意度提高，物業(yè)保質(zhì)能力增強，自然升值迅速。216。 此外，龍湖在交房驗收制度上，同樣為客戶創(chuàng)造了很多難以想象的價值，例如今年將全面實施的 “7+1”驗收制度 ，堅持增設物業(yè)驗收、開放日業(yè)主預驗收等，在預驗收過程中全面接受業(yè)主意見，對一些所謂瑕疵進行 “苛刻性 ”修補。 “相對其他開發(fā)商，龍湖在交房前對房子的全面檢查及驗收程序，不止多了一次。 ”龍湖老業(yè)主李先生告訴記者，這是一種潛在的客戶價值 ，也許只有龍湖的業(yè)主才能感受得到其意義的巨大。216。 創(chuàng)造客戶價值 —— 提升滿意度 —— 業(yè)主口碑相傳 —— 帶旺產(chǎn)品銷售，龍湖已經(jīng)鑄就了成熟的 “價值循環(huán)系統(tǒng) ”。龍湖，不為銷售量的龐大，只為這份對于市場與客戶的敬畏之心！鑄就成熟 “ 價值循環(huán)系統(tǒng) ” 130 131 龍湖 “價值年 ”八大工程3 132 重慶龍湖定義 2023：客戶價值年，提出 “ 八大工程 ”l同路龍湖 — 體現(xiàn)利益分享l陽光龍湖 — 體現(xiàn)質(zhì)量堅守和提升l和諧龍湖 — 營造和諧社區(qū)氛圍lN+1龍湖 — 為業(yè)主提供超值服務l藍籌龍湖 — 確保保值增值l樂活龍湖 — 倡導健康生活l微笑龍湖 —“ 貼身 100” 計劃l家在龍湖 —“ 龍湖一家 ” 系列活動 133 252。 這八大工程，包含體現(xiàn)利益分享的 “同路龍湖 ”、體現(xiàn)質(zhì)量堅守和提升的 “陽光龍湖 ”、營造和諧社區(qū)氛圍的 “和諧龍湖 ”、為業(yè)主提供超值服務的 “N+龍湖 ”、確保保值增值的“藍籌龍湖 ”、倡導健康生活的 “樂活龍湖 ”等八項。涵蓋產(chǎn)品、服務、質(zhì)量、生活方式、社會公益 …… 從業(yè)主的角度出發(fā)，為他們 “持續(xù)創(chuàng)造價值 ”。252。 “為業(yè)主持續(xù)創(chuàng)造價值 ”，這一并不新穎的說法為何被龍湖重慶如此隆重地提出？252。 “去年，樓市大打價格戰(zhàn)，購房者聚焦于價格，開發(fā)商聚焦于成本，價格一路下行。 ”重慶龍湖一負責人分析說， “在對價格高度敏感的市場環(huán)境中 ,重樹價值導向，具有廣泛影響的領袖型企業(yè)，應該引領行業(yè)健康發(fā)展 ,避免因單純的價格競爭 ,導致行業(yè)開發(fā)水平的下降 ”。252。 圍繞 “價值 ”，龍湖重慶的八大工程在全年不同時間推出，這是一個浩大的工程，和諧龍湖中的 “和諧 1000”，僅此一項就要龍湖全面整合其地產(chǎn)公司、商運公司以及物業(yè)管理公司。無論人力財力的投入，乃至時間的跨度，在重慶地產(chǎn)史上，無疑都是規(guī)模最大的一次。v 揭秘 “ 價值年 ” 八大系統(tǒng)工程八大工程惠及 “龍民 ” 134 252。 對客戶： 提升一線服務品質(zhì)，提供專業(yè)化的置業(yè)服務。252。 對未入住業(yè)主： 通過嚴格的品質(zhì)控制，持續(xù)的客戶關懷，讓客戶在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，提前享受龍湖的生活服務。252。 對已入住業(yè)主： 通過服務升級，擴容龍湖生活，延伸對業(yè)主的服務。為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值 如何為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？ 135 v 解讀 “ 價值年 ” 八大系統(tǒng)工程216。 VIP權(quán)益卡計劃 (一直以來，龍湖老業(yè)主推薦了大量客戶購買龍湖物業(yè)，為了回饋老業(yè)主的推薦，龍湖特地針對老業(yè)主限量發(fā)放 VIP權(quán)益卡，給予一定利好，同時，被推薦客戶持 VIP權(quán)益卡買房，同樣可享有一定優(yōu)惠 )；龍湖會會員購房優(yōu)惠計劃；園區(qū)保養(yǎng)計劃。216。 龍湖視客戶為 “同路人 ”。在自身的成長中，與同路人分享利益。