【正文】 .. . . ..IPTV常見故障處理手冊（第一版）哈爾濱市分公司 運(yùn)行維護(hù)部 2012 9目 錄第一章 IPTV用戶端至局端組網(wǎng)介紹 2 BAS上聯(lián) 2 BAS下聯(lián) 3第二章 故障排查方法 3 3 用戶端硬件設(shè)置排查 3 用戶賬號、密碼錯(cuò)誤或用戶不存在的排查 4 接入層DSLAM或ONU、OLT的排查 4 BAS或SITVSR（在建或部分區(qū)域已用）的排查 4 烽火平臺和文廣系統(tǒng)的排查 5第三章 機(jī)頂盒啟動的進(jìn)度條分析 5%或47%之前停住的為網(wǎng)絡(luò)故障 5%52%85%之間為機(jī)頂盒硬件出現(xiàn)硬件損壞的故障 5%——98%為業(yè)務(wù)賬號認(rèn)證無法通過的故障 6 開機(jī)進(jìn)度條停留在98%的故障 6第四章 故障分類及案例 6 尚未進(jìn)入EPG首頁面的故障 7 成功登陸IPTV系統(tǒng)后，在收看過程中出現(xiàn)的故障 11機(jī)頂盒錯(cuò)誤代碼附表： 15 第一章 IPTV用戶端至局端組網(wǎng)介紹下圖給出網(wǎng)絡(luò)連接的為多個(gè)基本拓?fù)涞寞B加疊加示意圖：機(jī)頂盒PC機(jī)多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)DSLAM 或ONUOLTBASSITVSR邊緣節(jié)點(diǎn)(單播)中心節(jié)點(diǎn)(組播)如圖所示，數(shù)據(jù)流向以BAS或SITVSR分界大致情況為： BAS上聯(lián)數(shù)據(jù)無論到BAS還是SITVSR，通常情況下，單播業(yè)務(wù)(點(diǎn)播、回看、時(shí)移)都從烽火的邊緣節(jié)點(diǎn)下發(fā)，組播業(yè)務(wù)(直播)都繼續(xù)上聯(lián)城域網(wǎng)到中心節(jié)點(diǎn)、從文廣下發(fā)。BAS通過PPPOE方式開通標(biāo)清業(yè)務(wù)，兼容原UT機(jī)頂盒；SITVSR通過DHCP(IPOE)方式開通烽火高清、標(biāo)清業(yè)務(wù)，目前設(shè)備在建，具體是否開通需要屬地網(wǎng)管確認(rèn)。BAS開通組播，下聯(lián)設(shè)備只是二層接入；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播。 BAS下聯(lián) 雙數(shù)據(jù)分別開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)到BAS此種方式各級設(shè)備均需確認(rèn)數(shù)據(jù)配置、包括MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)。(市區(qū)、郊縣)機(jī)頂盒、PC機(jī)分別通過多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)(電話線RJ11口接入)固定口將指定的不同PVC傳給DSLAM或ONU（PONADSL）轉(zhuǎn)換為有標(biāo)簽的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。機(jī)頂盒、PC機(jī)通過家庭網(wǎng)關(guān)(以太網(wǎng)線RJ45口接入)固定口將寬帶數(shù)據(jù)不打標(biāo)簽VLAN、SITV數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有標(biāo)簽VLAN，經(jīng)ONU（PONLAN）配置數(shù)據(jù)識別、將寬帶數(shù)據(jù)VLAN也打上標(biāo)簽，然后 ONU到OLT到BAS。所以此種方式開通單業(yè)務(wù)寬帶，可不接家庭網(wǎng)關(guān)直接連接PC機(jī)。 單數(shù)據(jù)開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)到BAS(郊縣)機(jī)頂盒、PC機(jī)經(jīng)多口MODEM(未設(shè)置多PVC)或家庭網(wǎng)關(guān)(未設(shè)置標(biāo)簽VLAN)到DSLAM或ONU轉(zhuǎn)為單數(shù)據(jù)，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。