【正文】 查看上接PONLAN的ONU數(shù)據(jù)正常，上連的BAS—華為ME60數(shù)據(jù)正常、組播正常開啟；因為單播(回看、點播)也異常，聯(lián)系烽火查看邊緣節(jié)點正常。而尚未進入EPG首頁的故障又分為網(wǎng)絡故障 機頂盒故障 割接升級故障 業(yè)務故障 尚未進入EPG首頁面的故障：1)、現(xiàn)象：出現(xiàn)錯誤界面，顯示“無法連接到網(wǎng)絡”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡正常。3)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡連接不通。5)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡正常。7)、現(xiàn)象：錯誤代碼“102”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡連接不通。9)、現(xiàn)象：錯誤代碼“404”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡連接不通。11)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1014”，登錄過程中進度條停留在8%。13)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1403”，寬帶用戶名不正確。配置后正常接入。16)、現(xiàn)象：機頂盒接多口MODEM的一口可正常使用，寬帶業(yè)務接一口也正?？捎?，但接到二口上，就出現(xiàn)1404錯誤（網(wǎng)絡接入故障）。17)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1404”，新開用戶機頂盒配置后提示網(wǎng)絡接入失敗。請用戶確認已按下機頂盒的開機鍵原因2：確認連接的無誤，判斷為機頂盒接觸不良處理方法：通知用戶等待更換機頂盒。原因2：電視機的畫面模式切換不對處理方法：提示用戶按電視機遙控器“av”或“視頻”按鈕，切回IPTV機頂盒所用視音頻通道。所以推斷該機頂盒是由于網(wǎng)卡接口接觸不良導致的播放效果差和使用故障。為了判斷我們查詢到的該用戶的PPPOE賬號和密碼的正確性，于是將該用戶的PPOE賬號和密碼輸入到剛剛登錄時出現(xiàn)異常提示的機頂盒中，機頂盒仍然進入提示用戶已經(jīng)綁定機頂盒頁面，所以確認PPPOE賬號和密碼是正確的。4)、現(xiàn)象：電話報故障為機頂盒升級后播放、點播、回看均出現(xiàn)黑屏和404錯誤，間隔時間為1小時；與用戶聯(lián)系用戶稱現(xiàn)在開機410分鐘就出現(xiàn)電話報修的故障現(xiàn)象。于是用同類型的可以正常登錄烽火系統(tǒng)的機頂盒進行了更換，并重新輸入了用戶的PPPOE 賬號和密碼、IPTV的業(yè)務賬號和密碼，機頂盒可以正常登錄烽火系統(tǒng)。排查及解決方法：重啟機頂盒進入機頂盒的配置頁面，查看業(yè)務賬號。首先用遙控器嘗試選擇節(jié)目菜單確定是否可以操作，如果可以選擇則確定故障為新軟件升級后的軟件BUG；如果遙控器也不能選擇則為機頂盒的整體故障；如為軟件BUG造成的故障將在下一次升級后問題得到解決，提示用戶使用遙控器操作，如果無遙控器則為用戶提供暫用的遙控器；機頂盒整體故障則更換機頂盒。排除及解決方法：用戶為光纖用戶，必須使用網(wǎng)關(guān)進行連接。2)、現(xiàn)象：機頂盒提示2212錯誤，用戶機頂盒已經(jīng)綁定。3）、現(xiàn)象：提示產(chǎn)品未訂購，升級后節(jié)目選單中“高清”頻道打開時提示產(chǎn)品未訂購。2)、現(xiàn)象：直播黑屏、回看卡在某個畫面、點播正常。（備注：設備處于雙數(shù)據(jù)規(guī)劃網(wǎng)絡，此類障礙是由于ME60的數(shù)據(jù)有問題，正常用戶的機頂盒是不可能從ADSL的VLAN撥上來的，ME60數(shù)據(jù)修改后此障礙將不存在）4）、現(xiàn)象：用戶點播、回看都正常，但是直播頻道都顯示黑屏。6)、現(xiàn)象：用戶表示某一個直播頻道無法收看排查及解決方法： 原因可能為(1)、文廣的直播頻道出現(xiàn)問題，該頻道的接入存在問題。排查及解決方法：(1）、一種辦法是在機頂盒的高級選項里，將視頻格式改成PAL制式(2)、如果電視有多路輸入，嘗試用另一輸入接口試試。判斷是否是片源故障，如果只有某一個單獨的直播頻道或者影片出現(xiàn)卡及馬賽克現(xiàn)象，其它的頻道或者影片都正常，首先查看該直播頻道的回看是否也有相同的現(xiàn)象，如有找文廣核實片源是否有問題；如無則檢查用戶線路。處理步驟為查詢IPTV平臺服務器，檢查用戶線路。推斷為“貓”的長時間運行導致數(shù)據(jù)處理能力下降影響了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸，進而影響了機頂盒播放效果，更換“貓”后故障恢復。