【文章內容簡介】 個性化服務能力 ?運輸公司 ?倉儲公司 ?貨 代 鐵道運輸業(yè)， 汽車貨運；遠洋貨運， 沿海航運；內海航運業(yè)； 航空貨運；倉庫，儲運； 貨物起重裝卸；配送業(yè)。 ? 專業(yè)化 ? 規(guī)?；? 基 礎 環(huán) 境： 硬 環(huán) 境 設 施 倉庫；線路； 物流站；場港； 物流中心 設 備 貨架；進出庫設備 運輸設備；裝卸機械 軟 環(huán) 境 物流政 策 環(huán) 境 物流法 律 環(huán) 境 物流信 息 基 礎 物流理 論 基 礎 : 物流 環(huán)境 圖 :物流 (Logistics)概念的擴大與環(huán)境問題： 公司內后勤化 供應鏈化 銷售物流 采購物流 生產支援 供應商連動 顧客支援 回收物流 再利用物流 廢棄物流 逆 廢棄物流 向 環(huán)保性物流 物 流 (二 )外部分析：確認物流產業(yè)的機會和威脅 : 內部分析的重要性 內部分析中能帶來競爭優(yōu)勢 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 內部分析的重要性 內部分析中能帶來物流競爭優(yōu)勢 和戰(zhàn)略競爭能力的組成部分 ? 有價值的 ? 稀有的 ? 難于模仿的 ? 不可替代的 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 價值鏈分析（ Value Chain Analysis） 波特 Value Chain Analysis 圖 公司結構 人力資源管理 技術開發(fā) 采購 支持行為 基 本 行 為 營銷和銷售 服務 流出物流 運作 流入物流 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 外包(Outsourcing) (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 價值鏈是整個價值系統(tǒng)的一部分 供應商 供應鏈 公司 價值鏈 渠道 價值鏈 買方 價值鏈 ?每個公司必須逐漸發(fā)現(xiàn)自己成為買方價值鏈的 一部分的方法； ?差異化的最終基礎是在買方價值鏈中起到作用， 這才能創(chuàng)造價值； ?價值鏈在一個行業(yè)中因公司不同而不同，反映獨 特的質量、歷史、戰(zhàn)略 :物流服務 (Logistics Services) 顧客服務 交易前 PreTransaction 交易中 Transaction 交易后 PostTransaction ?政策聲明 ?顧客保證生命 ?組織結構 ?系統(tǒng)的靈活性 ?技術服務 ?商品送貨標準 ?反饋定貨能力 ?定貨周期的要素 ?時間 ?貨物周轉 ?系統(tǒng)精度 ?定貨硬利性 ?產品的更新 ?保證；變更； 維修零部件 ?產品追蹤 ?顧客意見與不滿 ?產品包裝 ?維修中產品的替代 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 物流服務 : 價值創(chuàng)造 例子 (一 ) 出井 伸之 索尼公司董事長兼首席執(zhí)行官 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 物流服務 : 價值創(chuàng)造 例子 (二 ) 把貴重的生活物質像自來水 一樣無窮無盡地提供給社會 利潤是社會給企 業(yè)的應有報酬 設計創(chuàng)造附加價值， 提高產品質量 經營才是創(chuàng)造性活動， 才是價值 高附加值經營 松下電器 的 價值創(chuàng)造 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 歐洲和美國最常使用的物流服務項目 : 物流功能 倉庫管理 全國配送 車輛管理 定單履行 產品回收 搬運選擇 信息系統(tǒng) 運價談判 產品安裝裝配 定單處理 1庫存補充 1客戶零配件 西歐（ %） 美國（ %） 74 54 49 30 24 3 19 30 16 8 3 5 3 3 8 10 10 13 26 26 39 51 51 56 內部 外部 S 優(yōu)勢 （建立） W 弱點 （彌補） O 機會 （利用） T 威脅 （避免） 練習 ： 物流業(yè) SWOT分析 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 威脅 —機會 —劣勢 —優(yōu)勢矩陣 （ TOWS） 物流戰(zhàn)略匹配階段 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 機會（ O） 優(yōu)勢 — 機會 （ SO） 劣勢 — 機會 （ WO） 威脅（ T） 優(yōu)勢 — 威脅 （ ST） 劣勢 — 威脅 （ WT） 公司內部 公 司 外 部 : SWOT分析 Strengths 社區(qū)服務的 ―好鄰居 ‖形象 全球化市場 24小時經營 商品新鮮 、 流動速度快 Weakness 代收和快遞服務限於本土 商品價格不是具競爭力 促銷活動傳統(tǒng) Opportunities 結合現(xiàn)有的快遞公司服務 支持公益事業(yè) ： 提供送貨服務 ， 樹立―好鄰居 ‖的形象 。 