【正文】 作伙伴聯(lián)手在中國提供服務(wù)，九十年代則全力發(fā)展本地代理的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大快遞服務(wù)涵蓋的范圍，提高服務(wù)效率。 2. 公司資料 ? 總部： ? 全球：美國田納西州孟斐斯 亞洲：中國香港 加拿大：安大略省多倫多： 歐洲 :比利時(shí)布魯塞爾 ? 拉丁美洲： 美國佛羅里達(dá)州邁阿密 3. 公司的服務(wù)承諾 24小時(shí)之內(nèi)將用戶的貨物傳送達(dá)世界 任何一個(gè)角落 ? 擁有貨機(jī)總數(shù)： 全球共 648架飛機(jī)，每天運(yùn)能 2650萬磅。 全球第二大的機(jī)隊(duì)包括： 空中客車 A300： 37駕 (7架定購中 ) 空中客車 A310： 46架 (7架定購中 ) 麥道 MD11： 34架 (27架定購中 ) 麥道 DC1010: 51架 (6架定購中 ) 麥道 DC1030: 24架 波音 727100： 52架 波音 727200： 95架 西斯納 208： 258架 ?？? F27： 32架 Shorts SD360: 11架 ? 貨運(yùn)車隊(duì)： 全球大約 45,000輛 ? 全球服務(wù)中心： 全球大約 1,200 個(gè) ? 投遞箱： 全球大約 43,500 個(gè) ? FedEx 投遞地點(diǎn)： 全球超過 2,000個(gè) ? 授權(quán)寄件中心： 全球超過 7,800個(gè) ? 全球運(yùn)輸量： 每天大約 百萬磅 ? 航空貨運(yùn)量 ： 全球每月大約 百萬磅 ? 平均貨件處理量： 全球每天超過 330 萬件 ? 平均處理通話次數(shù)： 全球每天超過 50萬通 ? 平均電子傳輸次數(shù)： 全球每天大約 63 百萬份 ? 平均每日運(yùn)載里數(shù) ： 超過 百萬英里 (僅限美國 ) ? FedEx Powerships 系統(tǒng)數(shù)目： 全球超過 100,000 套 ? FedEx Ships 及 InterNetShips： 全球超過 2 百萬套 2. 公司資料 4. 聯(lián)邦捷運(yùn) 組織 (Organization Structure) ?FedEx Custom Critical: the world39。s largest expedited, timecritical shipment carrier ?FedEx Express: the world39。s largest express transportation pany ?FedEx Freight: the leading provider of regional less thantruckload (LTL) freight services ?FedEx Ground: North America39。s second largest ground smallpackage carrier ?FedEx Trade Networks: customs brokerage, consulting, information technology and trade facilitation solutions ?FedEx Services: integrated sales, marketing and information technology support for the FedEx panies FedEx Corporation: 4. 聯(lián)邦捷運(yùn)組織 (Organization Structure) 5. 客戶服務(wù)信息系統(tǒng) Customer Service Information System 自動(dòng)運(yùn)送軟件， 如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNetShip ?客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng) （ Customer Operations Service Master Online System, COSMOS） 5. 客 戶 服 務(wù) ? 聯(lián)邦快遞公司的 Cosmos 信息網(wǎng) 已有 20 年歷史， ? 一直為處理緊急 電話的客戶代理 跟蹤包裹。 5. 客 戶 服 務(wù) ? 在線客戶服務(wù) 帶來了最明顯 的好處： 利潤更高。 Supplier Inbound (Purchasing) Manufacturing Order Management Outbound (Transportation/ Delivery) Global Inventory Visibility System (GIVS) Inventory Management System (IMI) GIVS IMI Warehouse Management System (WMS) Transport Management System (TMS) Customs Clearance System Enterprise Resource Planning (ERP) ERP IMI Transportation Optimization System CIVS IMI Multiship Customs Clearance System Stage of the SupplyChain The FedEx Integrated Logistics Solution 戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級研討 課程 Seminar on Strategic Logistics Management 3. 