【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。當(dāng)機(jī)頂盒找不到上面的錯(cuò)誤碼時(shí)，會(huì)采用下面默認(rèn)的錯(cuò)誤碼（不常見）(1)、錯(cuò)誤碼80001：服務(wù)器錯(cuò)誤(2)、錯(cuò)誤碼80002：連接服務(wù)器超時(shí)，請(qǐng)按 ‘首頁’ 鍵返回主頁！如果仍然不成功，請(qǐng)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系。建議處理方法：認(rèn)證失敗，該業(yè)務(wù)賬號(hào)已經(jīng)被別的機(jī)頂盒使用，維護(hù)人員確認(rèn)原機(jī)頂盒的狀態(tài)后，可進(jìn)行機(jī)頂盒更新操作。(33)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2211，用戶賬戶錯(cuò)誤。出錯(cuò)原因：用戶密碼為空。(30)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2207，用戶無關(guān)聯(lián)的資金賬戶。建議處理方法：接口出錯(cuò)，檢查該機(jī)頂盒是否支持聯(lián)通家寬平臺(tái)規(guī)范。出錯(cuò)原因：請(qǐng)求消息沒有攜帶用戶賬號(hào)。(26)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2201，認(rèn)證失敗。建議處理方法：認(rèn)證失敗，需要用戶到營(yíng)業(yè)廳重新激活用戶。出錯(cuò)原因：用戶已經(jīng)注銷或申請(qǐng)注銷。(20)、錯(cuò)誤提示：1902錯(cuò)誤, 非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失敗！請(qǐng)檢查無線網(wǎng)卡是否連接正常，稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(21)、錯(cuò)誤提示：1903錯(cuò)誤, 非常抱歉，無線網(wǎng)絡(luò)連接失?。≌?qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電，檢查后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(22)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2001，認(rèn)證失敗，用戶不存在。(19)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼1901，非常抱歉，線路連接異常!請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否脫落或網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電。建議處理方法：PPPOE用戶名或密碼有誤，或是檢查網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)是否有誤。(16)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼1402，非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗!請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。(14)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼1306，設(shè)備異常，無法提供服務(wù)!請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。(12)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼1302，連接服務(wù)器失敗，請(qǐng)稍后再試一次。(10)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼404，頁面錯(cuò)誤。(8)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼202，認(rèn)證服務(wù)器連接失敗，請(qǐng)按[首頁]重試或者重啟機(jī)頂盒。(6)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼102，網(wǎng)絡(luò)初始化失敗，按[確定]重試。(4)、錯(cuò)誤提示：無法連接服務(wù)器，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器設(shè)置!