戰(zhàn)略管理-4-資料下載頁
2025-01-04 14:43本頁面
【正文】 。 。 6. 需求分散。 ，等。 尋求集中的機遇 機遇 創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟和經(jīng)驗曲線 通過技術(shù)來創(chuàng)造。產(chǎn)品技術(shù)和經(jīng)營管理技術(shù) 促使需求標準化來克服分散。 如彩電、空調(diào)、汽車。 使分散因素與其他因素分離。 ——非分散因素實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟（如通過標準化，實現(xiàn)可靠性，利用品牌的規(guī)模經(jīng)濟性）； ——分散因素：廣布網(wǎng)點、吸引顧客。 克服分散 ——連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營，核心內(nèi)容： 非分散因素規(guī)?；?，例如在建立品牌和采購等方面實行統(tǒng)一經(jīng)營。 在分散因素中通過標準化，保證對分散經(jīng)營地的控制和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。 戰(zhàn)略陷阱 缺乏資源基礎(chǔ)的快速成長 組織資源短缺 財務(wù)資源短缺 管理失控 未形成質(zhì)量標準 過度授權(quán) 規(guī)模過大，管理手段落后 大型企業(yè)的復(fù)雜程度首先取決于外在因素，比如，接觸客戶的難易程度、與外部供應(yīng)商簽訂合同的難易程度等。此外，在很大程度上還取決于內(nèi)在因素，包括員工工作的性質(zhì)和組織情況、信息收集和溝通、決策過程等。 六、成功關(guān)鍵因素 成功關(guān)鍵因素指的是在一個既定產(chǎn)業(yè)中，對企業(yè)成功有重要影響的少數(shù)幾個因素。 識別成功關(guān)鍵因素是戰(zhàn)略分析的一項重要任務(wù)，通常可以從顧客視角、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視角和競爭視角識別出一些重要因素，然后再進行歸納（合并相同和相似的因素）和判斷。 成功關(guān)鍵因素并不總是一成不變的，戰(zhàn)略研究人員要不斷地檢視這些因素對顧客、企業(yè)和競爭者的影響，以確保判斷的準確性。 顧客視角：顧客價值要素 每個企業(yè)有一系列關(guān)于顧客需求的假設(shè)： 顧客想要什么， 顧客希望如何得到產(chǎn)品，等等。以休閑農(nóng)莊為例，企業(yè)首先要提出明確的設(shè)想，顧客為什么去休閑農(nóng)莊，然后再檢驗這些假設(shè)是否成立。 價值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支付貨幣的一組功能，決定著顧客價值的大小。 顧客價值是顧客感受到的 所得減去 所失 。 價值要素 低 高 內(nèi)容豐富度 衛(wèi)生條件 餐飲水平 環(huán)境外觀 距離與交通 服務(wù)水平 公共設(shè)施 使用成本 價格 產(chǎn)業(yè)視角：五種競爭力量模型 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商 買方 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭 潛在進入者 競爭視角：競爭的焦點 營銷：同類企業(yè)在營銷方面投入很大力量，一方面通過旅行社爭取一般游客，一方面爭取各種會議。 旅游項目：有同質(zhì)化傾向，如垂釣、飼養(yǎng)動物等。 服務(wù)：同類企業(yè)注重對接待人員的培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平，并對顧客滿意度進行調(diào)查。 淡季旺季差別：淡季和旺季經(jīng)營收入差距很大，特別是在冬季，旅游設(shè)施幾乎處在閑置狀態(tài)，嚴重影響企業(yè)效益。 土地資源：適合作為休閑農(nóng)莊的農(nóng)村很有限，者類資源屬于稀缺資源，項目開發(fā)需要大量資金投入。 價格：價格低于其他旅游產(chǎn)品，競爭主要表現(xiàn)為以讓利于旅行社的方式爭取客源。 休閑農(nóng)莊的成功關(guān)鍵因素 土地資源：距離城市較近、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)達的農(nóng)村 產(chǎn)品特色：生活、生態(tài)、生產(chǎn)三位一體的農(nóng)莊 營銷渠道：通過旅行社及其他渠道進行宣傳、銷售 休閑設(shè)施設(shè)計：以不同的主題來吸引游客 整體服務(wù)質(zhì)量：飯店、餐飲服務(wù)贏得口碑 規(guī)模：通過規(guī)模效益回收投資并贏利 淡季經(jīng)營：開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品，以利于提高收益 公共設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)、零售、衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施齊全 周遍環(huán)境：改善那些有礙觀瞻的環(huán)境 費用：價格和其他費用具有競爭力 關(guān)鍵成功因素 競爭分析的一種含義在于，當企業(yè)在研究競爭對手（特別是那些領(lǐng)先的競爭對手）時，通過比較其共同特征，可以識別出在產(chǎn)業(yè)環(huán)境中參與競爭必須具備的技能和資源，即關(guān)鍵成功因素（ KSFs）。 例如：軟飲料產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵成功因素可能包括： 應(yīng)對競爭性定價的能力； 廣泛分銷的能力，包括擁有自動售貨機和冷藏柜； 在人群高度聚集的商場，提高消費者的品牌認知度的營銷技能； 豐富的產(chǎn)品種類，包括健怡飲料及不含咖啡因的飲料； 全球化經(jīng)營； 地理位置優(yōu)越的灌裝廠及灌裝能力。 本章小結(jié) 你應(yīng)該能夠 理解什么是顧客視角下的競爭優(yōu)勢。 理解戰(zhàn)略群分析的基本步驟。 理解什么是競爭譜系（市場結(jié)構(gòu)）。 理解模塊化的含義。 理解產(chǎn)業(yè)生命周期以及不同階段上企業(yè)面對的機遇與風(fēng)險。 作業(yè) 選擇一個產(chǎn)業(yè)，說明過去 10年間這個產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷什么樣的變化？ 設(shè)想你是這個產(chǎn)業(yè)中一個企業(yè)的管理者，試列出企業(yè)顧客的一組價值要素，并說明顧客的價值要素是否在發(fā)生變化。
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