【文章內(nèi)容簡介】 個性化服務(wù)能力 ?運輸公司 ?倉儲公司 ?貨 代 鐵道運輸業(yè)， 汽車貨運；遠(yuǎn)洋貨運， 沿海航運；內(nèi)海航運業(yè)； 航空貨運；倉庫，儲運； 貨物起重裝卸；配送業(yè)。 ? 專業(yè)化 ? 規(guī)?；? 基 礎(chǔ) 環(huán) 境： 硬 環(huán) 境 設(shè) 施 倉庫；線路； 物流站；場港； 物流中心 設(shè) 備 貨架；進(jìn)出庫設(shè)備 運輸設(shè)備；裝卸機(jī)械 軟 環(huán) 境 物流政 策 環(huán) 境 物流法 律 環(huán) 境 物流信 息 基 礎(chǔ) 物流理 論 基 礎(chǔ) : 物流 環(huán)境 圖 :物流 (Logistics)概念的擴(kuò)大與環(huán)境問題： 公司內(nèi)后勤化 供應(yīng)鏈化 銷售物流 采購物流 生產(chǎn)支援 供應(yīng)商連動 顧客支援 回收物流 再利用物流 廢棄物流 逆 廢棄物流 向 環(huán)保性物流 物 流 (二 )外部分析：確認(rèn)物流產(chǎn)業(yè)的機(jī)會和威脅 : 內(nèi)部分析的重要性 內(nèi)部分析中能帶來競爭優(yōu)勢 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 內(nèi)部分析的重要性 內(nèi)部分析中能帶來物流競爭優(yōu)勢 和戰(zhàn)略競爭能力的組成部分 ? 有價值的 ? 稀有的 ? 難于模仿的 ? 不可替代的 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 價值鏈分析（ Value Chain Analysis） 波特 Value Chain Analysis 圖 公司結(jié)構(gòu) 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 支持行為 基 本 行 為 營銷和銷售 服務(wù) 流出物流 運作 流入物流 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 外包(Outsourcing) (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 價值鏈?zhǔn)钦麄€價值系統(tǒng)的一部分 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈 公司 價值鏈 渠道 價值鏈 買方 價值鏈 ?每個公司必須逐漸發(fā)現(xiàn)自己成為買方價值鏈的 一部分的方法； ?差異化的最終基礎(chǔ)是在買方價值鏈中起到作用， 這才能創(chuàng)造價值； ?價值鏈在一個行業(yè)中因公司不同而不同，反映獨 特的質(zhì)量、歷史、戰(zhàn)略 :物流服務(wù) (Logistics Services) 顧客服務(wù) 交易前 PreTransaction 交易中 Transaction 交易后 PostTransaction ?政策聲明 ?顧客保證生命 ?組織結(jié)構(gòu) ?系統(tǒng)的靈活性 ?技術(shù)服務(wù) ?商品送貨標(biāo)準(zhǔn) ?反饋定貨能力 ?定貨周期的要素 ?時間 ?貨物周轉(zhuǎn) ?系統(tǒng)精度 ?定貨硬利性 ?產(chǎn)品的更新 ?保證；變更； 維修零部件 ?產(chǎn)品追蹤 ?顧客意見與不滿 ?產(chǎn)品包裝 ?