【正文】 助判斷是否片源問題需要找文廣還是烽火中心節(jié)點問題，其次是查看點播是否正常以幫助判斷是否烽火邊緣節(jié)點出問題。大面積故障是平臺或片源的可能性要高一些，單個用戶故障這方面的可能性要小一些，但在實際維護中也出現(xiàn)過。無論是SITV業(yè)務(wù)賬號還是機頂盒，只要正常登錄就會在烽火平臺留有綁定信息，如更換機頂盒需要找烽火進行機頂盒和SITV業(yè)務(wù)賬號的解綁。 以上是對故障排查的簡述，裝機維護時需要具體實踐來決定排查的方向和順序。第三章 機頂盒啟動的進度條分析機頂盒的啟動要經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)連接、軟件讀取載入、認證鑒權(quán)、訪問EPG服務(wù)器讀取節(jié)目界面，最后通過EPG界面（節(jié)目菜單）的操作，用戶實現(xiàn)IPTV的內(nèi)容瀏覽、播放自己喜歡的節(jié)目。機頂盒的啟動中會有明顯的進度條按百分比進行顯示，通過進度條表現(xiàn)出來較明顯的為7%、47%、52%、85%及98%，機頂盒啟動階段可能的故障現(xiàn)象如下:%或47%之前停住的為網(wǎng)絡(luò)故障這個階段出現(xiàn)故障，說明在網(wǎng)絡(luò)接入上有問題；如果進度條停留在7%則可以確定為網(wǎng)絡(luò)線路或PPPOE撥號賬號錯誤問題，檢查線路，檢查機頂盒賬號配置即可，如用PC撥測IPTV賬號正常，則可能是機頂盒故障。%52%85%之間為機頂盒硬件出現(xiàn)硬件損壞的故障需要解綁故障機頂盒，更換機頂盒；其中47%52%是機頂盒本身載入軟件的階段。%——98%為業(yè)務(wù)賬號認證無法通過的故障通常會提示“用戶不存在”或“用戶機頂盒已經(jīng)綁定”，遇到此類問題首先進后臺確定賬號設(shè)置框中是否有多余亂碼或賬號末尾是否有空格并確定機頂盒型號；如為UT平臺升級的用戶在賬戶設(shè)置無亂碼、空格的情況下則為用戶數(shù)據(jù)漏遷；如為新開戶用戶則為營業(yè)廳自遷移日期后仍將用戶賬戶創(chuàng)建在了UT平臺，要求將工單返回營業(yè)廳重新辦理。如至87%卡死，一般都可以確定為AAA認證鑒權(quán)出了問題，這個階段出現(xiàn)問題，最有可能是機頂盒在IPTV后臺之間的通信及認證上存在問題，需要逐一排查具體原因；原因有可能是用戶接入線路出現(xiàn)丟包、機頂盒與IPTV后臺之間的通信出現(xiàn)故障、業(yè)務(wù)賬號用戶名/密碼錯誤（無法通過IPTVUSC服務(wù)器的認證）、DNS域名無法解析、業(yè)務(wù)賬號與機頂盒的綁定錯誤、機頂盒故障等。 開機進度條停留在98%的故障到此階段可確認已建立了與服務(wù)器的連接，并通過了IPTV平臺的認證，AAA下發(fā)訪問地址進入讀取EPG畫面階段，故障最大的可能就是IPTV平臺的EPG服務(wù)器出現(xiàn)故障。故障中最難定位的是從機頂盒至局端烽火平臺途經(jīng)的設(shè)備硬件故障，現(xiàn)實維護中只能逐級用甩開或替換來定位硬件故障，所以有條件的情況下，最好備用測試正常的硬件用來替換排查硬件故障。下面拿前面的一個故障示例來講述一下當(dāng)時的排查過程：現(xiàn)象直播只能看中央1臺，其它直播頻道、回看、點播均黑屏。排查過程先查看連線正常，機頂盒在局端測試正常。因為網(wǎng)絡(luò)是單數(shù)據(jù)VLAN開通雙業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)正常，SITV業(yè)務(wù)能看到直播的少量頻道，用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)功能等同于HUB，所以查看網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系屬地網(wǎng)管查看上接PONLAN的ONU數(shù)據(jù)正常，上連的BAS—華為ME60數(shù)據(jù)正常、組播正常開啟；因為單播(回看、點播)也異常，聯(lián)系烽火查看邊緣節(jié)點正常。由于用戶是單點故障，至此，又重新排查硬件，維護人員將用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)排除，用網(wǎng)線直連機頂盒，SITV各業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；由此知曉是家庭網(wǎng)關(guān)硬件故障導(dǎo)致。如果仍未排除，就需要更換ONU設(shè)備端口來排除ONU端口硬件故障；再未排除，就需要烽火廠家配合查找故障原因。第四章 故障分類及案例由機頂盒的啟動流程看我們可以總結(jié)出故障可以分為二大類，尚未進入EPG首頁面在登錄過程中出現(xiàn)的故障和成功登陸IPTV系統(tǒng)后在收看過程中出現(xiàn)的故障。而尚未進入EPG首頁的故障又分為網(wǎng)絡(luò)故障 機頂盒故障 割接升級故障 業(yè)務(wù)故障 尚未進入EPG首頁面的故障：1)、現(xiàn)象：出現(xiàn)錯誤界面，顯示“無法連接到網(wǎng)絡(luò)”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)正常。排查及解決方法：經(jīng)查是網(wǎng)線水晶頭損壞，更換網(wǎng)線后恢復(fù)正常。2)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：用戶家的MODEM長時間不關(guān)導(dǎo)致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。