【正文】 算機(jī)產(chǎn)品及服務(wù)的首要提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾計(jì)算機(jī)公司于 1998年 8月將直線訂購(gòu)模式引入中國(guó)。 戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實(shí)力將銷售及市場(chǎng)拓展到多個(gè)主要城市（例如沈陽(yáng)、蘇州、武漢和西安），以及 100多個(gè)二線城市和城屬區(qū)域。2.開展直 線訂購(gòu) 模式的城市和地區(qū)3. 中國(guó)中國(guó) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 中心中心 （（ CDC））2023年 7月戴爾開始了計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)計(jì)工作，目的在于促進(jìn)包括新的系統(tǒng)平臺(tái)、外圍設(shè)備、軟件和服務(wù)產(chǎn)品的研制，以滿足特定客戶的需要和市場(chǎng)要求。 2023年 7月，戴爾中國(guó)設(shè)計(jì)中心（ CDC）落戶上海，支持公司以客戶為中心的全球領(lǐng)先技術(shù)，加強(qiáng)了戴爾臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。 4.全球采 購(gòu) 據(jù)點(diǎn) （ WWPO）? 在香港、上海、深圳和臺(tái)灣建立了國(guó)際采購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，以加強(qiáng)與供應(yīng)商在中國(guó)的夥伴關(guān)系，提高戴爾在全球的采購(gòu)效率。 ? 戴爾在中國(guó)采購(gòu)大量零部件，包括附件、光驅(qū)、印刷電路板、軟驅(qū)、顯示器、揚(yáng)聲器、鍵盤、鼠標(biāo)和輸入輸出設(shè)備。 2023年采購(gòu)量約為 32億美金。5.戴爾的服務(wù)宗旨? 按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨 （ Selling Directly） .直銷直線模式直線模式供應(yīng)鏈管理客戶服務(wù) 物料配送6.戴爾直銷體系圖戴爾直銷體系圖8.核心競(jìng)爭(zhēng)力 “直銷模式 ” 8. 核心競(jìng)爭(zhēng)力 “直銷模式 ”“很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都曾經(jīng)想模仿戴爾，但關(guān)鍵是執(zhí)行 ,這么多年就戴爾成功了。有些經(jīng)驗(yàn)是不可模仿的。 ” ——— 羅林斯戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討 課程課程SeminaronStrategicLogisticsManagement2. 聯(lián)邦捷運(yùn) 案例分析1.公 司 背 景? 聯(lián)邦快遞公司是全球最大的快遞公司，開辦于 1973年 4月，總部地點(diǎn)設(shè)在美國(guó)田納西州孟菲斯市，雇員 141000人；? 聯(lián)邦快遞于 1984年就與合作伙伴聯(lián)手在中國(guó)提供服務(wù)，九十年代則全力發(fā)展本地代理的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大快遞服務(wù)涵蓋的范圍，提高服務(wù)效率。2.公司資料 ? 總部： ? 全球：美國(guó)田納西州孟斐斯亞洲：中國(guó)香港加拿大：安大略省多倫多：歐洲 :比利時(shí)布魯塞爾? 拉丁美洲：美國(guó)佛羅里達(dá)州邁阿密 3.公司的服務(wù)承諾公司的服務(wù)承諾24小時(shí)之內(nèi)將用戶的貨物傳送達(dá)世界小時(shí)之內(nèi)將用戶的貨物傳送達(dá)世界任何一個(gè)角落任何一個(gè)角落 ? 擁有貨機(jī)總數(shù)：擁有貨機(jī)總數(shù)： 全球共 648架飛機(jī)，每天運(yùn)能 2650萬(wàn)磅。 全球第二大的機(jī)隊(duì)包括：空中客車 A300： 37駕 (7架定購(gòu)中 ) 空中客車 A310： 46架 (7架定購(gòu)中)麥道 MD11： 34架 (27架定購(gòu)中 ) 麥道 DC1010: 51架 (6架定購(gòu)中 )麥道 DC1030: 24架 波音 727100： 52架 波音 727200： 95架西斯納 208： 258架 ?？? F27： 32架 Shorts SD360: 11架? 貨運(yùn)車隊(duì)：貨運(yùn)車隊(duì)： 全球大約 45,000輛 ? 全球服務(wù)中心：全球服務(wù)中心： 全球大約 1,200 個(gè)? 投遞箱：投遞箱： 全球大約 43,500 個(gè) ? FedEx 投遞地點(diǎn)：投遞地點(diǎn)： 全球超過(guò) 2,000個(gè) ? 授權(quán)寄件中心：授權(quán)寄件中心： 全球超過(guò) 7,800個(gè) ? 全球運(yùn)輸量：全球運(yùn)輸量： 每天大約 百萬(wàn)磅? 航空貨運(yùn)量航空貨運(yùn)量 ： 全球每月大約 百萬(wàn)磅 ? 平均貨件處理量：平均貨件處理量： 全球每天超過(guò) 330 萬(wàn)件 ? 平均處理通話次數(shù)：平均處理通話次數(shù)： 全球每天超過(guò) 50萬(wàn)通 ? 平均電子傳輸次數(shù)：平均電子傳輸次數(shù)： 全球每天大約 63 百萬(wàn)份? 平均每日運(yùn)載里數(shù)平均每日運(yùn)載里數(shù) ： 超過(guò) 百萬(wàn)英里 (僅限美國(guó) ) ? FedEx Powerships 系統(tǒng)數(shù)目：系統(tǒng)數(shù)目： 全球超過(guò) 100,000 套 ? FedEx Ships 及及 InterNetShips：： 全球超過(guò) 2 百萬(wàn)套2.公司資料4. 聯(lián)邦捷運(yùn) 組織 (Organization Structure)?FedEx Custom Critical: the world39。