【正文】 能是機頂盒在IPTV后臺之間的通信及認證上存在問題，需要逐一排查具體原因；原因有可能是用戶接入線路出現(xiàn)丟包、機頂盒與IPTV后臺之間的通信出現(xiàn)故障、業(yè)務(wù)賬號用戶名/密碼錯誤（無法通過IPTVUSC服務(wù)器的認證）、DNS域名無法解析、業(yè)務(wù)賬號與機頂盒的綁定錯誤、機頂盒故障等。先要確定故障范圍，是大面積、某一BAS光口所帶、某一接入設(shè)備還是單個用戶出現(xiàn)故障，現(xiàn)象是否相似；播放時是直播故障還是點播故障，如直播不正?；蚩ㄆ瑒t用回看返回再看以幫助判斷是否片源問題需要找文廣還是烽火中心節(jié)點問題，其次是查看點播是否正常以幫助判斷是否烽火邊緣節(jié)點出問題。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標(biāo)簽的單VLAN，在上聯(lián)口打上VLAN標(biāo)簽，將VLAN送至BAS通過帳號區(qū)別認證；此種設(shè)置一般情況下設(shè)備數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)不打標(biāo)簽的單VLAN，端口不需重配，可直接撥測SITV業(yè)務(wù)(注：PONLAN的ONU維護人員想排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可將入戶網(wǎng)線直連機頂盒進行撥測，不用屬地網(wǎng)管配合)。 用戶端硬件設(shè)置排查先進入機頂盒查看網(wǎng)絡(luò)連接方式、PPPOE方式確認錄入的賬號、密碼是否正確、認證服務(wù)器錄入是否正確(默認為:6060/aaa/login)。機頂盒、PC機通過家庭網(wǎng)關(guān)(以太網(wǎng)線RJ45口接入)固定口將寬帶數(shù)據(jù)不打標(biāo)簽VLAN、SITV數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有標(biāo)簽VLAN，經(jīng)ONU（PONLAN）配置數(shù)據(jù)識別、將寬帶數(shù)據(jù)VLAN也打上標(biāo)簽，然后 ONU到OLT到BAS。BAS開通組播，下聯(lián)設(shè)備只是二層接入；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播。最好能先確定一下故障發(fā)生的范圍是單個用戶還是一個網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的用戶。用戶不存在先查看工單是否按UT用戶受理，如是，則退單至營業(yè)重新按烽火業(yè)務(wù)進單；查完用戶端配置后，則需要屬地網(wǎng)管查詢；先進入亞信系統(tǒng)查看SITV賬號是否存在、正常，校驗用戶賬號、密碼，如均正常，則查看各級設(shè)備數(shù)據(jù)配置是否正確。BAS開通組播，常見如愛立信SE800是在全局模式下開通組播，華為ME60是在光口子口下針對業(yè)務(wù)VLAN開通組播；所以郊縣網(wǎng)管需要注意單數(shù)據(jù)VLAN規(guī)劃開雙業(yè)務(wù)時，華為ME60需要屬地網(wǎng)管查詢業(yè)務(wù)VLAN是否已開通組播；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播，由于設(shè)備在建，接觸不到這方面相關(guān)資料，所以不做詳述、待完善。機頂盒的啟動中會有明顯的進度條按百分比進行顯示，通過進度條表現(xiàn)出來較明顯的為7%、47%、52%、85%及98%，機頂盒啟動階段可能的故障現(xiàn)象如下:%或47%之前停住的為網(wǎng)絡(luò)故障這個階段出現(xiàn)故障，說明在網(wǎng)絡(luò)接入上有問題；如果進度條停留在7%則可以確定為網(wǎng)絡(luò)線路或PPPOE撥號賬號錯誤問題，檢查線路，檢查機頂盒賬號配置即可，如用PC撥測IPTV賬號正常，則可能是機頂盒故障。因為網(wǎng)絡(luò)是單數(shù)據(jù)VLAN開通雙業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)正常，SITV業(yè)務(wù)能看到直播的少量頻道，用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)功能等同于HUB，所以查看網(wǎng)絡(luò)。排查及解決方法：用戶家的MODEM長時間不關(guān)導(dǎo)致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。排查及解決方法：經(jīng)查機頂盒設(shè)置界面登錄模式一欄默認為DHCP模式，將模式改為PPPOE模式后恢復(fù)正常。排查及解決方法：用戶使用習(xí)慣為機頂盒和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同時開機，升級之后系統(tǒng)反應(yīng)速度比原UT系統(tǒng)快，在撥號未撥通時就已進入EPG頁面，故顯示404錯誤碼；此時可按“首頁”鍵重新刷新，刷新后即可進入EPG首頁正常觀看。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置。遇到這種情況，可先換個MODEM，看是否可以正常使用，由此來判斷是否為配置問題。黃色視頻接口與電視機的黃色視頻接口連接，紅、白色音頻接口分別與電視機的紅、白色音頻接口連接。排查及解決方法：開始以為用戶的網(wǎng)絡(luò)有故障，替換一個機頂盒進行連接，機頂盒進入頁面中提示用戶已經(jīng)綁定機頂盒，于是判斷用戶的網(wǎng)絡(luò)是正常的。