【正文】 將寬帶數(shù)據(jù)刪除，將SITVVLAN改成UNTAG的，則入戶網(wǎng)線可直連機(jī)頂盒進(jìn)行撥測(cè))。用戶不存在先查看工單是否按UT用戶受理，如是，則退單至營(yíng)業(yè)重新按烽火業(yè)務(wù)進(jìn)單；查完用戶端配置后，則需要屬地網(wǎng)管查詢；先進(jìn)入亞信系統(tǒng)查看SITV賬號(hào)是否存在、正常，校驗(yàn)用戶賬號(hào)、密碼，如均正常，則查看各級(jí)設(shè)備數(shù)據(jù)配置是否正確。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃(郊縣)，則多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)不能設(shè)置數(shù)據(jù)，使用功能等同于HUB集線器；如是此種設(shè)置，則可以直接將網(wǎng)線接入PC機(jī)或機(jī)頂盒查看業(yè)務(wù)是否正常，用于定位以太網(wǎng)線口接入的家庭網(wǎng)關(guān)是否硬件或配置出現(xiàn)故障。排查完機(jī)頂盒后，進(jìn)入多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)確認(rèn)配置是否正確；根據(jù)工單或詢問屬地網(wǎng)管設(shè)備屬于雙數(shù)據(jù)規(guī)劃還是單數(shù)據(jù)規(guī)劃用來開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)，由此產(chǎn)生的設(shè)置不同。硬件故障表現(xiàn)形式是多樣的，也是最不好定位的，在登錄過程中網(wǎng)絡(luò)故障、認(rèn)證故障、收看過程中的各類播放故障都有可能是硬件如機(jī)頂盒所產(chǎn)生，所以要先確保裝機(jī)或修障時(shí)硬件正常，有條件的話備用一套在局端測(cè)試正常的硬件用于替換、定位硬件環(huán)節(jié)。最好能先確定一下故障發(fā)生的范圍是單個(gè)用戶還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的用戶。PC機(jī)通過機(jī)頂盒網(wǎng)線口上聯(lián)ONU或經(jīng)單口MODEM到DSLAM轉(zhuǎn)為單數(shù)據(jù)，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。所以此種方式開通單業(yè)務(wù)寬帶，可不接家庭網(wǎng)關(guān)直接連接PC機(jī)。(市區(qū)、郊縣)機(jī)頂盒、PC機(jī)分別通過多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)(電話線RJ11口接入)固定口將指定的不同PVC傳給DSLAM或ONU（PONADSL）轉(zhuǎn)換為有標(biāo)簽的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。BAS開通組播，下聯(lián)設(shè)備只是二層接入；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播。.. . . ..IPTV常見故障處理手冊(cè)（第一版）哈爾濱市分公司 運(yùn)行維護(hù)部 2012 9目 錄第一章 IPTV用戶端至局端組網(wǎng)介紹 2 BAS上聯(lián) 2 BAS下聯(lián) 3第二章 故障排查方法 3 3 用戶端硬件設(shè)置排查 3 用戶賬號(hào)、密碼錯(cuò)誤或用戶不存在的排查 4 接入層DSLAM或ONU、OLT的排查 4 BAS或SITVSR（在建或部分區(qū)域已用）的排查 4 烽火平臺(tái)和文廣系統(tǒng)的排查 5第三章 機(jī)頂盒啟動(dòng)的進(jìn)度條分析 5%或47%之前停住的為網(wǎng)絡(luò)故障 5%52%85%之間為機(jī)頂盒硬件出現(xiàn)硬件損壞的故障 5%——98%為業(yè)務(wù)賬號(hào)認(rèn)證無法通過的故障 6 開機(jī)進(jìn)度條停留在98%的故障 6第四章 故障分類及案例 6 尚未進(jìn)入EPG首頁面的故障 7 成功登陸IPTV系統(tǒng)后，在收看過程中出現(xiàn)的故障 