【正文】 上存在問題，需要逐一排查具體原因；原因有可能是用戶接入線路出現(xiàn)丟包、機頂盒與IPTV后臺之間的通信出現(xiàn)故障、業(yè)務賬號用戶名/密碼錯誤（無法通過IPTVUSC服務器的認證）、DNS域名無法解析、業(yè)務賬號與機頂盒的綁定錯誤、機頂盒故障等。第三章 機頂盒啟動的進度條分析機頂盒的啟動要經(jīng)歷網(wǎng)絡連接、軟件讀取載入、認證鑒權(quán)、訪問EPG服務器讀取節(jié)目界面，最后通過EPG界面（節(jié)目菜單）的操作，用戶實現(xiàn)IPTV的內(nèi)容瀏覽、播放自己喜歡的節(jié)目。先要確定故障范圍，是大面積、某一BAS光口所帶、某一接入設(shè)備還是單個用戶出現(xiàn)故障，現(xiàn)象是否相似；播放時是直播故障還是點播故障，如直播不正常或卡片，則用回看返回再看以幫助判斷是否片源問題需要找文廣還是烽火中心節(jié)點問題，其次是查看點播是否正常以幫助判斷是否烽火邊緣節(jié)點出問題。BAS通過PPPOE方式開通標清業(yè)務，兼容原UT機頂盒；SITVSR通過DHCP(IPOE)方式開通烽火高清、標清業(yè)務，目前設(shè)備在建，具體是否開通需要屬地網(wǎng)管確認。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標簽的單VLAN，在上聯(lián)口打上VLAN標簽，將VLAN送至BAS通過帳號區(qū)別認證；此種設(shè)置一般情況下設(shè)備數(shù)據(jù)預設(shè)不打標簽的單VLAN，端口不需重配，可直接撥測SITV業(yè)務(注：PONLAN的ONU維護人員想排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可將入戶網(wǎng)線直連機頂盒進行撥測，不用屬地網(wǎng)管配合)。 用戶賬號、密碼錯誤或用戶不存在的排查一般情況下SITV業(yè)務虛擬專線號為0451L00000006，業(yè)務工單上有兩組賬號，第一組是用戶賬號如l00000006kdsj(首字符是小寫L)，此賬號是在亞信系統(tǒng)認證，由BAS下發(fā)私網(wǎng)IP；第二組是SITV登錄名稱或業(yè)務賬號如100000006(首字符是將專線號L變?yōu)閿?shù)字1),此賬號在烽火平臺綁定機頂盒。 用戶端硬件設(shè)置排查先進入機頂盒查看網(wǎng)絡連接方式、PPPOE方式確認錄入的賬號、密碼是否正確、認證服務器錄入是否正確(默認為:6060/aaa/login)。第二章 故障排查方法故障排查的一般順序：先排查用戶端的硬件和配置、再按照網(wǎng)絡拓撲逐級查找各級設(shè)備數(shù)據(jù)配置、烽火本地節(jié)點和中心節(jié)點、文廣。機頂盒、PC機通過家庭網(wǎng)關(guān)(以太網(wǎng)線RJ45口接入)固定口將寬帶數(shù)據(jù)不打標簽VLAN、SITV數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有標簽VLAN，經(jīng)ONU（PONLAN）配置數(shù)據(jù)識別、將寬帶數(shù)據(jù)VLAN也打上標簽，然后 ONU到OLT到BAS。BAS通過PPPOE方式開通標清業(yè)務，兼容原UT機頂盒；SITVSR通過DHCP(IPOE)方式開通烽火高清、標清業(yè)務，目前設(shè)備在建，具體是否開通需要屬地網(wǎng)管確認。BAS開通組播，下聯(lián)設(shè)備只是二層接入；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播。所以此種方式開通單業(yè)務寬帶，可不接家庭網(wǎng)關(guān)直接連接PC機。最好能先確定一下故障發(fā)生的范圍是單個用戶還是一個網(wǎng)絡區(qū)域的用戶。排查完機頂盒后，進入多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)確認配置是否正確；根據(jù)工單或詢問屬地網(wǎng)管設(shè)備屬于雙數(shù)據(jù)規(guī)劃還是單數(shù)據(jù)規(guī)劃用來開通寬帶業(yè)務和SITV業(yè)務，由此產(chǎn)生的設(shè)置不同。用戶不存在先查看工單是否按UT用戶受理，如是，則退單至營業(yè)重新按烽火業(yè)務進單；查完用戶端配置后，則需要屬地網(wǎng)管查詢；先進入亞信系統(tǒng)查看SITV賬號是否存在、正常，校驗用戶賬號、密碼，如均正常，則查看各級設(shè)備數(shù)據(jù)配置是否正確。SITV業(yè)務之所以可以如此撥測，是因為SITV賬號在亞信不進行綁定；但寬帶業(yè)務如更換端口測試必須屬地網(wǎng)管配合將寬帶賬號重新改綁或臨時解綁。BAS開通組播，常見如愛立信SE800是在全局模式下開通組播，華為ME60是在光口子口下針對業(yè)務VLAN開通組播；所以郊縣網(wǎng)管需要注意單數(shù)據(jù)VLAN規(guī)劃開雙業(yè)務時，華為ME60需要屬地網(wǎng)管查詢業(yè)務VLAN是否已開通組播；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播，由于設(shè)備在建，接觸不到這方面相關(guān)資料，所以不做詳述、待完善。