【正文】 60。10111212費(fèi)用投入統(tǒng)計(jì)及分析 銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)及分析 內(nèi)部管理運(yùn)作的分析及總結(jié) 年度營(yíng)銷計(jì)劃主要內(nèi)容執(zhí)行情況 宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)策略分析 年度戰(zhàn)略規(guī)劃及分解市場(chǎng)調(diào)研（行業(yè)流行趨勢(shì)研究）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手款式研究市場(chǎng)樣衣采購(gòu) 新品樣品選擇 款式整合面料選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)年度招商渠道布局政策經(jīng)銷商開發(fā)、終端開發(fā)經(jīng)銷商促銷生產(chǎn)、采購(gòu)生產(chǎn) 補(bǔ)貨接受銷售部下達(dá)訂單、鋪貨市場(chǎng)營(yíng)銷年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制訂營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施步驟 營(yíng)銷計(jì)劃的具體方案 營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo) 營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施保障措施 營(yíng)銷計(jì)劃的費(fèi)用分配 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估與計(jì)劃修正溝通過程促銷組合 廣告策略 營(yíng)業(yè)推廣 人員推銷 公共關(guān)系效率、利潤(rùn)財(cái)務(wù)管理：行政管理：人力資源管理：接待、安全保衛(wèi)、車輛、公章 … …招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì) … …會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)、資金管理 … …其他管理： .. .. .. .. ..終端促銷 鋪貨 經(jīng)銷商管理、培訓(xùn) 終端管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) 運(yùn)營(yíng)管理打樣市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 招商情況 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 上年銷售業(yè)績(jī)分析 生產(chǎn)計(jì)劃制定 采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)試驗(yàn) 市場(chǎng)部門、銷售部門信息反饋有些流程過短，過于簡(jiǎn)單，對(duì)于實(shí)際工作沒有指導(dǎo)意義戰(zhàn)略委員會(huì)各部門 主管副總 總裁辦擬訂各自年度工作計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 簽發(fā)計(jì)劃分解研究討論匯總公司年度計(jì)劃審核通過退回?cái)M訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)審定公司年度工作計(jì)劃通過退回各部門年度工作計(jì)劃確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱開始退回通過樣例集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出思路 決定定性討論收集信息集團(tuán)高層及職能部門 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能部門1 432XX國(guó)際企業(yè)集團(tuán) 戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程 問題描述x公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程過短，缺乏公司各個(gè)部門的參與，嚴(yán)重影響決策的準(zhǔn)確性和對(duì)部門工作的指導(dǎo)意義以戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程為例從提交流程上看，現(xiàn)有的流程責(zé)任主體單一，直線操作，反映出各部門獨(dú)立行事、部門之間的協(xié)作嚴(yán)重缺乏 市場(chǎng)部各部門開始擬定推廣方案結(jié)束13銷管部通知經(jīng)銷商以文件形式發(fā)放下達(dá)策劃部下單給設(shè)計(jì)部進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)監(jiān)督執(zhí)行對(duì)該方案執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估4678銷管部提供給經(jīng)銷商策劃部審批不通過通過主管領(lǐng)導(dǎo)2審批不通過通過5成品或設(shè)計(jì)圖區(qū)域經(jīng)理 /經(jīng)銷商電話了解或?qū)嵉貓?zhí)行完全是單向操作：市場(chǎng)推廣策劃方案的制定應(yīng)該是市場(chǎng)部與銷售部之間配合的工作，而從目前的流程反映的只是市場(chǎng)部向銷售部傳達(dá)任務(wù)銷售部、客服部、財(cái)務(wù)部提供相關(guān)信息輸入缺失以市場(chǎng)推廣方案計(jì)劃與執(zhí)行流程為例沒有反饋單一責(zé)任主體重大經(jīng)營(yíng)決策實(shí)際由領(lǐng)導(dǎo)層決定，流程實(shí)操主體缺失，決策缺乏依據(jù)、結(jié)果沒有反饋與校驗(yàn)， 最終有可能影響決策的準(zhǔn)確性，削弱決策對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)性XX國(guó)際企業(yè)集團(tuán) 重大事件決策流程 問題描述x由目前重大事件決策流程的操作內(nèi)容看，公司的重大事件 80％以上的決策權(quán)掌握在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)手中x從目前流程描述上看，該流程沒有可操作性，對(duì)實(shí)際工作缺乏指導(dǎo)性x流程中沒有描述相關(guān)部門的工作，甚至主責(zé)部門并沒有出現(xiàn)在流程中，導(dǎo)致重大事件決策缺乏依據(jù)，無法進(jìn)行決策校準(zhǔn)，這種流程在每次實(shí)際操作過程中都會(huì)因?qū)嶋H情況的變化而變化x此流程的執(zhí)行可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)果輸出，由于沒有反饋與校驗(yàn)，最終使得流程的制定和執(zhí)行難以保障其效果和聚集性集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出思路 決定定性討論收集信息集團(tuán)高層及職能部門 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能部門1 432引發(fā)問題x由于公司的重大經(jīng)營(yíng)決策流程的不科學(xué)、不合理將導(dǎo)致公司一系列重要業(yè)務(wù)、管理決策缺乏周密考慮與布施有些流程本身完善，但沒有得到很好的執(zhí)行，保障流程執(zhí)行的機(jī)制不盡完備年度人力計(jì)劃表時(shí)間 人力資源部各部門開始通知編制部門人員需求1審批3 不通過通過編制部門人力計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)編制公司年度人力計(jì)劃將各部門人力計(jì)劃以文件形式通知各部門在人才庫(kù)中搜尋或通過合適的方式發(fā)布招聘信息部門人力計(jì)劃25687每年第四季度提交員工需求表及職位描述4員工需求表職位描述9 審批不通過通過超編制或暫不需招聘通過10審批按人力計(jì)劃進(jìn)行人才儲(chǔ)備結(jié)束11面試12不合格 剔除面試合格不合格剔除 合格 經(jīng)理級(jí)以上 13 剔除不合格經(jīng)理級(jí)以下面試合格14不合格剔除 背景調(diào)查合格體檢15不合格剔除合格辦理入職審批手續(xù)入職1617問題描述x人力資源部是招聘工作的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)；x人力資源部已經(jīng)形成了一套比較完善的人才招聘流程，但是由于缺乏人才戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致年度人力計(jì)劃環(huán)節(jié)缺失；x目前的招聘流程只對(duì)中層以下員工的招聘適用x流程中的雖然對(duì)高層招聘沒有決策權(quán)，但人力資源部是執(zhí)行層有參與權(quán)；x公司目前的高層人才的引進(jìn)是由老板決定，并沒有按照人才招聘流程行事以人才招聘流程為例流程的制定目的就是為了使企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化、有序化，因此流程制定的意義就在于能夠切實(shí)指導(dǎo)各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)工作。因此，為了確保流程的執(zhí)行，應(yīng)該在企管部增加內(nèi)部管理審計(jì)的職能；將對(duì)審計(jì)結(jié)果反饋的執(zhí)行情況與部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系公司未來發(fā)展需要重點(diǎn)完善和改進(jìn)的流程流程名稱 未來流程主導(dǎo)部門關(guān)鍵管理流程 公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程 戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略目標(biāo)年度回顧流程年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 (預(yù)算 )制定流程 財(cái)務(wù)審計(jì)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 (預(yù)算 )執(zhí)行流程內(nèi)部審計(jì)流程人力資源管理流程（包括人才招聘、考核、薪資管理、人事任免） 人力資源部采購(gòu)管理流程 武漢制衣公司生產(chǎn)計(jì)劃管理流程質(zhì)量管理流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 產(chǎn)品開發(fā)管理流程 產(chǎn)品部市場(chǎng)研究工作流程 市場(chǎng)部產(chǎn)品定價(jià)流程渠道政策制定流程 銷售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃流程 市場(chǎng)部經(jīng)銷商管理流程（包括經(jīng)銷商資格評(píng)定、評(píng)審、運(yùn)營(yíng)管理、考核）銷售部終端管理流程（包括終端資格評(píng)定、管理考核）導(dǎo)讀工作計(jì)劃 