【正文】 UST Management Consulting目前的業(yè)務(wù)流程基本上是根據(jù)部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置而定，也就是先確定部門(mén)職責(zé)，再制定業(yè)務(wù)流程。這樣的結(jié)果不可避免導(dǎo)致同一流程往往會(huì)涉及過(guò)多部門(mén)，在部門(mén)之間往復(fù)，增大了流程的復(fù)雜程度，同時(shí)也引起大量的內(nèi)耗，增加管理成本流程的控制點(diǎn)不明確。有的流程雖然有很多人簽字 /簽名，但簽字人在流程中承擔(dān)什么樣的責(zé)任尚未明確，責(zé)權(quán)不統(tǒng)一的問(wèn)題尤為突出流程審批環(huán)節(jié) 流程復(fù)雜程度 流程控制點(diǎn)電廣傳媒籌建初期，強(qiáng)調(diào) “ 職能管理 ” ，忽略 “ 流程導(dǎo)向 ”。部分流程過(guò)于復(fù)雜、繁瑣，審批環(huán)節(jié)過(guò)多，控制點(diǎn)不明晰，嚴(yán)重影響工作效率與效果部分業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，審批環(huán)節(jié)過(guò)多，事務(wù)無(wú)論輕重緩急都需要層層審批，存在大量的非增值活動(dòng)。這一方面導(dǎo)致流程的效率低，更嚴(yán)重的是極大地減弱了對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力80Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting167。 占用高層大量工作時(shí)間，難以集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考及關(guān)鍵事務(wù)處理167。 部分決策 /審批流于形式167。 下級(jí)部門(mén)有意識(shí)將管理責(zé)任 “上報(bào) ”，無(wú)法也 “不愿意 ”承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)167。 部門(mén)各相關(guān)崗位無(wú)法判斷流程進(jìn)展?fàn)顟B(tài)從流程分析的角度來(lái)看，集團(tuán)高層需要進(jìn)行大量的事務(wù)性決策，其他管理人員的決策權(quán)十分有限，因此導(dǎo)致管理權(quán)限過(guò)于集中，集團(tuán)中下層管理人員無(wú)法承擔(dān)相應(yīng)管理職責(zé)公司管理層部門(mén)167。 高度集中的決策機(jī)制由于信息傳遞的時(shí)間長(zhǎng)而延誤決策時(shí)機(jī)167。 管理控制成本過(guò)高81Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting管理診斷分析目錄公司治理結(jié)構(gòu)高管人員激勵(lì)約束組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理管理流程制度建設(shè)企業(yè)信息化企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略82Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting電廣傳媒的制度建設(shè)也存在 較 大缺陷167。重新審視，逐步明確管理模式167。對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化167。對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理167。明確工作職責(zé)權(quán)限167。解決以上根本問(wèn)題后，圍繞效益，從效率和效果兩個(gè)角度對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行優(yōu)化167。設(shè)立制度獎(jiǎng)懲機(jī)制167。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，遵守制度167。加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)制度培訓(xùn)，尤其新員工167。管理制度不完善 — 橫向溝通機(jī)制不太合 理，憑習(xí)慣和個(gè)人理解處理跨部門(mén)工作 — 工作中需要花很多時(shí)間處理人際關(guān)系以彌補(bǔ)制度的不足 — 很多縱向溝通的機(jī)制不到位或流于形式167。缺乏規(guī)范化的管理流程，常規(guī)工作例外處理，可以通過(guò)制度規(guī)范的，仍以人治167。管理制度流于形式，操作性差167。職責(zé)權(quán)限沒(méi)有界定清楚167。沒(méi)有圍繞管理的最終目標(biāo)即提升管理效率，支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)進(jìn)行制度設(shè)計(jì)167。按章辦事，依法治司的觀念沒(méi)有深入人心問(wèn)題表現(xiàn) 原因分析 解決建議83Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting員工普遍認(rèn)為公司的決策和制度沒(méi)有得到有效落實(shí)a）強(qiáng)烈反對(duì)b）反對(duì)c）中立d）同意e）非常贊同問(wèn)題： 您是否認(rèn)同 “ 公司的決策和制度都能得到有效落實(shí) ” 的說(shuō)法 員工對(duì)決策和制度貫徹執(zhí)行的理解3%36%40%19%2%信息來(lái)源：電廣傳媒管理問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告表 33684Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting管理診斷分析目錄公司治理結(jié)構(gòu)高管人員激勵(lì)約束組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理管理流程制度建設(shè)企業(yè)信息化企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略85Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting167。 缺乏整體的信息化戰(zhàn)略，從而不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。167。 信息化建設(shè)還處于較低階段，現(xiàn)有系統(tǒng)不能有效支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)和提供決策支持。167。 缺乏專業(yè)的信息化建設(shè)部門(mén)企業(yè)信息化問(wèn)題綜述86Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting缺乏一個(gè)完整、 明確的 IT戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)公司信息化長(zhǎng)期、系統(tǒng)和整體的規(guī)劃主要問(wèn)題IT戰(zhàn)略問(wèn)題描述167。 缺乏 IT子戰(zhàn)略 , 導(dǎo)致現(xiàn)行信息化規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略性目的和方向167。 公司現(xiàn)有的信息化水平將會(huì)嚴(yán)重影響集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)展 , 以及公司現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施167。 各分子公司多出于自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的信息化建設(shè)多屬于短期行為167。 