一、同路龍湖 —— 體現(xiàn)利益分享216。 陽光搜樓計劃； “7+1”驗收制度；園區(qū)質(zhì)量行；工地質(zhì)量行；物業(yè)管理及后臺體驗計劃；本著透明、公開的原則，對產(chǎn)品、服務質(zhì)量的堅持、堅守和提升。216。 龍湖地產(chǎn)管理層悉數(shù)出動 ,深入所有已交房園區(qū) ,就產(chǎn)品、服務、管理、社區(qū)建設等關乎業(yè)主切身利益也關乎龍湖未來命運的話題 ,廣泛采納意見 ,認真傾聽心聲。以創(chuàng)造更開放、更和諧、更美麗的社區(qū)，持續(xù)增強園區(qū)魅力，確保物業(yè)保值增值。 二、陽光龍湖 —— 體現(xiàn)質(zhì)量堅守和提升216。 和諧 1000計劃；龍湖十大節(jié)日活動；十大客戶沙龍會；216。 和諧 1000計劃：整合地產(chǎn)、商運以及物業(yè)管理公司，同時倡導龍湖業(yè)主，開展好人好事行動。216。 十大節(jié)日活動：在中國各種盛大的節(jié)日中，圍繞不同的主題，龍湖將為業(yè)主和客戶重點舉辦 10大節(jié)日活動。216。 十大客戶沙龍會：如寵物沙龍、讀書沙龍、茶藝沙龍等。三、和諧龍湖 —— 營造和諧社區(qū)氛圍 136 216。 易房節(jié)；易物節(jié)；家電團購節(jié)；家居用品團購節(jié)；物業(yè)代租；物業(yè)代售；龍湖大學堂計劃；龍湖會聯(lián)盟商家囊括五大類超過 100家；互動 “1+1”計劃；216。 易房節(jié)：龍湖的業(yè)主要賣房，想買龍湖 216。 二手房的人可方便了。預計在 4月份和 10月份，龍湖將舉辦 “龍湖易房節(jié) ”，為買賣雙方提供溝通和交易的平臺。216。 互動 “1+1”計劃：龍湖會作為載體，讓業(yè)主各種資源、需求互動，比如，某業(yè)主希望給孩子找個日語教師，而正好某業(yè)主可以代授日語，龍湖會則創(chuàng)造他們溝通的平臺。四、 N+1龍湖 —— 為業(yè)主提供超值服務216。 園區(qū)升級改造；景觀升級；配套升級； “學習 ”龍湖216。 “穩(wěn)定地保值、持續(xù)地升值， ”這是龍湖一直追求的。龍湖將通過園區(qū)升級改造、景觀升級、配套升級等措施來實現(xiàn)。216。 “學習 ”龍湖：在學習中進步。龍湖鼓勵 “內(nèi)部學習 ”、并且 “走出去 ”，如到英國學習的英倫管家等。五、藍籌龍湖 —— 確保保值增值 137 216。 素質(zhì)拓展計劃；義工行動計劃；環(huán)保家園行動；216。 “樂活 ”前身是 1946年由英國有機認證機構(gòu)提出的生存概念，倡導 “健康可持續(xù)性的生活方式 ”。 216。 素質(zhì)拓展計劃：針對業(yè)主子女，進行各項素質(zhì)訓練，培育健康的生活習慣和意識。六、樂活龍湖 —— 倡導健康生活216。 “貼身 100”計劃；服務標準化； 20分鐘響應制；先維保再分責； “信用 ”服務等216。 “貼身 100”計劃：在常規(guī)服務外，滿足業(yè)主提出的個性需求不低于 100項。216。 先維保再分責：業(yè)主家庭生活中出現(xiàn)的各種問題，龍湖將主動、及時地予以解決，問題妥善解決后，再來分清責任七、微笑龍湖 ——“ 貼身 100” 計劃216。 “龍湖一家 ”系列活動：216。 提供豐富多彩的龍湖社區(qū)活動。八、家在龍湖 ——“ 龍湖一家 ” 系列活動 138 “ N+1” 龍湖 龍湖易房節(jié)3月 11日龍湖易房節(jié)推廣3月 16日： 龍湖易房節(jié)：新房優(yōu)惠政策購房免契稅推出3月 21日 3月 22日：龍湖易房節(jié)在北城天街舉行3月 11日 3月 18日：龍湖業(yè)主將需要出售或租賃的房屋填寫表格報名3月 21日 3月 28日龍湖東橋郡、悠山郡、春森彼岸、酈江、 MOCO開盤“易房節(jié) ”延至春交會 —— 龍湖調(diào)查， 97％的業(yè)主期待龍湖繼續(xù)舉辦易房節(jié)。由此，龍湖在春展會上特辟二手房交易專區(qū)，再次為龍民搭建二手房交易的實體平臺。龍湖將在展廳內(nèi)特別辟出一個區(qū)域做二手房交易 。 139 推廣內(nèi)容：活動時間、地點明確。 