11機(jī)頂盒錯(cuò)誤代碼附表： 15 第一章 IPTV用戶端至局端組網(wǎng)介紹下圖給出網(wǎng)絡(luò)連接的為多個(gè)基本拓?fù)涞寞B加疊加示意圖：機(jī)頂盒PC機(jī)多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)DSLAM 或ONUOLTBASSITVSR邊緣節(jié)點(diǎn)(單播)中心節(jié)點(diǎn)(組播)如圖所示，數(shù)據(jù)流向以BAS或SITVSR分界大致情況為： BAS上聯(lián)數(shù)據(jù)無論到BAS還是SITVSR，通常情況下，單播業(yè)務(wù)(點(diǎn)播、回看、時(shí)移)都從烽火的邊緣節(jié)點(diǎn)下發(fā)，組播業(yè)務(wù)(直播)都繼續(xù)上聯(lián)城域網(wǎng)到中心節(jié)點(diǎn)、從文廣下發(fā)。BAS通過PPPOE方式開通標(biāo)清業(yè)務(wù)，兼容原UT機(jī)頂盒；SITVSR通過DHCP(IPOE)方式開通烽火高清、標(biāo)清業(yè)務(wù)，目前設(shè)備在建，具體是否開通需要屬地網(wǎng)管確認(rèn)。 BAS下聯(lián) 雙數(shù)據(jù)分別開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)到BAS此種方式各級(jí)設(shè)備均需確認(rèn)數(shù)據(jù)配置、包括MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)。機(jī)頂盒、PC機(jī)通過家庭網(wǎng)關(guān)(以太網(wǎng)線RJ45口接入)固定口將寬帶數(shù)據(jù)不打標(biāo)簽VLAN、SITV數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有標(biāo)簽VLAN，經(jīng)ONU（PONLAN）配置數(shù)據(jù)識(shí)別、將寬帶數(shù)據(jù)VLAN也打上標(biāo)簽，然后 ONU到OLT到BAS。 單數(shù)據(jù)開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)到BAS(郊縣)機(jī)頂盒、PC機(jī)經(jīng)多口MODEM(未設(shè)置多PVC)或家庭網(wǎng)關(guān)(未設(shè)置標(biāo)簽VLAN)到DSLAM或ONU轉(zhuǎn)為單數(shù)據(jù)，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。第二章 故障排查方法故障排查的一般順序：先排查用戶端的硬件和配置、再按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲鸺?jí)查找各級(jí)設(shè)備數(shù)據(jù)配置、烽火本地節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)、文廣。根據(jù)故障產(chǎn)生的階段和現(xiàn)象來決定先排查的方面。 用戶端硬件設(shè)置排查先進(jìn)入機(jī)頂盒查看網(wǎng)絡(luò)連接方式、PPPOE方式確認(rèn)錄入的賬號(hào)、密碼是否正確、認(rèn)證服務(wù)器錄入是否正確(默認(rèn)為:6060/aaa/login)。如是雙數(shù)據(jù)規(guī)劃(市區(qū)、郊縣)，配置0/35—PVC接SITV業(yè)務(wù)、配置8/35—PVC接寬帶業(yè)務(wù)，通常是多口MODEM的1口用0/32口用8/35，電話線接入的家庭網(wǎng)關(guān)用法同多口MODEM、實(shí)際的端口分配設(shè)置不知，以太網(wǎng)線口接入的家庭網(wǎng)關(guān)是通常是4口設(shè)置打標(biāo)簽的SITVVLAN接SITV業(yè)務(wù)、其它端口不打標(biāo)簽用1口接寬帶業(yè)務(wù)。 