出錯(cuò)原因：IPTV賬戶或AAA用戶信息設(shè)置錯(cuò)誤。(2)、錯(cuò)誤提示：PPPOE賬戶名或者密碼沒有設(shè)置，請(qǐng)?jiān)O(shè)置后重啟機(jī)頂盒。總結(jié)登錄后的故障不難看出，登錄后的故障涉及的設(shè)備查找范圍更廣，可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)更多，其中最復(fù)雜的可能為播放出現(xiàn)花屏、黑屏、卡頓的問題，在遇到類似問題時(shí)，我們首先排查線路問題，在線路無問題的保證下，查詢是否為直播、回看、點(diǎn)播都出現(xiàn)類似問題；如無法判斷故障，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄機(jī)頂盒型號(hào)、電視型號(hào)、業(yè)務(wù)賬號(hào)、出現(xiàn)問題的頻道、出現(xiàn)問題的時(shí)間等信息。25)、現(xiàn)象：用戶在點(diǎn)擊EPG界面某一頻道的回看無法播放，提示沒有準(zhǔn)備好。排查及解決方法：該現(xiàn)象主要是因?yàn)?EPG的配置異常導(dǎo)致。排查及解決方法：首先，得確認(rèn)該問題的范圍是多大，是全網(wǎng)都出現(xiàn)，還是只是某個(gè)局出現(xiàn)，或者是某一小區(qū)出現(xiàn)，再或者是少數(shù)幾個(gè)用戶出現(xiàn)。如果花屏頻率較高，則需要聯(lián)系烽火工程師解決。21)、現(xiàn)象：所有或部分點(diǎn)播花屏或者黑屏，但直播和回看都正常；所有的點(diǎn)播，回看和時(shí)移都花屏，但直播正常；所有的播放都花屏，包括直播，點(diǎn)播，回看和時(shí)移。排查及解決方法：一般是由于ONU或者家庭網(wǎng)關(guān)、多口貓的VLAN配置錯(cuò)誤，聯(lián)系網(wǎng)管人員解決。排查及解決方法：該問題基本可以斷定為網(wǎng)絡(luò)問題，聯(lián)系網(wǎng)管人員排查網(wǎng)絡(luò)問題。16)、現(xiàn)象：大多數(shù)頻道畫面卡或花屏、聲音也異常，但點(diǎn)播、時(shí)移回看都正常；或所有的播放，包括直播、點(diǎn)播和回看均花屏或卡屏。若不正常，則有可能是服務(wù)器錄制時(shí)候出現(xiàn)丟包，請(qǐng)聯(lián)系并配合烽火工程師進(jìn)一步排查和處理。13)、現(xiàn)象：少數(shù)頻道畫面卡屏或者花屏，但聲音正常，點(diǎn)播和其他頻道播放都正常。排查及解決方法：使用電視機(jī)遙控器切換電視機(jī)的信號(hào)輸入頻道，當(dāng)切換到AV1時(shí)，電視機(jī)顯示機(jī)頂盒畫面，但是機(jī)頂盒遙控器不能響應(yīng)，重啟機(jī)頂盒發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)中斷，咨詢用戶后發(fā)現(xiàn)用戶將“貓”已經(jīng)關(guān)閉電源，于是開啟“貓”的電源并重啟機(jī)頂盒，機(jī)頂盒正常登錄系統(tǒng)后任意播放了頻道、回看、點(diǎn)播等內(nèi)容，機(jī)頂盒播放內(nèi)容正常，無花屏、卡頓。用戶重啟機(jī)頂盒后播放質(zhì)量仍然不好。如果當(dāng)出現(xiàn)“無信號(hào)”后，無法繼續(xù)進(jìn)行播放，IPTV界面返回到上一級(jí)目錄或者跳轉(zhuǎn)回首頁面。8)、現(xiàn)象：收看時(shí)出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象。(3)、城域網(wǎng)的頻道接入存在問題如為單個(gè)用戶故障，則與用戶確認(rèn)具體哪個(gè)頻道無法收看，找文廣確認(rèn)該頻道節(jié)目源是否正常。5)、現(xiàn)象：直播只能看中央1臺(tái)，其它直播頻道、回看、點(diǎn)播均黑屏。3)、現(xiàn)象：點(diǎn)播正常，直播看不了。 成功登陸IPTV系統(tǒng)后，在收看過程中出現(xiàn)的故障1)、現(xiàn)象：直播頻道無流黑屏，有某些機(jī)頂盒配置完后，進(jìn)入界面黑屏沒有反應(yīng)。如果為舊機(jī)頂盒升級(jí)失敗，換新機(jī)頂盒仍出現(xiàn)此錯(cuò)誤，同樣聯(lián)系文廣解綁后正常使用。排查及解決方法：如果是新開戶，確認(rèn)裝機(jī)員裝機(jī)時(shí)配置無誤，然后在ESS系統(tǒng)上查詢?cè)撚脩魧＞€號(hào)是否存在，若工單受理為UT用戶，則退單至營(yíng)業(yè)將該用戶重新開戶到烽火系統(tǒng)。