S2O2： 支持公益事業(yè) ， 在國內外樹立良好的企業(yè)形象 。 W1O1： 通過快遞 ， 擴寬傳統(tǒng)店面銷售的格局 。 W3O2： 接觸參與公益事業(yè) ，不但創(chuàng)造贏利點 ， 也可使消費者有參與和奉獻的機會 . Threats 1,受連鎖超市的衝擊 2,新的經營方式的威脅 3,小型自營商店的競爭 S1T2： 經營地點集中在居住區(qū) ， 且 24小時營業(yè) ， 提供給消費者充足的便利條件 。 S4T3： 數(shù)量龐大的直營和加盟店 ，使批發(fā)和代理的成本可與自營商店競爭 。 W1T1： 利用 24小時經營 ，全年無休服務於消費市場 。 W2T1： 以産品的流動速度快和優(yōu)質的服務與同行競爭 。 (三 )內部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 內部 外部 S 優(yōu)勢 （建立） 千島湖天然優(yōu)質的水資源為依靠 —天然水的產品優(yōu)勢 W 弱點 （彌補） 在國內外飲用水企業(yè)及產品眾多的市場里，剛剛開始進入飲用水市場，起步較晚 O 機會 （利用）國內的純水市場平淡，還沒有天然礦物水健康概念的產品出現(xiàn)。 優(yōu)質的天然水資源；突出品牌優(yōu)勢；―有點甜 ‖口感形象確立 選擇進入市場 切入點 T 威脅 （避免）國內的飲用水企業(yè)基本是中小型企業(yè)，輻射當?shù)匦姓^(qū)域；國外的洋品牌有著厚重的品牌積淀及文化底蘊；國外碳酸飲料沖擊 天然水的健康 理念進行產品 品牌運營的差異化。 差異化的營銷 策略 :有效客戶反應 (Efficient Consumer Response, ECR) 以食品行業(yè)為對象 主要目標是降低供應鏈各環(huán)節(jié)成本 提高效率 (四 ) 公司物流戰(zhàn)略 四大要素： 1. 高效產品引進 (Efficient Product Introductions) 2. 高效產品品種 (Efficient Store Assortment) 3. 高效促銷 (Efficient Promotion) 4. 高效補貨 (Efficient Replenishment) : ECR的變革領域 變革領域 成效 E C R 的 實 施 能提高備品的效率 能提高補充活動的效率化 能提高促銷活動的效率 能提高新商品開發(fā)的效率 ? 提 高 銷 售 利 潤 ? 增 強 員 工 的 工 作 熱 情 ? 企 業(yè) 間 的 協(xié) 作 關 系 : 戰(zhàn)略性聯(lián)盟與 ECR ?原有的渠道 廠家 批發(fā)業(yè) 零售業(yè) 消費者 定貨 定貨 定貨 ?ECR型供應鏈 信息流動 (EDI) 廠家 批發(fā)業(yè) 零售業(yè) 消費者 物資流動 物資流動 (四 ) 公司物流戰(zhàn)略 : 戴爾計算機公司的 ECR事例 供應商 供應商 戴爾計算機公司 供應商 需 求 供應商 ② 零部件供給 ② 零部件供給 ② 零部件供給 ② 零部件供給 (四 ) 公司物流戰(zhàn)略 : 快速反應 (Quick Response。 QR) : QR產生背景 : 由美國零售商；服裝制造商及紡織品供應商 聯(lián)合開發(fā) 1984年成立 Crafted with Pride in USA Council 1985~1986年， Kurt Salmon協(xié)會分析說明 服裝業(yè)的供應鏈 66周 制造車間 40周 倉庫 /轉運 40周 商店 11周 整體年損失， 25億美圓； 2/3來自缺貨 : QR問世的背景 來自于東南 亞的廉價商 品的迅速增加 美國服裝行 業(yè)陷入困境 （成本高， 流速慢） 過剩庫存成 為降低生產 成本的原因， 不能僅靠個 別企業(yè) 制定行業(yè)整 體包括供應 商的對策 共享需求信息 共享庫存信息 降低成本、提高銷售額 QR 成果返還給消費者 EDLP ( Everyday Low Price ) 即每日提供低價商品 : 應用 QR前后補貨周期比較： 應用 QR前 時間 (天 ) 應用 QR 后 時間 (天 ) 商品出售 降低 75% 商品出售 生成、審核并 生成訂單并通 郵寄訂單 20 過 EDI傳遞 4 輸入訂單及裝運單 15 錄入訂單、裝運帶有 條碼的商品，錄入裝運 4 由集運人發(fā)貨 10 直接發(fā)貨 3 配送中心收貨記帳， 在配送中心收貨， 粘貼價簽、分類 14 并直接運輸 2 商店收貨，補充貨架 3 商店收貨，補充貨架 2 : 實施 QR的效果： David Cole。 Kurt Salmon. (1997) ―在美國那些實施第一階段 QR的公司每年可節(jié)省 15億美圓，第二階段的公司可節(jié)省 27億美圓；如果達到第三個階段，每年可望節(jié)省 60億美圓的費用。 ‖ 對象商品 實施 QR的企業(yè) 零售業(yè)者的 QR效果 休閑褲 ? ? Semiloe ? Milliken 銷售額：增加 31% 商品周轉率：提高 30% 襯衫 ? . Penney ? Dxford ? Burlinton 銷售額：增加 59% 商品周轉率：提高 90% 需求預測誤差：減少 50% : 供需聯(lián)合庫存管理 (VMI)模式 供應商 1 分銷