維修中產(chǎn)品的替代 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 物流服務(wù) : 價值創(chuàng)造 例子 (一 ) 出井 伸之 索尼公司董事長兼首席執(zhí)行官 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 物流服務(wù) : 價值創(chuàng)造 例子 (二 ) 把貴重的生活物質(zhì)像自來水 一樣無窮無盡地提供給社會 利潤是社會給企 業(yè)的應(yīng)有報酬 設(shè)計創(chuàng)造附加價值， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 經(jīng)營才是創(chuàng)造性活動， 才是價值 高附加值經(jīng)營 松下電器 的 價值創(chuàng)造 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 歐洲和美國最常使用的物流服務(wù)項目 : 物流功能 倉庫管理 全國配送 車輛管理 定單履行 產(chǎn)品回收 搬運選擇 信息系統(tǒng) 運價談判 產(chǎn)品安裝裝配 定單處理 1庫存補(bǔ)充 1客戶零配件 西歐（ %） 美國（ %） 74 54 49 30 24 3 19 30 16 8 3 5 3 3 8 10 10 13 26 26 39 51 51 56 內(nèi)部 外部 S 優(yōu)勢 （建立） W 弱點 （彌補(bǔ)） O 機(jī)會 （利用） T 威脅 （避免） 練習(xí) ： 物流業(yè) SWOT分析 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 : 威脅 —機(jī)會 —劣勢 —優(yōu)勢矩陣 （ TOWS） 物流戰(zhàn)略匹配階段 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 機(jī)會（ O） 優(yōu)勢 — 機(jī)會 （ SO） 劣勢 — 機(jī)會 （ WO） 威脅（ T） 優(yōu)勢 — 威脅 （ ST） 劣勢 — 威脅 （ WT） 公司內(nèi)部 公 司 外 部 : SWOT分析 Strengths 社區(qū)服務(wù)的 ―好鄰居 ‖形象 全球化市場 24小時經(jīng)營 商品新鮮 、 流動速度快 Weakness 代收和快遞服務(wù)限於本土 商品價格不是具競爭力 促銷活動傳統(tǒng) Opportunities 結(jié)合現(xiàn)有的快遞公司服務(wù) 支持公益事業(yè) ： 提供送貨服務(wù) ， 樹立―好鄰居 ‖的形象 。 S2O2： 支持公益事業(yè) ， 在國內(nèi)外樹立良好的企業(yè)形象 。 W1O1： 通過快遞 ， 擴(kuò)寬傳統(tǒng)店面銷售的格局 。 W3O2： 接觸參與公益事業(yè) ，不但創(chuàng)造贏利點 ， 也可使消費者有參與和奉獻(xiàn)的機(jī)會 . Threats 1,受連鎖超市的衝擊 2,新的經(jīng)營方式的威脅 3,小型自營商店的競爭 S1T2： 經(jīng)營地點集中在居住區(qū) ， 且 24小時營業(yè) ， 提供給消費者充足的便利條件 。 S4T3： 數(shù)量龐大的直營和加盟店 ，使批發(fā)和代理的成本可與自營商店競爭 。 W1T1： 利用 24小時經(jīng)營 ，全年無休服務(wù)於消費市場 。 W2T1： 以産品的流動速度快和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與同行競爭 。 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢 內(nèi)部 外部 S 優(yōu)勢 （建立） 千島湖天然優(yōu)質(zhì)的水資源為依靠 —天然水的產(chǎn)品優(yōu)勢 W 弱點 （彌補(bǔ)） 在國內(nèi)外飲用水企業(yè)及產(chǎn)品眾多的市場里，剛剛開始進(jìn)入飲用水市場，起步較晚 O 機(jī)會 （利用）國內(nèi)的純水市場平淡，還沒有天然礦物水健康概念的產(chǎn)品出現(xiàn)。 優(yōu)質(zhì)的天然水資源；突出品牌優(yōu)勢；―有點甜 ‖口感形象確立 選擇進(jìn)入市場 切入點 T 威脅 （避免）國內(nèi)的飲用水企業(yè)基本是中小型企業(yè)，輻射當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域；國外的洋品牌有著厚重的品牌積淀及文化底蘊；國外碳酸飲料沖擊 天然水的健康 理念進(jìn)行產(chǎn)品 品牌運營的差異化。 