公司信息化項(xiàng)目建設(shè)相互獨(dú)立，導(dǎo)致各系統(tǒng)相互參考性不高，同時(shí)導(dǎo)致復(fù)雜的集成問(wèn)題解決建議IT組織167。 基于公司戰(zhàn)略發(fā)展方向 , 提出相應(yīng)的 IT戰(zhàn)略 , 以有力地支持和推動(dòng)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展。在制定 IT戰(zhàn)略時(shí)必須強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有效支持，提出信息化在公司發(fā)展中的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)（為公司增值創(chuàng)收提高管理績(jī)效的切入點(diǎn)），制定夯實(shí)的信息化行動(dòng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)集團(tuán)健康、穩(wěn)定、有效的全面發(fā)展 IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用人力資源財(cái)務(wù)管理決策支持87Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting對(duì)信息化重視不夠，沒(méi)有設(shè)立專業(yè)的信息化建設(shè) 部門(mén)主要問(wèn)題 問(wèn)題描述167。 總部缺乏信息化主管部門(mén)，無(wú)法指導(dǎo)協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)167。 各級(jí)分子公司大多缺乏信息化部門(mén)和主管負(fù)責(zé)人，無(wú)法有效的推動(dòng)子公司的信息化進(jìn)程167。 公司上下普遍缺乏信息管理制度 .解決建議167。 建立信息化主管部門(mén)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，同時(shí)指導(dǎo)協(xié)調(diào)下級(jí)分子公司的信息化建設(shè) 167。 推動(dòng)下級(jí)分子公司建立專業(yè) 的信息化部門(mén)，有力的促進(jìn)信息化在集團(tuán)全方位的開(kāi)展 .IT戰(zhàn)略IT組織IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用人力資源財(cái)務(wù)管理決策支持88Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting現(xiàn)有的 IT人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上都不能滿足信息化的要求主要問(wèn)題 問(wèn)題描述167。 公司 IT專業(yè)人員比例偏低167。 對(duì) IT專業(yè)人員的績(jī)效考核目標(biāo)模糊167。 員工普遍缺乏信息化意識(shí)和相關(guān)知識(shí) 167。 缺乏信息化培訓(xùn)解決建議167。 加大對(duì) IT人力資源的投入167。 進(jìn)行完整的 IT人力資源規(guī)劃 : 招聘 培訓(xùn) 績(jī)效管理 職業(yè)發(fā)展167。 加大對(duì)全體員工信息化培訓(xùn)的力度 ,深度和廣度IT戰(zhàn)略IT組織IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用人力資源財(cái)務(wù)管理決策支持89Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting主要問(wèn)題 問(wèn)題描述167。 總部財(cái)務(wù)部信息化程度低，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的財(cái)會(huì)電算化167。 財(cái)務(wù)分析滯后，不能及時(shí)反映集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)情況，影響集團(tuán)決策者和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)判斷和決策167。 各分子公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立，沒(méi)有集團(tuán)財(cái)務(wù) “一盤(pán)棋 ”的整體結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致集團(tuán)不能時(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)子公司的日常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也不能向集團(tuán)決策者提供第一手的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)167。 存在于各分子公司和總部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)缺乏規(guī)劃，為將來(lái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成制造了嚴(yán)重困難解決建議167。 對(duì)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)做出明確的規(guī)劃，統(tǒng)一財(cái)務(wù)系統(tǒng)167。 對(duì)已建的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找出集成點(diǎn)，為以后系統(tǒng)集成統(tǒng)一數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件167。 對(duì)在建或未建的財(cái)務(wù)系統(tǒng)要保留與其他應(yīng)用系統(tǒng)（模塊）的接口，保證將來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)行資金流、信息流、物流的高度統(tǒng)一IT戰(zhàn)略IT組織IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用人力資源財(cái)務(wù)管理決策支持財(cái)務(wù)信息化未能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要90Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting主要問(wèn)題 問(wèn)題描述167。 總部缺乏整體的人力資源系統(tǒng)導(dǎo)致人事管理任務(wù)繁重而沒(méi)有脫離日常的事務(wù)性操作層面，沒(méi)有上升到人力資源的開(kāi)發(fā)層面解決建議167。 建立統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)，從而提高人力資源管理的效率IT戰(zhàn)略IT組織IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用人力資源財(cái)務(wù)管理決策支持公司可以通過(guò) 信息化提升人力資源的管理和開(kāi)發(fā)91Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting主要問(wèn)題 問(wèn)題描述167。 總部經(jīng)營(yíng)班子沒(méi)有一個(gè)對(duì)集團(tuán)全盤(pán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)決策支持系統(tǒng)，妨礙了公司決策者做出判斷的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、前瞻性解決建議167。 