大面積故障是平臺或片源的可能性要高一些，單個用戶故障這方面的可能性要小一些，但在實際維護中也出現(xiàn)過。機頂盒的啟動中會有明顯的進度條按百分比進行顯示，通過進度條表現(xiàn)出來較明顯的為7%、47%、52%、85%及98%，機頂盒啟動階段可能的故障現(xiàn)象如下:%或47%之前停住的為網(wǎng)絡故障這個階段出現(xiàn)故障，說明在網(wǎng)絡接入上有問題；如果進度條停留在7%則可以確定為網(wǎng)絡線路或PPPOE撥號賬號錯誤問題，檢查線路，檢查機頂盒賬號配置即可，如用PC撥測IPTV賬號正常，則可能是機頂盒故障。 開機進度條停留在98%的故障到此階段可確認已建立了與服務器的連接，并通過了IPTV平臺的認證，AAA下發(fā)訪問地址進入讀取EPG畫面階段，故障最大的可能就是IPTV平臺的EPG服務器出現(xiàn)故障。因為網(wǎng)絡是單數(shù)據(jù)VLAN開通雙業(yè)務，寬帶業(yè)務正常，SITV業(yè)務能看到直播的少量頻道，用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)功能等同于HUB，所以查看網(wǎng)絡。第四章 故障分類及案例由機頂盒的啟動流程看我們可以總結(jié)出故障可以分為二大類，尚未進入EPG首頁面在登錄過程中出現(xiàn)的故障和成功登陸IPTV系統(tǒng)后在收看過程中出現(xiàn)的故障。排查及解決方法：用戶家的MODEM長時間不關(guān)導致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置，配置后正常接入。排查及解決方法：經(jīng)查機頂盒設(shè)置界面登錄模式一欄默認為DHCP模式，將模式改為PPPOE模式后恢復正常。排查及解決方法：用戶家的MODEM長時間不關(guān)導致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。排查及解決方法：用戶使用習慣為機頂盒和網(wǎng)絡設(shè)備同時開機，升級之后系統(tǒng)反應速度比原UT系統(tǒng)快，在撥號未撥通時就已進入EPG頁面，故顯示404錯誤碼；此時可按“首頁”鍵重新刷新，刷新后即可進入EPG首頁正常觀看。排查及解決方法：賬戶設(shè)置錯誤，修改后必須拔電重啟。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置。配置后正常接入。遇到這種情況，可先換個MODEM，看是否可以正常使用，由此來判斷是否為配置問題。排查及解決方法：查看機頂盒電源指示燈亮不亮a． 如果機頂盒電源指示燈不亮：原因1：電源線未連接或未開機處理方法：請用戶確認電源線連接正確：機頂盒的電源接口位于機頂盒背后的最右側(cè)。黃色視頻接口與電視機的黃色視頻接口連接，紅、白色音頻接口分別與電視機的紅、白色音頻接口連接。機頂盒EPG響應速度恢復正常，機頂盒播放與退出節(jié)目不再進入報錯頁面，觀察機頂盒外觀發(fā)現(xiàn)機頂盒外表有很多灰塵粘附，網(wǎng)卡接口也有很多灰塵粘附。排查及解決方法：開始以為用戶的網(wǎng)絡有故障，替換一個機頂盒進行連接，機頂盒進入頁面中提示用戶已經(jīng)綁定機頂盒，于是判斷用戶的網(wǎng)絡是正常的。排查及解決方法：更換機頂盒。排查及解決方法：與用戶進行溝通后了解到，用戶描述為在機頂盒的升級頁面看到了“請關(guān)閉電源”字樣，我們的機頂盒升級過程中顯示的為“請勿關(guān)閉電源”字樣，由此可以推斷用戶進行了誤操作。3)、現(xiàn)象：升級過程中顯示不存在該賬戶，錯誤代碼“2001”。排查及解決方法：故障可能是該機頂盒按鍵確實物理損壞或機頂盒輸入接口芯片硬件特殊，升級后新固件的軟件BUG造成的設(shè)備故障。6)、現(xiàn)象：升級完成后，機頂盒正常觀看，但是網(wǎng)絡連接不上，顯示錯誤“678”。如果是UT系統(tǒng)平移的老用戶，則可能是該用戶數(shù)據(jù)沒有導入到烽火系統(tǒng)中，通知烽火工程師處理。注：如果一次解綁后仍然出現(xiàn)此錯誤，可多解綁幾次，有可能為解綁不成功。排查及解決方法：除了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)問題外，可先更換機頂盒看是否正常，可能為機頂盒問題。排查及解決方法：查看PON設(shè)備數(shù)據(jù)，端口上有兩條VLAN，將ADSL的2101+的vlan刪除后，只保留sitv的VLAN后障礙恢復。 排查及解決方法：先查看連線正常，機頂盒在局端測試正常，再查看接入層PONLAN的ONU是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，上連的BAS—華為ME60數(shù)據(jù)正常、組播正常開啟；因為是單數(shù)據(jù)開雙業(yè)務，維護人員將用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)排除，用網(wǎng)線直連機頂盒，SITV各業(yè)務恢復正常；由此知曉是家庭網(wǎng)關(guān)硬件故障導致。7)、現(xiàn)象：黑白屏(非彩色)問題。排查及解決方法：（1）、片源故障（2）、用戶內(nèi)部網(wǎng)絡故障（3）、用戶