【正文】 卸載所有 PPPoE 軟件，重新安裝 RAS網絡組件和 PPPoE 12 錯誤 624 問題： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網絡 RAS 網絡組件故障 原因： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網絡 RAS 網絡組件故障 解決： 卸載所有 PPPoE 軟件，重新 安裝 RAS網絡組件和 PPPoE 13 錯誤 625 問題： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網絡 RAS 網絡組件故障 原因： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網絡 RAS 網絡組件故障 解決： 卸載所有 PPPoE 軟件，重新安裝 RAS網絡組件和 PPPoE 14 錯誤 629 問題： 遠程計算機沒有響應，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯 解決： 一般重裝撥號軟件即可 15 錯誤 630 問題： ADSL MODEM 沒有沒有 響應 原因： ADSL 電話線故障， ADSL MODEM 故障（電源沒打開等） 解決： 檢查 ADSL 設備 16 錯誤 633 問題： 撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接 原因： PPPoE 沒有完全和正確的安裝 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝 17 錯誤 638 問題： 過了很長時間，無法連接到 ISP的 ADSL 接入服務器 原因： ISP 服務器故障；在 PPPoE 所創(chuàng)建的不好連接中你錯誤的輸入了一個電話號碼 解決： 運行其創(chuàng)建撥號的 檢查是否能列出 ISP 服務，以確定 ISP 正常；把所使用 的撥號連接中的 電話號碼清除或者只保留一個 0。 例二十八 故障原因： 用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網故障 故障現象： 用戶 MODEM 連接燈顯示正常，但上網提示錯誤 678，無法上網。排除了 ADSL 貓 的問題。 處理步驟： 分析故障現象， 原因定位在用戶終端上。 例二十 故障原因： 用戶計算機軟件問題 故障現象 ： 用戶反映網速慢 處理步驟： 在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。并且盡量減少線路接頭。 3．在測量臺測試用戶 ADSL 端口的上行實際開通速率為 64k，通道類型為交織通道。 2．在測量臺仿真 ATUC對用戶 MODEM進行測試，下行線路最大可用速率 。 2．對用戶線路各項指標進行測試發(fā)現該用戶線路縱向平衡性能較差。 3．在用戶端將 A、 B 線短接，在測量臺測試的環(huán)阻為大于 10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。 2．在用戶端測試用戶 ADSL 下行激活速率僅為 96K。 2．測試線路環(huán)阻為 1670 歐姆，估算線路長度大約 公里，通過 TDR 測試，線路長度也大約為 公里，測試線路衰減較大。 2．在用戶端去掉分離器直接將外線接入到 MODEM 上，用戶能夠正常激活、上網。 例四 故障原因： PPPoE 撥號軟件問題導致 ADSL 用戶上行方向速率低 故障現象： 某用戶申請下行 512K、上行 512K 的 ADSL 業(yè)務，下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。 3. 用戶端重復以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常。 B、 網站郵件服務器 出現故障會造成所有用戶不能使用此郵件服務器 。 B、網站域名不能正常解析 四 、用戶不能上網、不能打電話 的原因有哪些？ 答： 造成 這種故障 的 原因很多 ， 主要是線路問題，有以下 3 種： 序號 問題 說明 1 室內用戶線 問題 A、分離器壞 B、室內主線 老化， 斷線 2 引入線 老化， 斷線 3 分支及配線電纜或主干電纜問題 A、 電纜 線路 混線、斷線 B、 線路上有多個橋接抽頭 五 、 用戶 MODEM燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？ 答： 造成 ADSL 用戶 MODEM 燈正常，但是無法 成功 撥號 的 原因分以下幾種情況： 序號 問題 說明 1 MODEM 問題 A、 寬帶 MODEM VPI/VCI 設置 不 正確。 B、引入線 受 到外界電磁 干擾。 B、電纜線路接頭多，或絕緣不良，造成線路衰耗大。 B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突。 六、 定位外線故障的主要測試手段有哪些？ 答： 使用萬用表、電橋、電纜絕緣測試儀等儀表，甩開終端設備，依次檢查下戶線 、 配線 電纜、 主干 電纜的直流電特性（包括雙線與單線對地絕緣、環(huán)阻、雙線交直流電壓），根據測試值判斷電特性不合格區(qū)段并克服 。 三、 ADSL 的故障定位的基本方法什么？ 答：先檢查 MODEM 指示燈，判斷外線線路部分是否正常，再判斷內線線路及計算機硬件是否正常，最后根據撥號過程中所提示的錯誤信息查找原因。 十五、 開通 ADSL 業(yè)務時 用戶端軟件安裝要求有哪些 ？ 答： PPPoE 撥號軟件安裝完整，軟件版本經過驗證，建議采用局方統一推薦版本。 調試完畢后，主動向用戶介紹上網常識（例如 向用戶交待分離器、MODEM、撥號軟件的作用 ， 向用戶介紹鐵通門戶網站、電影網站、游戲網站，并將這些網站加入到收藏夾內 等 ）。 按規(guī)定統一著裝，佩戴鐵通徽標和工號牌。 一、 ADSL 業(yè)務入網開通時限是如何規(guī)定的？ 答： 集團 公司規(guī)定： 入網開通時限指自受理之日起，至為用戶開通網絡，實際使用 的時間。 