【導讀】國光自助服務終端分大堂式單屏、大堂式雙屏和穿墻式三種。據(jù)中國聯(lián)通的需要，編輯、播放各種業(yè)務知識，集動畫、圖像、文字、觸覺于一身，向用戶提供業(yè)務自助辦理、話費查詢、詳單打印、發(fā)票。打印和自助繳費等各項功能，能有效地通過與客戶的雙向交流，方便。合同簽約時間：20xx年1月。中國聯(lián)通廣東電子渠道系統(tǒng)。中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件。中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣東省分公司第1頁共42頁。“dd”表示年月日，必須填寫。驗收文件由到貨、初驗和終驗三部分組成，是支付工程款必備的材料。份用于項目竣工決算后提交公司檔案室保管）。1項目實施小組其他成員到貨、初驗和終驗合格證書。上線運行評定意見。13終驗測試后系統(tǒng)與合同內(nèi)容完成情況核查。聯(lián)通方項目實施小組成員及職責：

　　

【正文】 期： 日 期： 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 35 頁 共 42 頁 表 12 終驗測試報告和總結(jié)報告及評審會議紀要 合同名稱： 中國聯(lián)通有限公司廣東分公司 自助服務終端產(chǎn)品采購合同 承建單位： 江蘇國光信息產(chǎn) 業(yè)股份有限公司 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 36 頁 共 42 頁 評審會議紀要 時間 :20xx 年 8 月 4 日 地點 :廣東省聯(lián)通會議室 主題 : 項目實施協(xié)調(diào)會 與會人員： 聯(lián)通方人員 : 王其忠 承建單位 人員 : 朱曉東、謝姜鵬 會議內(nèi)容 : 確定自助終端終驗 驗方案 結(jié)論： 8 月 6 日自助終端設備終驗 《終驗測試報告》 廣東聯(lián)通自助終端終驗 驗收表 系統(tǒng)名稱： 廣東聯(lián)通自助終端終驗 驗收 版本號： 測試環(huán)境： 營業(yè)廳使用環(huán)境（網(wǎng)絡正常） 數(shù)量 62臺 主要功能 用例名稱 操作步驟 預期結(jié)果 實際結(jié)果 是否通 過 備注 視頻播放 廣告短片/FLASH播放 雙屏機開機自動播放 廣告短片正常播放/FLASH正常播放 廣告短片正常播放 /FLASH 正常播放 通過 單屏機和穿墻機沒有此功能 銀行卡直充 銀行卡充值 根據(jù)頁面提示操作，利用銀行卡完成對手機的充值 完成充值 完成充值 通過 銀行卡購買充值卡 銀行卡購買充值卡 根據(jù)頁面提示操作，利用銀行卡完成購買充值卡，并打印出憑條 完成購買充值卡并打印出憑條 完成購買充值卡并打印出憑條 通過 帳、詳單打印 帳單、詳單打印 根據(jù)頁面提示操作，完成賬單、詳單打印 完成賬單、詳單打印 賬單、詳單打印 通過 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 37 頁 共 42 頁 《終驗測試總結(jié)報告》 國光自助終端終驗測試 總結(jié)報告 經(jīng)過聯(lián)通自助終端項目組和國光聯(lián)通項目組的共同努力。自 20xx 年 5 月 6 日至 20xx年 8 月 5 日國光自助終端設備運行了 3 個月， 20xx 年 8 月 6 日對自助終端設備進行了初驗測試。測試過程中，設備運行正常。 此次測試自助終端首先進行了硬件自檢，然后進行了功能測試。國光自助終端設備運行正常，全部通過了測試。 江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 20xx 年 8 月 6 日 建設單位項目實施經(jīng)理 （簽字） ： 承建單位項目實施經(jīng)理（簽字） ： 日 期： 日 期： 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 38 頁 共 42 頁 表 13 終驗測試后設備與合同內(nèi)容完成情況核查 合同名稱： 中國聯(lián)通有限公司廣東分公司 自助服務終端產(chǎn)品采購合同 承建單位： 江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 終驗測試后設備與合同內(nèi)容完成情況比較： 已完成合同所規(guī)定的設備的安裝、調(diào)試及技術(shù)培訓等業(yè)務內(nèi)容。 合同內(nèi)容全部完成情況核查： 已按合同要求完成全部設備的安裝 、培訓等業(yè)務內(nèi)容。 《自助終端服務》 自助服務終端（終驗后） 服務指南 普通服務體系 本公司客戶服務中心全天候地為用戶提供工程系統(tǒng)故障維護、故障設備維修服務及受理用戶各類投訴，以保證用戶系統(tǒng)能連續(xù)、高效、穩(wěn)定運行。 客戶服務中心可以下方式提供技術(shù)支持及服務： ? 