差異化的營銷 策略 :有效客戶反應(yīng) (Efficient Consumer Response, ECR) 以食品行業(yè)為對象 主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本 提高效率 (四 ) 公司物流戰(zhàn)略 四大要素： 1. 高效產(chǎn)品引進(jìn) (Efficient Product Introductions) 2. 高效產(chǎn)品品種 (Efficient Store Assortment) 3. 高效促銷 (Efficient Promotion) 4. 高效補(bǔ)貨 (Efficient Replenishment) : ECR的變革領(lǐng)域 變革領(lǐng)域 成效 E C R 的 實 施 能提高備品的效率 能提高補(bǔ)充活動的效率化 能提高促銷活動的效率 能提高新商品開發(fā)的效率 ? 提 高 銷 售 利 潤 ? 增 強(qiáng) 員 工 的 工 作 熱 情 ? 企 業(yè) 間 的 協(xié) 作 關(guān) 系 : 戰(zhàn)略性聯(lián)盟與 ECR ?原有的渠道 廠家 批發(fā)業(yè) 零售業(yè) 消費者 定貨 定貨 定貨 ?ECR型供應(yīng)鏈 信息流動 (EDI) 廠家 批發(fā)業(yè) 零售業(yè) 消費者 物資流動 物資流動 (四 ) 公司物流戰(zhàn)略 : 戴爾計算機(jī)公司的 ECR事例 供應(yīng)商 供應(yīng)商 戴爾計算機(jī)公司 供應(yīng)商 需 求 供應(yīng)商 ② 零部件供給 ② 零部件供給 ② 零部件供給 ② 零部件供給 (四 ) 公司物流戰(zhàn)略 : 快速反應(yīng) (Quick Response。 QR) : QR產(chǎn)生背景 : 由美國零售商；服裝制造商及紡織品供應(yīng)商 聯(lián)合開發(fā) 1984年成立 Crafted with Pride in USA Council 1985~1986年， Kurt Salmon協(xié)會分析說明 服裝業(yè)的供應(yīng)鏈 66周 制造車間 40周 倉庫 /轉(zhuǎn)運 40周 商店 11周 整體年損失， 25億美圓； 2/3來自缺貨 : QR問世的背景 來自于東南 亞的廉價商 品的迅速增加 美國服裝行 業(yè)陷入困境 （成本高， 流速慢） 過剩庫存成 為降低生產(chǎn) 成本的原因， 不能僅靠個 別企業(yè) 制定行業(yè)整 體包括供應(yīng) 商的對策 共享需求信息 共享庫存信息 降低成本、提高銷售額 QR 成果返還給消費者 EDLP ( Everyday Low Price ) 即每日提供低價商品 : 應(yīng)用 QR前后補(bǔ)貨周期比較： 應(yīng)用 QR前 時間 (天 ) 應(yīng)用 QR 后 時間 (天 ) 商品出售 降低 75% 商品出售 生成、審核并 生成訂單并通 郵寄訂單 20 過 EDI傳遞 4 輸入訂單及裝運單 15 錄入訂單、裝運帶有 條碼的商品，錄入裝運 4 由集運人發(fā)貨 10 直接發(fā)貨 3 配送中心收貨記帳， 在配送中心收貨， 粘貼價簽、分類 14 并直接運輸 2 商店收貨，補(bǔ)充貨架 3 商店收貨，補(bǔ)充貨架 2 : 實施 QR的效果： David Cole。 Kurt Salmon. (1997) ―在美國那些實施第一階段 QR的公司每年可節(jié)省 15億美圓，第二階段的公司可節(jié)省 27億美圓；如果達(dá)到第三個階段，每年可望節(jié)省 60億美圓的費用。 ‖ 對象商品 實施 QR的企業(yè) 零售業(yè)者的 QR效果 休閑褲 ? ? Semiloe ? Milliken 銷售額：增加 31% 商品周轉(zhuǎn)率：提高 30% 襯衫 ? . Penney ? Dxford ? Burlinton 銷售額：增加 59% 商品周轉(zhuǎn)率：提高 90% 需求預(yù)測誤差：減少 50% : 供需聯(lián)合庫存管理 (VMI)模式 供應(yīng)商 1 分銷