排查及解決方法：由于某些頻道是單聲道的，在確認用戶的電視機沒有問題的情況下，有可能是機頂盒三色線沒有插好，需要檢查紅、白兩根音頻線是否都連接良好。14)、現(xiàn)象：少數(shù)頻道畫面卡屏或者花屏，聲音也異常，其他頻道正常，點播正常。排查及解決方法：首先，得確認該問題的范圍是多大，是全網(wǎng)都出現(xiàn)，還是只是某個局出現(xiàn)，或者是某一小區(qū)出現(xiàn)，再或者是少數(shù)幾個用戶出現(xiàn)。若為全網(wǎng)性問題，需跟文廣確認直播源是否斷流，文廣確認無問題，則需聯(lián)系烽火工程師進行進一步排查和處理；若為非全網(wǎng)性問題，則有可能是由于網(wǎng)絡問題導致該頻道組播到不了用戶端，聯(lián)系網(wǎng)管人員查看網(wǎng)絡，網(wǎng)絡如正常，聯(lián)系烽火工程師進行進一步排查和處理。排查及解決方法：該用戶信號極不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)信號丟失現(xiàn)象（丟失信號時出現(xiàn)黑屏），屬于網(wǎng)絡質(zhì)量、網(wǎng)絡信號不好的問題。20)、現(xiàn)象：用戶點播，時移和回看均出現(xiàn)周期性地黑屏或卡屏，但直播正常。若為全網(wǎng)性問題，則需聯(lián)系烽火工程師進行進一步排查和處理。排查及解決方法：該局向所屬SE800上行帶寬占滿，必須拓寬帶寬。若非全網(wǎng)性問題，需聯(lián)系網(wǎng)管人員排查及處理；若網(wǎng)絡正常，則需聯(lián)系烽火工程師進行進一步排查和處理。24)、某些點播連續(xù)劇缺集，用戶進入點播連續(xù)劇某節(jié)目，發(fā)現(xiàn)該連續(xù)劇缺集。XX)、現(xiàn)象：更換機頂盒后電視什么都不顯示，有時候可能顯示“無信號”。機頂盒錯誤代碼附表：(1)、錯誤提示：訪問的頁面不存在，請按’首頁’鍵返回主頁!如果仍然不成功，請與運營商聯(lián)系。(3)、錯誤提示：IPTV認證服務器、業(yè)務賬號、密碼沒有設置或者設置非法，請設置后重啟機頂盒。出錯原因：PPPOE認證失敗。(7)、錯誤提示：錯誤碼201，網(wǎng)絡異常，請按[首頁]重試或者重啟機頂盒。(9)、錯誤提示：錯誤碼203，服務器連接失敗，請按[首頁]重試或者重啟機頂盒。(11)、錯誤提示：錯誤碼500，服務器錯誤。(13)、錯誤提示：錯誤碼1305，非常抱歉，網(wǎng)絡接入失敗!請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢。(15)、錯誤提示：錯誤碼1401，非常抱歉，網(wǎng)絡接入失敗!請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢。(17)、錯誤提示：錯誤碼1403，非常抱歉，寬帶接入帳號或密碼錯誤，網(wǎng)絡接入失敗!請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢。出錯原因：PPPOE連接超時。出錯原因：線路故障。建議處理方法：認證失敗，檢查該用戶是否存在，營業(yè)工單如開到UT平臺退單重受理至烽火。(24)、錯誤提示：錯誤碼2003，認證失敗，用戶非正常狀態(tài)。出錯原因：選擇套餐錯誤，沒有選擇烽火套餐。建議處理方法：認證失敗，未知原因，檢查AAA日志。(28)、錯誤提示：錯誤碼2203，請求Action錯誤。出錯原因：無認證字符串。建議處理方法：認證失敗，維護人員在OSS檢查該用戶是否關(guān)聯(lián)資金賬戶。出錯原因：用戶密碼錯誤。(34)、錯誤提示：錯誤碼2212，用戶已經(jīng)綁定機頂盒。出錯原因：用戶未綁定套餐。(4)、錯誤碼80004：無法連接業(yè)務服務器(5)、錯誤碼80005：DHCP連接失敗，請檢查網(wǎng)絡配置(6)、錯誤碼80006：LAN連接失敗，請檢查網(wǎng)絡配置(7)、錯誤碼80007：撥號連接失敗，請檢查網(wǎng)絡配置(8)、錯誤碼80008：撥號連接失敗，請檢查網(wǎng)絡配置(9)、錯誤碼80009：撥號連接用戶名和密碼錯誤，請檢查用戶名和密碼是否正確(10)、錯誤碼80010：撥號連接超時，請檢查網(wǎng)絡配置(11)、錯誤碼80011：網(wǎng)線未連接，請檢查網(wǎng)絡連接(12)、錯誤碼80012：未找到無線網(wǎng)絡設備，請檢查無線網(wǎng)絡(13)、錯誤碼80013：連接無線網(wǎng)絡失敗，請檢查無線網(wǎng)絡連接(14)、錯誤碼80014：PPPOE賬戶名或者密碼沒有設置，請設置后重啟機頂盒(15)、錯誤碼80015：IPTV認證服務器、業(yè)務賬號、密碼沒有設置或者設置非法，請設置后重啟機頂盒(16)、錯誤碼80016：無法連接服器，請檢查網(wǎng)絡或服務器設置！1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些