s largest expedited, timecritical shipment carrier ?FedEx Express: the world39。s largest express transportation pany?FedEx Freight: the leading provider of regional less thantruckload (LTL) freight services?FedEx Ground: North America39。s second largest ground smallpackage carrier ?FedEx Trade Networks: customs brokerage, consulting, information technology and trade facilitation solutions ?FedEx Services: integrated sales, marketing and information technology support for the FedEx panies FedEx Corporation: 4.聯(lián)邦捷運(yùn)組織 (Organization Structure)5. 客戶服務(wù)信息系統(tǒng)Customer Service Information System 自動(dòng)運(yùn)送軟件，自動(dòng)運(yùn)送軟件， 如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNetShip?客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng) （ Customer Operations Service Master Online System, COSMOS） 5.客 戶 服 務(wù)? 聯(lián)邦快遞公司的 Cosmos信息網(wǎng)已有 20年歷史，? 一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。5.客 戶 服 務(wù)? 在線客戶服務(wù)帶來(lái)了最明顯的好處：利潤(rùn)更高。SupplierInbound(Purchasing)ManufacturingOrderManagementOutbound(Transportation/Delivery)Global Inventory Visibility System (GIVS)Inventory Management System (IMI)GIVSIMIWarehouse Management System (WMS)Transport Management System (TMS) Customs Clearance SystemEnterprise Resource Planning (ERP)ERPIMITransportation Optimization SystemCIVSIMIMultiship Customs Clearance SystemStage of the SupplyChainThe FedEx Integrated Logistics Solution 戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討 課程課程SeminaronStrategicLogisticsManagement3. 初創(chuàng)期 (19911993)成長(zhǎng)期 (19931996)對(duì)外擴(kuò)張期 (19971999)跳躍式擴(kuò)展期 (2023以來(lái) )聯(lián)華超市的發(fā)展歷程聯(lián)華超市的發(fā)展歷程: 渠道渠道 批發(fā)商供應(yīng)商供應(yīng)商總部信息中心商場(chǎng)配送庫(kù)存 分揀通過(guò)大型商品中心家電服務(wù)中心 顧客顧客 配送傳票整箱拆零:華聯(lián)配送中心信息流程圖：華聯(lián)配送中心信息流程圖：供貨供貨集貨 配貨流通加工儲(chǔ)存 配送供貨供貨供貨供貨連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店信息處理信息處理信息處理信息處理:華聯(lián)超市配送中心功能圖：華聯(lián)超市配送中心功能圖：廠商店鋪廠商 廠商 廠商廠商 廠商店鋪 店鋪店鋪店鋪 店鋪廠商店鋪廠商 廠商 廠商廠商 廠商店鋪 店鋪店鋪店鋪 店鋪供貨沒有配送中心的配沒有配送中心的配送次數(shù)送次數(shù) (NM)：：有配送中心的有配送中心的配送次數(shù)：配送次數(shù)：:華聯(lián)超市配送中心功能圖：華聯(lián)超市配送中心功能圖：適時(shí)準(zhǔn)確的無(wú)紙信息流適時(shí)準(zhǔn)確的無(wú)紙信息流供應(yīng)商 分銷商 零售商店 最終客戶商場(chǎng)所涉及的順暢、連續(xù)的產(chǎn)品流商場(chǎng)所涉及的順暢、連續(xù)的產(chǎn)品流:華聯(lián)配送中心華聯(lián)配送中心 ECR系統(tǒng)圖：系統(tǒng)圖：ECR：自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)：自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)(4) 7ELEVEN 物流管理物流管理? 「完善的物流支援」「完善的物流支援」扮演了決定成功的重扮演了決定成功的重要關(guān)鍵。要關(guān)鍵。 1. 7Eleven全省物流送共分為常溫、出版品、低溫、鮮食等四大系統(tǒng)。2. 缺貨率從 1980年 22%降到 %以下。戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討 課程課程SeminaronStrategicLogisticsManagement生產(chǎn)商 A 生產(chǎn)商 B 生產(chǎn)商 C批發(fā)商 C批發(fā)商 B批發(fā)商 A711C711B711A生產(chǎn)商 A 生產(chǎn)商 B 生產(chǎn)商 C批發(fā)商 B711C711B711A后期的后期的 711集貨配集貨配送體系送體系早期的早期的 711集貨配集貨配送體系送體系(5)沃爾瑪百貨公司沃爾瑪百貨公司W(wǎng)alMart成功的道路戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討 課程課程SeminaronStrategicLogisticsManagement: 沃爾瑪中國(guó)簡(jiǎn)介沃爾瑪目前在中國(guó) 開設(shè)了 36家商店，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng) ,山姆會(huì)員商店 和沃爾瑪社區(qū)店， 聘用員工 一萬(wàn)多名。