平均值 ≤2 工作日，最長為 4工作日。 七、 上門服務 時應攜帶哪些工具 材料 ？ 答： 工具儀表類： 工具包、 ADSL 線路測試儀、 查線機、 壓線鉗、 螺絲刀（ 一字、十字）、 偏口鉗、尖嘴鉗、錘子 ； 材料類：接線盒、 雙絞線、 五類線、 ADSL 貓、語音分離器、 膠帶、 RJ11水晶頭、 RJ45 水晶頭、卡釘 ； 其它類： 鞋套、墊布、抹布、垃圾清理袋、服務卡、施工單 。 安裝完畢，收拾工具 ， 清掃工作現場，恢復室內物品擺放原樣，并與用戶簽認《施工確認單》和《滿意調查表》， 給用戶留下用戶服務卡 ,告知用戶 鐵通公司全國統一 用戶 服務熱線 10050。 用戶 PC 上不安裝經過驗證影響 ADSL 用戶性能的軟件。 四、 如何根據 MODEM指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？ 答：各個設備廠家生產的 MODEM 的指示燈各不相同，但至少都有三個指示燈： 1）電源指示燈（ PWR 或 POWER）： Power 指示燈在 ADSL MODEM 接通電源后即被點亮，如果 ADSL MODEM 在接通電源的情況下發(fā)現 Power 指示燈不亮的話，可以斷定該設備的電源可能出了問題，或是 ADSL 電源轉換器有故障。 使用 ADSL 線路分析儀（有時也可以借助于 ADSL Modem）進行 ADSL 仿真測試。 C、網卡故障 (速度慢、驅動程序陳舊、老式的 ISA 網卡 ) D、寬帶貓前面安裝電話防盜器。 C、線間不平衡或有地氣。 C、引入線使用 過長距離 的 皮線或平行鐵芯線。 B、 MODEM 故障 2 用戶終端問題 A、撥號軟件問題 B、用戶 TCP/IP 協議問題 C、用戶操作不當導致異常 掉線，帳號在計費系統中掛住。 七 、上網正常，但玩游戲 “卡 ” 的原因 主要 有哪些？ 答： 主要 原因 有： 序號 問題 1 選擇位于不同地區(qū)或同一地區(qū)不同 ISP 的網絡游戲服務器，其游戲速度也會有很大的差異。 4. 卸載用戶網卡，然后重新安裝驅動，故障排除。 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶端口各項指標以及上行、下行速度均正常。 3．查看分離器線路連接關系，發(fā)現用戶將 PHONE 口與 LINE 口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。 3．由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通 ADSL 業(yè)務。 3．測試線路干擾，發(fā)現干擾較大， PSD 測試和寬帶噪聲測試指標不合格。 TDR 測試結合巡線發(fā)現用戶分線箱端子松脫，導致其中一條芯線斷路。 3．測試用戶線路絕緣性能，發(fā)現其中一條芯線的對地絕緣特性不良。 3．在用戶端進行測試，得到線路下行最大可用速率和實際開通速率均為 ，信道利用率達到了 100%，噪聲容限 4dB。 ADSL 端口的上行速率為 256K，同時將通道類型改為快速通道，重復以上測試用戶故障現象消失。 例十七 故障原因： 終端設備線路接口接觸不良 故障現象 ： MODEM 指示燈指示不正常 處理步驟： 檢查 MODEM 與電話線和網線之間 是否 接觸不良 檢查 電話線與語音分離器的接口是否接觸良好， 檢查 網線 與用戶計算機以太網卡的接口是否接觸良好。 用戶端 ADSL 仿真測試各項指標合格 排查用戶系統軟件和在線軟件的問題。 檢查用戶電腦已經獲得到正確的 IP 地址及 DNS 地址 再檢查 任務管理器進程 （進入方法，把鼠標放在任務欄上，按右鍵 — 任務管 理器 — 進程） ，發(fā)現 CPU占用率 達到 100%，可以肯定，是感染了病毒。 斷開用戶家的線路，在機房配線架邊模擬使用電話 對 ADSL 貓 的影響，沒有出現去激活現象。 處理步驟： 使用 ADSL 測試儀對線路進行測試 , 結果測試速度正常 ,確認線路正常。 18 錯誤 645 問題： 網卡沒有正確響應 原因： 網卡故障，或者網卡驅動程序故障 解決： 檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序 19 錯誤 650 問題： 遠程計算機沒有響應，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯 解決： 檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。 有電話分機用戶 ADSL 貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應該如何正確連接？ 用戶端 分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器，見下圖所示： R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計 算 機電 話 分 機電 話 機L i n eP h o n eM o d e m分 離 器L i n eP h o n eM o d e m無 法 去 掉的 橋 接 頭增 加 一 個 額外 的 分 離 器 ADSL 貓的 指示燈含義？ ADSL 貓 一般 有三個指示燈 ，而且三個指示燈應該為 常亮。 盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應該用接線子或接線盒連接。 1 虛擬撥號時出現 錯誤 提示代碼“ 734” 應該怎么處理？ 一般是 由于 寬帶連接被破壞所致，重建一個連接即可。 1 為什么有時候上網瀏覽器會經常彈出一些非法頁面呢？ 主要是由于 客戶 在瀏覽一些不知名網頁的時候，被網頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統或者咨詢專業(yè)電腦技術人員。 當然因為 用戶所 申請 的帶寬是理論下行最高可達到的速率， 但因為會受網絡、網站服務器、訪問量、數據開銷 等技術因素的影響 ，一般情況下最大下載速率均要小于該理論值 。 1 聊天可以使用，但是網頁打不開？ 用戶 IE瀏覽器設置了代理服務