用戶賬號(hào)、密碼錯(cuò)誤或用戶不存在的排查一般情況下SITV業(yè)務(wù)虛擬專線號(hào)為0451L00000006，業(yè)務(wù)工單上有兩組賬號(hào)，第一組是用戶賬號(hào)如l00000006kdsj(首字符是小寫L)，此賬號(hào)是在亞信系統(tǒng)認(rèn)證，由BAS下發(fā)私網(wǎng)IP；第二組是SITV登錄名稱或業(yè)務(wù)賬號(hào)如100000006(首字符是將專線號(hào)L變?yōu)閿?shù)字1),此賬號(hào)在烽火平臺(tái)綁定機(jī)頂盒。 接入層DSLAM或ONU、OLT的排查IPTV業(yè)務(wù)的登錄、收看均可能來自設(shè)備數(shù)據(jù)配置或設(shè)備端口(機(jī)率較小)的影響。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標(biāo)簽的單VLAN，在上聯(lián)口打上VLAN標(biāo)簽，將VLAN送至BAS通過帳號(hào)區(qū)別認(rèn)證；此種設(shè)置一般情況下設(shè)備數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)不打標(biāo)簽的單VLAN，端口不需重配，可直接撥測(cè)SITV業(yè)務(wù)(注：PONLAN的ONU維護(hù)人員想排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可將入戶網(wǎng)線直連機(jī)頂盒進(jìn)行撥測(cè)，不用屬地網(wǎng)管配合)。本層還配合維護(hù)人員查看端口線質(zhì)、端口開通速率等信息，來排除線路對(duì)寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)播放如卡片、馬賽克等影響。BAS通過PPPOE方式開通標(biāo)清業(yè)務(wù)，兼容原UT機(jī)頂盒；SITVSR通過DHCP(IPOE)方式開通烽火高清、標(biāo)清業(yè)務(wù)，目前設(shè)備在建，具體是否開通需要屬地網(wǎng)管確認(rèn)。 烽火平臺(tái)和文廣系統(tǒng)的排查烽火平臺(tái)或更換機(jī)頂盒受理電話：82110290文廣電話：87018662，87011801,87011802EPG界面出現(xiàn)故障，播放過程中直播、點(diǎn)播出現(xiàn)的各類故障，都有可能是平臺(tái)故障。先要確定故障范圍，是大面積、某一BAS光口所帶、某一接入設(shè)備還是單個(gè)用戶出現(xiàn)故障，現(xiàn)象是否相似；播放時(shí)是直播故障還是點(diǎn)播故障，如直播不正?；蚩ㄆ?，則用回看返回再看以幫助判斷是否片源問題需要找文廣還是烽火中心節(jié)點(diǎn)問題，其次是查看點(diǎn)播是否正常以幫助判斷是否烽火邊緣節(jié)點(diǎn)出問題。無論是SITV業(yè)務(wù)賬號(hào)還是機(jī)頂盒，只要正常登錄就會(huì)在烽火平臺(tái)留有綁定信息，如更換機(jī)頂盒需要找烽火進(jìn)行機(jī)頂盒和SITV業(yè)務(wù)賬號(hào)的解綁。第三章 機(jī)頂盒啟動(dòng)的進(jìn)度條分析機(jī)頂盒的啟動(dòng)要經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)連接、軟件讀取載入、認(rèn)證鑒權(quán)、訪問EPG服務(wù)器讀取節(jié)目界面，最后通過EPG界面（節(jié)目菜單）的操作，用戶實(shí)現(xiàn)IPTV的內(nèi)容瀏覽、播放自己喜歡的節(jié)目。%52%85%之間為機(jī)頂盒硬件出現(xiàn)硬件損壞的故障需要解綁故障機(jī)頂盒，更換機(jī)頂盒；其中47%52%是機(jī)頂盒本身載入軟件的階段。如至87%卡死，一般都可以確定為AAA認(rèn)證鑒權(quán)出了問題，這個(gè)階段出現(xiàn)問題，最有可能是機(jī)頂盒在IPTV后臺(tái)之間的通信及認(rèn)證上存在問題，需要逐一排查具體原因；原因有可能是用戶接入線路出現(xiàn)丟包、機(jī)頂盒與IPTV后臺(tái)之間的通信出現(xiàn)故障、業(yè)務(wù)賬號(hào)用戶名/密碼錯(cuò)誤（無法通過IPTVUSC服務(wù)器的認(rèn)證）、DNS域名無法解析、業(yè)務(wù)賬號(hào)與機(jī)頂盒的綁定錯(cuò)誤、機(jī)頂盒故障等。故障中最難定位的是從機(jī)頂盒至局端烽火平臺(tái)途經(jīng)的設(shè)備硬件故障，現(xiàn)