1996年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，沃爾瑪中國(guó)有限公司在中國(guó)在深圳成功地開設(shè)了亞洲第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。:沃爾瑪公司創(chuàng)始人沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆 (Sam Walton)有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵(lì)并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。山姆 沃爾頓:沃爾瑪公司三項(xiàng)基本信仰尊重個(gè)人服務(wù)顧客追求卓越 Sam Walton:沃爾瑪服務(wù)宗旨顧客才是真正的老板保證滿意日落原則盛情服務(wù):沃爾瑪全球沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十個(gè)國(guó)家： 美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、德國(guó)、波多黎哥、英國(guó)、韓國(guó)、加拿大、中國(guó)。:經(jīng)營(yíng)特色“省 ”:沃爾瑪供應(yīng)商管理 (1)?幫助供應(yīng)商了解中國(guó)的零售業(yè)并在 申請(qǐng)內(nèi)銷權(quán)的程序上提供協(xié)助。 ?幫助供應(yīng)商拓展競(jìng)爭(zhēng)性商品。 ?幫助供應(yīng)商拓展商品種類。 :沃爾瑪供應(yīng)商管理 (2)?幫助供 應(yīng) 商了解如何包裝商品及有關(guān)出口方面的注意事 項(xiàng) 。 ?幫助供 應(yīng) 商了解如何向沃 爾 瑪購(gòu) 物廣 場(chǎng) 和山姆會(huì) 員 商店作出商品展示程序。 ?幫助供 應(yīng) 商了解如何取得沃 爾瑪 自有品牌供 應(yīng) 商的 資 格。 戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級(jí)研討 課程課程SeminaronStrategicLogisticsManagement6. ebay174。案例分析The World’s Online Marketplace? 最后的網(wǎng)絡(luò)神話最后的網(wǎng)絡(luò)神話PierreOmidyarMegWhitman:ebay174。的使命 eBay39。s mission is to help practically anyone trade practically anything on earth. :ebay174。的長(zhǎng)期目標(biāo)2023年之前實(shí)現(xiàn)年收入30億美元的目標(biāo)。 : ebay174。與沃爾瑪 2023年， eBay的銷售額僅為沃爾瑪集團(tuán)銷售額的百分之 4， 2023年沃爾瑪?shù)匿N售額到達(dá)了 2200億美元。 eBay的經(jīng)營(yíng)模式有其優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪在全球擁有 4000多家連鎖超市，為了支撐這些超市，沃爾瑪必須構(gòu)建龐大的倉(cāng)庫(kù)，以及雇傭 130多萬(wàn)的職員；而 eBay根本就沒有店鋪，其員工也不到 4000人。:價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析賣者賣者 ebay174。幫助地球上任何人完成任意商品的買賣交易 買者買者 基本活動(dòng) 技術(shù)支持 提供平臺(tái) 創(chuàng)造空間 擴(kuò)張全球化站點(diǎn) 提供多元化商品交易空間輔助活動(dòng) 提供論壇 ebay174。:ebay174。的發(fā)展過(guò)程? ebay的擴(kuò)張。 1999年， 建立西歐系列站 ，與 AOL，迪斯尼等聯(lián)合。? ebay的競(jìng)爭(zhēng)史 ： Yahoo,Amazon,微軟? ebay的現(xiàn)在 ： 90％市場(chǎng)份額 2023年?duì)I業(yè)收入 利潤(rùn)率 18％ 2023 上海ebay174。(7)海爾物流系統(tǒng)的三個(gè) JIT供應(yīng)鏈關(guān)系管理ERP及電子商務(wù)平臺(tái)制造采購(gòu) 分銷供應(yīng)商最終用戶 生產(chǎn)能力、信息、核心競(jìng)爭(zhēng)力、資本、人力資源等約束 制造網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)JIT采購(gòu)JIT配送到工位JIT分撥物流物流 信息流信息流 (8)聯(lián)想分銷體系聯(lián)想分銷體系? 采用分銷方式? 代理商大聯(lián)盟? 滿足客戶需求聯(lián)想分銷體系圖電子商務(wù)網(wǎng)站計(jì)算零件總數(shù)查詢 ERP系統(tǒng)確定是否有庫(kù)存綜合計(jì)劃系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)要貨備料送貨計(jì)算供貨時(shí)間工廠生產(chǎn)安排配送客戶客戶是否配送產(chǎn)品通知客戶通知客戶:聯(lián)想的銷售、生產(chǎn)、配送流程圖：聯(lián)想的銷售、生產(chǎn)、配送流程圖：代理商分銷商專賣店大客戶散戶電子商務(wù)網(wǎng)站采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)站綜合計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)線ERP系統(tǒng)運(yùn)輸配送商供應(yīng)商客戶端軟件中支持代理商