通過(guò)財(cái)務(wù)、人力資源等信息系統(tǒng)的建立，保證總部能全面完整的收集到各種運(yùn)營(yíng)信息，在此基礎(chǔ)上建立決策支持系統(tǒng)來(lái)對(duì)決策者提供充分的支持，以利于公司決策者制定準(zhǔn)確、安全、有效的決定，為集團(tuán)提升各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)造條件IT戰(zhàn)略IT組織IT人力資源 IT系統(tǒng)應(yīng)用人力資源財(cái)務(wù)管理決策支持公司可以通過(guò) 決策支持系統(tǒng)提升決策水平92Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting統(tǒng)一 WEB界面的企業(yè)信息門(mén)戶（內(nèi)、外部）供應(yīng)鏈管理 (SCM)人力資源管理系統(tǒng)（ HRM)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（ EAI)應(yīng)用集成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DataWarehouse)項(xiàng)目管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品生命周期管理 文檔管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM)采購(gòu)管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理銷售配送固定資產(chǎn)質(zhì)量管理設(shè)備管理生產(chǎn)管理現(xiàn)金管理總帳 應(yīng)收 應(yīng)付成本管理客戶關(guān)系管理（ CRM)渠道管理 客戶服務(wù)市場(chǎng)管理呼叫中心 訂單管理網(wǎng)上交易銷售協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃銷售預(yù)測(cè) 采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商協(xié)同定單確認(rèn)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理 人力資源開(kāi)發(fā)與管理人事信息管理薪資管理考勤管理辦公自動(dòng)化 OA決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（ DSS) 知識(shí)管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)示意93Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting管理診斷分析目錄公司治理結(jié)構(gòu)高管人員激勵(lì)約束組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理管理流程制度建設(shè)企業(yè)信息化企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略94Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting電廣傳媒企業(yè)文化建設(shè)滯后，對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展造成了巨大影響問(wèn)題表現(xiàn)原因分析167。 員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，對(duì)企業(yè)理念認(rèn)識(shí)不足? 員工沒(méi)有共同認(rèn)可的價(jià)值觀和目標(biāo)，缺乏凝聚力，沒(méi)有歸屬感? 行政色彩的價(jià)值觀占據(jù)主流167。 企業(yè)文化的建設(shè)基本處于空白，制度、具體物質(zhì)層面都沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化167。 公司缺乏以人為本的企業(yè)文化氛圍，突出表現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)心不夠167。 部分員工存在短期思想、打工思想167。 歷史原因：公司發(fā)展歷史較短，缺乏共同的文化積淀167。 公司員工來(lái)源廣泛，擁有多樣的文化背景、工作經(jīng)歷和價(jià)值觀167。 公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的工作力度不夠，沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)部門(mén)和行動(dòng)計(jì)劃167。 公司在長(zhǎng)期激勵(lì)制度和職業(yè)道路設(shè)計(jì)方面的欠缺導(dǎo)致多種短期行為167。 公司價(jià)值觀不明確95Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting從調(diào)查情況來(lái)看，絕大部分員工認(rèn)為公司沒(méi)有明確的企業(yè)文化，大部分員工認(rèn)為公司未能關(guān)心員工員工對(duì)組織認(rèn)同度的理解員工對(duì)企業(yè)文化的理解問(wèn)題： 您認(rèn)同 “ 公司有自己獨(dú)特而明確的企業(yè)文化 ” 的說(shuō)法嗎 問(wèn)題： 您認(rèn)為公司是否關(guān)心員工？ 信息來(lái)源：電廣傳媒管理問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告表 3表 3596Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting對(duì)企業(yè)文化問(wèn)題的解決建議167。 進(jìn)一步明確公司的愿景、使命、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略167。 在理念層面，通過(guò)宣傳等手段傳達(dá)企業(yè)理念、使命、核心價(jià)值觀等167。 在物質(zhì)層面，進(jìn)行全方位的 CI策劃和設(shè)計(jì)167。 在制度層面，規(guī)范相關(guān)制度，并設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施167。 在溝通層面，應(yīng)建立多種方式的溝通機(jī)制，掌握和了解員工動(dòng)態(tài)167。 結(jié)合員工工作特點(diǎn)，組織各種活動(dòng)并為企業(yè)員工解決實(shí)際困難解決建議97Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting管理診斷分析目錄公司治理結(jié)構(gòu)高管人員激勵(lì)約束組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 人力資源管理管理流程制度建設(shè)企業(yè)信息化企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略98Copyright169。2023 By SINOTRUST Management Consulting167。 對(duì)相關(guān)多元化以后的總體協(xié)同戰(zhàn)略考慮不夠167。 缺乏明確細(xì)致的戰(zhàn)略規(guī)劃167。 戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略實(shí)施職能被分拆167。 戰(zhàn)略決策等管理流程不科學(xué)167。 戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控不到位167。 對(duì)戰(zhàn)略管理職責(zé)部門(mén)和個(gè)人的