人力資源管理診斷全面管理診斷工作計(jì)劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況 組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營(yíng)銷管理診斷營(yíng)銷組合診斷營(yíng)銷渠道診斷營(yíng)銷組織診斷營(yíng)銷規(guī)劃診斷營(yíng)銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評(píng)價(jià)人力資源是企業(yè)所有資源中唯一的能動(dòng)資源，是盤活其它資源的關(guān)鍵因素，人力資源技術(shù)的關(guān)注和應(yīng)用應(yīng)當(dāng)為其效果既最終目標(biāo)服務(wù)人力資源規(guī)劃招聘 培訓(xùn) 考核 激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃自主性穩(wěn)定性社交性尊重性成長(zhǎng)性滿意度忠誠(chéng)度投入度員工需求滿意度人力資源管理技術(shù)員工對(duì)公司態(tài)度管理對(duì)象管理目標(biāo)管理職責(zé)技術(shù)方法管理效果用心用腦用力員工的投入度、忠誠(chéng)度、滿意度的達(dá)成情況直接關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo) ,企業(yè)一切人力資源 ， XX國(guó)際企業(yè)目前的人力資源管理過于關(guān)注技術(shù)方法的使用而忽視了人力資源技術(shù)服務(wù)于人力資源管理效果這個(gè)關(guān)鍵問題為了達(dá)成人力資源管理的效果，人力資源規(guī)劃至關(guān)重要，人力資源管理技術(shù)的應(yīng)用，都應(yīng)服從和服務(wù)于企業(yè)的人力資源規(guī)劃人員素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)人才儲(chǔ)備員工心理? 滿意度? 忠誠(chéng)度? 投入度人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)考核激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)人才需求調(diào)查薪資福利調(diào)查員工滿意度調(diào)查人才市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)查員工需求調(diào)查人力資源管理技術(shù)能力因素態(tài)度因素人力資源績(jī)管理效人力資源管理對(duì)象大量的深入研究、實(shí)際調(diào)查和數(shù)據(jù)收集工作是制定人力資源規(guī)劃不可缺失的前提導(dǎo)讀工作計(jì)劃 人力資源管理診斷全面管理診斷工作計(jì)劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況 組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營(yíng)銷管理診斷營(yíng)銷組合診斷營(yíng)銷渠道診斷營(yíng)銷組織診斷營(yíng)銷規(guī)劃診斷營(yíng)銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評(píng)價(jià)調(diào)查中發(fā)現(xiàn) 目前 XX國(guó)際企業(yè)員工 對(duì)企業(yè)的滿意度忠誠(chéng)度及投入度方面都處于較低的水平北大縱橫的人力資源觀點(diǎn)是： 滿意才能忠誠(chéng)、忠誠(chéng)才能投入、投入才能有效果，既企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)各級(jí)各類人員對(duì)其所從事工作的投入49)在武漢，與您能力相當(dāng)、處于相似崗位的其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？50)與您的自己意愿相比，您付出的勞動(dòng)與目前收入相稱嗎？67%被調(diào)查員工認(rèn)為付出與收入不相稱只有三分之一的員工對(duì)自己的收入滿意“……，目前我只發(fā)揮了 20％ ……”“….…，在這個(gè)問題上，我原來的企業(yè)是這樣做的 ……”“….…，現(xiàn)在壓根談不上激勵(lì)，還看不出來為什么激勵(lì)，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么處罰，都是處于游離狀態(tài)的 ……”“….…，感覺很難實(shí)現(xiàn)自己的想法或是經(jīng)驗(yàn) ……”“….…，不滿意現(xiàn)在這個(gè)崗位，我希望 ……”“….…，如果這里有合適的崗位我就做，沒有的話我就去別的地方 ……”管理人員訪談內(nèi)容摘錄： 這些現(xiàn)象的存在表明目前 XX國(guó)際企業(yè)員工的滿意度、忠誠(chéng)度和工作的投入度都處于較低的水平員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度來自于企業(yè)對(duì)員工需求的滿足，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn) 目前XX國(guó)際企業(yè)員工 對(duì)自身各層次需求的滿意程度較低49)在武漢，與您能力相當(dāng)、處于相似崗位的其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？67%的被調(diào)查員工認(rèn)為與自己能力比收入不滿意 54)您認(rèn)為公司目前人才流失的最主要原因？