PC機(jī)通過機(jī)頂盒網(wǎng)線口上聯(lián)ONU或經(jīng)單口MODEM到DSLAM轉(zhuǎn)為單數(shù)據(jù)，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。第二章 故障排查方法故障排查的一般順序：先排查用戶端的硬件和配置、再按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲鸺壊檎腋骷壴O(shè)備數(shù)據(jù)配置、烽火本地節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)、文廣。最好能先確定一下故障發(fā)生的范圍是單個(gè)用戶還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的用戶。根據(jù)故障產(chǎn)生的階段和現(xiàn)象來決定先排查的方面。硬件故障表現(xiàn)形式是多樣的，也是最不好定位的，在登錄過程中網(wǎng)絡(luò)故障、認(rèn)證故障、收看過程中的各類播放故障都有可能是硬件如機(jī)頂盒所產(chǎn)生，所以要先確保裝機(jī)或修障時(shí)硬件正常，有條件的話備用一套在局端測試正常的硬件用于替換、定位硬件環(huán)節(jié)。 用戶端硬件設(shè)置排查先進(jìn)入機(jī)頂盒查看網(wǎng)絡(luò)連接方式、PPPOE方式確認(rèn)錄入的賬號、密碼是否正確、認(rèn)證服務(wù)器錄入是否正確(默認(rèn)為:6060/aaa/login)。排查完機(jī)頂盒后，進(jìn)入多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)確認(rèn)配置是否正確；根據(jù)工單或詢問屬地網(wǎng)管設(shè)備屬于雙數(shù)據(jù)規(guī)劃還是單數(shù)據(jù)規(guī)劃用來開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)，由此產(chǎn)生的設(shè)置不同。如是雙數(shù)據(jù)規(guī)劃(市區(qū)、郊縣)，配置0/35—PVC接SITV業(yè)務(wù)、配置8/35—PVC接寬帶業(yè)務(wù)，通常是多口MODEM的1口用0/32口用8/35，電話線接入的家庭網(wǎng)關(guān)用法同多口MODEM、實(shí)際的端口分配設(shè)置不知，以太網(wǎng)線口接入的家庭網(wǎng)關(guān)是通常是4口設(shè)置打標(biāo)簽的SITVVLAN接SITV業(yè)務(wù)、其它端口不打標(biāo)簽用1口接寬帶業(yè)務(wù)。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃(郊縣)，則多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)不能設(shè)置數(shù)據(jù)，使用功能等同于HUB集線器；如是此種設(shè)置，則可以直接將網(wǎng)線接入PC機(jī)或機(jī)頂盒查看業(yè)務(wù)是否正常，用于定位以太網(wǎng)線口接入的家庭網(wǎng)關(guān)是否硬件或配置出現(xiàn)故障。 用戶賬號、密碼錯(cuò)誤或用戶不存在的排查一般情況下SITV業(yè)務(wù)虛擬專線號為0451L00000006，業(yè)務(wù)工單上有兩組賬號，第一組是用戶賬號如l00000006@kdsj(首字符是小寫L)，此賬號是在亞信系統(tǒng)認(rèn)證，由BAS下發(fā)私網(wǎng)IP；第二組是SITV登錄名稱或業(yè)務(wù)賬號如100000006(首字符是將專線號L變?yōu)閿?shù)字1),此賬號在烽火平臺綁定機(jī)頂盒。用戶不存在先查看工單是否按UT用戶受理，如是，則退單至營業(yè)重新按烽火業(yè)務(wù)進(jìn)單；查完用戶端配置后，則需要屬地網(wǎng)管查詢；先進(jìn)入亞信系統(tǒng)查看SITV賬號是否存在、正常，校驗(yàn)用戶賬號、密碼，如均正常，則查看各級設(shè)備數(shù)據(jù)配置是否正確。 