排查及解決方法：與用戶進行溝通后了解到，用戶描述為在機頂盒的升級頁面看到了“請關(guān)閉電源”字樣，我們的機頂盒升級過程中顯示的為“請勿關(guān)閉電源”字樣，由此可以推斷用戶進行了誤操作。排查及解決方法：故障可能是該機頂盒按鍵確實物理損壞或機頂盒輸入接口芯片硬件特殊，升級后新固件的軟件BUG造成的設(shè)備故障。如果是UT系統(tǒng)平移的老用戶，則可能是該用戶數(shù)據(jù)沒有導(dǎo)入到烽火系統(tǒng)中，通知烽火工程師處理。排查及解決方法：除了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)問題外，可先更換機頂盒看是否正常，可能為機頂盒問題。 排查及解決方法：先查看連線正常，機頂盒在局端測試正常，再查看接入層PONLAN的ONU是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，上連的BAS—華為ME60數(shù)據(jù)正常、組播正常開啟；因為是單數(shù)據(jù)開雙業(yè)務(wù)，維護人員將用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)排除，用網(wǎng)線直連機頂盒，SITV各業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；由此知曉是家庭網(wǎng)關(guān)硬件故障導(dǎo)致。排查及解決方法：（1）、片源故障（2）、用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障（3）、用戶線路故障，線路帶寬不足，線路擁塞或丟包。排查及解決方法：更換用戶機頂盒并重新輸入用戶PPPOE 賬號和密碼、業(yè)務(wù)賬號和密碼后，仍然出現(xiàn)機頂盒卡頓、花屏，查看機頂盒網(wǎng)卡接口和網(wǎng)線水晶頭沒有發(fā)現(xiàn)較明顯的損傷和污垢，于是重啟“貓”，間斷性重啟兩次后發(fā)現(xiàn)播放效果恢復(fù)正常。排查及解決方法：確認是否全網(wǎng)均出現(xiàn)該問題，若是，則需跟文廣確認直播源是否正常；否則需聯(lián)系烽火工程師進行進一步排查和處理。排查及解決方法：首先，得確認該問題的范圍是多大，是全網(wǎng)都出現(xiàn)，還是只是某個局出現(xiàn)，或者是某一小區(qū)出現(xiàn)，再或者是少數(shù)幾個用戶出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)如正常，聯(lián)系烽火工程師進行進一步排查和處理。XX)、現(xiàn)象：某一局向下出現(xiàn)范圍性卡屏，所有頻道都異常。需聯(lián)系烽火工程師修改相關(guān)配置。備注： 現(xiàn)場如果遇到播放問題的申告電話，請耐心詢問用戶收集以下信息首先確認是什么盒子，標(biāo)清的有UT盒子、烽火白盒子HG600；高清只有烽火高清褐色盒子HG650；其次確認是什么播放有問題，是直播、點播還是直播回看；如果遇到直播問題，是哪個頻道，頻道號（用戶頻道號）是多少，大概是哪個時間段發(fā)生問題，持續(xù)多長時間；如遇到點播問題，得知道點播片子的名稱，放到大約多少分鐘時出問題，每播放到那個時間是不是必卡；如遇到回看問題，同樣得知道是哪個頻道，頻道號（用戶頻道號）是多少，回看異常的時間段，持續(xù)多長時間，是不是每播放到這個時間都必出問題；信息收集全一些，有助于維護人員處理故障，或提供給烽火廠家判斷故障。(5)、錯誤提示：錯誤碼101，網(wǎng)絡(luò)初始化失敗，按[確定]重試。出錯原因：連接AAA認證服務(wù)器失敗。出錯原因：連接AAA認證服務(wù)器失敗。出錯原因：PPPOE服務(wù)器沒有響應(yīng)。檢查后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢。建議處理方法：認證失敗，需要用戶到營業(yè)廳重新激活用戶。出錯原因：認證失敗。(29)、錯誤提示：錯誤碼2205，無認證字符串。(32)、錯誤提示：錯誤碼2210，用戶密碼錯誤。(35)、錯誤提示：錯誤碼2213，用戶未綁定套餐。用一些事情，總會看清一些人。學(xué)習(xí)參考。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。建議處理方法：認證失敗，維護人員檢查該用戶是否已訂購套餐，需要用戶到營業(yè)廳進行訂購。建議處理方法：認證失敗，檢查業(yè)務(wù)賬號對應(yīng)的密碼是否正確。建議處理方法：認證失敗，維護人員察看AAA日志，核實是否是非法用戶接入。(27)、錯誤提示：錯誤碼2202，請求消息沒有攜帶用戶賬號。出錯原因：用戶非正常狀態(tài)。建議處理方法：檢查線路的各個連接環(huán)節(jié)。出錯原因：PPPOE用戶名或密碼錯誤。出錯原因：DHCP連接失敗。出錯原因：連接EPG服務(wù)器失敗。建議處理方法：檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。出錯原因：所要訪問的頁面不存在，一般是EPG問題。排查及解決方法：聯(lián)系文廣維護人員進行排查；如果不是，則聯(lián)系烽火工程師進一步排查。22)、現(xiàn)象：某些頻道的時移或者回看異常，但直播頻道和點播播放正常。排查及解決方法：該問題極有可能是由于服務(wù)器網(wǎng)卡異常導(dǎo)致的，請及時聯(lián)系烽火工程師進一步排查該問題。17)、現(xiàn)象： 用戶所有直播頻道黑屏，但時移，回看和點播均正常。排查及解決方法：確認是否全網(wǎng)均出現(xiàn)該問題，若是，則需跟文廣確認直播源是否正常；若為非全網(wǎng)性問題，則