3)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：用戶家的MODEM損壞，更換MODEM后正常。4)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置，配置后正常接入。5)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)正常。排查及解決方法：PPPOE輸入賬號錯誤，重新輸入后正常登陸。6)、現(xiàn)象：錯誤代碼“101”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)正常。排查及解決方法：經(jīng)查機頂盒設(shè)置界面登錄模式一欄默認為DHCP模式，將模式改為PPPOE模式后恢復(fù)正常。7)、現(xiàn)象：錯誤代碼“102”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：網(wǎng)絡(luò)不通，屬地網(wǎng)管處理后恢復(fù)正常。8)、現(xiàn)象：錯誤代碼“404”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：用戶家的MODEM長時間不關(guān)導(dǎo)致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。9)、現(xiàn)象：錯誤代碼“404”，在用戶家檢測到網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：網(wǎng)絡(luò)不通，用戶終端設(shè)備連接不良導(dǎo)致。10)、現(xiàn)象：用戶每日首次開機都會出現(xiàn)“404”報錯頁面。排查及解決方法：用戶使用習(xí)慣為機頂盒和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同時開機，升級之后系統(tǒng)反應(yīng)速度比原UT系統(tǒng)快，在撥號未撥通時就已進入EPG頁面，故顯示404錯誤碼；此時可按“首頁”鍵重新刷新，刷新后即可進入EPG首頁正常觀看。11)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1014”，登錄過程中進度條停留在8%。排查及解決方法：PPPOE賬號輸入錯誤。12)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1305”，網(wǎng)絡(luò)連接不通。排查及解決方法：賬戶設(shè)置錯誤，修改后必須拔電重啟。13)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1403”，寬帶用戶名不正確。排查及解決方法：賬戶設(shè)置錯誤，修改后必須拔電重啟。14)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1403”，新開用戶機頂盒配置后提示網(wǎng)絡(luò)接入失敗。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置。配置后正常接入。15)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1404”，新開用戶機頂盒配置后提示網(wǎng)絡(luò)接入失敗。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置。配置后正常接入。16)、現(xiàn)象：機頂盒接多口MODEM的一口可正常使用，寬帶業(yè)務(wù)接一口也正?？捎茫拥蕉谏?，就出現(xiàn)1404錯誤（網(wǎng)絡(luò)接入故障）。排查及解決方法：處于雙數(shù)據(jù)分別開雙業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種情況應(yīng)該是多口MODEM的二口沒有正確配置，請檢查二口的VPI\VCI值是否正確。其他項可參照一口配置，看是否有問題。遇到這種情況，可先換個MODEM，看是否可以正常使用，由此來判斷是否為配置問題。17)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1404”，新開用戶機頂盒配置后提示網(wǎng)絡(luò)接入失敗。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管先去掉端口上寬帶8/35PVC，IPTV正常登錄，說明寬帶數(shù)據(jù)配置錯誤。18)、現(xiàn)象：電視機已打開但是出現(xiàn)藍屏或黑屏，未能進入IPTV主界面。排查及解決方法：查看機頂盒電源指示燈亮不亮a． 如果機頂盒電源指示燈不亮：原因1：電源線未連接或未開機處理方法：請用戶確認電源線連接正確：機頂盒的電源接口位于機頂盒背后的最右側(cè)。請用戶確認已按下機頂盒的開機鍵原因2：確認連接的無誤，判斷為機頂盒接觸不良處理方法：通知用戶等待更換機頂盒。b． 如果機頂盒電源指示燈亮：原因1：電視機與機頂盒的視頻線連接不正確或者電視機未正常工作。處理方法：提示用戶檢查電視機與機頂盒的視頻線連接并確保電視機正常工作。黃色視頻接口與電視機的黃色視頻接口連接，紅、白色音頻接口分別與電視機的紅、白色音頻接口連接。原因2：電視機的畫面模式切換不對處理方法：提示用戶按電視機遙控器“av”或“視頻”按鈕，切回IPTV機頂盒所用視音頻通道。 機頂盒故障舉例：1)、現(xiàn)象：提示“ status error 404”錯誤，用戶的機頂盒開機過程中有時不能登錄系