接入層DSLAM或ONU、OLT的排查IPTV業(yè)務(wù)的登錄、收看均可能來自設(shè)備數(shù)據(jù)配置或設(shè)備端口(機(jī)率較小)的影響。如是雙數(shù)據(jù)，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標(biāo)簽的寬帶VLAN和有標(biāo)簽的SITVVLAN，在上聯(lián)口打上寬帶VLAN標(biāo)簽，將雙VLAN送至BAS進(jìn)入不同域進(jìn)行帳號認(rèn)證；此種設(shè)置如果更換端口排查端口是否有問題，需要注意新端口數(shù)據(jù)配置是否完善(注：PONLAN的ONU如果想配合維護(hù)人員排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可將寬帶數(shù)據(jù)刪除，將SITVVLAN改成UNTAG的，則入戶網(wǎng)線可直連機(jī)頂盒進(jìn)行撥測)。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標(biāo)簽的單VLAN，在上聯(lián)口打上VLAN標(biāo)簽，將VLAN送至BAS通過帳號區(qū)別認(rèn)證；此種設(shè)置一般情況下設(shè)備數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)不打標(biāo)簽的單VLAN，端口不需重配，可直接撥測SITV業(yè)務(wù)(注：PONLAN的ONU維護(hù)人員想排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可將入戶網(wǎng)線直連機(jī)頂盒進(jìn)行撥測，不用屬地網(wǎng)管配合)。SITV業(yè)務(wù)之所以可以如此撥測，是因?yàn)镾ITV賬號在亞信不進(jìn)行綁定；但寬帶業(yè)務(wù)如更換端口測試必須屬地網(wǎng)管配合將寬帶賬號重新改綁或臨時(shí)解綁。本層還配合維護(hù)人員查看端口線質(zhì)、端口開通速率等信息，來排除線路對寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)播放如卡片、馬賽克等影響。 BAS或SITVSR（在建或部分區(qū)域已用）的排查數(shù)據(jù)無論到BAS還是SITVSR，通常情況下，單播業(yè)務(wù)(點(diǎn)播、回看、時(shí)移)都從烽火的邊緣節(jié)點(diǎn)下發(fā)，組播業(yè)務(wù)(直播)都繼續(xù)上聯(lián)城域網(wǎng)到中心節(jié)點(diǎn)、從文廣下發(fā)。BAS通過PPPOE方式開通標(biāo)清業(yè)務(wù)，兼容原UT機(jī)頂盒；SITVSR通過DHCP(IPOE)方式開通烽火高清、標(biāo)清業(yè)務(wù)，目前設(shè)備在建，具體是否開通需要屬地網(wǎng)管確認(rèn)。BAS開通組播，常見如愛立信SE800是在全局模式下開通組播，華為ME60是在光口子口下針對業(yè)務(wù)VLAN開通組播；所以郊縣網(wǎng)管需要注意單數(shù)據(jù)VLAN規(guī)劃開雙業(yè)務(wù)時(shí)，華為ME60需要屬地網(wǎng)管查詢業(yè)務(wù)VLAN是否已開通組播；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播，由于設(shè)備在建，接觸不到這方面相關(guān)資料，所以不做詳述、待完善。 烽火平臺和文廣系統(tǒng)的排查烽火平臺或更換機(jī)頂盒受理電話：82110290文廣電話：87018662，87011801,87011802EPG界面出現(xiàn)故障，播放過程中直播、點(diǎn)播出現(xiàn)的各類故障，都有可能是平臺故障。平臺歸烽火，片源歸文廣。先要確定故障范圍，是大面積、某一BAS光口所帶、某一接入設(shè)備還是單個(gè)用戶出現(xiàn)故障，現(xiàn)象是否相似；播放時(shí)是直播故障還是點(diǎn)播故障，如直播不正常或卡片，則用回看返回再看以幫