初創(chuàng)期 (19911993) 成長期 (19931996) 對外擴(kuò)張期 (19971999) 跳躍式擴(kuò)展期 (2023以來 ) 聯(lián)華超市的發(fā)展歷程 : 渠道 批發(fā)商 供應(yīng)商 總部信息中心 商場 配送 庫存 分揀 通過 大型商品中心 家電服務(wù)中心 顧客 配送 傳票 整箱 拆零 : 華聯(lián)配送中心信息流程圖： 供貨 集貨 配貨 流通加工 儲(chǔ)存 配送 供貨 供貨 連鎖店 連鎖店 連鎖店 信息處理 信息處理 : 華聯(lián)超市配送中心功能圖： 廠商 店鋪 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 廠商 店鋪 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 供貨 沒有配送中心的配送次數(shù) (N M)： 有配送中心的配送次數(shù)： : 華聯(lián)超市配送中心功能圖： 適時(shí)準(zhǔn)確的無紙信息流 供應(yīng)商 分銷商 零售商店 最終客戶 商場所涉及的順暢、連續(xù)的產(chǎn)品流 : 華聯(lián)配送中心 ECR系統(tǒng)圖： ECR：自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng) (4) 7ELEVEN 物流管理 ? 「完善的物流支援」扮演了決定成功的重要關(guān)鍵。 1. 7Eleven全省物流送共分為常溫、出版品、低溫、鮮食等四大系統(tǒng)。 2. 缺貨率從 1980年 22%降到 %以下。 戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級研討 課程 Seminar on Strategic Logistics Management 生產(chǎn)商 A 生產(chǎn)商 B 生產(chǎn)商 C 批發(fā)商 C 批發(fā)商 B 批發(fā)商 A 711C 711B 711A 生產(chǎn)商 A 生產(chǎn)商 B 生產(chǎn)商 C 批發(fā)商 B 711C 711B 711A 后期的 711集貨配送體系 早期的 711集貨配送體系 (5) 沃爾瑪百貨公司 Wal Mart 成功的道路 戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級研討 課程 Seminar on Strategic Logistics Management : 沃爾瑪中國簡介 沃爾瑪目前在中國 開設(shè)了 36家商店， 包括沃爾瑪購物廣場 ,山姆會(huì)員商店 和沃爾瑪社區(qū)店， 聘用員工 一萬多名。 1996年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)， 沃爾瑪中國有限公司在中國 在深圳成功地開設(shè)了亞洲 第一家沃爾瑪購物廣場 和山姆會(huì)員商店。 :沃爾瑪公司創(chuàng)始人 山姆 (Sam Walton)有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險(xiǎn)精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵(lì)并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。 山姆 沃爾頓 :沃爾瑪公司三項(xiàng)基本信仰 尊重 個(gè)人 服務(wù) 顧客 追求 卓越 Sam Walton : 沃爾瑪服務(wù)宗旨 顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原則 盛情服務(wù) : 沃爾瑪全球 沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十個(gè)國家： 美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、 波多黎哥、英國、韓國、加拿大、中國。 :經(jīng)營特色 ―省 ‖ :沃爾瑪供應(yīng)商管理 (1) ?幫助供應(yīng)商了解中國的零售業(yè)并在 申請內(nèi)銷權(quán)的程序上提供協(xié)助。 ?幫助供應(yīng)商拓展競爭性商品。 ?幫助供應(yīng)商拓展商品種類。 : 沃爾瑪供應(yīng)商管理 (2) ?幫助供應(yīng)商了解如何包裝商品及有關(guān)出口方面的注意事項(xiàng)。 ?幫助供應(yīng)商了解如何向沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店作出商品展示程序。 ?幫助供應(yīng)商了解如何取得沃爾瑪自有品牌供應(yīng)商的資格。 戰(zhàn)略物流規(guī)劃高級研討 課程 Seminar on Strategic Logistics Management 6. ebay174。 案例分析 The World’s Online Marketplace ? 最后的網(wǎng)絡(luò)神話 Pierre Omidyar Meg Whitman : ebay174。的使命 eBay39。s mission is to help practically anyone trade practically anything on earth. : ebay174。的長期目標(biāo) 2023年之前實(shí)現(xiàn)年收入 30億美元的目標(biāo)。 : ebay174。與沃爾瑪 2023年， eBay的銷售額僅為沃爾瑪集團(tuán)銷售額的百分之 4， 2023年沃爾瑪?shù)匿N售額到達(dá)了 2200億美元。 eBay的經(jīng)營模式有其優(yōu)勢：沃爾瑪在全球擁有 4000多家連鎖超市，為了支撐這些超市，沃爾瑪必須構(gòu)建龐大的倉庫，以及雇傭 130多萬的職員；而 eBay根本就沒有店鋪，其員工也不到 4000人。 : 價(jià)值鏈分析 賣者 ebay174。幫助地球上任何人完成任意商品的買賣交易 買者 基本活動(dòng) 技術(shù)支持 提供平臺(tái) 創(chuàng)造空間 擴(kuò)張全球化站點(diǎn) 提供多元化商品交易空間 輔助活動(dòng) 提供論壇 ebay174。 : ebay174。的發(fā)展過程 ? ebay的擴(kuò)張。 1999年， 建立西歐系列站 ，與 AOL，迪斯尼等聯(lián)合。 ? ebay的競爭史 ： Yahoo,Amazon,微軟 ? ebay的現(xiàn)在 ： 90％市場份額 2023年?duì)I業(yè)收入 利潤率 18％ 2023 上海 ebay174。 (7) 海爾物流系統(tǒng)的三