【導(dǎo)讀】平均值≤2工作日，最長為4工作日。各省分公司另有嚴(yán)格規(guī)定的以。件配置情況，并按時上門服務(wù)。上網(wǎng)質(zhì)量或存在安全隱患時，應(yīng)善意提醒用戶。室內(nèi)布線要確保安全、牢固、隱。蔽、美觀，做到橫平豎直，需穿墻打孔時應(yīng)采取保護(hù)措施。的吃請和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財物。入室服務(wù)人員必須認(rèn)真貫。徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。有哪些必測項(xiàng)目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？

　　

【正文】 新安裝網(wǎng)絡(luò)。 20 錯誤 651 問題： ADSL MODEM 報告發(fā)生錯誤 原因： Windows 處于安全模式下，或其他錯誤 解決： 出現(xiàn) 該錯誤時，進(jìn)行重?fù)?，就可以報告出新的具體錯誤代碼 21 錯誤 676 問題： 電話占線 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障 解決： 致電 ISP詢問 22 錯誤 678 問題： 遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，防火墻或殺毒軟件的配置錯誤，ADSL MODEM 問題，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯 解決： 檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 23 錯誤 691 問題： 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 原因： 用戶名和密碼錯誤，用 戶欠費(fèi)，或 ISP 服務(wù)器故障 解決： 使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的 ISP 賬號格式 ,致電 ISP詢問。 24 錯誤 718 問題： 驗(yàn)證用戶名時遠(yuǎn)程計算機(jī)超時沒有響應(yīng)，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障 解決： 致電 ISP詢問 25 錯誤 720 問題： 撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯 解決： 致電 ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 26 錯誤 734 問題： PPP 連接控制協(xié)議中止 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造 成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯 解決： 致電 ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 27 錯誤 738 問題： 服務(wù)器不能分配 IP 地址 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障， ADSL 用戶太多超過 ISP 所能提供的 IP 地址 解決： 致電 ISP詢問 28 錯誤 769 問題： 無法撥號連接 原因： 網(wǎng)卡被禁用 解決： 打開網(wǎng)絡(luò)連接，啟用本地網(wǎng)卡 29 錯誤 797 問題： ADSL MODEM 連接設(shè)備沒有找到 原因： ADSL MODEM 電源沒有打開，網(wǎng)卡和 ADSL MODEM 的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接 時，建立了錯誤的空連接 解決： 檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性， PPPoE 相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號或！號，把它設(shè)置為Enable，檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個“ ISDN channelAdapter Name(xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的 PPPoE 設(shè)備代替它，或者重建撥號連接。 30 常見錯誤代碼 錯誤 678 無法連接到遠(yuǎn)程計算機(jī) 錯誤 691 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 錯誤 718 驗(yàn)證用戶 名時遠(yuǎn)程計算機(jī)超時沒有響應(yīng)，斷開連接 錯誤 720 撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置，即用戶 PC 和遠(yuǎn)程計算機(jī)的 PPP 鏈路控制協(xié)議不一致。 錯誤 769 網(wǎng)卡被禁用 錯誤 734 PPP 鏈接控制協(xié)議被終止 第六 部分 ADSL 用戶使用手冊 一線通用戶 ADSL 貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？ L i n eP h o n eM o d e m R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計 算 機(jī)電 話 分 機(jī)傳 真 機(jī)電 話 機(jī)分 離 器 其中分離器的 LINE 口對應(yīng)接的設(shè)備是用戶外線； PHONE 口對應(yīng)接的設(shè)備是電話、分機(jī)、傳真機(jī)、 IP 撥號器等； MODEM 口對應(yīng)接的是 ADSL 貓。 有電話分機(jī)用戶 ADSL 貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？ 用戶端 分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器，見下圖所示： R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計 算 機(jī)電 話 分 機(jī)電 話 機(jī)L i n eP h o n eM o d e m分 離 器L i n eP h o n eM o d e m無 法 去 掉的 橋 接 頭增 加 一 個 額外 的 分 離 器 ADSL 貓的 指示燈含義？ ADSL 貓 一般 有三個指示燈 ，而且三個指示燈應(yīng)該為 常亮。 具體為： Power（或 PWR）：為電源指示燈 CD 燈（或 DSL、 WAN、 LINK、 WLK）：為鐵通寬帶線路指示燈 LAN（或 PC、 LLK）：為 ADSL 貓 與計算機(jī) 間的連接指示燈 ADSL 貓的 電源指示燈 不亮 時如何處理？ 可檢查 ADSL 貓的電源線是否接好？開關(guān)是否打開了？ ADSL 貓的 CD 燈 不亮 時如何處理？ a．檢查各設(shè)備是否正確連接 ，有沒有私自并接電話分機(jī)。 b．檢查分離器 ADSL 貓的 LAN 燈 不亮?xí)r如何處理？ 重新拔插網(wǎng)線 . 如何正確使用 ADSL 貓 ？ 正確安放 ADSL 貓，保持設(shè)備通風(fēng)散熱良好 。 不上網(wǎng)時應(yīng)該關(guān)閉 MODEM 電源。避免 MODEM 長時間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使芯片過熱造成其性能 下降 。 遇雷雨天氣應(yīng)該斷開 ADSL 貓的外部連接線。 用戶室內(nèi)布線有哪些注意事項(xiàng)？ 用戶室內(nèi)布 線應(yīng)做到橫平豎直，無 纏繞 ， 與電力線平行交越應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，無市電侵入危險。 室內(nèi)布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調(diào)等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。 盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應(yīng)該用接線子或接線盒連接。 虛擬撥號時出現(xiàn) 錯誤 提示代碼“ 691” 應(yīng)該怎么處理？ a．確認(rèn) 用戶名或密碼 是否輸入正確，注意區(qū)分 大小寫 錯誤。 b． 用戶寬帶上網(wǎng)帳號 使用期到期。請及時 到 營業(yè)廳 交費(fèi) ，開通帳號 。 c． 上次上網(wǎng)斷線是非正常步驟斷開連接導(dǎo)致帳號掛死，解決的方法是等待幾分鐘 后再 重試 。 注意： 除了具有漫游功能的帳號外， 用戶帳號 一般被限定在一條線路上使用，用戶在其他用戶的 寬帶 端口 上，是無法使用該帳號密碼進(jìn)行 上網(wǎng)的。 虛擬撥號時出現(xiàn) 錯誤 提示代碼“ 678 ” 應(yīng)該怎么處理？ a．檢查網(wǎng)卡 ， 單擊“我的電腦”點(diǎn)右鍵點(diǎn)屬性→點(diǎn)硬件→點(diǎn)設(shè)備管理器→查看網(wǎng)絡(luò)適配 器 , 檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn) ？ 號或 ！ 號 號； 如果存在 ?號或 !號則要重新安裝 網(wǎng)卡的 驅(qū)動程序或檢查是否有硬件沖突；是號把它設(shè)置為 Enable 啟用即可。 b．檢查 ADSL 貓的指示燈 1 虛擬撥號時出現(xiàn) 錯誤 提示代碼“ 769” 應(yīng)該怎么處理？ 通常是因?yàn)殡娔X的網(wǎng)卡錯 誤 被 禁用，解決的方法是將網(wǎng)卡啟用即可，具體的步驟為： 控制面板 →網(wǎng) 絡(luò)連接 → 選擇“ 本地連接 ” →點(diǎn)右鍵點(diǎn)啟用。 1 虛擬撥號時出現(xiàn) 錯誤 提示代碼“ 734” 應(yīng)該怎么處理？ 一般是 由于 寬帶連接被破壞所致，重建一個連接即可。 XP 系統(tǒng) 重建虛擬撥號連接的步驟為： 按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡(luò)連接→點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個新的連接”，按下一步→選擇“連接到 Inter”，按下一步→選擇“手動設(shè)置我的連接”，按下一步→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步→在 ISP 名稱欄里填入“ ADSL 連接名稱（如鐵通寬帶）”，按 下一步→“根據(jù) ISP 提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號（如 ）”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼（如 ppp）” ,按下一步→在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成→按連接即可上網(wǎng)。 