（多選題，限選三個(gè)）超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為自己在公司沒有發(fā)展前景并且各人工作得不到重視37)您認(rèn)為您目前的工作有提升機(jī)會(huì)？73%的被調(diào)查員工認(rèn)為很少有提升機(jī)會(huì)馬斯洛人類需要層次論 企業(yè)視角導(dǎo)讀工作計(jì)劃 人力資源管理診斷全面管理診斷工作計(jì)劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況 組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營(yíng)銷管理診斷營(yíng)銷組合診斷營(yíng)銷渠道診斷營(yíng)銷組織診斷營(yíng)銷規(guī)劃診斷營(yíng)銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評(píng)價(jià)而 XX國(guó)際企業(yè)目前 實(shí)際狀況是缺乏完整系統(tǒng)人力資源規(guī)劃我們通過 對(duì) XX國(guó)際企業(yè)核心 高管的職業(yè)背景進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：超過半數(shù)的高管職業(yè)經(jīng)歷背景為市場(chǎng)營(yíng)銷或高度相關(guān)背景。評(píng)述n高管在企業(yè)的作用是落實(shí)、分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從各專業(yè)的角度來審視企業(yè)的戰(zhàn)略，通過密切的分工、合作來達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)；n XX國(guó)際企業(yè)目前 提供的職位為合理分布的企業(yè)職能崗位，而大量市場(chǎng)營(yíng)銷型人才分布在各種要求全面管理素質(zhì)的戰(zhàn)略執(zhí)行崗位（同時(shí)由于職業(yè)經(jīng)理人的特性導(dǎo)致的關(guān)注短期利益），其主要存在的問題為：對(duì)決策層的誤差沒有被修正而是被進(jìn)一步放大?通過上述分析我們可以發(fā)現(xiàn)人才的引進(jìn)完全是決策層根據(jù)個(gè)各人對(duì)企業(yè)需要的判斷來作出的，并沒有進(jìn)行調(diào)查分析，人力資源規(guī)劃處于缺失狀態(tài)上述數(shù)據(jù)來源包括：集團(tuán)副總經(jīng)理，集團(tuán)行政副總經(jīng)理、 集團(tuán)品牌總監(jiān) 、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)、集團(tuán)人力行政總監(jiān)、集團(tuán)總裁辦主任 、 XX國(guó)際企業(yè)總經(jīng)理 （原 ） 、 XX國(guó)際企業(yè)市場(chǎng) 總監(jiān) 、 XX國(guó)際企業(yè)銷售 總監(jiān)、制衣公司總經(jīng)理 、 XX國(guó)際企業(yè)市場(chǎng) 總監(jiān)助理、麗乃馨總經(jīng)理 （原）， 柔卡總經(jīng)理 （原） 、 古納斯總經(jīng)理 等 15人58)您認(rèn)為公司現(xiàn)在的人員總體素質(zhì)是否能夠滿足公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？51%的被調(diào)查員工認(rèn)為現(xiàn)有人員總體素質(zhì)不太能滿足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展60)您認(rèn)為公司現(xiàn)在最急需什么類型的人才？（可多選）被調(diào)查員工認(rèn)為公司目前最急需的人才依次是高級(jí)管理人才由于缺乏明確的需求和必要的科學(xué)評(píng)價(jià)方法， 目前 XX國(guó)際企業(yè)尚 沒有建立起規(guī)范、客觀的招聘體系招 （選人）聘用和晉升（用人）職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)模型需要什么樣的素質(zhì)？提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn) 在 狀 況 1. 招聘計(jì)劃性不強(qiáng)缺乏招聘依據(jù)和錄用標(biāo)準(zhǔn)?招聘需求沒有經(jīng)過調(diào)研，而是依據(jù)總裁和用人部門的口頭需求，沒有進(jìn)行科學(xué)的需求分析?招聘計(jì)劃僅滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求，未考慮中長(zhǎng)期用人需要2. 招聘過程不夠規(guī)范?面試的方法和技巧不夠，無法有系統(tǒng)地發(fā)掘所需人才的材料，對(duì)所需人才的潛在素質(zhì)缺乏考核高層招聘渠道比較單一3. 招聘后續(xù)工作不得力?試用期考核流于形式?缺少對(duì)招聘過程中的檢討和反饋?缺乏對(duì)引進(jìn)人員的階段考核?人員考核處于定性階段導(dǎo)致只有在年終才能反饋出人員績(jī)效企業(yè)的人力資源規(guī)劃、計(jì)劃由于缺乏規(guī)劃和計(jì)劃口頭提出，沒有做充分的用人計(jì)劃沒有規(guī)范職務(wù)說明書，導(dǎo)致招聘過程缺乏客觀的需求缺乏每個(gè)崗位工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)什么樣的需求？如何獲??？怎么用？用到哪里？來做什么？具備什么條件才能做好？ 缺乏科學(xué)的甄選和評(píng)價(jià)晉升