140 易房節(jié)活動現(xiàn)場：兩天總計接待約 5800人次，求租、求購的登記超過 1500組?？傆嫵山患s 50余套，成交金額 4000多萬元。 141 易房節(jié)期間加推：新房源優(yōu)惠與契稅等額的房款 .樓盤名 形態(tài) 加推套數(shù) 認購套數(shù) 認購均價春森彼岸 高層 46 28 9200酈江 高層、洋房 166 105 5370東橋郡 別墅 38 32 7380悠山庭院 洋房 56 45 5600高層 71 70 3970MOCO 高層 161 156 6850 142 易房節(jié)挖掘老客戶價值，引導其再次投資龍湖物業(yè)。p 易房節(jié)活動詣在為龍湖客戶提供房屋交易的平臺，節(jié)約客戶的中介費及時間，保證客戶的物業(yè)升值。p 龍湖今年會在別墅市場、高檔高層市場、投資物業(yè)市場有一些動作，因此為老客戶構(gòu)建此平臺，清理現(xiàn)有房源，再次購置龍湖物業(yè)。p 在龍湖開發(fā)的物業(yè)中升值比較明顯的項目有藍湖郡、水晶酈城、香樟林和北岸星座。p 通過本次活動更加鞏固了業(yè)主對龍湖品牌的長期信任，也表現(xiàn)了龍湖地產(chǎn)堅定的做老客戶文章，挖掘老客戶價值的決心。p 龍湖將應老客戶的要求，把易房節(jié)作為一項長期的活動，定期召開舉行。 143 龍湖歲末感恩4 144 龍湖歲末感恩，業(yè)主家電大團購 145 龍湖歲末感恩，業(yè)主家電大團購p 2023年 11月，由新龍湖物業(yè)和龍湖會合作舉辦的 2023龍湖感恩季之國美電器業(yè)主團購專場在中信大廈旗艦店、紅旗河溝店、楊家坪店三大國美主力店面拉開帷幕。p 本次活動中，龍民們不僅可以享受國美專場閉店團購折上折、滿 1000返 100等優(yōu)惠政策，而且還有迎賓果盤、龍湖保安形象門崗、物業(yè)客服經(jīng)理指引等 “龍湖特色服務 ”，讓業(yè)主們在社區(qū)以外也可以感受到物業(yè)的貼心服務。p 2萬多業(yè)主， 3個小時刷新龍湖業(yè)主團購業(yè)績新高，三大主力店的火爆場面再次證明了龍湖活動的魅力及龍民這一客戶資源的消費實力。p 本次團購活動的成功不僅贏得合作伙伴 “國美電器 ”的高度認可，更為雙方進一步的合作打下基礎。p 在保障基本的物業(yè)服務獲得業(yè)主高滿意度的基礎上，挖掘客戶敏感點，通過增值服務給業(yè)主帶來驚喜，一直是龍湖的目標。 146 堅守 “善待 ”諾言5 147 148 龍湖堅守 “ 善待 ” 的諾言p 2023年，重慶龍湖的客戶總體滿意度為 91%；龍湖業(yè)主 84%愿意推薦購買； 82%樂意再次購買。而在金融風暴愈演愈烈的第三、四季度，重慶地區(qū)龍湖業(yè)主重復購買和推薦購買的成交率竟達到了 53%。 p 龍湖還長期給 “龍民 ”送溫暖： 例如夏天會給龍民送空調(diào)，春節(jié)會給龍民送年貨，交房會送飲水機等一系列親情活動。p “善待 ”是龍湖生活的核心 ，龍湖生活感染著龍民的 DNA，龍民又成為龍湖生活的布道者。 14年來，義務宣傳龍湖的隊伍逐漸發(fā)展、壯大，越來越多的人監(jiān)督龍湖、傳播龍湖。對此，龍湖表示在不斷提高自身服務標準的同時，更要以實際行動回報可愛的業(yè)主。 2023年龍湖相繼啟動了第二屆陽光搜樓行動、感恩業(yè)主 “雙享 ”行動、歲末感恩回饋行動 …… 正是有開發(fā)商與業(yè)主抱成一團的默契，即使是在行業(yè)的冬天，我們更有理由相信，龍湖守望春暖花開之日已為時不遠了。 微信公眾號：中國商業(yè)地產(chǎn)觀察 官方微信號： ChinaCRE官方網(wǎng)站： 中國商業(yè)地產(chǎn)研究 分享商業(yè)地產(chǎn)動態(tài) 調(diào)研最新商業(yè)項目 解析全球特色商業(yè) Thanks For Your Time！ ChinaCRE China Commercial Real Estate 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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