1 聊天可以使用，但是網(wǎng)頁打不開？ 用戶 IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“ Inter選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“連接”中的“局域網(wǎng)設(shè)置”，將“自動檢測設(shè)置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前全部保持為空（即不選擇），點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后，網(wǎng)頁即可正 常打開。 1 如何判斷電腦是否中 病毒 或受到網(wǎng)絡(luò)攻擊 問題 ？ 同時按下“ Ctrl” +“ Alt” +“ Del”三件鍵啟動任務(wù)欄管理器，可查看 CPU和內(nèi)存占用情況，如果偏高，會造成系統(tǒng)資源不足而運(yùn)行變慢。 CPU 和內(nèi)存占用偏高通常可能由病毒或者安裝了不恰當(dāng)?shù)能浖斐?，可采取用最新殺毒軟件查殺或者卸載不必要的軟件來處理。 另外還 可以通過 查看 用戶計算機(jī)的網(wǎng)卡或 ADSL－ Modem 的 Data 指示燈來判斷 是否受到 網(wǎng)絡(luò) 攻擊，倘若 用戶本身未進(jìn)行任何上網(wǎng)操作，在計算機(jī) 受到 或發(fā)起網(wǎng)絡(luò) 攻擊 的情況下 ， 那么觀察 Data 指示燈 ， 則 可以看到其 閃爍頻 率將 比較 高 ,表明計算機(jī)正在接收或發(fā)送到大量的數(shù)據(jù) 。 此時應(yīng)進(jìn)行殺毒處理。 1 如何判斷因個別網(wǎng)站問題而無法訪問該網(wǎng)站 ？ 答：用戶 可通過 訪問 知名網(wǎng)站 （例如新浪、網(wǎng)易、雅虎、華軍軟件園等） ，訪問本地鐵通的門戶網(wǎng)站，從 本地鐵通的門戶網(wǎng)站 進(jìn)行 下載 測試等手段來判斷；上述網(wǎng)站正常，則通常為該網(wǎng)站服務(wù)器故障 。 1 為什么有時候上網(wǎng)瀏覽器會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？ 主要是由于 客戶 在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁的時候，被網(wǎng)頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術(shù)人員。 1用戶申請開通的 接入 帶寬與電腦顯示的下載速率是什么關(guān)系 ？ 答： 一般用戶申請開通的接入帶寬其單位是 比特 /秒（ bit/s） ，而電腦顯示的下載速率其單位通常為 字節(jié) /秒（ Byte/s） ，因?yàn)?1 字節(jié) (byte)=8 比特 (bit)，所以電腦顯示速率與接入帶寬為一個 8倍的換算關(guān)系。 當(dāng)然因?yàn)?用戶所 申請 的帶寬是理論下行最高可達(dá)到的速率， 但因?yàn)闀芫W(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站服務(wù)器、訪問量、數(shù)據(jù)開銷 等技術(shù)因素的影響 ，一般情況下最大下載速率均要小于該理論值 。 1 常用網(wǎng)站列表 各省分根據(jù)具體情況列舉。 附件 ： ADSL 故障原因分類 用戶類型 分類 說明 寬帶用戶 (1)自恢 /用戶欠費(fèi) (2)MODEN 問題 (3)用戶終端 用戶終端軟硬件問題、操作不當(dāng)、病 毒、用戶帳號丟失、被盜等 (4) 室內(nèi)用戶線 用戶室內(nèi)線纜接頭到用戶終端之間的所有線路，含室內(nèi)走線、網(wǎng)線、分離器等 纜 (5)引入線 分線盒到住戶的線纜部分 (6)分支及配線電纜 分支電纜指從出局方向第一個交接箱至最后一個交接箱之間的電纜；配線電纜指從出局方向最后一個交接箱至用戶電纜分線盒之間的電纜或從局端總配線架直接連接到用戶電纜分線盒之間的電纜。 (7)主干電纜 從局端總配線架出線到第一個交 接箱（電纜分支點(diǎn)）之間的電纜 (8)配線設(shè)備 包括配線架、電纜交接箱、分線盒等 (9)DLSAM 設(shè)備 (10)認(rèn)證、計費(fèi)設(shè)備 含 BRAS， RADIUS,AAA 等 (11)IP 城域網(wǎng) 指城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路等 (12)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器 (13)骨干網(wǎng)絡(luò) 指匯聚城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路，含 骨干網(wǎng) DNS 問題 (14)骨干出口 (15)城域出口 (16)他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器