熱線服務 本公司提供 7 x 24 小時 /周熱線服務（電話 02083570777），可快速響應用戶請求。對所有服務請求，工作時間 1小時內(nèi)予以響應，非工作時間 8小時內(nèi)響應。所有用戶問題及解 決結(jié)果均存檔備查，客戶中心對問題解決過程進行監(jiān)督、跟蹤。 ? 遠程支持 對于部分故障采用經(jīng)遠程技術(shù)支持，進行故障的診斷和排除。對于電話、傳真或 EMAIL 中無法討論解決的復雜問題，技術(shù)工程師將利用遠端測試手段，對系統(tǒng)故障進行遠程診斷，進行遠程故障排除或向局方提供詳盡解決方案。 我們的經(jīng)驗表明，遠程維護方式可以診斷出 90%以上的故障原因，可以修復80%以上的故障。 ? 現(xiàn)場服務 當用戶故障經(jīng)本公司電話及遠程支持均無法診斷或排除時，我們將派遣技術(shù)服務人員在第一時間到用戶現(xiàn)場提供現(xiàn)場服務。通過現(xiàn)場服務，局方可以得到下列支 持： ? 診斷并查明系統(tǒng)的錯誤或故障； ? 修正錯誤或故障，并將系統(tǒng)恢復至最佳狀態(tài)； ? 提供最佳臨時性解決方案； ? 向局方提供修正或改進后的結(jié)果并說明修正或改進后的差異。 ? 工程巡回 維護檢查 定期進行巡回維護，客戶中心組織技術(shù)人員對本公司的工程每 半年 進行一次 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 39 頁 共 42 頁 現(xiàn)場巡視。了解用戶使用情況，及時為用戶解決問題。 負責人：謝姜鵬 聯(lián)系方式： 13922489799 免費維護期限、響應與承諾 （ 1）系統(tǒng)安裝完成后 的一年內(nèi)為系統(tǒng)免費維護期 ： 在此期間（從系統(tǒng)安裝完成到免費維護期結(jié)束），我方提供現(xiàn)場 技術(shù)支持。 正常 工作日， 4小時內(nèi)響應， 24 小時內(nèi)給出解決方案； 非正常工作日， 8 小時內(nèi)響應， 48小時內(nèi)給出解決方案。 （ 2） 在系統(tǒng)的免費維護期間，我方會每兩個月對系統(tǒng)進行一次現(xiàn)場輪詢。 （ 3）負責人：謝姜鵬 聯(lián)系方式： 02083570777 承建廠家： 江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 （蓋章） 服務負責人（簽字）：謝姜鵬 聯(lián)系方式： 13922489799 日期： 建設單位項目實施經(jīng)理（簽字） ： 承建單位項目實施經(jīng)理（簽 字） ： 日 期： 日 期： 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 40 頁 共 42 頁 表 14 紙質(zhì)文檔資料移交核查 合同名稱： 中國聯(lián)通有限公司廣東分公司 自助服務終端產(chǎn)品采購合同 承建單位： 江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 根據(jù)具體合同，接收設備從準備到終驗各階段的紙質(zhì)文檔，一般如下： 序號 文件名 單位 數(shù)量 簽收人 1 設備說明書 本 62 胡祖安、農(nóng)曉紅、李毅欣、鄧鋒、黃司意、容志文、張承寧 、楊春仁、何小瓊 2 設備使用手冊 本 62 胡祖安、農(nóng)曉紅、李毅欣、鄧鋒、黃司意、容志文、張承寧、楊春仁、何小瓊 3 設備用戶手冊 本 62 胡祖安、農(nóng)曉紅、李毅欣、鄧鋒、黃司意、容志文、張承寧、楊春仁、何小瓊 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 建設單位項目實施經(jīng)理（簽字） ： 承建單位項目實施經(jīng)理（簽字） ： 日 期： 日 期： 中國聯(lián)通廣東省分公司電子渠道中心項目驗收文件 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信 有限公司廣東 省 分公司 第 41 頁 共 42 頁 表 15 設備 終驗 合格證 書 工程名稱 中國聯(lián)通廣東省分公司自助服務終端產(chǎn)品采購合同（江蘇國光） 聯(lián)通 合同號 UGDWZCG（ 20xx） 0110 合同簽定日期 20xx 年 1月 設備初驗通過 日期 20xx 年 4 月 12 日 設備終驗通過日期 20xx 年 8月 4日 建設 單位 中國聯(lián)通有限公司 廣東分公司 承建單位 江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有 限公司 終驗 遺留問題及處理意見： 無 終驗 驗收結(jié)論 ： 設備運行正常，通過終驗驗收。 （終驗小組成員會簽） 建設 單位 總監(jiān)（簽字）： 年 月 日 （蓋 公司 章） 承建單位（負責人簽字）： 年 月 日 （蓋公司章） 注：如該項目無 須 建設單位分管副總監(jiān) 確認 ，請刪除“建設單位分管副總監(jiān)（簽字）”整行。