排除及解決方法： 舊的UT機(jī)頂盒為特殊型號(hào)，硬件與通用機(jī)頂盒有較大差別；解決方法為查看用戶的機(jī)頂盒發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒硬件版本為MC1018G，此硬件型號(hào)的機(jī)頂盒暫時(shí)不支持自動(dòng)升級(jí)到烽火系統(tǒng)，所以要進(jìn)行機(jī)頂盒更換，并且重新輸入用戶的PPPOE賬號(hào)和密碼以及IPTV 業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼后即可登錄烽火系統(tǒng)；檢查如為非M1080G型號(hào)的UT機(jī)頂盒，則抄寫機(jī)頂盒ID信息請(qǐng)求網(wǎng)關(guān)中心重新配置該用戶升級(jí)策略，如還不能升級(jí)裝機(jī)人員可以更換機(jī)頂盒，運(yùn)維支撐人員拿到此類的盒子則可以嘗試離線升級(jí)的方法進(jìn)行升級(jí)。4）、現(xiàn)象：機(jī)頂盒升級(jí)后按鍵失靈，用戶開機(jī)后按出現(xiàn)提示將舊UT機(jī)頂盒升級(jí)后機(jī)頂盒左右“”兩個(gè)選擇鍵失靈。排查及解決方法：重啟機(jī)頂盒進(jìn)入機(jī)頂盒的配置頁面，查看業(yè)務(wù)賬號(hào)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)賬號(hào)后面的框格中為空白，此時(shí)可以推斷機(jī)頂盒升級(jí)后丟失了用戶的業(yè)務(wù)賬號(hào)，于是將用戶的業(yè)務(wù)賬號(hào)重新添加，同時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)賬號(hào)框格中無其他隱藏字符，如果存在隱藏字符則將其刪除，操作完成后重啟機(jī)頂盒可以正常登錄烽火系統(tǒng)。 割接升級(jí)故障舉例：1)、現(xiàn)象：機(jī)頂盒升級(jí)過程中斷電升級(jí)失敗，用戶機(jī)頂盒開關(guān)上的電源指示燈一直顯示紅色，無論怎么按電源，電源的指示燈都只顯示紅色，機(jī)頂盒不能啟動(dòng)。3)、現(xiàn)象：機(jī)頂盒配置完成后，到85%出現(xiàn)提示“訪問的頁面不存在”選擇返回或重新配置。2)、現(xiàn)象：機(jī)頂盒網(wǎng)口故障，用戶更換的機(jī)頂盒不能登錄系統(tǒng)，頁面顯示網(wǎng)絡(luò)連接失敗。排查及解決方法：更換用戶機(jī)頂盒并重新輸入用戶PPPOE賬號(hào)和密碼、業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼后再次啟動(dòng)機(jī)頂盒，機(jī)頂盒正常登錄烽火系統(tǒng)。處理方法：提示用戶檢查電視機(jī)與機(jī)頂盒的視頻線連接并確保電視機(jī)正常工作。18)、現(xiàn)象：電視機(jī)已打開但是出現(xiàn)藍(lán)屏或黑屏，未能進(jìn)入IPTV主界面。其他項(xiàng)可參照一口配置，看是否有問題。排查及解決方法：檢查帳號(hào)配置都對(duì)，連線無錯(cuò)誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置。14)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“1403”，新開用戶機(jī)頂盒配置后提示網(wǎng)絡(luò)接入失敗。12)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“1305”，網(wǎng)絡(luò)連接不通。10)、現(xiàn)象：用戶每日首次開機(jī)都會(huì)出現(xiàn)“404”報(bào)錯(cuò)頁面。8)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“404”，在用戶家檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)連接不通。6)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“101”，在用戶家檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)正常。4)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“101”，在用戶家檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)連接不通。2)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“101”，在用戶家檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)連接不通。如果仍未排除，就需要更換ONU設(shè)備端口來排除ONU端口硬件故障；再未排除，就需要烽火廠家配合查找故障原因。排查過程先查看連線正常，機(jī)頂盒在局端測(cè)試正常。如至87%卡死，一般都可以確定為AAA認(rèn)證鑒權(quán)出了問題，這個(gè)階段出現(xiàn)問題，最有可能是機(jī)頂盒在IPTV后臺(tái)之間的通信及認(rèn)證